現(xiàn)如今盅藻，滴滴一部分出行用戶從對(duì)出行需求的基本滿足，到開(kāi)始對(duì)品質(zhì)要求提升畅铭，希望可以享受到更好更貼心的服務(wù)氏淑。因此，專(zhuān)車(chē)用戶在這一年開(kāi)始快速提升了起來(lái)硕噩，滴滴專(zhuān)車(chē)無(wú)論是從線上還是線下假残，都希望給用戶帶來(lái)舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
滴滴專(zhuān)車(chē)經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展炉擅，從一個(gè)可以滿足基本出行的服務(wù)工具逐步升級(jí)到一個(gè)可以滿足大多出行場(chǎng)景以及定制化服務(wù)的產(chǎn)品辉懒。為了更好地提升專(zhuān)車(chē)服務(wù)體驗(yàn)，讓專(zhuān)車(chē)高頻用戶可以享受到更多的服務(wù)體驗(yàn)谍失，新用戶可以感受到專(zhuān)車(chē)與普通出行的不同服務(wù)品質(zhì)眶俩，今年5月滴滴專(zhuān)車(chē)進(jìn)行了一次服務(wù)升級(jí)，專(zhuān)車(chē)會(huì)員正式上線快鱼，其中包含了4個(gè)會(huì)員級(jí)別「銀卡颠印、金卡纲岭、白金、黑金」及10項(xiàng)會(huì)員權(quán)益嗽仪。
專(zhuān)車(chē)會(huì)員二期的項(xiàng)目背景
專(zhuān)車(chē)會(huì)員一期上線之后，用戶總體反饋較為不錯(cuò)柒莉，底部下拉升起的控件對(duì)比頂部消息位控件用戶感知方面提升了7%闻坚，并通過(guò)會(huì)員體系促進(jìn)專(zhuān)車(chē)整體發(fā)單提升了16%。
通過(guò)一期專(zhuān)車(chē)會(huì)員的用戶反饋兢孝，及數(shù)據(jù)分析窿凤，提取出了核心問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，希望在會(huì)員二期能夠讓更多的用戶了解專(zhuān)車(chē)會(huì)員體系跨蟹，對(duì)專(zhuān)車(chē)會(huì)員有個(gè)獨(dú)特的認(rèn)知雳殊；通過(guò)設(shè)計(jì)希望能夠兼顧新老用戶，讓新用戶感知到專(zhuān)車(chē)會(huì)員權(quán)益帶來(lái)的益處窗轩，促進(jìn)新用戶發(fā)單成為專(zhuān)車(chē)會(huì)員夯秃。而專(zhuān)車(chē)的高頻老用戶通過(guò)增加權(quán)益的告知讓他們清晰的知道會(huì)員所帶來(lái)的權(quán)益服務(wù)好在哪里。
一期會(huì)員問(wèn)題
一期會(huì)員主要針對(duì)會(huì)員關(guān)鍵頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化痢艺，其中包含會(huì)員卡片入口頁(yè)仓洼、會(huì)員詳情頁(yè)。我們將核心頁(yè)面的問(wèn)題進(jìn)行了梳理堤舒，希望在二期設(shè)計(jì)上進(jìn)行改善色建，其中包含用戶感知層面和信息結(jié)構(gòu)層面。
用戶感知層面問(wèn)題：
信息入口頁(yè)并沒(méi)有傳遞給用戶會(huì)員的概念舌缤，在設(shè)計(jì)上用戶沒(méi)有明顯感知箕戳。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)普通用戶占絕大多數(shù)，上滑到信息入口頁(yè)時(shí)国撵，發(fā)現(xiàn)10個(gè)權(quán)益全部是失效狀態(tài)陵吸，沒(méi)有傳達(dá)給用戶如何升級(jí)，以及升級(jí)之后將帶來(lái)哪些增值服務(wù)介牙，普通用戶參與感低走越，造成無(wú)再次拉起動(dòng)作。
信息結(jié)構(gòu)層面
信息結(jié)構(gòu)及入口較為分散且重要層級(jí)未做區(qū)分耻瑟，除了權(quán)益功能介紹還有兩個(gè)主要入口旨指，分別是里程兌換和會(huì)員詳情，兩個(gè)入口的點(diǎn)擊量基本相同喳整，里程兌換目前只推出了CIP快速服務(wù)谆构，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去兌換率過(guò)低，我們希望用戶更多關(guān)注的是會(huì)員權(quán)益框都，權(quán)益頁(yè)會(huì)給用戶帶來(lái)更大的收益搬素。
