上一章乱陡，我們更新了一個(gè)重要提高用戶轉(zhuǎn)化率的公示：轉(zhuǎn)化=欲望-摩擦捣炬，為了優(yōu)化激活熊昌，你既可以增強(qiáng)用戶欲望也可以降低他們遇到的摩擦。不過(guò)遥金，讓產(chǎn)品更加完美通常比發(fā)現(xiàn)和消除摩擦更困難浴捆，而且，也許最大的摩擦點(diǎn)就是整個(gè)用戶旅程的起點(diǎn)——新用戶體驗(yàn)稿械。所以優(yōu)化用戶體驗(yàn)顯得更加重要选泻，今天我們更新如何設(shè)計(jì)并優(yōu)化新用戶體驗(yàn)。

優(yōu)化新用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)并優(yōu)化新用戶體驗(yàn)美莫，首要原則是將其視為用戶與產(chǎn)品的一次獨(dú)一無(wú)二的邂逅页眯。新用戶體驗(yàn)應(yīng)該被當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品。也就是說(shuō)厢呵，你需要設(shè)計(jì)一種獨(dú)特的體驗(yàn)來(lái)吸引用戶一直使用產(chǎn)品并看到產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值窝撵。創(chuàng)造獨(dú)立的體驗(yàn)意味著在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身或者非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的公司或品牌網(wǎng)站上創(chuàng)建一系列獨(dú)立的頁(yè)面。這樣做的一大好處是可以使增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)更容易地試驗(yàn)新用戶體驗(yàn)襟铭，因?yàn)檫@樣他們就不用擔(dān)心試驗(yàn)干擾到現(xiàn)有用戶的使用體驗(yàn)碌奉。

第二個(gè)原則，新用戶體驗(yàn)的第一個(gè)著陸頁(yè)必須完成三個(gè)根本任務(wù)：

傳達(dá)相關(guān)性寒砖；展示產(chǎn)品價(jià)值赐劣；提供明確的行為召喚。

布萊恩·埃森伯格（Bryan Eisenberg）被譽(yù)為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化教父哩都，他將這三個(gè)要素稱(chēng)為“轉(zhuǎn)化三位一體”（conversiontrinity）魁兼。相關(guān)性是指網(wǎng)頁(yè)與訪客目的和欲望之間的匹配度：“這是他們想要的嗎？”展示產(chǎn)品價(jià)值是指迅速并且簡(jiǎn)潔地回答訪客的疑惑：“我可以從中得到什么漠嵌？”最后咐汞，行為召喚為訪客提供一個(gè)極富吸引力的下一步行動(dòng)盖呼。所有這些都是企業(yè)應(yīng)該自然而然就能想到的，但遺憾的是化撕，大多數(shù)著陸頁(yè)要么沒(méi)有這些要素几晤，要么要素不完整。

優(yōu)化頁(yè)面通常需要進(jìn)行許多語(yǔ)言方面的試驗(yàn)侯谁。和前面一樣锌仅，這不僅包括試驗(yàn)品牌標(biāo)語(yǔ)和行為召喚，還包括為圖片所配的文字信息以及出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)分區(qū)或者某些角落的文字表述墙贱。和文字表述同樣重要的還有頁(yè)面的美感。所以你需要測(cè)試文字和圖片大小贱傀、位置以及比例惨撇。測(cè)試頁(yè)面簡(jiǎn)化、文字和（或）圖片的刪減也同樣重要府寒，有時(shí)則需要增加一些解釋性的文字和（或）圖片魁衙。

簡(jiǎn)而言之，應(yīng)該對(duì)新用戶體驗(yàn)的所有要素仔細(xì)進(jìn)行問(wèn)題排查株搔。在這一方面剖淀，有兩大策略經(jīng)實(shí)踐證明可以十分有效地消除摩擦并且廣泛適用于各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

