作者:樊榮強(qiáng)
原理精要:真正打動人心的講話佑钾,并不一定說得多么流暢、多么動聽烦粒、多么激情滿懷休溶,而是別人能感覺到真誠。一個成功的銷售員扰她,并不一定是個口若懸河的人兽掰,但一定是一個善于表達(dá)真誠的人。
溝通從“心”開始——這是中國移動的廣告詞徒役。即使你對中國移動的服務(wù)有諸多抱怨孽尽,也不得不承認(rèn)這個廣告語堪稱經(jīng)典。之所以經(jīng)典忧勿,是因?yàn)樽プ×酥攸c(diǎn)——“心”杉女。世上的人都渴望心與心的交流,渴望與人坦誠相待鸳吸。正所謂“朋友相交熏挎,貴乎交心∩卫”雖然生意場上不可能徹底交心坎拐,但絕不能讓對方無法信任你。客戶需要你的真誠和友愛哼勇,至少感覺到你沒有坑害他的企圖都伪。
德國作家萊辛有一句名言:“本性的流露永遠(yuǎn)勝過豪言壯語』#”真正打動人心的講話院溺,并不一定說得多么流暢、多么動聽磅轻、多么激情滿懷,而是別人能感覺到真誠逐虚。一個成功的銷售員聋溜,并不一定是個口若懸河的人,但一定是一個善于表達(dá)真誠的人叭爱。如果你能夠用得體的話語表達(dá)出你的真誠時撮躁,你就贏得了對方的信任,建立起相互之間的信賴關(guān)系买雾,對方也可能由信賴你的人進(jìn)而喜歡你說的話把曼,更進(jìn)一步喜歡你的產(chǎn)品。
丹尼是美國華爾街的一名銷售員漓穿,他口才很好嗤军,為人沉穩(wěn)踏實(shí),且掌握了豐富的專業(yè)知識晃危。按理說叙赚,這樣的銷售員一定很受歡迎。然而在開始做銷售時僚饭,他處處碰壁震叮。
一次,丹尼去拜訪一位新客戶鳍鸵,交談沒多久苇瓣,丹尼就被拒絕了。為了挽回這單生意偿乖,經(jīng)理派出另一名與丹尼同時進(jìn)公司的銷售員击罪,再去拜訪這位客戶,客戶的態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎贪薪,談得非常愉快外邓,并當(dāng)場允諾優(yōu)先考慮跟他們公司合作。
丹尼百思不得其解古掏,也很不服氣损话,找到了客戶的助理了解真相。助理說:“我想可能和您的聲音有關(guān)。我好像聽見老板對另一位銷售員說:‘你的聲音我很喜歡聽丧枪,不像之前你的那位同事光涂,說話的聲音聽上去很假∨》常’”聽到這個回答后忘闻,丹尼非常郁悶。
于是他嘗試著改變自己的聲音恋博,他知道這個過程會非常艱難齐佳,但是為了在工作上有突出表現(xiàn),也為了讓別人刮目相看债沮,他堅(jiān)持不懈地努力著炼吴,并且用了各種方法。當(dāng)然疫衩,最后他成功了硅蹦,他成了華爾街精英中的一員。
如何能夠做到語帶真誠闷煤,馬到功成呢童芹?
1.要保持一個愉悅的心情和對方談話。在談話中鲤拿,對方很容易發(fā)現(xiàn)你的心情狀態(tài)假褪,如果心情糟糕、心不在焉近顷,會讓對方覺得你根本就不重視這次談話嗜价,甚至不尊重他,這是非常糟糕的幕庐。
2.說話的時候久锥,要注視著對方的眼睛,面帶微笑异剥,要讓對方感覺到和他談話很愉快瑟由,自己很樂意跟他這樣交流。當(dāng)然冤寿,注視對方的時候要自然歹苦,不能緊緊的盯著對方的眼睛不放,這會讓對方不自然督怜。
3.談話過程中殴瘦,要多站在對方的立場來想問題,考慮哪些話適合說号杠,哪些話不適合說蚪腋。不能不顧對方感受丰歌,一個人喋喋不休,這會讓局面變得尷尬屉凯。
4.要注意談話時的措辭立帖,不要隨意說粗話,注意文明用語悠砚。
5.不能一味的奉承晓勇。在某些問題上面,要大膽發(fā)表自己獨(dú)到的見解灌旧,甚至在適當(dāng)?shù)臅r候堅(jiān)持自己的見解绑咱,而不要總是“對對對”或者“是是是”,這樣才不會顯得太假枢泰。