會(huì)員詳情頁(yè)在信息上整體并不吸引用戶，用戶感知不到當(dāng)前等級(jí)以及各等級(jí)的會(huì)員都有哪些權(quán)益，只從會(huì)員卡片入口頁(yè)的權(quán)益點(diǎn)擊進(jìn)入成本太高熬尺，且沒(méi)有對(duì)比性摸屠，感知不到高級(jí)會(huì)員的收益在哪里。
二期會(huì)員設(shè)計(jì)目標(biāo)
通過(guò)會(huì)員一期的用戶反饋（微博粱哼、公眾號(hào)季二、用戶訪問(wèn)）及數(shù)據(jù)分析，在設(shè)計(jì)上揭措，我們希望通過(guò)會(huì)員概念胯舷、優(yōu)化信息這2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行二期設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)方向，希望通過(guò)更合理的交互绊含，會(huì)員信息的梳理優(yōu)化把更為核心的內(nèi)容展示給用戶并且讓用戶感知與個(gè)人相關(guān)的會(huì)員身份和品質(zhì)桑嘶，通過(guò)有效的信息讓用戶得到更大的收益，從而發(fā)揮出專(zhuān)車(chē)會(huì)員的價(jià)值躬充。
會(huì)員概念上逃顶，我們希望用戶能在最短的流程里對(duì)專(zhuān)車(chē)會(huì)員概念有快速的感知，以及每一等級(jí)所對(duì)應(yīng)的權(quán)益充甚，需要將這個(gè)概念在視覺(jué)層面上強(qiáng)調(diào)出來(lái)口蝠，目的是為了讓用戶清晰地知道每一會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益以及下一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。
優(yōu)化信息上津坑，我們希望用戶在有限的時(shí)間里可以將注意力更集中在專(zhuān)車(chē)會(huì)員想體現(xiàn)的信息上妙蔗。
會(huì)員信息入口頁(yè)優(yōu)化
在會(huì)員二期的設(shè)計(jì)上，我們加入了情感化思考疆瑰，希望能夠在視覺(jué)傳達(dá)上抓住用戶注意力眉反，使其有情緒化反映。首先穆役，用戶拉起首頁(yè)控件先傳達(dá)給用戶一張會(huì)員卡的概念寸五，再通過(guò)會(huì)員卡不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)不同顏色的卡片和權(quán)益，讓用戶感知到目前的等級(jí)及擁有的權(quán)益耿币。
據(jù)視覺(jué)研究報(bào)告的數(shù)據(jù)可知梳杏，人類(lèi)對(duì)事物的辨認(rèn)首先是色彩感覺(jué)，其次才是對(duì)形的辨認(rèn)淹接。比如在最初接觸的20秒內(nèi)十性，對(duì)色彩的感受度為80%左右，形體感受度僅為20%塑悼；在20秒至3分鐘內(nèi)劲适，色彩感遞減為60%，形體感遞增為40%厢蒜。由此可見(jiàn)霞势，色彩的感知力是非常強(qiáng)的—— 「摘自AUX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)」烹植。
這里我們主要針對(duì)一期的設(shè)計(jì)優(yōu)化了如下幾點(diǎn)問(wèn)題：
用戶感知層面
加入了會(huì)員卡片的概念，讓用戶通過(guò)視覺(jué)感知到會(huì)員卡所包含的會(huì)員權(quán)益愕贡。
普通用戶占絕大多數(shù)草雕，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)普通用戶的卡片的時(shí)候沒(méi)有做的樣式看著好像失效，而是讓卡片稍微有一些質(zhì)感固以，以及還差多少公里可以成為會(huì)員墩虹，成為會(huì)員后可以享受到的權(quán)益全部展示了出來(lái)，通過(guò)最少的信息量讓用戶在最開(kāi)始就可以快速的有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)嘴纺，而不是需要再通過(guò)點(diǎn)擊去找去看败晴。
我們將不同級(jí)別對(duì)應(yīng)的卡片及icon都單獨(dú)做了設(shè)計(jì)浓冒，讓用戶首先在升級(jí)上有明顯感知栽渴，其次做了樣式的區(qū)分及權(quán)益的鎖定解鎖狀態(tài)刺激用戶去升級(jí)以及有預(yù)期下一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。
為了讓用戶與平臺(tái)會(huì)員中心區(qū)分稳懒，在專(zhuān)車(chē)會(huì)員沒(méi)有會(huì)員品牌的時(shí)候加入專(zhuān)車(chē)logo闲擦，讓用戶有感知這個(gè)是專(zhuān)車(chē)獨(dú)有會(huì)員。