單點(diǎn)登錄

簡(jiǎn)化注冊(cè)過(guò)程是試驗(yàn)的關(guān)鍵內(nèi)容之一纤房，因?yàn)橥ǔＧ闆r下減少人們必須提供的個(gè)人信息可以大幅提高注冊(cè)量∽莞簦現(xiàn)在臉譜網(wǎng)、推特炮姨、領(lǐng)英捌刮、谷歌等公司已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)開(kāi)發(fā)商提供了簡(jiǎn)單的登錄應(yīng)用，用戶可以通過(guò)已有賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)舒岸，這個(gè)功能被稱(chēng)為單點(diǎn)登錄（singlesign-on）或者社交賬號(hào)登錄(social sign-on)绅作。它在降低注冊(cè)過(guò)程中的摩擦方面堪稱(chēng)規(guī)則顛覆者：只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能創(chuàng)建新賬戶。這可以極大改善轉(zhuǎn)化蛾派，對(duì)移動(dòng)設(shè)備更是如此俄认，畢竟在移動(dòng)設(shè)備上錄入數(shù)據(jù)更麻煩。

盡管使用單點(diǎn)登錄的通常是消費(fèi)品公司洪乍，但它同樣適用于B2B企業(yè)眯杏，數(shù)據(jù)分析公司Kissmetrics對(duì)此就深有體會(huì)。這家公司的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)曾試驗(yàn)將“用你的谷歌賬號(hào)登錄”作為公司主頁(yè)上唯一一個(gè)行為召喚典尾，沒(méi)有輸入郵箱賬號(hào)和密碼的選項(xiàng)役拴，只能與谷歌賬號(hào)綁定，除此之外別無(wú)他法钾埂。按Kissmetrics聯(lián)合創(chuàng)始人尼爾·帕特爾的說(shuō)法河闰，他們的注冊(cè)量幾乎在一夜之間飆升了59.4%科平。但我們?cè)谇懊嬉蔡嵝堰^(guò)大家，對(duì)產(chǎn)品A有效的方法并不一定適合產(chǎn)品B姜性。所以瞪慧，雖然這樣的改變很誘人，但首先必須對(duì)它進(jìn)行測(cè)試部念。在英曼弃酌，摩根的團(tuán)隊(duì)測(cè)試取消單點(diǎn)登錄后轉(zhuǎn)化率提高了24.8%。所以并不存在一招鮮的增長(zhǎng)手段儡炼。

翻轉(zhuǎn)漏斗

要減少阻礙用戶迅速體驗(yàn)“啊哈時(shí)刻”的摩擦妓湘，最大膽的做法是翻轉(zhuǎn)漏斗（flip the funnel）。也就是說(shuō)乌询，在邀請(qǐng)?jiān)L客注冊(cè)之前先讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的樂(lè)趣榜贴。HelloBar（免費(fèi)網(wǎng)站置頂通知工具）就利用這個(gè)策略極大地提升了激活率。利用HelloBar妹田，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以輕松向網(wǎng)站訪問(wèn)者展示重要的即時(shí)信息唬党。他們先讓用戶編寫(xiě)好HelloBar信息，等到一切就緒鬼佣，也就是用戶已經(jīng)花時(shí)間創(chuàng)建好第一條個(gè)性化信息之后驶拱，公司才邀請(qǐng)用戶注冊(cè)。這將激活率提升了52.11%晶衷。

同樣蓝纲，在線支付公司Stripe先給用戶提供一小段代碼，使他們可以馬上使用產(chǎn)品房铭，等到發(fā)生真正的資金交易時(shí)才要求用戶提供賬戶細(xì)節(jié)驻龟。這使更多潛在用戶在決定創(chuàng)建賬戶之前能夠試用產(chǎn)品并體驗(yàn)到“啊哈時(shí)刻”。這個(gè)方法對(duì)于非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同樣奏效缸匪。時(shí)尚眼鏡品牌WarbyParker會(huì)在顧客購(gòu)買(mǎi)前給他們寄去五副鏡框翁狐，讓他們選出自己喜歡的款式，最后才讓顧客決定買(mǎi)哪一副凌蔬。這些公司都翻轉(zhuǎn)了典型漏斗中的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)露懒，從而成功地消除了摩擦。

