1983年醋寝，“交互設(shè)計(jì)之父”Alan Cooper設(shè)計(jì)了世界上第一份用戶畫(huà)像（persona）。這個(gè)方法被用了很多年带迟，但它也有著非常明顯的缺陷音羞！
本文作者——微軟設(shè)計(jì)師Margaret，正是從這個(gè)角度出發(fā)仓犬，對(duì)“用戶畫(huà)像”的缺點(diǎn)進(jìn)行了剖析嗅绰，并提出了解決方案——用戶光譜。
?用戶畫(huà)像通常綜合了群體的平均個(gè)體特征搀继，但是窘面，這些特征組合在一起所構(gòu)建的畫(huà)像，在實(shí)際生活中叽躯，代表不了任何人财边。
1983年，“交互設(shè)計(jì)之父”Alan Cooper大筆一揮点骑，設(shè)計(jì)了世界上第一份用戶畫(huà)像（persona）酣难。當(dāng)時(shí)，作為一名敢為人先的軟件開(kāi)發(fā)人員黑滴，他剛剛完成了一次潛在用戶訪談憨募。
他發(fā)現(xiàn)，專注于真實(shí)的用戶動(dòng)機(jī)袁辈，而不是他自己的需求菜谣，可以更好地解決復(fù)雜的問(wèn)題。于是，在接下來(lái)的設(shè)計(jì)生涯中尾膊，他開(kāi)始假定受訪者的舉止甘磨、談吐、思維方式眯停，大致構(gòu)造出用戶的虛擬模型济舆。
此后，用戶畫(huà)像很快得到了學(xué)界和業(yè)界的追捧莺债，不僅被納入設(shè)計(jì)課程滋觉，還被軟件行業(yè)廣泛應(yīng)用。理由也很充分：有了用戶畫(huà)像齐邦，我們可以更好地了解用戶需求椎侠；如果無(wú)法直接與用戶溝通，我們也可以根據(jù)用戶畫(huà)像措拇，預(yù)測(cè)他們的行為我纪。
但是，用戶畫(huà)像的弊端也開(kāi)始顯現(xiàn)丐吓。用戶畫(huà)像本質(zhì)上是一個(gè)集合浅悉，包含了用戶群體的平均屬性。但是券犁，群體的平均术健，并不等同于個(gè)體。所謂的“一般用戶”粘衬，是不存在的荞估。
濫用“平均”的后果
上個(gè)世紀(jì)50年代，美國(guó)空軍展開(kāi)了一項(xiàng)關(guān)于飛行員體型的研究稚新。他們測(cè)量了4000多名飛行員的身體指標(biāo)勘伺，計(jì)算了140項(xiàng)指標(biāo)（身高、胸圍等）的平均值褂删。
最后飞醉，他們得出了這些指標(biāo)的平均范圍，并推測(cè)笤妙，大多數(shù)飛行員的身體指標(biāo)冒掌，都落在這個(gè)平均范圍之內(nèi)噪裕。諷刺的是蹲盘，沒(méi)有一名飛行員，擁有符合要求的“平均體型”膳音。
如果美國(guó)空軍根據(jù)飛行員“平均體型”設(shè)計(jì)戰(zhàn)斗機(jī)召衔，后果將會(huì)不堪設(shè)想。根據(jù)“平均體型”建造的戰(zhàn)斗機(jī)祭陷，人體工學(xué)設(shè)計(jì)存在重大偏差苍凛，墜機(jī)是遲早的事趣席。這款戰(zhàn)斗機(jī)是要為所有飛行員“量身定制”的，卻沒(méi)人可以開(kāi)醇蝴。
依賴假設(shè)的困境
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中宣肚，我們每天都在犯同一個(gè)錯(cuò)誤。假設(shè)有一個(gè)名為T(mén)ed的典型用戶悠栓，有家室霉涨，身居要職，郊區(qū)有房惭适，有兩輛車(chē)（如圖）笙瑟。他可能養(yǎng)貓。我們會(huì)圍繞Ted的喜好癞志，展開(kāi)爭(zhēng)論往枷。“難道你真的覺(jué)得凄杯，Ted會(huì)接受這樣的產(chǎn)品错洁？據(jù)我所知，他不會(huì)喜歡的戒突∧钩簦”
實(shí)際上，沒(méi)有人知道Ted喜歡什么妖谴，因?yàn)榱保俏覀兲摌?gòu)出來(lái)的。道理大家都懂膝舅，但是很難做到嗡载。越往Ted身上貼標(biāo)簽，讓他的個(gè)性更鮮明仍稀，生活習(xí)慣更具體洼滚，讓他更像一個(gè)“人”，我們?cè)接锌赡芟热霝橹骷寂耍诓恢挥X(jué)中遥巴，形成對(duì)Ted的刻板印象。在熱烈的討論中享幽，我們更容易忘記這一點(diǎn)：Ted是我們根據(jù)用戶洞察铲掐，抽象出來(lái)的虛擬模型。
更糟糕的是值桩，Ted越像具體的人摆霉，越不能代表用戶群體。如果我們根據(jù)Ted設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那么Ted這個(gè)不存在的人携栋，反而會(huì)掩蓋真實(shí)的用戶群體搭盾。通常，這一類(lèi)用戶畫(huà)像婉支，就是在“閉門(mén)造車(chē)”鸯隅，既缺乏明確的目標(biāo)，又無(wú)法隨情境的改變而改變向挖，還缺乏靈活性和適應(yīng)性滋迈；貌似“神器”，但在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)户誓、設(shè)計(jì)師看來(lái)饼灿，卻毫無(wú)用處。
