? ? ? ?求職面試運營崗位的時候被面試官一上來就問到這樣一個問題：“你怎么看運營的谍夭？”運營本身是個包羅萬象的工作，這樣一個問法大得有點讓人猝不及防憨募。不過紧索，借此機會，正好整理下我對運營工作的看法菜谣。
一珠漂、什么是運營？
? ? ? “運營”這一叫法是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的興起逐步被人知曉的尾膊，算是“產(chǎn)品經(jīng)理”的孿生兄弟甘磨。在早些幾年，當互聯(lián)網(wǎng)公司還未與軟件眯停、泛IT類企業(yè)區(qū)別叫法時济舆，在企業(yè)招聘中很少見到“運營”這樣的字眼，類似“運營”崗位的常見叫法是”市場策劃“”活動推廣““產(chǎn)品市場”等莺债。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來滋觉，互聯(lián)網(wǎng)公司越來越多體會到并開始重視產(chǎn)品和運營在經(jīng)營中的作用签夭，從而把“產(chǎn)品經(jīng)理”和“運營”單拎出來作為獨立崗位招才納賢。在不同的企業(yè)中椎侠，運營所涉及的職能不盡相同第租，營銷策劃、推廣傳播我纪、文案編輯慎宾、用戶管理、培訓(xùn)客服等等都可以算作運營的職能范疇浅悉，同時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段和崗位的不同需求又有所側(cè)重趟据。總體來說术健，凡是有助于產(chǎn)品與用戶建立和加強聯(lián)系的手段都可以稱為“運營”汹碱。
二、運營的分類荞估？
? ? ? ? 常見的運營分類有內(nèi)容運營咳促、用戶運營、活動運營勘伺、產(chǎn)品運營跪腹，一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司運營職責劃分更加細化和專業(yè)，比如?飞醉，數(shù)據(jù)運營冲茸、新媒體運營、商家運營冒掌、渠道運營、品類運營等蹲盘。運營崗位職責越來越聚焦和專業(yè)化股毫，也體現(xiàn)著運營工作與日俱增的價值和重要性。
? ? ? ? 看到一些傳統(tǒng)領(lǐng)域期望向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的公司召衔，常會選擇從新媒體運營開始铃诬，運營個官方微博、公眾賬號苍凛，作為轉(zhuǎn)型開始的第一步趣席。在我看來，互聯(lián)網(wǎng)的各種運營手段是融匯貫通醇蝴、相輔相成的宣肚，一個真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，不可能只是流于表面地做幾個運營標準化動作悠栓，而更應(yīng)體現(xiàn)在組織文化機制當中霉涨，融入到產(chǎn)品的創(chuàng)造生產(chǎn)按价、團隊的合作經(jīng)營、用戶渠道的開發(fā)維系和公司口碑形象打造的方方面面笙瑟，讓互聯(lián)網(wǎng)成為一種與生俱來的基因楼镐。
三、怎樣做好運營往枷？
（一）運營工作模塊
? ? ? ? 運營工作有四大模塊框产，包括制定策略，分解指標規(guī)劃工作错洁，執(zhí)行落地秉宿，檢驗數(shù)據(jù)調(diào)整方向。
? ? ? ? 制定策略需要定位產(chǎn)品的發(fā)展階段墓臭，包括自身所在階段和行業(yè)內(nèi)所處位置蘸鲸，需要評估產(chǎn)品形態(tài)和當前的關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，根據(jù)評估結(jié)果對比預(yù)期目標窿锉，確定差距方向酌摇。其后，要分解指標即確定具體的目標步驟嗡载，以及尋找窑多、拓展和分配資源，做好任務(wù)規(guī)劃洼滚。第三執(zhí)行落地埂息，也就是動手干活，包括文案撰寫遥巴、活動組織千康、傳播推廣、銷售拓展铲掐、產(chǎn)品機制制定等拾弃。最后，定期或不定期的進行數(shù)據(jù)分析摆霉、用戶反饋分析豪椿，再次與預(yù)期目標校對，調(diào)整方向携栋、優(yōu)化動作搭盾。
