外企在進入中國后袜匿，曾一度因為先進的管理方法和工作模式成為企業(yè)界的佼佼者。很多優(yōu)秀的職場人都希望進入外企學習稚疹。而這些經(jīng)歷過外企歷練的人居灯，通常已經(jīng)把外企的一套高效解決問題的方法融入進自己的工作中。
比如内狗，外企的員工都盡量把自己訓練成“外交家”怪嫌，可以在工作中把自己的想法準確快速地傳遞給大家。他們能夠避免帶著情緒溝通柳沙，而是專注地把一切工作目的岩灭，直指解決問題。
如何化繁為簡地解決問題赂鲤，如何清晰表達想法噪径，是很多職場人的煩惱∈酰《高效人士的問題解決術：BCG×麥肯錫的高效工作法》正好解決了這一難題找爱。
《高效人士的問題解決術》是日本作者森秀明的作品。森秀明曾任職于全球領先的商業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢公司泡孩，波士頓咨詢公司（BCG）车摄。這家公司成立于1963年，主要業(yè)務是為全球的客戶提供咨詢服務，制定解決方案练般。
森秀明將自己在BCG工作多年的經(jīng)驗矗漾，結合經(jīng)典的麥肯錫工作法，提煉出了一套完整的高效問題解決術薄料。他把工作分為傾聽敞贡、思考、書寫和說話四部分摄职，在這四步循環(huán)中誊役，利用“整理、分解和比較”作為思考方式谷市，通過穩(wěn)扎穩(wěn)打一個工作框架蛔垢，培養(yǎng)出高效的問題解決能力，最終達到提高工作效率迫悠、品質和精確度的目的鹏漆。
本書有一點不同。市面上其他方法書大多是單獨選取工作循環(huán)中的一環(huán)创泄，例如專門講述“如何傾聽才能讓對方按你的想法行事”艺玲、“如何思考才能讓自己更積極地行動”、“如何寫作更有技巧”或者“如何提高說服力”鞠抑，但四步循環(huán)中任何一環(huán)卡住饭聚，工作都會停滯不前。而森秀明作為解決問題的專家搁拙，將用“咨詢顧問”的思維方式秒梳，提出完整的方法。
提高效率：把工作拆解成四步循環(huán)
工作溝通的效果箕速，內(nèi)容是否能傳達給對方酪碘，直接決定工作項目的成敗。而有時自己說了半天弧满，對方表示并沒有聽懂婆跑。這是為什么呢此熬？
從根本上說庭呜，這是因為你并沒有說出對方想知道的內(nèi)容，沒有發(fā)掘對方的真正需求犀忱。為此募谎，作者森秀明提供了一個高效的溝通步驟。
首先阴汇，在溝通中認真傾聽對方的需求和煩惱数冬。溝通，不是指一方積極地說，而另一方一直安靜地聽拐纱。理想的溝通需要把握一個平衡度铜异，一般是二八原則，用八成時間認真傾聽對方秸架，兩成時間留給自己表達揍庄。比如在一小時的溝通中，可以留出45分鐘來傾聽對方东抹，剩下15分鐘來談談自己的看法蚂子。
第二，思考如何解決對方的需求和煩惱缭黔。掌握了對方話中的信息食茎，才能推敲出他亟需解決的問題。當雙方在問題上達成一致馏谨，接下來的解決方向才是正確的别渔。這也顯示了傾聽的重要性。我們在溝通中惧互，可以一邊傾聽钠糊，一邊在大腦中快速思考方案。保持大腦的活躍壹哺，隨時根據(jù)對方的信息做出方案修正抄伍，是溝通的一個訣竅。
第三管宵，用有說服力的方式截珍，提出具體解決方法。在寫提案書或策劃書時箩朴，我們應該采用批判性思維岗喉，比如“這件事的概率是大還是小”、“有沒有自相矛盾的地方”炸庞。反復質問自己幾次钱床，才能提出最有說服力的方案。
第四埠居，告訴對方具體的解決方法查牌。在表達自己的主張時，只有先在大腦中理清思路滥壕，確認自己清晰地知道要說明的內(nèi)容纸颜，才能讓對方更容易理解。
工作有時是一個反復的過程绎橘，如果完成這四個步驟之后胁孙，問題還沒解決，這時就需要再回到第一步，重新傾聽對方的想法涮较。只有充分利用對方提供的信息稠鼻，把這些信息轉化為能改變對方的方案，再用恰當?shù)姆绞椒答伣o對方狂票，工作才能達成枷餐。
提高精確度：提高四步循環(huán)的工作“顆粒度”
事實，是每一項工作中“顆粒度”最高的單位苫亦。它是根據(jù)要達成的目標毛肋，在溝通中搜集的法則、案例屋剑、信息和數(shù)據(jù)润匙。
