互聯(lián)網(wǎng)時代署驻，經(jīng)歷過兩個階段奋献，第一個是以程序員為主的階段，只要懂程序開發(fā)旺上、會寫代碼瓶蚂，就很容易賺到錢；第二個是以產(chǎn)品經(jīng)理為主的階段抚官，只有創(chuàng)造出真正讓用戶喜歡的產(chǎn)品扬跋，才能賺到錢；而現(xiàn)在凌节，即將進入第三個階段钦听，就是以運營為主的階段洒试。
什么是運營？
相信這是一個讓很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者迷茫的一個詞匯朴上，你可能聽說過“內(nèi)容運營”垒棋、“活動運營”、“用戶運營”痪宰、“新媒體運營”叼架、“產(chǎn)品運營”等等不同崗位和職能。但是運營究竟是什么衣撬，好像沒有一個全面的理解乖订。
所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系具练，我們所需要使用的一切干預(yù)手段乍构。——《運營之光》
說白了扛点，運營就是建立關(guān)系的手段總稱哥遮，而這個關(guān)系是指產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系。一個小白用戶從沒聽過產(chǎn)品陵究，到認(rèn)識產(chǎn)品眠饮，到了解產(chǎn)品，再到購買產(chǎn)品铜邮，其本質(zhì)的變化是關(guān)系的改變仪召，而運營就是這一系列關(guān)系改變背后的手段。舉個例子：小A在路上遇到一個女孩松蒜，發(fā)現(xiàn)很漂亮返咱，然后搭訕認(rèn)識對方，接著主動約會相互了解牍鞠，到最后牽手成為男女朋友咖摹，甚至走進婚姻的殿堂，就是一系列關(guān)系的改變难述。
關(guān)系是指人與人之間萤晴，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯(lián)系胁后。
通過產(chǎn)品和用戶談戀愛店读，讓用戶因為產(chǎn)品而獲益，讓用戶的生活變得更好攀芯，就是運營人的主要工作屯断。
關(guān)系改變的關(guān)鍵
宇宙萬物，天地輪回，其背后的本質(zhì)就是能量的交換殖演。古往今來氧秘，生意興衰，其背后的本質(zhì)就是價值的交換趴久。萬事萬物丸相，都因為相互之間的關(guān)系而存在著，相互影響彼棍，相互轉(zhuǎn)變灭忠。
只要關(guān)系發(fā)生改變，就必然存在在著一種“交換”的發(fā)生座硕。
- 購買商品弛作，從普通人到消費者的關(guān)系變化，就是商品價值（企業(yè)提供）與金錢（消費者提供）之間的交換
- 人際交往华匾，從陌生人到朋友的關(guān)系變化缆蝉，就是雙方之間信任的交換
- 免費APP，從普通人到用戶的關(guān)系變化瘦真，就是產(chǎn)品價值（企業(yè)提供）與用戶價值（用戶提供，包括注意力黍瞧、口碑诸尽、UGC內(nèi)容等）之間的交換
……
交換一般來說分為幾個層面：
- 交易，最低的物質(zhì)層面印颤，比如金錢的交易您机。
- 交互，在行動層面有更多的來往年局，共同做某件事情际看。
- 交流，開始進入精神層面矢否，聊一些自己的想法仲闽。
- 交情，在內(nèi)心開始認(rèn)同對方僵朗，產(chǎn)生感情赖欣。
- 交融，對方已經(jīng)成為自己生活當(dāng)中的一部分验庙。
所以顶吮，做運營也需要從這幾個層面去和用戶“發(fā)生關(guān)系”。產(chǎn)品和用戶就像太極的兩邊粪薛，而運營就是讓這個太極保持平衡的同時高效運轉(zhuǎn)悴了，通過產(chǎn)品傳遞價值給用戶，通過用戶傳遞財富給創(chuàng)造產(chǎn)品的企業(yè)，這個過程就是不斷地交換湃交。
通過交換熟空，創(chuàng)造價值
別針換別墅的故事：
一位外國年輕人因一枚曲別針的“奇遇”成了小小的名人，他的故事也成了互聯(lián)網(wǎng)時代成就的一個外國神話巡揍。
從2005年7月起痛阻，26歲的美國外賣員凱爾·麥克唐納利用互聯(lián)網(wǎng)，用一枚紅色曲別針開始與人交換腮敌，最終沒花一分錢阱当，換回一套漂亮的雙層公寓！
當(dāng)時糜工，麥克唐納有一枚特大號的紅色曲別針弊添，是一件難得的藝術(shù)品。兩名婦女用一支魚形鋼筆換走了曲別針捌木。他用鋼筆換到一個繪有笑臉的陶瓷門把手油坝，陶瓷門把手又變成了烤爐。一個月后刨裆，美國加州的一名軍官要了這個烤爐澈圈，并給了麥克唐納一個發(fā)電機。他用這個發(fā)電機換了一個具有多年歷史的百威啤酒桶帆啃。加拿大一名電臺播音員相中了這個古典酒桶瞬女，用一輛舊的雪地汽車交換了酒桶。
幾經(jīng)交換努潘，雪地車變成了敞篷車诽偷。麥克唐納隨即轉(zhuǎn)手給一位音樂家，得到了工作室錄制唱片的一份合同疯坤。今年7月报慕，麥克唐納把這個機會給了一名落魄的歌手，歌手感激涕零給了他一棟雙層別墅一年居住權(quán)压怠！
在這個故事當(dāng)中眠冈，我們可以看到通過不斷的交換，產(chǎn)生了一種價值的疊加效應(yīng)（1+1>2）菌瘫，每一個交換環(huán)節(jié)的雙方都獲得了好處洋闽，最后所有人累加的價值總和大于交換前。
這是一個很奇怪的現(xiàn)象突梦，好像違反了能量守恒定律诫舅，但其實不是，交換前后所有人手上的物質(zhì)總和沒有變化宫患，而是價值被放大了刊懈。
價值是如何產(chǎn)生的？
每個人都有需求，而需求的背面就是價值虚汛。一個唐代陶瓷對于乞丐的價值不如一頓豪華大餐匾浪，而對于收藏家來說價值連城。這就是需求的不同卷哩，價值也表現(xiàn)的不同蛋辈，需求不存在價值也就不存在。
將產(chǎn)品銷售給有需求的人将谊，就是一個價值傳遞的過程冷溶，而運營人就是產(chǎn)品與用戶之間的橋梁。運營的價值就在于不斷提升效能尊浓，將產(chǎn)品傳遞給更多的用戶逞频，因為對于產(chǎn)品來說，有被消費的需求栋齿，而對于用戶來說有被滿足的需求苗胀。
