產(chǎn)品是為了滿足人的各種需求而產(chǎn)生的架诞，所有我們?cè)谝?guī)劃運(yùn)營策略時(shí)堵幽，應(yīng)該以用戶需求為中心狗超，以此作為決策依據(jù)。
所以朴下，了解用戶的真實(shí)需求努咐，需要先讓自己成為用戶。
目前最常用了解用戶需求方式的調(diào)研：
1殴胧、根據(jù)產(chǎn)品定位列出目標(biāo)人群的類別渗稍；
2、根據(jù)人群類別团滥，分別列出此類人的屬性竿屹，特征等（如性別、年齡灸姊、所在地等）拱燃；
3、搜集用戶信息力惯，如問卷碗誉、電話召嘶、訪談；
4哮缺、分析搜集到的信息弄跌，得出結(jié)論。
那么如何搜集用戶信息尝苇，方式如下：
1铛只、問卷調(diào)查
2、焦點(diǎn)小組
3茎匠、相關(guān)人員訪問
4格仲、現(xiàn)場觀察
5押袍、二手資料
6诵冒、競品分析
以上是傳統(tǒng)的用戶調(diào)研的方法，邏輯清晰谊惭，但是也會(huì)出現(xiàn)很多問題：
1汽馋、用戶反饋的真實(shí)性
1）利益驅(qū)動(dòng)：因?yàn)闉榱俗層脩魠⑴c調(diào)研并提供自己的真實(shí)情況，一般會(huì)有一些獎(jiǎng)勵(lì)圈盔，用戶可能會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)好處豹芯，給到一些客觀的評(píng)價(jià)，比如淘寶商家好評(píng)返5元驱敲；
2）群體影響：比如有時(shí)你會(huì)因?yàn)榇蟊娞福蛘呱磉叺囊恍┯绊懀龀鲆恍┻x擇众眨。比如給某個(gè)影片進(jìn)行評(píng)分握牧，可能你會(huì)糾結(jié)于3分還是4分，但因?yàn)榇蠹叶际沁x4分娩梨，最終打了4分沿腰。
2、導(dǎo)向性描述：比如當(dāng)選項(xiàng)有官方或者權(quán)威性擇時(shí)狈定，用戶因?yàn)樾欧塘瑥亩o出答復(fù)。
3纽什、認(rèn)知不同：比如措嵌，進(jìn)行打分時(shí)，大家對(duì)于分?jǐn)?shù)的認(rèn)知度不一樣芦缰。
4企巢、把未知因素看作為已知條件：調(diào)研時(shí)，需要預(yù)設(shè)一個(gè)場景或者條件饺藤，然后從各個(gè)角度進(jìn)行交叉驗(yàn)證包斑，得出這個(gè)場景是否正確流礁，但是很少人去真正實(shí)行“交叉驗(yàn)證”。
因此大家因針對(duì)不同的調(diào)研目的罗丰，選擇合適的調(diào)研方式神帅。
換句話來說，以用戶心態(tài)做運(yùn)營萌抵，可以理解為：把我用戶的需求找御，了解用戶就像了解自己一樣；具備運(yùn)營的能力绍填，把用戶需求通過運(yùn)營的手段進(jìn)行落地霎桅。運(yùn)營人員應(yīng)真正站在用戶的角度設(shè)身處地的感受和積累，去做用戶可能做的事情讨永，而不是全部通過分析和調(diào)研得出答案滔驶。
那如何更好的調(diào)研用戶的需求呢？總結(jié)的方法如下：
1卿闹、與用戶大量的溝通揭糕；
2贩疙、做用戶會(huì)做的每一件事诽嘉；
3妥凳、研究行業(yè)及特征
4扶镀、關(guān)注競品
5耸三、充分利用內(nèi)部資源
1）用戶反饋
2）用戶行為數(shù)據(jù)
其次未舟，要利用好用戶預(yù)期术瓮，并在產(chǎn)品上落地雕擂，用戶自然會(huì)喜歡這個(gè)產(chǎn)品冰更。比如产徊，用戶預(yù)期是想看深度的內(nèi)容，點(diǎn)開頁面卻看到打折促銷的商品冬殃，那么用戶馬上就會(huì)關(guān)掉頁面囚痴。
除此之外，要想讓用戶持續(xù)和高頻的使用產(chǎn)品审葬，就需要用戶激勵(lì)深滚。從實(shí)現(xiàn)途徑來說，分為產(chǎn)品功能和運(yùn)營兩種方式涣觉〕占觯可以使用的產(chǎn)品功能有積分、等級(jí)官册、+V生兆、簽到、榜單膝宁、勛章等鸦难，運(yùn)營的方式有活動(dòng)根吁、推薦、包裝合蔽、付費(fèi)等击敌。用戶激勵(lì)是一個(gè)體系，不僅只是一個(gè)手段那么簡單拴事，所以在執(zhí)行過程中沃斤，產(chǎn)品和運(yùn)營是分不開的。
構(gòu)建用戶激勵(lì)體系需要從用戶需求出發(fā)刃宵，選擇合適的模式衡瓶，在與產(chǎn)品相結(jié)合。這里的用戶需求牲证，可以分為物質(zhì)和精神兩種：
1）物質(zhì)激勵(lì)：以物質(zhì)作為用戶貢獻(xiàn)的反饋哮针。這里的物質(zhì)不僅僅包括錢，還包括可以用金錢計(jì)價(jià)的實(shí)物从隆。所以诚撵，物質(zhì)激勵(lì)就是以錢為核心，本質(zhì)上和交易是一樣的键闺；
2）精神激勵(lì)：滿足用戶的情感訴求，達(dá)到使用戶持續(xù)貢獻(xiàn)的目的澈驼。精神激勵(lì)是內(nèi)在的辛燥、無形的激勵(lì)。與有形的物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)應(yīng)缝其。精神激勵(lì)分為三種：
1\互動(dòng)：互動(dòng)表現(xiàn)形式有關(guān)注挎塌、回復(fù)、點(diǎn)贊内边、轉(zhuǎn)發(fā)等榴都。那么想要做好互動(dòng)，需要第一漠其，在大流量位置的曝光嘴高；第二，運(yùn)營人員參與互動(dòng)和屎；第三拴驮，通過策略自動(dòng)分發(fā)。
2\展現(xiàn)：把用戶或者內(nèi)容放在頁面的重要位置柴信。
3\特權(quán)
正確選擇用戶激勵(lì)的方式的核心是以用戶需求為中心套啤，結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際情況，選擇適合的激勵(lì)方式随常，用盡各種辦法做到極致潜沦。
運(yùn)營分為用戶萄涯、內(nèi)容、活動(dòng)唆鸡、品牌等方向窃判，都是以產(chǎn)品為載體，目的之一都是提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)喇闸。
如何成為一名具有產(chǎn)品思維的運(yùn)營人員袄琳？
1、洞察需求的能力燃乍；
2唆樊、邏輯思維能力；
3刻蟹、成本意識(shí)逗旁；
4、場景化思維舆瘪；
5片效、用戶體驗(yàn)意識(shí)；
6英古、流量思維淀衣；
7、服務(wù)大多數(shù)用戶的原則召调。
