工作計(jì)劃：

1） 接觸真實(shí)的產(chǎn)品用戶：

① 建立×××真實(shí)用戶QQ群。
目標(biāo)：
1槽华、了解現(xiàn)階段公司各類型產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種問題忙灼，使種子用戶的意見反饋能及時(shí)傳達(dá)；（目前QQ已經(jīng)建立家夺，但是QQ群的用戶活躍度脱柱、真實(shí)用戶的持續(xù)獲取取、獲取產(chǎn)品意見等還有一定難度拉馋，需要內(nèi)容產(chǎn)品等部門配合）
2榨为、新產(chǎn)品內(nèi)測階段，快速獲得用戶對內(nèi)容煌茴、產(chǎn)品随闺、交互、UI等各方面的反饋蔓腐，以便快速響應(yīng)矩乐；
3、公司新產(chǎn)品宣傳的入口回论，或者進(jìn)行口碑傳播散罕；
4撒璧、主動(dòng)與被動(dòng)的獲得用戶需求；
計(jì)劃：
第一季度：借助付費(fèi)頻道客服反饋及CMS系統(tǒng)用戶信息笨使，主動(dòng)獲取用戶卿樱，并與內(nèi)容部門共同運(yùn)營QQ群，以保持活躍度等硫椰；
第二季度：計(jì)劃建立兩個(gè)QQ群繁调，按照產(chǎn)品形態(tài)（移動(dòng)還是APP），產(chǎn)品內(nèi)容靶草，同時(shí)蹄胰，配合調(diào)研系統(tǒng)，在用戶群中發(fā)布調(diào)研問卷等信息奕翔；
第三~四季度：運(yùn)營QQ群裕寨，使之不僅承擔(dān)用戶反饋、以及用戶行為的入口派继，也承擔(dān)產(chǎn)品宣發(fā)宾袜，用戶需求發(fā)現(xiàn)與驗(yàn)證、用戶群分析的入口驾窟。

② 建立××× web反饋系統(tǒng)庆猫，完善反饋響應(yīng)流程；
反饋渠道定義（CMS反饋入口绅络；微博月培、QQ群、搜索引擎等）
目標(biāo)：
1恩急、 了解用戶杉畜。即了解產(chǎn)品執(zhí)行結(jié)果與期望是否吻合，用戶痛點(diǎn)是否解決衷恭，需求定位是否準(zhǔn)確此叠。
2、 了解產(chǎn)品匾荆。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否好用拌蜘。是內(nèi)容、功能牙丽、設(shè)計(jì)還是其他简卧？
3、 分類整理用戶反饋烤芦，為產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)提供依據(jù)（目前已經(jīng)對CMS系統(tǒng)中反饋模塊的部分內(nèi)容進(jìn)行了整理）
4举娩、 獲得用戶個(gè)人信息，便于回訪與調(diào)研問卷投放；
計(jì)劃：
1铜涉、反饋工具：第一~二季度推進(jìn)CMS反饋系統(tǒng)的優(yōu)化智玻，計(jì)劃將反饋渠道及反饋平臺優(yōu)化，使反饋更具針對性芙代，使反饋操作更加便利吊奢；
2、反饋結(jié)果處理流程：
感謝和確認(rèn)用戶的反饋纹烹；根據(jù)目標(biāo)用戶页滚、核心用戶等分類提取反饋、區(qū)別對待反饋铺呵，分析反饋意見對產(chǎn)品的影響裹驰；從反饋中挖掘用戶需求；聽取意見片挂，吸收意見幻林，然后獨(dú)立做決定；

③ 建立用戶問卷調(diào)研系統(tǒng)音念，主要為題庫和投放渠道沪饺。
目標(biāo)：
1、 獲取一定的定性症昏、定量用戶數(shù)據(jù)（以核心的產(chǎn)品為主）随闽；
2父丰、 更好的評估產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否有效肝谭；
計(jì)劃：
1、 第一季度蛾扇，搜集資料攘烛，完成問卷調(diào)研模板的制定（問卷方式，問卷題庫）
2镀首、 建立“視頻頻道”的用戶問卷庫坟漱，先借助問卷星等工具；
3更哄、 第二~四季度芋齿，根據(jù)產(chǎn)品需求制作、投放成翩、回收觅捆、整理、分析試卷麻敌，并推動(dòng)分析結(jié)果落地（主要用戶新版本上線用戶反饋栅炒，產(chǎn)品需求收集等）；