? ? ? ? 以上四個模塊是一個系統(tǒng)的循環(huán)，每一步都影響著運營的方向與結(jié)果婉支。不同段位的運營關(guān)注的模塊不同鸯隅，但一個優(yōu)秀運營人應(yīng)當以系統(tǒng)的視角去審視自己的工作，不僅會有”知其然且知其所以然”的收獲向挖，也會對自己所做工作的價值有更為深刻的理解滋迈。
（二）運營需要具備的素質(zhì)
? ? ? ? 運營是一個對個人綜合素質(zhì)能力要求較高的崗位霎奢，什么同理心、全局觀饼灿、溝通能力幕侠、數(shù)據(jù)分析、文字表達碍彭、時間管理等等都是運營人需要不斷進修的功課晤硕，但我認為，在所有素質(zhì)之中庇忌，積極主動的學(xué)習(xí)心態(tài)最為重要舞箍。運營有三要素：產(chǎn)品、用戶和渠道皆疹，這當中的每一點都是一個深無止境疏橄、不斷變化中的課題，跟上這些變化節(jié)奏的方法唯有自己不斷學(xué)習(xí)略就、擁抱變化捎迫。面對風(fēng)云變幻的熱點資訊、大開腦洞的產(chǎn)品創(chuàng)意表牢、日新月異的行業(yè)動向窄绒，運營人都需要以積極的心態(tài)去思考，開放的心態(tài)去吸收崔兴，這樣才能保持一種不斷學(xué)習(xí)彰导、持續(xù)更新的狀態(tài)。
（三）toB和toC的運營比較
? ? ? ?日常生活中我們用到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常屬于toC產(chǎn)品敲茄，作為一個toB產(chǎn)品的運營位谋，對于toC動輒幾萬幾十萬的用戶增量真是眼紅心癢。要知道堰燎，toC個人用戶類產(chǎn)品其購買者掏父、使用者、受益者都是一個人爽待，對產(chǎn)品的認可损同、體驗翩腐、價值傳遞也是一氣呵成鸟款，因此做個成功的拉新活動效果通常是立竿見影。而toB企業(yè)服務(wù)類的產(chǎn)品茂卦，其決策流程更長何什，決策人數(shù)更多，不是產(chǎn)品足夠好看好用就能令其買單的等龙，因此toB與toC的運營方式大不相同处渣，toB運營或許需要更多的時間和人力成本的投入伶贰。
? ? ? ? 那么toB運營該怎樣做呢？第一罐栈，要通過大量的市場教育和行業(yè)內(nèi)的口碑傳播讓企業(yè)認識到其存在某些方面的問題黍衙，且你的產(chǎn)品能夠幫助到他們。第二荠诬，銷售出面搞定企業(yè)購買決策鏈中的關(guān)鍵決策人琅翻，而這里的決策人可能是一個人也可能是多個人。第三柑贞，通過對客戶在使用過程中持續(xù)的引導(dǎo)教育和服務(wù)跟進方椎，使用戶切身地感到產(chǎn)品的價值和業(yè)務(wù)效率的提升，即物有所值钧嘶。第四棠众，建立用戶和行業(yè)對產(chǎn)品的信任度，從而使其在后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)購買決策中更加流暢有决，形成良性循環(huán)闸拿。
? ? ? ? 如果以烹飪作比，個人覺得toC運營像是爆炒疮薇，加大點火候一下就香味撲鼻了胸墙，而toB運營更像是煨湯，小火慢燉漸入佳境按咒。做toB運營的人迟隅，或許偶爾都會有種“累覺不愛”的感覺，但想想自己的產(chǎn)品讓千百萬家企業(yè)主享受到了價值励七，并由此惠及更多的個人用戶智袭，突然又會聊感欣慰了。
四掠抬、運營的未來
? ? ? ? 小時候語文課上學(xué)散文吼野，老師說散文的特點是“形散而神不散”，運營和散文似乎有些共通之處两波。運營手段涵蓋廣瞳步、花式多，但卻總是圍繞用戶增長與用戶維系兩大目標腰奋，正所謂“神聚”单起。從各大公司的用人信息中可以看到，運營正向著細分劣坊、專業(yè)化方向發(fā)展嘀倒，同時運營在業(yè)務(wù)發(fā)展中也承擔著更多更重要的角色。隨著近幾年產(chǎn)品爆炸式的涌現(xiàn)，產(chǎn)品形態(tài)會越發(fā)趨同化测蘑，而此時灌危，充分體現(xiàn)主觀能動性的運營工作將發(fā)揮出更深層更具有爆發(fā)力的作用，這也是未來構(gòu)成產(chǎn)品差異的重要部分碳胳。所以勇蝙，我想說，運營的春天正在來臨挨约，未來將是一個運營的時代浅蚪。