為了打造更智能帝美、更靈敏的系統(tǒng)碍彭，滿足多樣化的用戶需求，適應(yīng)不同的用戶場(chǎng)景和用戶能力悼潭，我們亟需新的工具庇忌。
用戶畫(huà)像光譜：重視用戶動(dòng)機(jī)，而不是用戶角色
為了讓“多樣性”重新融入設(shè)計(jì)過(guò)程中舰褪，我們需要新的工具皆疹。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們所做的每一個(gè)決定占拍，都會(huì)提升／降低用戶的參與度略就。就如同“包容性設(shè)計(jì)”所強(qiáng)調(diào)的——設(shè)計(jì)師的職責(zé)，在于消除人與產(chǎn)品晃酒、環(huán)境表牢、社會(huì)結(jié)構(gòu)的不匹配。因此贝次，我們需要找到檢查崔兴、平衡以及測(cè)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)“包容性”程度的方法。
那么蛔翅，如何把真實(shí)的用戶放在第一位敲茄，不被“平均水平”所迷惑呢？方法之一山析，就是放棄“用戶畫(huà)像”堰燎，改用“用戶畫(huà)像光譜（persona spectrums）”。后者所關(guān)注的盖腿，是一系列的用戶動(dòng)機(jī)爽待、場(chǎng)景、能力和環(huán)境翩腐，而不是一個(gè)“一般用戶”鸟款。
用戶畫(huà)像光譜所描繪的，不是虛構(gòu)的用戶茂卦，而是具體的用戶動(dòng)機(jī)何什。它展示的是，為什么不同的用戶群體有相同的動(dòng)機(jī)等龙，以及動(dòng)機(jī)如何隨著場(chǎng)景的變化而變化处渣。
有的用戶特征是永久性的，比如：先天失明蛛砰。有的是短暫性的罐栈，比如：眼科手術(shù)后的視力恢復(fù)期。有的用戶特征泥畅，只在特定場(chǎng)景中出現(xiàn)荠诬，比如：在陽(yáng)光下，電腦屏幕“眩光”位仁。不同的用戶柑贞，在不同的場(chǎng)景下，卻有相似的需求聂抢。那么钧嘶，問(wèn)題來(lái)了：你的產(chǎn)品該如何應(yīng)對(duì)？
用戶畫(huà)像光譜并不完美琳疏。但是有决，借助用戶畫(huà)像光譜，我們可以打造更合理的用戶體驗(yàn)空盼。它保留了用戶畫(huà)像的優(yōu)點(diǎn)疮薇，把抽象的用戶洞察，轉(zhuǎn)化為具體的用戶形象我注。
同時(shí)按咒，它保留了用戶群體的差異，避免了用戶畫(huà)像濫用“平均”但骨、依賴假設(shè)的缺陷励七。有了用戶畫(huà)像光譜，設(shè)計(jì)師可以著眼于不同的用戶群體奔缠，而不是一個(gè)虛構(gòu)的“一般用戶”掠抬。
用戶畫(huà)像光譜：識(shí)別商機(jī)
用戶畫(huà)像光譜不僅讓設(shè)計(jì)師更有“同理心”，而且有助于發(fā)現(xiàn)商機(jī)校哎。假設(shè)你的產(chǎn)品用戶是“獨(dú)臂人”两波。全美共有約2萬(wàn)名獨(dú)臂殘疾人瞳步。但是，如果把有類(lèi)似需求的人囊括進(jìn)來(lái)腰奋，手腕暫時(shí)受傷的人单起，只有一只手可以自由活動(dòng)的人（抱著小孩的父母），都是你的潛在用戶劣坊。這個(gè)群體的人數(shù)嘀倒，在美國(guó)就有2千萬(wàn)。
在微軟局冰，有多款產(chǎn)品都是根據(jù)用戶畫(huà)像光譜設(shè)計(jì)的测蘑。我們刨根究底，界定用戶群體的動(dòng)機(jī)和范圍康二。只有這樣碳胳，我們的產(chǎn)品才能在實(shí)際場(chǎng)景中派上用場(chǎng)。通過(guò)用戶畫(huà)像光譜沫勿，我們?cè)诓煌奈锢砉潭骸⑸鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)藕帜、時(shí)間烫罩、文化場(chǎng)景下，完成設(shè)計(jì)和迭代洽故。
（點(diǎn)擊查看大圖）
要認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)多元化的重要性贝攒。從一開(kāi)始，就要從真實(shí)用戶的角度去設(shè)計(jì)时甚。與擁有目標(biāo)動(dòng)機(jī)的真實(shí)用戶交流隘弊，獲取用戶洞察，全方位理解和把握用戶需求荒适，讓設(shè)計(jì)既滿足個(gè)體需求梨熙，又與整個(gè)群體的動(dòng)機(jī)相匹配。
原作者：Margaret P（微軟設(shè)計(jì)師）
原文鏈接：https://medium.com/microsoft-design/kill-your-personas-1c332d4908cc
翻譯：即能
公眾號(hào)：即能學(xué)習(xí)