④ 推進(jìn)數(shù)據(jù)分析師的數(shù)據(jù)解讀在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中的作用
目標(biāo)：
1、 將無意義的數(shù)據(jù)赢赊，轉(zhuǎn)化有有用的信息乙漓、知識；尤其是在產(chǎn)品成熟階段释移，通過數(shù)據(jù)分析叭披，發(fā)現(xiàn)問題，驗(yàn)證設(shè)計(jì)玩讳，并提出建議趋观。（產(chǎn)品早期，仍以設(shè)計(jì)為重）锋边；
2皱坛、 針對常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常豆巨，分析原因剩辟，協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完成解決方案；
計(jì)劃：
1往扔、 第一季度盡快完成數(shù)據(jù)分析師的人員配置贩猎，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析師的數(shù)據(jù)解讀與分析方法，即“理解數(shù)據(jù)的程度”萍膛，要做到“懂得數(shù)據(jù)的價(jià)值與局限吭服，系統(tǒng)有效的理解數(shù)據(jù)，并掌握分析方法”蝗罗。
2艇棕、 第2~4季度 重要產(chǎn)品按月度或者周出具常規(guī)數(shù)據(jù)分析，激發(fā)團(tuán)隊(duì)對用戶深層次的理解和思考串塑，為設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)沼琉；
3、 參與產(chǎn)品數(shù)據(jù)規(guī)劃桩匪，了解產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求打瘪，分析各種功能模塊及入口的用戶行為數(shù)據(jù)（如收藏、下載傻昙、評論闺骚、分享等），出具數(shù)據(jù)分析文檔妆档。

2） 人力資源補(bǔ)充：

根據(jù)產(chǎn)品部門年度規(guī)劃按照產(chǎn)品線配置合適的人員僻爽，主要包含交互設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)分析師过吻。
主要招聘對象為有2年“媒體进泼、內(nèi)容消費(fèi)蔗衡、社區(qū)關(guān)系”相關(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)師，以及有一定用戶研究背景的數(shù)據(jù)分析師乳绕；
目標(biāo)：
匹配產(chǎn)品和設(shè)計(jì)同事绞惦，使設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)資源能與產(chǎn)品匹配。
計(jì)劃：
待產(chǎn)品線及重點(diǎn)項(xiàng)目年度規(guī)劃確認(rèn)后洋措，根據(jù)產(chǎn)品需求按月推進(jìn)济蝉；
預(yù)估另需4位交互設(shè)計(jì)師及3位數(shù)據(jù)分析師，用以產(chǎn)品重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤設(shè)計(jì)分析菠发。

3） 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范王滤，以及合作分享。

目標(biāo)：
1滓鸠、 使跨部門雁乡、跨地區(qū)、跨職能合作的溝通效率提升糜俗。
2踱稍、 沉淀知識。作為新同事快速適應(yīng)合作流程悠抹，熟悉公司業(yè)務(wù)珠月，降低人員融入成本；
計(jì)劃：
1楔敌、 第一季度完成交互設(shè)計(jì)組輸出物的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)共享存檔啤挎。
產(chǎn)品原型、產(chǎn)品交互說明文檔卵凑、產(chǎn)品任務(wù)動(dòng)作流程圖庆聘、文檔命名規(guī)范、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)量化維度氛谜；
2掏觉、 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展定期輸出項(xiàng)目設(shè)計(jì)總結(jié)分享，并優(yōu)化流程值漫，正確的做事。
不斷進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)织盼，反思項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題杨何，建立分享意識，做到各部門上下游信息互通沥邻，互相理解危虱，使合作、學(xué)習(xí)成為強(qiáng)大的武器唐全。分享形式不限于文檔埃跷、討論分享會(huì)蕊玷、課件等；
3弥雹、 優(yōu)化流程垃帅，正確的做事。
不斷優(yōu)化流程剪勿、溝通贸诚、設(shè)計(jì)，規(guī)避多次犯同樣的錯(cuò)誤厕吉。同時(shí)酱固，根據(jù)自身的特點(diǎn)，建立適合自己的工作流程头朱，使效率更高运悲。

創(chuàng)新型項(xiàng)目：

項(xiàng)目愿景：

隨時(shí)隨地讓看電影更貼心

痛點(diǎn)需求：

目前影視網(wǎng)站提供的影片內(nèi)容組織方式較為低效（最新、最熱项钮、地區(qū)扇苞、類型、標(biāo)簽寄纵、榜單鳖敷、影人），同時(shí)程拭，影片內(nèi)容質(zhì)量定踱、內(nèi)容量與用戶觀影興趣、場景等匹配比較困難恃鞋；發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與消費(fèi)內(nèi)容的場景割裂（經(jīng)常是從朋友崖媚，各種媒體，小組恤浪，群組等發(fā)現(xiàn)影片信息畅哑，然后到視頻網(wǎng)站觀看）；使得觀影的成本居高不下水由，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容容易被埋沒荠呐。

需求表象：

最近有什么好看的電影？聽說《智取威虎山》不錯(cuò)砂客，值得看嗎泥张？群里有人說《****》蠻好看，哪兒有看的鞠值？
核心需求：
以輕便媚创、高效的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)使內(nèi)容消費(fèi)者能更輕松、直觀的方式獲得影視內(nèi)容彤恶。即通過“推薦钞钙、訂閱”與消費(fèi)情境吻合鳄橘，觀影趣味匹配的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，降低用戶篩選成本芒炼。

