? ? ? ? 星巴克是一家咖啡廳蝇完，那么為什么要增加插座爸邢？肯德基是一家速食快餐店樊卓，為什么要在里面放上兒童滑梯？筆記本上為什么要配一個(gè)攝像頭杠河？高壓鍋上為什么不整合一個(gè)音樂(lè)播放器碌尔？
? ? ? ? 作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理浇辜，我們也經(jīng)常會(huì)管理這一系列的需求⊥倨荩考慮到用戶對(duì)于產(chǎn)品的預(yù)預(yù)期程度柳洋，以及該需求給用戶帶來(lái)的價(jià)值，我們通常將用戶對(duì)于產(chǎn)品的有效需求分類為基本型需求叹坦，預(yù)期型需求熊镣，興奮型需求。
? ? ? ? 主線需求是產(chǎn)品的基本需求募书，是產(chǎn)品在市場(chǎng)上生存的命脈绪囱，當(dāng)然要做好，而且要做精莹捡。星巴克的咖啡鬼吵，我們可以理解其基本型需求是咖啡味道純正，口感良好篮赢；預(yù)期型需求比如環(huán)境優(yōu)雅齿椅，服務(wù)周到，衛(wèi)生條件好等等荷逞；而興奮型需求則是星巴克給用戶帶來(lái)的一般咖啡廳不具備的服務(wù)媒咳，例如剛才提到的店內(nèi)的額外插座。
? ? ? ?而我們看到的咖啡廳种远，也有味道出眾的涩澡，也有環(huán)境不錯(cuò)的，也有的咖啡廳整合了喝咖啡以外的例如添加西餐甚至中餐等興奮型需求坠敷。但只有星巴克風(fēng)靡全球妙同。
? ? ? ?有很多商業(yè)文章分析道，星巴克的營(yíng)業(yè)額之所以遠(yuǎn)超一干咖啡廳膝迎，是因?yàn)樾前涂说亩ㄎ皇翘峁┮粋€(gè)供人們以喝咖啡為形式的休息粥帚、工作、社交的場(chǎng)所限次。而肯德基則是一家人以吃炸雞為主要形式的休閑芒涡、放松的場(chǎng)所。
? ? ? ? 既然這種定位如此高明卖漫，那為什么看不到國(guó)內(nèi)的咖啡商跟進(jìn)效仿呢费尽？而星巴克又是想出這種打中廣大客戶需求的天才式的定位呢？
? ? ? ? 通常對(duì)于一款新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)羊始，先有找準(zhǔn)基本型需求旱幼，然后才不斷整合新的需求，當(dāng)把這些個(gè)需求有序地融合到一起成為一個(gè)新的有機(jī)整體之后突委，這個(gè)產(chǎn)品新的定位便產(chǎn)生了柏卤。
? ? ? ? 翻開(kāi)星巴克的歷史冬三，早年是賣咖啡豆的，霍華德舒爾茨創(chuàng)新了咖啡廳的形式缘缚，將星巴克革新成了賣液態(tài)咖啡的勾笆，而且因?yàn)榭Х任兜篮煤榷Y名美國(guó)，最終在不斷地優(yōu)化演進(jìn)忙灼，變成了一家定位頗有逼格的賣咖啡文化的一家連鎖店匠襟。肯德基的歷史更加簡(jiǎn)陋该园，哈蘭山德士上校在退伍之后酸舍，在路邊開(kāi)過(guò)炸雞店，失敗后又去飲食店挨個(gè)推銷自己的炸雞方法里初，經(jīng)歷1009次失敗之后啃勉，才有最后的馳名中外的肯德基快餐連鎖店，產(chǎn)品更加豐富双妨，還多出了兒童滑梯等設(shè)備淮阐。
? ? ? ? 可見(jiàn)像這樣的旗艦性的產(chǎn)品綜合體，并不是一開(kāi)始產(chǎn)品締造者就有這樣的定位的刁品。而是在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上泣特，不斷整合新的需求，才有了今天我們看到需求復(fù)雜的星巴克挑随，以及相應(yīng)的產(chǎn)品定位状您。
? ? ? ?問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品兜挨，什么時(shí)候可以整合新需求膏孟，特別是興奮型需求呢？我分享一下我的看法拌汇。
