實習期間跟著體驗了2c產(chǎn)品工作嚷节，而正式干活以來主要在做2b產(chǎn)品舀凛，還有三個月就兩年了。本文和大家分享關于2b產(chǎn)品與2c產(chǎn)品差異的一些體會菊值、思考。

大部分軟件產(chǎn)品都有對應的線下業(yè)務育灸。產(chǎn)品的差別腻窒，源頭上是其背后業(yè)務的不同。業(yè)務的差異決定了用戶的差異磅崭，當然也決定了產(chǎn)品功能儿子、形態(tài)上的差異，并且用戶的差異砸喻、用戶使用場景的差異柔逼，又會對產(chǎn)品設計提出不同的要求蒋譬。業(yè)務的差異，主要體現(xiàn)在業(yè)務知識愉适、操作流程犯助、應用場景等方面。一般來說维咸，相對2c產(chǎn)品剂买，2b產(chǎn)品對應的業(yè)務知識更加專業(yè)，操作流程更加復雜癌蓖，使用場景相對固定瞬哼。比如線上購物app操作一次基本都會，個人隨時可以使用租副，但電商背后的供應鏈坐慰、物流、倉儲軟件可能是專人經(jīng)過專業(yè)培訓用僧，按照業(yè)務規(guī)則在崗使用结胀。同時，不同的2c產(chǎn)品或不同2b產(chǎn)品之間永毅，其相關業(yè)務的專業(yè)性也存在差別把跨。雖然人弓，所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都能注冊體驗2c產(chǎn)品沼死，但是隨著專業(yè)性遞增，業(yè)務會逐漸聚焦崔赌，對應的用戶量會減少意蛀，當業(yè)務的專業(yè)性超過臨界點，導致用戶只會是公司或機構用戶時健芭，那么對應的產(chǎn)品就會是嚴格的2b產(chǎn)品县钥。購物的用戶不分年齡、職業(yè)慈迈，所以淘寶若贮、京東是嚴格意義上的2c產(chǎn)品；辦公軟件是公司所有白領必備（非白領線上用戶使用較少）痒留，既私下使用谴麦，也辦公使用，所以office既有個人版伸头，也有企業(yè)版匾效；財務軟件，作為公司財務的基本職能軟件恤磷，是最常見的2b產(chǎn)品面哼；客戶關系管理系統(tǒng)野宜，可能需要管理客戶的公司才會購買，用戶就少一些魔策；面向客戶的業(yè)務存在差別匈子，所以不同類別的客戶管理系統(tǒng)會進一步區(qū)分用戶，比如銀行CRM闯袒，用戶就只是銀行旬牲。總之搁吓，業(yè)務越專業(yè)原茅，對應產(chǎn)品的用戶就越集中，用戶畫像就越清晰堕仔，使用場景越明確擂橘。

公司業(yè)務比個人業(yè)務更專業(yè)更復雜，因而對產(chǎn)品設計也提出不一樣的要求摩骨。

用戶使用2c產(chǎn)品本身通贞，只有一點時間成本，但企業(yè)購買2b軟件恼五，不僅要付出一筆采購費用昌罩，而且還有巨大的機會成本。企業(yè)采購某種軟件灾馒，可能是出于業(yè)務發(fā)展需要茎用，甚至是一種剛性需求，所以一旦選擇了某個供應商睬罗，機會成本是很大的轨功。這也會使客戶在選擇供應商時更加仔細。所以2b行業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)理上游有售前容达、銷售古涧、咨詢職位，一方面是商務上拿單的需要花盐，還有一方面是業(yè)務需求的復雜性羡滑。在產(chǎn)品介入之前，需要專門的咨詢?nèi)藛T把需求初步捋清楚算芯，當然前期產(chǎn)品也會根據(jù)需要介入柒昏，如poc（客戶試用驗證）。這就是2b相對于2c在產(chǎn)品研發(fā)過程中一個很大的區(qū)別：2b的需求分析也祠、產(chǎn)品設計分別需要咨詢昙楚、產(chǎn)品去完成，而2c的需求分析诈嘿、產(chǎn)品設計一般都由產(chǎn)品經(jīng)理完成堪旧。這就是因為2c業(yè)務削葱，在日常生活中都可能體驗到，相對普遍淳梦，產(chǎn)品就可以直接分析需求析砸，2b業(yè)務往往更專業(yè)，流程也相對復雜爆袍，需要專業(yè)的咨詢?nèi)フ{(diào)研需求首繁，產(chǎn)品才可以更好地理解專業(yè)的需求，然后才開始產(chǎn)品設計陨囊。并且咨詢調(diào)研需求（需求分析）弦疮，其實是產(chǎn)品研發(fā)的第一環(huán)，極為重要蜘醋，只有把需求梳理清楚了胁塞，把需求規(guī)格說明書寫得比較細致，后面的流程才會順利压语，減少產(chǎn)品的調(diào)整甚至返工啸罢，所以產(chǎn)品在前期poc、業(yè)務咨詢階段也要積極參與胎食，包括與客戶直接溝通扰才。

