? ? ? 馬丁·路德·金曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)我們面對(duì)重要問(wèn)題保持沉默時(shí)宦芦，我們的生活便開(kāi)始上演悲劇了笔呀。
? ? ? ? 人類(lèi)是群居動(dòng)物燃逻，我們?cè)谏鐣?huì)上生存报嵌，在工作中夫嗓、生活中掖蛤，與老板同事逸尖，與伴偶朋友闺骚，每天都在進(jìn)行溝通梳猪。這些溝通中有些可能只是閑聊麻削，而有些會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生巨大的影響。在這樣的對(duì)話(huà)中春弥，雙方往往有著不同觀點(diǎn)的分歧呛哟，也更容易引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，沖突匿沛。在《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》一書(shū)中將這樣的溝通定義為關(guān)鍵對(duì)話(huà)扫责。
? ? 根據(jù)書(shū)中結(jié)構(gòu)，我想將關(guān)鍵對(duì)話(huà)分為對(duì)話(huà)前逃呼，對(duì)話(huà)中和對(duì)話(huà)后三個(gè)部分進(jìn)行討論鳖孤。
? ? ? 首先對(duì)話(huà)前，我們需要明確此次對(duì)話(huà)溝通的目的抡笼。在生活中苏揣，很多關(guān)鍵對(duì)話(huà)失敗的原因往往是對(duì)話(huà)雙方在溝通中忘記了自己的目的，將溝通變成了毫無(wú)意義的爭(zhēng)吵推姻。舉一個(gè)最為簡(jiǎn)單的例子平匈，男生發(fā)現(xiàn)女朋友在家里不注意衛(wèi)生，希望通過(guò)溝通讓女友有所改變。于是展開(kāi)了以下這樣對(duì)話(huà)：
“親愛(ài)的增炭，你能不能注意點(diǎn)衛(wèi)生呢忍燥？你看這家里都被你邋遢成什么樣了？”
“你剛是不是兇我了隙姿？”
“我沒(méi)兇梅垄！”
“你明明兇了！”
“我明明沒(méi)兇孟辑“ゼ祝”
后面的畫(huà)面大家自行腦補(bǔ)蔫敲。也許這只是小情侶間的打情罵俏饲嗽，但在這段對(duì)話(huà)中，男生似乎忘記了自己本來(lái)的目的奈嘿，在是否兇了自己的女朋友這件事上跟女友進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)貌虾，emmmm，若干時(shí)間的無(wú)效溝通裙犹，這樣的溝通到后來(lái)可能會(huì)演變?yōu)闋?zhēng)執(zhí)尽狠，冷戰(zhàn)，甚至關(guān)系的破裂叶圃。男生忘記了自己的本來(lái)目的只是想讓女友注意下衛(wèi)生袄膏，這在我們的關(guān)鍵對(duì)話(huà)中是不可取的。沒(méi)有目的作為支撐的對(duì)話(huà)掺冠，猶如失去了燈塔指引的航船沉馆，等待它的是暗礁，冰山與沉沒(méi)德崭。
? ? ? ? ? 接下來(lái)斥黑，我們將進(jìn)入“對(duì)話(huà)中”的階段。在關(guān)鍵對(duì)話(huà)過(guò)程中眉厨，我們首先需要注意兩個(gè)點(diǎn)锌奴，觀察和營(yíng)造安全感。
? ? ? ? 第一點(diǎn)憾股，注意觀察鹿蜀。我們?cè)趯?duì)話(huà)中需要時(shí)刻觀察是否還在對(duì)話(huà)框架內(nèi)，是否還在進(jìn)行有效的溝通服球，而不是毫無(wú)意義的爭(zhēng)吵耻姥；對(duì)話(huà)雙方是否還有意愿繼續(xù)就對(duì)話(huà)目的進(jìn)行進(jìn)一步的討論，而不是沉默或者暴力相向有咨。昨天看了一部美劇——《黑色童話(huà)》琐簇，其中有一個(gè)情節(jié)，男女主就是否生孩子展開(kāi)對(duì)話(huà)。男主希望能和女主一起生個(gè)孩子婉商，但是女主是個(gè)悲觀主義者似忧，她認(rèn)為世界充滿(mǎn)了黑暗、暴力丈秩、毒品盯捌，把孩子帶到世界上是不負(fù)責(zé)任的做法，隨著對(duì)話(huà)的升級(jí)蘑秽，對(duì)話(huà)雙方的情緒越來(lái)越激動(dòng)饺著，音調(diào)也不斷提高，而這時(shí)候男主開(kāi)了一個(gè)不合時(shí)宜的玩笑肠牲，讓女主認(rèn)為男主是在取笑她幼衰，最后女主通過(guò)準(zhǔn)備睡覺(jué)為借口結(jié)束了這段對(duì)話(huà)。如果男主讀過(guò)《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》缀雳，我認(rèn)為在他們情緒開(kāi)始激動(dòng)時(shí)渡嚣，就應(yīng)該提高警覺(jué)，“這次對(duì)話(huà)是否還在對(duì)話(huà)軌道上肥印？”當(dāng)對(duì)話(huà)變?yōu)槭兑髫?zé)怪男主取笑自己時(shí)，男主就應(yīng)該明白這次對(duì)話(huà)已經(jīng)脫離了軌道深碱。這時(shí)候需要做的腹鹉，是采用一些手段，將對(duì)話(huà)重新拉回軌道上敷硅。