優(yōu)化與阻力的角力

通常砂心，在提升新用戶激活率時(shí)你可能需要靠增加阻力來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)懈词。一方面要引導(dǎo)用戶完成整個(gè)過(guò)程并最終實(shí)現(xiàn)激活，另一方面又不能給用戶帶來(lái)過(guò)多負(fù)擔(dān)辩诞，令他們望而卻步坎弯。Airbnb就通過(guò)一系列試驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了這二者間的微妙平衡。通過(guò)分析數(shù)據(jù)Airbnb發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)注冊(cè)用戶都是在最后一刻也就是馬上就要預(yù)訂房間時(shí)才完成注冊(cè)抠忘。Airbnb團(tuán)隊(duì)希望將激活時(shí)間提前到用戶瀏覽房間時(shí)撩炊，這樣他們就可以了解用戶最感興趣的地點(diǎn)和房間類(lèi)型，之后用戶想要預(yù)訂房間時(shí)團(tuán)隊(duì)就可以更好地根據(jù)用戶需求和喜好有針對(duì)性地向他們展示房屋特征崎脉，從而提高預(yù)訂率以及用戶對(duì)Airbnb的整體滿意度拧咳。

團(tuán)隊(duì)首先嘗試了一個(gè)輕量級(jí)甚至是有些粗糙的試驗(yàn)（記住，在對(duì)試驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)先排序時(shí)囚灼，從小處著手一定不會(huì)錯(cuò)Ｂ嫦ァ），他們?cè)诰W(wǎng)站底部增加了一個(gè)醒目的長(zhǎng)條說(shuō)明注冊(cè)的好處灶体。如果訪客對(duì)這個(gè)行為召喚無(wú)動(dòng)于衷阅签，他會(huì)在下一個(gè)頁(yè)面乃至下下個(gè)頁(yè)面看到新的注冊(cè)提示。

第一個(gè)試驗(yàn)的結(jié)果非常耐人尋味：注冊(cè)率明顯上升蝎抽，但預(yù)訂率卻下降了愉择。提示似乎阻礙了一些人繼續(xù)搜索和預(yù)訂。團(tuán)隊(duì)深入分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)织中，增加的注冊(cè)量帶來(lái)了許多有價(jià)值的回報(bào)，比如用戶向潛在新用戶發(fā)出了更多邀請(qǐng)以及新用戶將更多房間放進(jìn)心愿單衷戈，這讓團(tuán)隊(duì)更加了解用戶的偏好狭吼。接下來(lái)團(tuán)隊(duì)決定試驗(yàn)減小提示信息造成的摩擦，以同時(shí)獲得更多的注冊(cè)和更多的預(yù)訂殖妇。

他們專(zhuān)注于優(yōu)化提示語(yǔ)的顯示方式刁笙，包括提示的設(shè)計(jì)和出現(xiàn)的頻率。在其中的一次試驗(yàn)中谦趣，團(tuán)隊(duì)將注冊(cè)提示出現(xiàn)的頻率從每個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)一次降低到每5個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)一次疲吸。改變提示頻率后，之前上升的注冊(cè)率降低了4個(gè)百分點(diǎn)前鹅，但提示對(duì)預(yù)訂產(chǎn)生的負(fù)面影響完全消失了摘悴。團(tuán)隊(duì)還嘗試給行為召喚配上更多文字信息以鼓勵(lì)用戶注冊(cè)，包括插入對(duì)入住很滿意的用戶的評(píng)論以及一些說(shuō)明注冊(cè)價(jià)值的文字舰绘。結(jié)果十分出人意料蹂喻，他們發(fā)現(xiàn)，增加文字說(shuō)明竟然損害了注冊(cè)率捂寿。他們分析這是因?yàn)槲淖指蓴_了用戶口四，使他們分心。這是一種更為微妙的阻力類(lèi)型秦陋。這類(lèi)阻力并不會(huì)使用戶感到反感蔓彩，卻阻止用戶或訪客完成你希望他們完成的行為。你只能通過(guò)試驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)是否存在這種摩擦以及它會(huì)對(duì)激活產(chǎn)生怎樣的影響。