在需求設計方面，2b產(chǎn)品與2c產(chǎn)品因為用戶厕怜、使用場景不一樣衩匣，導致設計的思路不一樣。企業(yè)知識查詢工具酣倾，市面上既有2c產(chǎn)品如企查查舵揭，也有2b產(chǎn)品如企業(yè)知識圖譜谤专，在首頁都有搜索框躁锡，但是2c產(chǎn)品的搜索框下面顯示的是熱搜企業(yè)，而2b產(chǎn)品的搜索框下面是（用戶自己的）最近瀏覽置侍。這是一個很小的細節(jié)映之，但卻反映出不同的設計思路。散客查詢企業(yè)可能是為了研究某支股票蜡坊、做研報而調(diào)查公司或某老板杠输，熱門搜索可以為他們提供最近值得關注的企業(yè)；對于企業(yè)用戶而言秕衙，熱搜只是公司內(nèi)部查詢最多的企業(yè)蠢甲，相對于全網(wǎng)搜索，就沒什么價值据忘，提供最近瀏覽卻可以幫助用戶查詢留痕鹦牛。當然搞糕，做2b產(chǎn)品，最重要的還是認真傾聽客戶曼追、咨詢的反饋窍仰，多問幾個為什么，挖掘表面需求背后客戶真正的痛點礼殊。同時要幫助客戶糾正一些不合理的需求驹吮，從而規(guī)避一些錯誤的做法。某種需求做了之后晶伦，可能有利有弊碟狞，產(chǎn)品不能因為客戶一時的想法而做不符合長期發(fā)展、偏個性化的需求婚陪，這需要真誠篷就、耐心地和客戶溝通，不要期望可以一次溝通成功近忙，需要給客戶臺階下竭业，需要給他們思考的時間寡键。

在用戶體驗設計方面爪飘，倒是覺得2b與2c的要求本質(zhì)上是一樣的，因為界面的美觀汇四、交互的便利是所有用戶對產(chǎn)品的最基本要求锯玛，原則上不區(qū)分個人用戶咐柜、企業(yè)用戶。但在現(xiàn)實中攘残，特別是以前拙友，2b產(chǎn)品沒有2c產(chǎn)品注重用戶體驗的設計。主要原因可能在于歼郭，2b產(chǎn)品本質(zhì)上是企業(yè)的一個工具遗契，需要提供必備的功能，所以2b產(chǎn)品之前主要關注產(chǎn)品的功能研發(fā)病曾，而2c產(chǎn)品面向全網(wǎng)用戶牍蜂，功能上沒什么大的區(qū)別，如果要留住用戶泰涂，讓用戶體驗爽是極為重要的一點鲫竞。但是，隨著做2b的企業(yè)越來越多逼蒙，競爭越來越激烈从绘，功能上各產(chǎn)品越來越接近，體驗方面越來越受到關注，成為2b產(chǎn)品的一個重要賣點僵井，特別是在銷售展示赁还、poc前期影響拿單的環(huán)節(jié)特別重要；同時2b與2c之間的界限越來越模糊驹沿，用戶也會逐漸以2c產(chǎn)品的體驗去要求2b產(chǎn)品艘策。

2b產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理可能比2c的產(chǎn)品經(jīng)理更辛苦，除了在產(chǎn)品設計前要對接客戶渊季、咨詢?nèi)ド羁塘私馀竽琛⒗斫鈽I(yè)務需求，在開始研發(fā)后還要擔起2c產(chǎn)品研發(fā)過程中交付經(jīng)理的角色却汉。2b產(chǎn)品一般就是一套產(chǎn)品驯妄，業(yè)務邏輯、功能模塊合砂、需求細節(jié)需要花足夠的時間去梳理青扔、細化，要考慮用戶在系統(tǒng)中不同的功能權限翩伪，要考慮用戶線下的數(shù)據(jù)權限如何在系統(tǒng)中體現(xiàn)……比一般的2c產(chǎn)品要復雜得多微猖。在開發(fā)過程中，特別是新產(chǎn)品的開發(fā)過程中缘屹，如果時間不充足凛剥，可能就免不了有些細節(jié)沒考慮到，這時候需要和開發(fā)解釋轻姿、溝通犁珠，互相理解，確實2b產(chǎn)品比2c產(chǎn)品更考驗研發(fā)線上不同職能的協(xié)作水平互亮。產(chǎn)品與開發(fā)更需要相互理解犁享、包容、促進豹休，一個產(chǎn)品上線后炊昆，不僅大家的專業(yè)能力會有所提升，在溝通協(xié)作方面也會有更多體會慕爬。

當然窑眯，2b與2c的差別遠遠不止這些，以上只是在產(chǎn)品研發(fā)過程的一些個人體會與思考医窿。

不論是2b產(chǎn)品還是2c產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢都是業(yè)務專業(yè)化和用戶細分炊林，最先登場的2c產(chǎn)品可能就是新聞門戶姥卢、購物網(wǎng)站，所有的在線用戶都會使用，然后才是功能類的產(chǎn)品独榴，服務某一類群體僧叉；最先做起來的2b產(chǎn)品就是ERP、財務軟件棺榔、HR系統(tǒng)瓶堕，幾乎有點規(guī)模的公司都需要，然后才是更專業(yè)症歇、服務某些行業(yè)的2b軟件郎笆。產(chǎn)品的發(fā)展，之所以呈現(xiàn)業(yè)務專業(yè)化和用戶細分的趨勢忘晤，最明顯的原因就是前面的產(chǎn)品市場飽和了宛蚓，要么在原業(yè)務上搶占別人份額，要么對市場進行細分做更專業(yè)的產(chǎn)品设塔，建立更高的門檻凄吏，顯然后者是有很多想象空間的選擇。從2c到2b——從個人用戶轉向企業(yè)用戶的過程闰蛔，整體上是一個產(chǎn)品專業(yè)化痕钢、產(chǎn)業(yè)化的過程，值得用心體會序六，耐心耕耘盖喷。