識(shí)別出系統(tǒng)要支持的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之后，將以“場(chǎng)景-問題/挑戰(zhàn)-方案”的邏輯來分析每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景界弧，從而導(dǎo)出所需的功能昧甘；細(xì)化業(yè)務(wù)事件流，從而實(shí)現(xiàn)以用戶角度發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能丽涩，深入了解用戶視角的場(chǎng)景描述；
基于操作界面為線索的講述裁蚁，用戶就必須接受這個(gè)復(fù)雜矢渊，非用戶預(yù)期邏輯的操作過程，這樣是難以融入和理解的枉证，所以要給用戶創(chuàng)設(shè)使用場(chǎng)景矮男，提升帶入感，在需求分析中先梳理整個(gè)使用場(chǎng)景的各個(gè)步驟室谚，也就能夠讓用戶更有帶入感地發(fā)現(xiàn)功能需求毡鉴；具體應(yīng)該怎么做呢？簡(jiǎn)單來說：（1）場(chǎng)景細(xì)化：將場(chǎng)景細(xì)化為事件流秒赤，整理出用戶預(yù)期的正常步驟猪瞬，然后寫出變化的情況；（2）問題/挑戰(zhàn)識(shí)別：針對(duì)每一步驟入篮，站在用戶的角度來思考他們會(huì)遇到什么問題陈瘦，面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)；（3）思考應(yīng)對(duì)方案：針對(duì)這些問題潮售，思考系統(tǒng)應(yīng)該提供什么樣的功能痊项；
業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析要點(diǎn)
1.概述業(yè)務(wù)場(chǎng)景
目的：建立大家對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)
（1）明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，用戶要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目的：用一句話概述用戶在此場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)目的酥诽，盡量使用用戶語言鞍泉，重在傳達(dá)用戶的意圖；
（2）業(yè)務(wù)場(chǎng)景前提條件確定：有部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在執(zhí)行條件肮帐，比如：前置條件（用戶在執(zhí)行該業(yè)務(wù)場(chǎng)景之前咖驮，系統(tǒng)需要檢查什么狀態(tài)）、后置條件（用戶在結(jié)束該業(yè)務(wù)場(chǎng)景之前训枢，系統(tǒng)需要檢查以確保什么狀態(tài)）托修；
（3）是否有其他人關(guān)注此業(yè)務(wù)場(chǎng)景：一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，除了執(zhí)行它的用戶之外肮砾，可能涉及上游诀黍、下游、管理者仗处、協(xié)作者等其他關(guān)心該場(chǎng)景的其他人眯勾；
2.細(xì)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)步驟
可通過訪談?dòng)脩舸碓婀⒂^察他們的工作來細(xì)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)步驟，思考最典型的吃环、用戶預(yù)期內(nèi)的業(yè)務(wù)步驟是怎么樣的（基本事件流）也颤，針對(duì)各個(gè)步驟，有哪些潛在的變化情況（擴(kuò)展事件流）郁轻，有無異常情況翅娶，異常如何處理（異常事件流）；
（1）重在人機(jī)交互而非人機(jī)界面好唯，重在用戶意圖而非用戶動(dòng)作竭沫；以用戶意圖的角度陳述人機(jī)交互，簡(jiǎn)潔且易懂骑篙；
（2）不是寫程序蜕提，而是結(jié)構(gòu)化陳述；
3.遍歷步驟分析困難靶端，導(dǎo)出功能
用例描述通常就是細(xì)化業(yè)務(wù)步驟谎势，通過“遍歷步驟分析困難”的方法，導(dǎo)出所需的功能杨名，針對(duì)每一步驟與客戶了解存在的困難脏榆、挑戰(zhàn)，然后構(gòu)思系統(tǒng)解決方案台谍；思考：（1）在執(zhí)行各個(gè)業(yè)務(wù)步驟须喂、變化及異常情況下會(huì)遇到什么困難？（2）系統(tǒng)需要提供什么樣的功能支持典唇？（3）是否存在不能按以上步驟處理的情況镊折？這種情況需要系統(tǒng)提供什么樣的功能支持？
4.識(shí)別環(huán)境與規(guī)則
在分析一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)介衔，需要考慮到環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)給系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)帶來的要求和影響骂因；主要從 3 個(gè)方面考慮：（1）性能：執(zhí)行該業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人數(shù)炎咖、典型的業(yè)務(wù)量、峰值情況的業(yè)務(wù)量寒波、密度乘盼；（2）易用性：用戶的成長(zhǎng)經(jīng)歷和相關(guān)系統(tǒng)使用的經(jīng)驗(yàn)，它對(duì)于系統(tǒng)易用性設(shè)計(jì)有指向性作用俄烁；（3）部署環(huán)境：說明用戶所在的網(wǎng)絡(luò)绸栅，軟硬件等相關(guān)環(huán)境；
5.分析實(shí)現(xiàn)方式页屠，完成初步交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)起到澄清需求的作用：（1）交互過程：界面流轉(zhuǎn)圖粹胯，用來表達(dá)你希望系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)該場(chǎng)景的所有業(yè)務(wù)步驟蓖柔；（2）靜態(tài)快照：即每個(gè)頁面上的具體內(nèi)容，可以使用之紙上原型呈現(xiàn)风纠；（3）設(shè)計(jì)說明：針對(duì)每個(gè)頁面內(nèi)容况鸣、界面流轉(zhuǎn)做一些描述，核心在于說明自己為什么這樣考慮竹观，以及他是一種建議還是一種約束镐捧；