Airbnb團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了更多優(yōu)化注冊(cè)體驗(yàn)方面的試驗(yàn)赤嚼。他們對(duì)注冊(cè)提示的所有元素設(shè)計(jì)都進(jìn)行了試驗(yàn)旷赖，比如主頁(yè)上注冊(cè)條的顏色和注冊(cè)表格中的按鈕風(fēng)格，最終他們找到了既能提高公司整體注冊(cè)率又可以改善其他重要指標(biāo)的理想增長(zhǎng)手段探膊。

積極的摩擦

優(yōu)化激活中最看似矛盾的一點(diǎn)是杠愧，并非所有的摩擦都帶來(lái)負(fù)面影響。不給任何背景或線索逞壁，直接以最快的速度將人們?nèi)酉虍a(chǎn)品并不總是最佳做法流济。有時(shí)，你需要設(shè)置一些積極的摩擦（positivefiction）腌闯。創(chuàng)造積極摩擦是一種微妙的藝術(shù)绳瘟，你要把可控的，最好是令人著迷的環(huán)節(jié)放到訪客面前姿骏，幫助他們明白產(chǎn)品價(jià)值糖声，讓他們帶著更大的可預(yù)測(cè)性去體驗(yàn)“啊哈時(shí)刻”。電腦游戲開(kāi)發(fā)者將這種方法發(fā)揮到了極致分瘦。讓用戶迷上新游戲特別困難蘸泻，因?yàn)槭紫缺仨毾蛩麄兘榻B游戲規(guī)則（畢竟如果用戶不知道怎樣在游戲中獲勝就永遠(yuǎn)體驗(yàn)不到“啊哈時(shí)刻”，也就體驗(yàn)不到游戲帶來(lái)的樂(lè)趣）嘲玫。很多游戲的玩法和戰(zhàn)術(shù)都相當(dāng)復(fù)雜悦施。為了解決這個(gè)問(wèn)題，游戲開(kāi)發(fā)者從心理學(xué)研究中尋找靈感去团，設(shè)計(jì)出十分吸引人的游戲說(shuō)明抡诞。

游戲開(kāi)發(fā)者利用的關(guān)鍵研究之一來(lái)自心理學(xué)家羅伯特·西奧迪尼的商業(yè)經(jīng)典著作《影響力：說(shuō)服心理學(xué)》（Influence: ThePsychology of Persuasion）。書(shū)中提到土陪，許多研究都表明昼汗，一旦人們采取行動(dòng)，無(wú)論是多小的行動(dòng)鬼雀，只要不是太難顷窒，人們就會(huì)更傾向于未來(lái)繼續(xù)采取行動(dòng)。他對(duì)此的解釋是取刃，最初采取行動(dòng)時(shí)人們?cè)谛睦砩献龀隽顺兄Z蹋肮，而且不管承諾的難度發(fā)生怎樣的變化，人們傾向于在做出承諾之后通過(guò)后續(xù)行動(dòng)來(lái)恪守承諾璧疗。游戲設(shè)計(jì)者精明地意識(shí)到坯辩，與其給用戶提供游戲說(shuō)明，不如先讓他們做出承諾崩侠。他們需要通過(guò)一些簡(jiǎn)單的小步驟讓用戶開(kāi)始游戲漆魔，讓他們明白怎么玩并玩起來(lái)。