當人們在溝通一件事時，你會不經(jīng)意地在大腦存貯很多“事實”卡片唉匾。如果雙方選擇孕讳、排列事實卡片的方式相同，溝通就出現(xiàn)了交集巍膘，雙方能互相理解厂财。如果“事實”的數(shù)量掌握得不夠，也會阻礙理性思考峡懈，溝通就出現(xiàn)了問題璃饱。
“事實”有大小之分。比如肪康，在調(diào)查一個商品的受眾時荚恶，我們可以從“年收入”的角度入手，也可以按“年收入20萬及以上”磷支、“年收入20萬以下”來分組谒撼。這三個都是“事實”，把兩個小事實“年收入20萬及以上”雾狈、“年收入20萬以下”整合起來廓潜，就能形成一個大事實“年收入”的切入點。
對于“事實”的應用善榛，《高效人士的問題解決術》中引用了麥肯錫的工作方法：金字塔原則和MECE原則辩蛋。
1.金字塔原則的兩種思考方式
如果溝通之前，我們就假設了對方可能講的核心內(nèi)容锭弊，在溝通過程中堪澎，我們就能不斷利用小事實進行論證擂错。這就是金字塔的由上而下的思考方式味滞。
這種思考方式，適合有一定工作經(jīng)驗的人，能夠通過邏輯思考剑鞍，快速完成推論昨凡。如果在溝通中意識到自己的假設和對方的內(nèi)容有差距，就能使溝通更加精準蚁署。
如果是新人便脊，建議更多采用由下而上的方式。這種方式需要把溝通的所有內(nèi)容逐字逐句地記錄下來光戈。當收集了所有事實后哪痰，再歸類分組，最后總結出核心久妆。
這個方法雖然費時晌杰，但誤差比較小。隨著經(jīng)驗的積累筷弦，新人也可以逐漸向由上而下的方式轉變肋演。
2、MECE原則
為了確保能找到正確的解決方案烂琴，在收集“事實”的過程中爹殊，要遵循“不遺漏、不重復”原則奸绷，也就是MECE原則梗夸。例如上面的兩個小事實，可以整合成一個完整的大事實号醉，就是遵循了MECE原則绒瘦。這個原則能幫我們更好地完成工作分解，也為后續(xù)的對比做了準備扣癣。
提高品質：掌握工作中通用的三項技能
作者森秀明在咨詢公司工作多年惰帽，每天都要處理非常龐大的業(yè)務量，也遭遇過很多進退兩難的境地父虑。這些經(jīng)歷该酗，讓他總結出了工作通用的三項技能：整理、分析和比較士嚎。不論在面對什么問題呜魄，在工作的哪個步驟，都能運用這三項技能解決問題莱衩。
整理爵嗅，其實就是把散落在各處的信息、數(shù)據(jù)等匯聚在一起笨蚁，然后把這些事實一個個分開睹晒，準確把握每一個事實的大小和內(nèi)容趟庄。然后，選擇合適的金字塔思考方式伪很，把事實卡片重新分類排列戚啥。
書中提供了一個常用的分類方法，可以依照“差異”锉试、“時間”猫十、“類別”和“脈絡”來進行分類。比如呆盖，按照差異拖云，可以把企業(yè)經(jīng)營者的觀點分為三類：現(xiàn)狀、目標和差距应又。如果整理的分類出現(xiàn)混亂江兢，溝通時就無法產(chǎn)生交集。比如一雙在說關于差距的事實丁频，另一方卻把這個事實分類為目標杉允。
分解，是把大事實根據(jù)某種角度席里，劃分成幾個小事實叔磷。這就需要利用MECE的不遺漏不重復原則了。我們在解決問題的過程中奖磁，與其冥思苦想一個方案改基，不如一開始就多準備幾個選項，然后選出雙方認為最合適的那個咖为。
這個過程就需要多角度分解一個事實秕狰。對于在工作中不熟悉分解方法的人，可以利用一些公認的成熟分析架構躁染。比如鸣哀，做現(xiàn)狀分析，我們就可以選用SWOT架構吞彤。從優(yōu)勢我衬、劣勢、弱點和威脅四個角度入手饰恕。這個方法不但提高了工作效率挠羔，也給人帶來很多啟發(fā)。
比較埋嵌，就是把大小相同的“事實”放在一起比對破加。比如“現(xiàn)在的年營業(yè)額”是20萬，“明年的年度營業(yè)額目標”是30萬雹嗦。通過對比范舀，發(fā)現(xiàn)了差距合是，我們就需要從差異中引出具體方案。
很多時候尿背，工作中并不存在唯一的正確答案端仰，所以我們必須通過不斷重復整理捶惜、分析和比較的步驟田藐，使自己的想法不斷迭代。在這個不斷回到原點的過程中吱七，也可以發(fā)現(xiàn)我們遺漏的事實汽久。
森秀明在《高效人士的問題解決術：BCG×麥肯錫的高效工作法》一書中，講述了自己工作中大道至簡的方法踊餐。當我們試著使用這套方法改變自己經(jīng)久養(yǎng)成的工作習慣時景醇，一定會發(fā)現(xiàn)它的奇妙之處。