? ? 那么功咒，如何才能保持我們的對(duì)話(huà)在軌道上呢？這就是我們需要注意的第二個(gè)點(diǎn)——營(yíng)造安全感竞膳。人們之所以中途結(jié)束一段對(duì)話(huà)航瞭，很多時(shí)候都是因?yàn)槟骋环秸J(rèn)為這次對(duì)話(huà)不夠安全，比如認(rèn)定對(duì)方是在責(zé)難自己坦辟，嘲諷自己刊侯，不尊重自己。這時(shí)候人們采用的手段往往是結(jié)束對(duì)話(huà)锉走，逃避問(wèn)題滨彻，或者沖突升級(jí)，惡語(yǔ)相向挪蹭。就像我們上文提到的《黑色童話(huà)》中的女主人公一樣亭饵。那么我們?cè)鯓硬拍鼙３謱?duì)話(huà)的安全感呢？首先一個(gè)前提梁厉，是我們是上文提到的辜羊，觀察當(dāng)前是否安全踏兜。當(dāng)意識(shí)到當(dāng)前不再安全時(shí)，我們要做的不是繼續(xù)就問(wèn)題進(jìn)行討論八秃，讓沖突進(jìn)一步升級(jí)碱妆。而是冷靜下來(lái)，捫心自問(wèn)：“我的真正目的是什么昔驱？我們現(xiàn)在是否還在為了達(dá)成目的而溝通疹尾？我是否說(shuō)了一些不好的話(huà)，讓對(duì)方認(rèn)為我不尊重他骤肛？” 然后采用一些方法纳本，讓對(duì)話(huà)重新變得安全。這里介紹三種技巧：
技巧一——道歉腋颠，當(dāng)你意識(shí)到因?yàn)槟阕约旱腻e(cuò)誤繁成，導(dǎo)致對(duì)話(huà)不再安全時(shí)，你應(yīng)該暫停對(duì)話(huà)秕豫，主動(dòng)向?qū)Ψ降狼钙蛹琛１热绻坌睿覀兩衔奶岬降哪兄骰煲疲诼?tīng)到女主認(rèn)為他開(kāi)的玩笑是在取笑她時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)向女主道歉侮穿，讓雙方情緒緩和下來(lái)歌径，以便繼續(xù)進(jìn)行溝通。
技巧二——對(duì)比法亲茅。在我們上面提到的《黑色童話(huà)》的劇情中回铛，男主就采用了這個(gè)方法。在女主責(zé)怪男主取笑自己后克锣，他說(shuō)我并不是想取笑你茵肃，而是想讓我們的對(duì)話(huà)更輕松一點(diǎn)。對(duì)比法的主要目的是為了消除對(duì)話(huà)中的誤會(huì)袭祟，它由兩步構(gòu)成验残。第一步，否定部分巾乳，打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解您没。第二步，肯定部分胆绊，確認(rèn)你對(duì)他們的尊重氨鹏，明確你的真實(shí)目的。如剛才的例子：“我并不是在取笑你”压状，這是否定部分仆抵；“而是想讓我們的對(duì)話(huà)更輕松一點(diǎn)”，這是肯定部分。
技巧三——?jiǎng)?chuàng)建共同目的镣丑。有時(shí)候还栓，我們會(huì)陷入爭(zhēng)論是因?yàn)閷?duì)話(huà)雙方的目的是不同的。為了能讓關(guān)鍵對(duì)話(huà)繼續(xù)進(jìn)行传轰，我們需要?jiǎng)?chuàng)建對(duì)話(huà)雙方的共同目的剩盒。比如，在《黑色童話(huà)》的例子中慨蛙，男主的目的是說(shuō)服妻子生育孩子辽聊，而妻子不希望生育孩子，因?yàn)樗X(jué)得當(dāng)時(shí)的環(huán)境不適合后代成長(zhǎng)期贫。那么我們是否能理解為跟匆，女主是希望給予孩子一個(gè)更好的環(huán)境，讓孩子能夠更健康快樂(lè)的成長(zhǎng)呢通砍？如果換一個(gè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境玛臂，是否就能同時(shí)達(dá)成男女雙方的目的呢？
一般創(chuàng)建共同目的有四種方法：
- 積極尋找共同目的——做出單邊承諾封孙，表示你愿意繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話(huà)迹冤，直到找到讓雙方都滿(mǎn)意的解決方案。
- 識(shí)別策略背后的目的——詢(xún)問(wèn)對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的目的虎忌，分清他們的要求和要求背后的真正目的泡徙。