游戲開(kāi)發(fā)者還借鑒了心理學(xué)上許多其他強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)。一個(gè)是心理學(xué)上確立已久的原則：通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)可以訓(xùn)練人們條件反射式地做出某種行為改抡；另一個(gè)是利用人們處在心流（flow）狀態(tài)時(shí)感到的巨大滿足感矢炼，這是心理學(xué)家米哈里·齊克森米哈里提出的理論。他指出阿纤，當(dāng)人們面臨的挑戰(zhàn)難度剛剛好——沒(méi)有困難到令人感到沮喪句灌，但又沒(méi)有簡(jiǎn)單到令人覺(jué)得無(wú)聊——這時(shí)人們就處在心流的狀態(tài)。處在心流狀態(tài)的人十分專(zhuān)注欠拾，他們可以忘掉時(shí)間的存在胰锌。比如，他們會(huì)一連三個(gè)小時(shí)作畫(huà)藐窄、寫(xiě)文章或者進(jìn)行App編程而感覺(jué)不到時(shí)間的流逝资昧。當(dāng)他們無(wú)意間抬頭才吃驚地發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了那么久。如果你身邊有愛(ài)玩游戲的人對(duì)你說(shuō)過(guò)“再讓我玩十分鐘荆忍！”然后過(guò)去了無(wú)數(shù)個(gè)十分鐘格带，你就會(huì)知道游戲玩家是多么容易進(jìn)入心流狀態(tài)。

游戲設(shè)計(jì)者在創(chuàng)造新用戶體驗(yàn)時(shí)借鑒了這個(gè)智慧的洞見(jiàn)：先讓玩家挑戰(zhàn)一些能夠被迅速攻克的簡(jiǎn)單任務(wù)刹枉，每過(guò)一關(guān)就給他們獎(jiǎng)勵(lì)叽唱，以此來(lái)讓他們熟悉游戲規(guī)則和環(huán)境，慢慢使他們沉迷其中微宝。設(shè)計(jì)者通過(guò)精心設(shè)計(jì)不斷提高游戲難度和獎(jiǎng)勵(lì)力度（他們?cè)趦蓚€(gè)方面都做了大量試驗(yàn)）尔觉，讓用戶對(duì)游戲著迷，從而進(jìn)入心流狀態(tài)芥吟。這種方法不僅適用于電腦游戲，許多其他類(lèi)型的在線產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)新用戶體驗(yàn)時(shí)也采用了相同的策略专甩，從而大幅提升了激活率钟鸵。他們通過(guò)為用戶量身打造一系列行動(dòng)向用戶展示如何使用產(chǎn)品并向采取行動(dòng)的用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)。比如當(dāng)臉譜網(wǎng)提示新用戶填寫(xiě)個(gè)人檔案涤躲、上傳照片并填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)棺耍，他們不僅是在收集對(duì)分析和廣告銷(xiāo)售很有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，而且他們也在讓用戶做出承諾种樱。（既然我已經(jīng)花了這么多的時(shí)間挑選照片編輯自己的信息蒙袍，那我還是繼續(xù)用下去吧。）任何曾經(jīng)花幾個(gè)小時(shí)完善自己的臉譜網(wǎng)個(gè)人資料的人都知道嫩挤，這個(gè)過(guò)程能夠讓你完全沉浸在令你感到心滿意足的心流狀態(tài)害幅。這個(gè)過(guò)程中，臉譜網(wǎng)讓人們更加接近“啊哈時(shí)刻”岂昭，因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站的核心價(jià)值在于幫助人們尋找朋友——這只能在每個(gè)人都完善自己的資料的前提下才能實(shí)現(xiàn)以现。

