O(Objective)
今天在給客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的函件上沒(méi)有蓋財(cái)務(wù)章估盘，然后整個(gè)下午都在花時(shí)間和溝通客戶沒(méi)有財(cái)務(wù)章的事情。
R(Reflective)
客戶說(shuō)沒(méi)有財(cái)務(wù)章的時(shí)候隐绵，我真的是納悶愧怜。我明明記得在營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，辦理公司業(yè)務(wù)都是需要財(cái)務(wù)章的则奥，但是第一次溝通時(shí)考润，客戶不停強(qiáng)調(diào)以前都不用，公章效力大读处，沒(méi)有財(cái)務(wù)章糊治，我被客戶帶蒙圈了。
I(Interpretive)
1.遇到事情需要冷靜罚舱。
首先井辜，我很確定公司辦理業(yè)務(wù)是需要財(cái)務(wù)章的，除非特殊情況管闷，不過(guò)今天的事情并不是很緊急粥脚，所以我也不需要立刻馬上回復(fù)客戶，我有時(shí)間思考渐北。冷靜下來(lái)之后阿逃，我和原客戶經(jīng)理溝通，發(fā)現(xiàn)以前的確不是很?chē)?yán)格赃蛛，但是現(xiàn)在是要求加蓋財(cái)務(wù)章的恃锉。看來(lái)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)經(jīng)歷派上用場(chǎng)了呕臂。
2.和客戶溝通需要不停將重點(diǎn)拉回來(lái)破托。
之后我對(duì)客戶說(shuō)明，目前涉及資金的問(wèn)題都是需要財(cái)務(wù)章的歧蒋，這個(gè)時(shí)候客戶還是強(qiáng)調(diào)單位沒(méi)有財(cái)務(wù)章土砂，說(shuō)了一些平常辦理報(bào)賬不需要財(cái)務(wù)章的問(wèn)題州既，如果我繼續(xù)順著這個(gè)思路，那我們今天就不用解決問(wèn)題了萝映，所以我時(shí)不時(shí)把話題拉回來(lái)吴叶，如果沒(méi)有財(cái)務(wù)章，公司怎么對(duì)外報(bào)賬序臂，公司內(nèi)部是可以免蚌卤，但是對(duì)外總要有財(cái)務(wù)確認(rèn)吧。終于奥秆，客戶也認(rèn)同了逊彭，他表示會(huì)去跟同事說(shuō)明。
3.自己確定的事情就要堅(jiān)持构订。
隨后侮叮，客戶回電話說(shuō)，的確是有財(cái)務(wù)章的悼瘾，在總部囊榜。得到答案后，我覺(jué)得遇到這種我很確定的事情分尸，我不需要糾結(jié)锦聊，反而會(huì)讓客戶懷疑我說(shuō)的話，我可以引導(dǎo)客戶去和相關(guān)部門(mén)溝通箩绍】淄ィ客戶也是新接手的，我發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)部變動(dòng)也很大材蛛，所以我可以我的工作方式引導(dǎo)他們處理問(wèn)題圆到，這樣才會(huì)高效率解決問(wèn)題。
?D(Decisional)
目前卑吭，我手頭上還有三件類(lèi)似的事情需要解決芽淡，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有了一次實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，所以在之后的溝通中豆赏，我會(huì)保持冷靜挣菲，避免馬上給出答案，收集好資料后掷邦，再去和客戶溝通白胀。同時(shí)，這次事情讓我發(fā)現(xiàn)抚岗，客戶方也在客戶交接或杠，我可以通過(guò)協(xié)助客戶維系客戶感情，所以我將對(duì)學(xué)習(xí)手冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)宣蔚，對(duì)于工作中的問(wèn)題進(jìn)行記錄向抢，整理成冊(cè)认境。
