今天我因為痛經(jīng)在醫(yī)生這里針灸脑豹，治療結(jié)束后看到行長給我信息码撰，說支行的大客戶w來續(xù)接理財時候發(fā)火了很生氣谭期。我跟理財經(jīng)理確認了情況才知道茬高，客戶因為不知道自己的錢一直在儲蓄里兆旬，造成了利息損失。今天得知理財早就到期了怎栽，一直沒續(xù)接上非常生氣丽猬，甚至要把卡銷戶。

我給客戶電話熏瞄，客戶也是非常生氣脚祟，因為我的手機有問題，客戶電話時我沒有接到對方會聽到正在通話中巴刻。以為我掛了電話愚铡。讓客戶感覺到自己被怠慢了。

這件事情對我的打擊非常大胡陪，這個客戶是我在攝影協(xié)會認識的前輩，是一位攝影大家碍舍，也是事業(yè)有成的公司老板柠座。基于攝影協(xié)會的同僚關(guān)系片橡，和對我的信任才支持自己的業(yè)務(wù)妈经。把他行的存款轉(zhuǎn)到我們行。也是我營銷來的最大的客戶。

因為支行3月底要沖刺存款吹泡，我想到客戶有活期化理財可以轉(zhuǎn)為存款骤星，當時有和客戶解釋能不能幫我沖一下存款”疲客戶同意了洞难，但是到了四月份，我一直沒有緊盯客戶前來續(xù)接揭朝。耽誤了半個月队贱，利息損失將近一萬，造成了今天客戶被生氣指責(zé)的下場潭袱。

我突然意識到自己犯了一個很大的錯誤柱嫌。心里非常的恐懼和羞恥。我應(yīng)該是3月31號就幫助客戶把續(xù)接上屯换，這樣既可以沖刺存款又能夠及時續(xù)接上编丘。但是當時卻沒有這個意識，以為過兩天讓客戶再來一下就行了彤悔。也沒有做到專業(yè)的溝通瘪吏。客戶的錢在儲蓄里對支行的業(yè)績更有幫助蜗巧，自己就更加沒在意及時提醒了掌眠。想到這一點我?guī)缀跣呃⒌阶雷拥紫隆?/p>

天吶，我干了什么事情幕屹？我怎么會這樣的不負責(zé)任蓝丙。客戶對自己的信任可謂土崩瓦解望拖。我甚至在自己完全沒有責(zé)任心的時候一點意識都沒有渺尘。

我真的是萬分難過，心里想著自己為什么會這樣说敏。一方面是自己對行長很不滿意鸥跟，我對于他安排的工作非常的抵觸導(dǎo)致對支行的工作也抵觸起來。另一方面又很煩他天天質(zhì)問我為什么儲蓄又掉了盔沫，但是又不會帶頭去營銷客戶医咨，感覺總是用鞭子催著我去做營銷。作為支行的市場主管架诞，我應(yīng)該去主動營銷拟淮，但是我也希望領(lǐng)導(dǎo)可以幫助一起，甚至有個指導(dǎo)方向谴忧。但是什么都沒有很泊。一個人孤軍奮戰(zhàn)精疲力盡角虫。

因為我的行長總是因為支行儲蓄存款業(yè)績質(zhì)問我，所以失去了動力及時提醒讓客戶把錢從儲蓄轉(zhuǎn)到理財?shù)墓ぷ鲬B(tài)度委造。再加上之前跟這個客戶溝通時發(fā)現(xiàn)并不是太在意收益戳鹅，以為客戶不會認為沒有及時續(xù)接是一種損失。想到這里我都很詫異自己怎么會有這種想法昏兆，正這個想法讓客戶對自己的信任土崩瓦解枫虏。

我特別難過，心里不斷念叨著：你因為不負責(zé)任亮垫，工作中犯了錯誤模软。你沒有把客戶利益放在首位，沒有認真對待工作饮潦。你是不是不想干了燃异，不想干了就辭職吧。你是不是不敢辭職继蜡，害怕這個害怕那個回俐。工作不認真還拿著薪水，你不覺著羞愧嗎稀并？你犯了錯誤仅颇，沒什么同情和解釋，你失去了對工作的責(zé)任心碘举，你必須承擔忘瓦。

一方面我也有很委屈的聲音，工作不認真是因為我的領(lǐng)導(dǎo)引颈，我抗拒他所以抗拒這份工作耕皮，提不起精神去工作，也沒有成長和負責(zé)任的動力蝙场。

這樣的指責(zé)聲音一直都在凌停，明天我要上門給客戶道歉。我內(nèi)心也是很害怕售滤，但是還是要承擔起來罚拟，錯了就是錯了。拿出自己工資來彌補損失完箩。

那么以后怎么辦赐俗，我要怎么去工作？

這個事情不單單是工作的事情嗜憔，我為了工作秃励，讓照顧自己業(yè)績的前輩蒙受損失，這一點在三月份時候是得到行長暗示的吉捶。等于是自己下意識主動用人脈關(guān)系換取領(lǐng)導(dǎo)的認可夺鲜。之后自己沒有主動及時幫助客戶止損。這個事情如果是陌生客戶可能就會投訴了呐舔。

我想到了系統(tǒng)币励，我在這個系統(tǒng)里，為了存款業(yè)績背叛了客戶珊拼。我為了存款業(yè)績遲一點掉下來食呻，不自覺的拖著客戶續(xù)接理財時間。

這種事情難道不是每天都在發(fā)生嗎澎现？我們?yōu)榱酥写婵顦I(yè)績和客戶夸大強調(diào)理財風(fēng)險仅胞，鼓勵客戶把理財?shù)馁Y金盡可能轉(zhuǎn)到儲蓄里坠非，甚至分行分享總結(jié)都以理財經(jīng)理成功把某高資產(chǎn)客戶的理財資金轉(zhuǎn)到了存款里為工作榮耀导匣，大家在群里都為之點贊。這難道是對的嗎涕俗？長期以往妹蔽，作為銀行的工作人員已經(jīng)忘了什么是服務(wù)了椎眯，什么是理財?shù)恼嬷B，心里眼里腦子里心心念念都是上級下發(fā)下來的業(yè)績胳岂。為了業(yè)績哪管客戶的利益呢编整。

我想起來自己的朋友的朋友是證券公司的經(jīng)理，當初他也是拜托開戶乳丰，我想要買基金掌测。我非常的信任這個經(jīng)理，他每次推薦的基金都會買一些产园，直到有一天我發(fā)現(xiàn)汞斧，為什么他只推薦我新基金呢，新基金的手續(xù)費不打折淆两，一般三個月封閉期過了就會打折断箫。而且市場上有很多好的老基金，他從來不推薦秋冰。我后來才明白仲义，他們都有新基金銷售任務(wù)，提成也更高剑勾“Ｄ欤基金經(jīng)理從不提示我風(fēng)險，只有在新基金銷售時候才會通知我買虽另，“專業(yè)”的告訴我這是一只很不錯的基金暂刘。當我明白了這一切也是很生氣的。我自己痛恨這一行為為什么又要去做差不多的事情呢捂刺。

還有一個是自以為是谣拣。我以為客戶不會在意募寨，因為我確實是想要給客戶買高凈值的理財，我應(yīng)該當天就續(xù)接好森缠，但是卻沒有做拔鹰，我當時想要給客戶續(xù)接上好一點的產(chǎn)品是對的。但是在發(fā)現(xiàn)并沒有發(fā)行時候卻枉顧客戶的收益損失一直不聯(lián)絡(luò)客戶是錯誤的贵涵。這樣的不負責(zé)任行為放到哪里去都是說不通的列肢。