信息結(jié)構(gòu)層面
權(quán)益欄最多只展示5個(gè)權(quán)益场梆，所以這里只放出5個(gè)核心權(quán)益墅冷，用戶未獲得的權(quán)益通過(guò)一把鎖的狀態(tài)展示，既解決了可以查看下一會(huì)員所能帶來(lái)的權(quán)益又可以補(bǔ)充信息統(tǒng)一的完整性或油。
將會(huì)員詳情與里程兌換的入口全部放入會(huì)員詳情里寞忿，讓用戶點(diǎn)進(jìn)去首先看到會(huì)員及權(quán)益詳細(xì)，重點(diǎn)信息優(yōu)先展示顶岸。
會(huì)員詳情頁(yè)優(yōu)化
會(huì)員詳情頁(yè)上腔彰，我們優(yōu)化了會(huì)員卡對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，左右滑動(dòng)可以看到每一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益辖佣，讓用戶可以比較直觀的感受到專(zhuān)車(chē)會(huì)員不同等級(jí)所帶來(lái)的增值服務(wù)霹抛。
在框架上，我們做成了feed流的樣式卷谈，這樣方便會(huì)員后期的擴(kuò)展杯拐。
用戶感知層面
信息整體優(yōu)化，將最重要的會(huì)員卡對(duì)應(yīng)到會(huì)員權(quán)益世蔗，讓用戶最先看到核心會(huì)員權(quán)益端逼。
增加了當(dāng)前級(jí)別對(duì)應(yīng)的權(quán)益，向右滑動(dòng)可看到下一等級(jí)所擁有的權(quán)益污淋，讓用戶有預(yù)期每一等級(jí)所能獲得的權(quán)益裳食。
信息結(jié)構(gòu)扁平化
將有效信息前置，信息層級(jí)扁平處理芙沥，用顏色和模塊區(qū)分信息強(qiáng)弱诲祸。
頁(yè)面信息架構(gòu)以卡片來(lái)區(qū)隔浊吏，后期方便以卡片的形式擴(kuò)展。
二期會(huì)員上線之后
多數(shù)用戶反饋專(zhuān)車(chē)會(huì)員整體品質(zhì)感提升救氯。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)找田，上拉會(huì)員卡片數(shù)據(jù)基本持平，會(huì)員信息入口頁(yè)的點(diǎn)擊之前兩個(gè)按鈕（會(huì)員詳情着憨、里程兌換）共同的點(diǎn)擊和二期一個(gè)按鈕（里程兌換）基本持平墩衙，2期卡片點(diǎn)擊增加5%，數(shù)據(jù)上升不明顯甲抖，但其實(shí)收益非常大漆改。因?yàn)橹暗狞c(diǎn)擊是分給兩個(gè)入口且有一半的用戶是到里程兌換里，進(jìn)入之后并沒(méi)有什么轉(zhuǎn)化准谚。
總結(jié)
在會(huì)員一期上線之后挫剑，我們發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)計(jì)問(wèn)題但已經(jīng)來(lái)不及修改，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)了整個(gè)一期的設(shè)計(jì)柱衔，我們總結(jié)了如下幾點(diǎn)會(huì)在以后的項(xiàng)目中注意樊破，這里也分享出來(lái)希望對(duì)大家有所幫助。
在設(shè)計(jì)內(nèi)部多人協(xié)同辦公的時(shí)候唆铐，或是項(xiàng)目交接的時(shí)候哲戚，能夠有完成的設(shè)計(jì)文檔，包含整體的設(shè)計(jì)源文件艾岂，項(xiàng)目背景顺少，目標(biāo)，設(shè)計(jì)方案王浴。
制定設(shè)計(jì)owner,定目標(biāo)脆炎，追過(guò)程，拿結(jié)果叼耙，主動(dòng)跟進(jìn)推動(dòng)項(xiàng)目的落地腕窥，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上（交互最終方案與視覺(jué)最終方案）有郵件同步筛婉，周知組內(nèi)設(shè)計(jì)人員與關(guān)鍵產(chǎn)品相關(guān)人員簇爆。
建立評(píng)審機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目大小建立設(shè)計(jì)內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)審與小范圍可用性測(cè)試爽撒，收集意見(jiàn)反饋入蛆，由項(xiàng)目owner主動(dòng)發(fā)起。
