一員工慌忙地跑進(jìn)辦公室，老板問(wèn)：“你怎么遲到了猜旬？”她解釋道：“我剛剛在路上看到一場(chǎng)車禍脆栋，一男的被甩出車外，他腿摔傷了洒擦，頭部也劃破筹吐，流了好多血，幸虧我學(xué)過(guò)外科急救秘遏∏鹧Γ”老板：“那你是怎么處理的？”她驚恐地說(shuō)：“我坐在地上邦危，頭趴在膝蓋上洋侨，才沒(méi)被嚇昏過(guò)去【腧剑”
開(kāi)心一點(diǎn)希坚，讓每天都能過(guò)得更好！
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今天的晨讀分享了關(guān)于溝通的三個(gè)內(nèi)容陵且，分別是關(guān)鍵對(duì)話的特征裁僧、及時(shí)共享觀點(diǎn)和談話氛圍。
1.關(guān)鍵對(duì)話的特征
①對(duì)話的雙方有較大的分歧慕购。
②對(duì)話的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生較大的影響聊疲。
③對(duì)話雙方的情緒反應(yīng)較大。
2.及時(shí)共享觀點(diǎn)
為了避免誤解和沖突沪悲，把觀點(diǎn)共享給對(duì)方获洲、形成一個(gè)「共享信息庫(kù)」。
3.談話氛圍
溝通有兩個(gè)要素殿如，一是內(nèi)容贡珊，二是氛圍最爬。相比于內(nèi)容，安全的氛圍更能夠提高談話成功的概率门岔。當(dāng)對(duì)方陷入沉默或者氣氛變得緊張時(shí)爱致，最好先忘記談話內(nèi)容，重點(diǎn)去調(diào)節(jié)談話氛圍寒随。
①修復(fù)安全感
②通過(guò)道歉和對(duì)比說(shuō)明蒜鸡，調(diào)整好了氛圍，就可以引導(dǎo)對(duì)方往觀點(diǎn)庫(kù)里豐富信息牢裳。
③ 當(dāng)觀點(diǎn)庫(kù)足夠豐富的時(shí)候逢防，就容易創(chuàng)造出讓雙方都滿意的新目標(biāo)。