目標(biāo)用戶畫像：

有一定的觀影愛好習(xí)慣瘫怜，對不滿意的影片容忍度較低，習(xí)慣從朋友焕议、豆瓣小組宝磨、影迷圈等途徑對影片有一定了解之后才去觀影；
通常查看評分盅安、看看劇情唤锉、影評、也會(huì)關(guān)注導(dǎo)演别瞭，演員等信息窿祥；對各種關(guān)系推薦的影片接受度較高；

產(chǎn)品描述：

以用戶興趣標(biāo)簽蝙寨，推薦算法 和“弱關(guān)系鏈”為基礎(chǔ)晒衩，以“訂閱、刪除”為基礎(chǔ)行為墙歪，以輕便的“影單”為內(nèi)容組織形式听系，過濾不符合消費(fèi)情境的影片（時(shí)間、地點(diǎn)虹菲、節(jié)日靠胜、天氣、行為）毕源、向用戶推薦內(nèi)容浪漠。（用戶分為生產(chǎn)者和消費(fèi)者。）

競品：

豆瓣APP（以個(gè)性化推薦的形式推送社區(qū)沉淀的UGC影視內(nèi)容）
美樂時(shí)光

核心指標(biāo)：

活躍度霎褐；留存率址愿；

建議

1） 明確優(yōu)勢產(chǎn)品，放大獨(dú)家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的品牌影響力（比如內(nèi)容方提供的策劃內(nèi)容冻璃、盤點(diǎn)內(nèi)容响谓，特色專題，以及叮叮中大量編輯生產(chǎn)的PGC片單俱饿；獨(dú)家影評歌粥；票房數(shù)據(jù)；）
2） 強(qiáng)化移動(dòng)端產(chǎn)品拍埠。將內(nèi)容媒體利于傳播的優(yōu)勢利用好（建議“觀影團(tuán)”產(chǎn)品與影票或者視頻結(jié)合），土居。
3） 把“只做對用戶有價(jià)值的事情枣购、有理有據(jù)”作為核心價(jià)值觀嬉探。如此才能深刻思考、理解棉圈、精準(zhǔn)把握用戶需求涩堤，才能讓產(chǎn)品方向更加合理，讓“小步快跑分瘾，快速迭代”有意義胎围；
4） 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和努力，鼓勵(lì)輸出德召。不斷從過往的項(xiàng)目中學(xué)習(xí)白魂，知其然，知其所以然上岗。

問題

1） 核心產(chǎn)品長時(shí)間沒人跟進(jìn)（比如長視頻福荸、短視頻頻道）；
2） 團(tuán)隊(duì)很少和真實(shí)的用戶交流肴掷，缺少用戶需求理解敬锐；
3） 缺少項(xiàng)目總結(jié)，以及產(chǎn)品的持續(xù)跟蹤呆瞻，不能及時(shí)準(zhǔn)確的理解產(chǎn)品成果台夺。
4） 產(chǎn)品溝通成本比較高，效率較低痴脾。
5） 商務(wù)團(tuán)隊(duì)和SEO對產(chǎn)品流量的貢獻(xiàn)占比一直偏高颤介，產(chǎn)品自有流量造血能力低，用戶留存率偏低明郭。
6） 會(huì)議低效买窟。相關(guān)人員很少能預(yù)知產(chǎn)品會(huì)議背景與目的（做什么，為什么做薯定，達(dá)成什么目的始绍，需要準(zhǔn)備什么，會(huì)議時(shí)長等）话侄、會(huì)議形式（無限制頭腦風(fēng)暴亏推，評審決議，還是年堆？）等吞杭，會(huì)議低效；

用戶體驗(yàn)部2015年工作目標(biāo)

1） 部門人員擴(kuò)充至12人左右变丧；
2） 用戶體驗(yàn)部工作輸出標(biāo)準(zhǔn)5份芽狗，并讓標(biāo)準(zhǔn)在部門內(nèi)落地實(shí)施；
3） 提升專業(yè)技能痒蓬，保證輸出物的優(yōu)先級童擎、一致性滴劲、滿意度，體驗(yàn)良好顾复，符合用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)班挖；
4） 項(xiàng)目總結(jié)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度出具50份左右（包含用戶體驗(yàn)部用戶調(diào)研），更重要的是芯砸，推進(jìn)體驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容的落地萧芙；
5） 根據(jù)項(xiàng)目需要，發(fā)布5~7份問卷調(diào)查假丧，并形成問卷分析報(bào)告双揪；
6） 完善用戶問題反饋信息收集后的信息優(yōu)先級劃分以及落地流程，做到有反饋就有跟進(jìn)