? ? ? ? 一柒桑、先要做精基本型需求。微信可以讓用戶準(zhǔn)確地傳遞和接收信息噪舀，美圖秀秀可以讓用戶簡(jiǎn)單操作就可以處理出漂亮的圖片魁淳，百度地圖可以讓用戶方便的查詢地點(diǎn)以及路徑。這些產(chǎn)品基本功能的完善与倡，才有了讓用戶產(chǎn)生信賴的基礎(chǔ)先改，才有了延伸預(yù)期型需求的可能。
? ? ? ? 二蒸走、以用戶需求場(chǎng)景為向?qū)АＲ粋€(gè)用戶貌嫡，從進(jìn)入星巴克到離開(kāi)期間會(huì)產(chǎn)生非常多的需求場(chǎng)景比驻。除了主線的點(diǎn)單->等候->買單->喝咖啡->離開(kāi)之外该溯，用戶可能有些大事小事要辦，這時(shí)候他需要洗手間别惦；用戶他需要無(wú)線上網(wǎng)狈茉，這時(shí)候他需要Wifi；如果他喝咖啡是為了提神處理一些工作上的問(wèn)題掸掸，那么他需要筆記本電源插座氯庆。以們從眾多的用戶場(chǎng)景中提煉出共性場(chǎng)景，并提供相應(yīng)的解決方案以滿足用戶的需求扰付。
? ? ? ? 三堤撵、子需求需要有效服務(wù)于主需求。百度貼吧能輔助百度搜索羽莺，讓用戶在搜索時(shí)除了獲取到蜘蛛抓取到的內(nèi)容以外实昨，還可以獲取貼吧的UGC內(nèi)容作為補(bǔ)充。手機(jī)淘寶旺旺功能能輔助淘寶App盐固，買家可以在不打開(kāi)另外單獨(dú)開(kāi)啟應(yīng)用時(shí)即可與賣家交談荒给。微信紅包能讓用戶除了文字和語(yǔ)音信息之外，多了一種信息和情感傳遞方式刁卜。
? ? ? ? 四志电、合理分配資源。一邊喝咖啡一邊看電影的需求存在蛔趴，可是星巴克沒(méi)有整合電影院挑辆；查看天氣預(yù)報(bào)規(guī)劃出行的需求存在，但是百度地圖沒(méi)有整合天氣預(yù)報(bào)功能夺脾。打車到目的地之后訂一個(gè)酒店的需求存在之拨，但是滴滴出行沒(méi)有整合酒店預(yù)定需求。資源永遠(yuǎn)是有限的咧叭，把主線需求的資源滿足蚀乔，支線需求則需要視資源情況而定。
? ? ? ? 五菲茬、整合式體驗(yàn)比分離式體驗(yàn)更出色吉挣。一邊聽(tīng)音樂(lè)一邊做飯的需求存在，但是把音樂(lè)播放器與電飯煲分開(kāi)要比整合到一起具備更多的用戶場(chǎng)景婉弹。把通信終端睬魂、Mp3、照相機(jī)整合而成的智能手機(jī)镀赌，由于一個(gè)產(chǎn)品滿足了用戶多個(gè)場(chǎng)景的需求氯哮，就是一種成功的整合范例。小米手機(jī)整合了米聊商佛，播放器喉钢，安全軟件姆打，瀏覽器，但是在小米上安裝微信肠虽、網(wǎng)易音樂(lè)幔戏、360安全軟件、UC瀏覽器的依然是多數(shù)小米手機(jī)用戶的選擇税课，因?yàn)檫@些分離的產(chǎn)品闲延，在單一場(chǎng)景下具備更好的體驗(yàn)。
? ? ? ? 六韩玩、足夠分發(fā)的資源垒玲。鐵血論壇在聚集了大量之后，上線軍品商城啸如；京東在自營(yíng)產(chǎn)品獲得大量買家之后侍匙，引入第三方賣家；微信也在發(fā)現(xiàn)類目整合了掃碼支付叮雳、京東商城想暗、手機(jī)游戲。當(dāng)然整合了新的功能帘不，不一定完全是流量分發(fā)说莫，也存在一定的功能相互促進(jìn)的作用。例如有人認(rèn)為軍品商城商品質(zhì)量不錯(cuò)專門上軍品網(wǎng)站順便逛論壇寞焙。有些人比如學(xué)生不太關(guān)心社交储狭，用微信作為玩游戲的入口，收發(fā)消息和朋友圈也主要是為了分享游戲感受捣郊。
