“回家多天，過了蜜月期，最近總會因為一些事情和媽媽起沖突猎醇，無法控制好心中的負面情緒窥突，導致小沖突演變成大爭吵。現(xiàn)在十分后悔硫嘶∽栉剩”
這樣的情節(jié)是否熟悉，面對最親近的人沦疾，我們的耐心閾值好像格外低称近。生活當中，我們時時刻刻都在進行著信息交換曹鸠，那么如何避免傳遞煌茬、受負面信息的影響也就十分重要了。
本文并不能讓我們完全規(guī)避沖突彻桃，而是教會我們盡可能地增進溝通氣氛坛善、避免矛盾升級并最大限度從批評中吸取有用的建議。
我們?yōu)槭裁磿称饋?br>
首先邻眷，讓我們思考這個問題：我們?yōu)槭裁磿称饋恚?/p>
答案是我們在交流中感到"面子受到了威脅"眠屎，進而開啟了防衛(wèi)心理。一旦開啟了防衛(wèi)模式肆饶，我們本能般地便會反駁對方改衩、保護自己，最終使溝通陷入僵局驯镊。所以葫督，下面本文將從談話者雙方的角度分析并給出避免防衛(wèi)模式的建議。
避免傳遞負面信息
避免傳遞負面信息即盡可能清楚地表達自己的觀點即避免對方開啟防衛(wèi)模式的關鍵是板惑，給予肯定信息橄镜、支持性行為，讓溝通氣氛正向互動冯乘。
以吉布歸納的六種喚起和六種降低防衛(wèi)的行為類型為例洽胶。
評價和描述
評價式溝通 (evaluation) 中經(jīng)常以"你"開頭，對對方行為進行價值判斷裆馒；而描述式溝通 ?(description) 經(jīng)常使用"我"姊氓，重點在描述說話者的感受和想法，表現(xiàn)得防衛(wèi)強度會弱得多喷好。
"你的笑話真低級翔横！"（評價）
"當你講那些下流笑話時，我真得很尷尬梗搅。"（描述）
支配和問題導向
支配式溝通 (control) 是信息發(fā)送者不顧接受者需要和興趣的情況下自顧自地解釋棕孙、決定一些事情，這樣的人在生活中展現(xiàn)出強勢和支配的態(tài)度些膨，讓人不由豎起防衛(wèi)的態(tài)度蟀俊；而問題導向(problem) 的溝通者會將焦點放在滿足自己和他人需求的辦法上订雾，"贏"過對手并不是目的肢预，每個人都獲得了好的結果，更重要洼哎。
"接下來兩個小時烫映，你最好離電話遠點。"（支配）
"我在等一通重要電話噩峦，想麻煩你讓電話暫時保持不占線锭沟。"（問題）
策略和自發(fā)
策略式溝通 (strategy) 指說話者把自己的真實想法隱藏起來，通過表達其他信息達到自己的目的识补，策略式溝通的本質(zhì)是"不誠實"和"操縱"族淮。而自發(fā)性溝通 (spontaneity) 與之相反，自發(fā)性溝通不一定是要在想到什么馬上說出來凭涂，而是在細心思考后真誠地表達內(nèi)心想法祝辣。
"你這周五要做什么？"（策略）
"我周五要搬家切油，你方便過來幫我忙嗎蝙斜？"（自發(fā)）
中立和同理
中立式溝通 (neutrality) 就像"站著說話不腰疼"，看似站在極為客觀的角度澎胡，實質(zhì)上確表達了對他人幸福漠不關心孕荠，暗示別人對說話者而言是不重要的；而同理 (empathy) 的意思是體會別人的感受攻谁，試著把自己置身于別人經(jīng)歷的情境中稚伍，讓對方感受到說話者的尊重和關心。當使用同理溝通方式時巢株，非語言信息槐瑞，比如表情和肢體上的關心，會比語言直接 表達更真誠阁苞。
"有時候事情就是會出錯困檩，沒辦法。"（中立）
"我知道你花了好對時間和心血在這個計劃上那槽，但有時候事情確實不能順著我們的意悼沿。"（同理）
優(yōu)越和平等
這組很容易理解，即使對方很優(yōu)秀骚灸，但是當他充滿優(yōu)越感地和你對話糟趾，暗示你在某方面遠不如他，是很容易讓人惱火的。但是吉布的研究發(fā)現(xiàn)义郑，具有優(yōu)秀技巧和才能的人比較重視平等的感受而非優(yōu)越感蝶柿。這些人傳達著這樣的消息：雖然他們在某些方面擁有過人的天分，但其他人也具有身為人類的價值非驮。
"不交汤，這樣做不對。"（優(yōu)越）
"如果你愿意劫笙，我可以告訴你我曾經(jīng)用過的有效方法芙扎。"（平等）
確定和協(xié)商
這組同支配和問題導向非常類似。“確定” (certainty) 這種行為的人填大，會將注意力放在自己所堅持的觀點上戒洼，可能會因此而漠視他人的觀點；和“確定”相對的概念“協(xié)商”（provisionalism）允华，是指即使一個人擁有強烈的意見圈浇，也不會認為自己一定沒錯。
“那是絕對行不通的例获！”（確定）
“我認為如果你用那個方法可能會有麻煩汉额，”（協(xié)商）
注意
首先，值得注意的是榨汤，吉布的這6種模型更適用于語境意較弱的語言蠕搜，比如英語，這種低語境文化更傾向于直言不諱收壕。
其次妓灌，依據(jù)吉布這套的理論控制自己的言行不一定能建立起正向的溝通氛圍，對方有可能不吃你這套蜜宪。但是當你使用了上述方法虫埂，你就最大限度地創(chuàng)造了積極的溝通氛圍。這套理論除了能增加他人傳達給你的正向回應外圃验，還可以讓你更多地控制你的人際關系掉伏，感覺更自在和樂觀。
下篇文章將介紹面對挑戰(zhàn)性信息時澳窑，如何運用特定方法斧散，讓自己減少防衛(wèi)性反應。
整理自《溝通的藝術》阿德勒著