- 開(kāi)發(fā)共同目的——如果明確雙方目的仍無(wú)法達(dá)成一致，那就想辦法開(kāi)發(fā)級(jí)別更高的膜蠢、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的堪藐，能夠幫助雙方避免真正的新目標(biāo)。比如你跟你的上司起了沖突挑围，互不同意對(duì)方觀點(diǎn)礁竞，但是往更高了講，其實(shí)你們都是為了能讓公司的運(yùn)作效率得到提升杉辙，或者讓項(xiàng)目能夠順利運(yùn)行模捂，其實(shí)你們的目的在一定層面上是一致的，明確了這點(diǎn)奏瞬，你們的對(duì)話(huà)就有了基石枫绅。
- 和對(duì)方共同構(gòu)思新策略——明確共同目的之后，你應(yīng)當(dāng)和對(duì)方一起尋找對(duì)雙方都有力的解決方案硼端。
除開(kāi)以上兩個(gè)注意點(diǎn)并淋，我解下來(lái)想要講的是一種有效的溝通方法——綜合陳述法。它由五種技巧構(gòu)成珍昨，如下县耽。其中前三種是關(guān)于內(nèi)容方面的技巧句喷，后兩種是關(guān)于方式方面的技巧。
- 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)兔毙。事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容唾琼。從事實(shí)出發(fā)，可以讓你的陳述更加具有說(shuō)服力澎剥，也不容易引起對(duì)方的反感锡溯。比如你發(fā)現(xiàn)你覺(jué)得你的伴侶老是把衣服亂扔。你就可以講哑姚，親愛(ài)的祭饭，我發(fā)現(xiàn)在我們家里，到處都能夠看到你的衣服叙量。
- 說(shuō)出你的想法倡蝙。比如繼續(xù)上面的例子，你可以講绞佩，”我覺(jué)得把衣服亂扔一方面影響了我們家中的整潔寺鸥，另一方面也增加了想要找到一件衣服的難度。你能否把衣服放進(jìn)衣柜收好呢品山？“
- 征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)胆建。當(dāng)你陳述完自己的事實(shí)和觀點(diǎn)之后，接下來(lái)應(yīng)該鼓勵(lì)對(duì)方陳述自己觀察到的事實(shí)谆奥、產(chǎn)生的想法和感受眼坏，讓對(duì)方參與到對(duì)話(huà)中來(lái)拂玻。接上酸些，你可以問(wèn)：“親愛(ài)的，你是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的檐蚜？“魄懂。
- 做出試探性表述。這個(gè)技巧要求我們?cè)诒硎鲎约旱挠^點(diǎn)時(shí)闯第，用一種比較委婉的方式進(jìn)行說(shuō)明市栗。這樣做的目的是表明這只是我們不成熟的想法，絕不是板上釘釘?shù)氖聦?shí)咳短。比如把”事實(shí)是...“改為”我認(rèn)為…“填帽，把”很明顯“改為”我有點(diǎn)懷疑是否“。這樣一來(lái)咙好，對(duì)方可以感受到你是在與他討論解決問(wèn)題的最好方法篡腌，而不是將你自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他。
- 鼓勵(lì)做出嘗試勾效。對(duì)方雙方的坦誠(chéng)交流是一次對(duì)話(huà)是否成功的決定性因素嘹悼，一方面的滔滔不絕決不是一次有效的溝通叛甫。我們需要在對(duì)話(huà)中鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同的看法。因此我們需要積極地鼓勵(lì)甚至是請(qǐng)求對(duì)方反駁你的看法杨伙。你的目的是戰(zhàn)勝對(duì)手還是展開(kāi)真正對(duì)話(huà)其监，校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在于你鼓勵(lì)對(duì)方坦率之言的努力程度有多大。
最后是對(duì)話(huà)后限匣。對(duì)話(huà)并不是目的抖苦，我們的目的是把對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果。為了讓我們對(duì)話(huà)產(chǎn)生的結(jié)果或者說(shuō)決策能夠落實(shí)米死，我們需要進(jìn)行任務(wù)的布置睛约。在任務(wù)布置中，我們必須考慮四個(gè)因素哲身，行動(dòng)人辩涝，行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)時(shí)間勘天，檢查方法怔揩。我們?cè)跊Q定好這些要素后，需要把他們記錄下來(lái)脯丝，比如商膊，我們可以使用Teambition等一類(lèi)的任務(wù)管理工具。在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)我們需要檢查完成結(jié)果宠进，如果有人未能完成約定的任務(wù)晕拆，我們應(yīng)該給予幫助和提醒。
