最近產(chǎn)品收尾代嗤，程序修BUG棘钞，我也抽點空把公司的產(chǎn)品做個梳理，
用戶體驗五要素：戰(zhàn)略層干毅、范圍層宜猜、結(jié)構(gòu)層、框架層硝逢、表現(xiàn)層姨拥。
一绅喉、戰(zhàn)略層
先說明一下我們車間的產(chǎn)品分三塊：
服務(wù)端是集在線排隊、點餐叫乌、收銀柴罐、等多種餐廳業(yè)務(wù)的桌面端餐飲軟件，特點是整合餐廳的多種業(yè)務(wù)于一體憨奸，解決餐廳手記筆錄的傳統(tǒng)工作方式革屠，記錄餐飲營業(yè)數(shù)據(jù)；
消費端是消費者通過手機(jī)微信登入的在線點餐軟件排宰，特點是可在線點外賣似芝、預(yù)定餐桌、提前排隊板甘、贊賞服務(wù)国觉，依托餐廳微信公眾號進(jìn)行推廣宣傳最岗，擴(kuò)展餐廳在線服務(wù)芜飘，為線下引流试伙；
管理端是餐廳管理人員通過手機(jī)微信登入楞遏，實時查看餐廳營業(yè)數(shù)據(jù)的管理軟件冰木，將服務(wù)端的確切數(shù)據(jù)加以分類組織扶镀，通過管理端展現(xiàn)給管理者罕偎，服務(wù)經(jīng)營餐廳業(yè)務(wù)躏将。
拿消費端來講硬毕，基于老板“我們現(xiàn)在做的就是面向全部餐廳的”的sa牛逼戰(zhàn)略呻引，在選定目標(biāo)客戶上，我自己把現(xiàn)在市場中的幾類餐廳進(jìn)行了分類
從餐廳消費頻次基數(shù)吐咳、餐廳消費營業(yè)額逻悠、餐廳數(shù)量上選取對公司最有價值的餐廳作為目標(biāo)用戶，
最后選擇的是正餐/快餐餐廳韭脊，確定了產(chǎn)品重點關(guān)注的對象童谒。
所以，在第一層面上沪羔，需要確立了解的幾個內(nèi)容就是
1.產(chǎn)品的概念是什么饥伊？（一款能夠整合餐廳業(yè)務(wù)功能，幫助企業(yè)經(jīng)營餐廳的軟件）
2.面對的主要用戶是哪些蔫饰？（最具商業(yè)開發(fā)價值的大眾化的正餐琅豆、快餐餐廳）
二、范圍層
在了解到產(chǎn)品面向的主要用戶之后篓吁，再對目標(biāo)用戶進(jìn)行需求分析茫因，通俗地講就是，通過研究他們?nèi)粘＝?jīng)營的流程具體是什么樣子杖剪，再思考怎么通過設(shè)計軟件功能來對他們的工作流程進(jìn)行優(yōu)化冻押，（因為B端的產(chǎn)品的設(shè)計核心即是在保證產(chǎn)品使用功能穩(wěn)定和業(yè)務(wù)流程完整的基礎(chǔ)上驰贷，做到優(yōu)化工作，提高效率）
介于車間并沒有什么調(diào)查數(shù)據(jù)（確切地說連做調(diào)查的打算都沒有·····）翼雀，我也不可能完全連米都沒有還想著怎么做飯（是巧婦難為無米之炊····朋友/微笑···）所以在研究功能和業(yè)務(wù)邏輯時，基本是先推測→再驗證的套路孩擂，從社群狼渊、知乎、公眾號等平臺上面搜集的資訊結(jié)合日常生活實際类垦，細(xì)數(shù)一下營業(yè)流程狈邑，再結(jié)合目前主流的幾家餐飲軟件，最后確定了消費端功能在滿足在店的點餐蚤认、預(yù)定等基礎(chǔ)功能外米苹，設(shè)計了在線點餐、排隊砰琢、叫號等有特色功能蘸嘶，然后依據(jù)BOSS們的要求又做了幾個較大型的功能如ERP、CRM和OA等陪汽，這些管理軟件自己一時還沒整明白训唱，后面再細(xì)說，這一跳過地快也是怪我自己弱雞挚冤，并沒有多少經(jīng)驗况增，就獨自挑大梁，但自己也總結(jié)了幾點注意的東西：
1.軟件必定依托于硬件训挡，所以硬件的問題在期初就應(yīng)該考慮進(jìn)去（我期初一直按照桌面端來做澳骤，到后面頁面設(shè)計到一半的時候，開發(fā)突然跑過來跟我說澜薄，一個按鈕手指只怕點不到为肮，項目沒有啟動，全是老板對著一個桌面軟件跟我說的肤京，也怪我自己前期沒問清楚弥锄，最后吃了不少虧吧，最后沒轍蟆沫，重新調(diào)過一遍·····）籽暇。
2.本身產(chǎn)品是依據(jù)具體業(yè)務(wù)場景來做的，所以有部分的頁面存在復(fù)雜功能饭庞，需要學(xué)習(xí)成本的問題戒悠，這個是開發(fā)提的，說產(chǎn)品功能厚重舟山，我做過一些說明绸狐，B端產(chǎn)品本身是面對用戶比較特聚集卤恳，使用人群不可避免要存在一些時間來培訓(xùn)上崗，所以無法通過減法來使產(chǎn)品輕量寒矿。
好在自己在前期將這個思路想清楚了突琳，自己的產(chǎn)品屬于什么類型的一定要有所熟悉，不然因為別人對視覺和體驗的各種意見符相，迷失了本身對產(chǎn)品該有的理解拆融，產(chǎn)品是難以做好的。
