電話銷售話術(shù)的技巧

開場白一般需要體現(xiàn)我是誰霎挟,以及我來干什么(有時候告訴客戶號碼來源可能會讓客戶更加愿意聽下去)

“您好悄但,請問是XXX 先生/女士嗎”,有全名可以說全名,沒有全名就用姓氏代替轻黑,“是這樣的我在糊肤。。了解到您有氓鄙。馆揉。。的需要”

“我是XXX的小X”抖拦,讓客戶清晰地知道目前與他對話的人是誰升酣,叫什么名字,加深客戶的印象态罪。

“可以給你介紹下我們的產(chǎn)品噩茄,我們也了解下這方面客戶的要求能給客戶更好的服務(wù)。有幾個問題想向您咨詢一下”


這個小點起到一個承上啟下的作用复颈,讓客戶感受到我們是很專業(yè)的绩聘,若客戶在這個時間不方便作答,那么可以以“封閉式詢問”耗啦,確定具體作答的時間后結(jié)束對話凿菩,擇日繼續(xù)跟進。

盡量不要提需要不需要帜讲,能不能打擾你一下這樣的問題衅谷,這樣是引導(dǎo)客戶下意識拒絕。

如果你判斷客戶目前不是很需要似将,或者不是很在意获黔,可以留扣子下次繼續(xù)跟客戶交流

“今天打擾您了,之后如果有什么優(yōu)惠超值的產(chǎn)品或者我們公司有促銷活動我給您推薦推薦玩郊,”之后可以選擇發(fā)短信維護或者再次電話溝通肢执。PS:一定要記錄。

如果客戶是意向比較好的可以繼續(xù)往下走译红。


銷售招數(shù)千變?nèi)f化预茄,不過萬變不離其宗,誰滿足了客戶需求誰就擁有客戶侦厚!其實進步最快的就是跟著高手貼身學(xué)習才是最快的進步方式耻陕,進步比自己閉門造車快10倍,也屬于一種借力刨沦,這方面我有深刻體會(建議有空可以看一下藍小雨的《我把一切告訴你》)诗宣。

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