人們放入產(chǎn)品的個(gè)人信息越多，他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就會(huì)越高，這被稱(chēng)為儲(chǔ)值（storedvalue）邑遏。就像把錢(qián)放進(jìn)保險(xiǎn)箱一樣佣赖，將個(gè)人信息放進(jìn)服務(wù)中會(huì)立刻讓用戶感到一種“所有權(quán)”，這讓他們?cè)敢饫^續(xù)增加并保有那個(gè)價(jià)值记盒。所以盡管填寫(xiě)信息的提示可能是一個(gè)摩擦源憎蛤，但如果操作得當(dāng)——用獎(jiǎng)勵(lì)的方式通過(guò)行動(dòng)逐漸提高用戶承諾——摩擦也可以成為激活與增長(zhǎng)的催化劑。

創(chuàng)造學(xué)習(xí)流

盡管新用戶體驗(yàn)會(huì)有很多摩擦纪吮，但同時(shí)它也帶來(lái)了很多機(jī)遇俩檬，這是因?yàn)槿藗兂醮谓佑|產(chǎn)品時(shí)也是他們最想弄明白如何使用產(chǎn)品的時(shí)候。我們前面提到過(guò)的推特前增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人喬西·埃爾曼是這樣描述新用戶體驗(yàn)的：“這是屬于你的時(shí)刻”蚣睿現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注比任何時(shí)候都要多豆胸，把握這個(gè)時(shí)機(jī)告訴用戶產(chǎn)品真正的價(jià)值，真正幫助他們通過(guò)一種有意義的方式了解產(chǎn)品巷疼⊥砗”埃爾曼的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出了他稱(chēng)為“學(xué)習(xí)流”（thelearn flow）的方法來(lái)幫助推特把握這一時(shí)刻。根據(jù)埃爾曼的定義嚼沿，學(xué)習(xí)流不僅可以促使人們注冊(cè)估盘，還能有效教育新用戶，使他們了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)骡尽、價(jià)值及使用方法遣妥。

這種新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)利用了新用戶在初次使用產(chǎn)品時(shí)給予你的大量關(guān)注和耐心，它能確保用戶在體驗(yàn)結(jié)束時(shí)就可以被激活攀细。對(duì)于推特來(lái)說(shuō)箫踩，這不僅關(guān)系到創(chuàng)建新賬戶，而且還關(guān)系到從一開(kāi)始就向用戶展示推特的價(jià)值谭贪。它的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出一個(gè)學(xué)習(xí)流來(lái)向用戶展示推特時(shí)間線境钟，向他們推薦可關(guān)注的話題類(lèi)別（例如時(shí)尚、體育和新聞）俭识，鼓勵(lì)他們關(guān)注名人慨削，最后完善他們的個(gè)人資料。學(xué)習(xí)流結(jié)束時(shí)套媚，用戶不僅完成了注冊(cè)并創(chuàng)建了自己的個(gè)性化檔案缚态，而且他們的首頁(yè)顯示都是他們感興趣的新聞。如此一來(lái)堤瘤，推特成功讓用戶第一次訪問(wèn)就決定使用這個(gè)服務(wù)玫芦、體驗(yàn)到它的“啊哈時(shí)刻”并且建立儲(chǔ)存價(jià)值，真是一石數(shù)鳥(niǎo)本辐！

當(dāng)然姨俩，因?yàn)橥铺氐姆?wù)非常新穎蘸拔，所以它需要用戶養(yǎng)成新習(xí)慣。因此环葵，教育用戶调窍，讓他們認(rèn)識(shí)到關(guān)注其他人的價(jià)值以及如何使用推特顯得非常有必要。其他產(chǎn)品可能就不需要做這樣的說(shuō)明张遭。例如邓萨，對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，人們通常希望盡可能快地開(kāi)始瀏覽商品菊卷，而且大多數(shù)人往往十分清楚自己要買(mǎi)什么缔恳，所以，任何試圖讓用戶按照你設(shè)計(jì)的流程去使用網(wǎng)站的做法都會(huì)引起用戶反感洁闰。但對(duì)于另外一些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)歉甚，判斷是否需要占用用戶時(shí)間，讓他們完成一系列規(guī)定的步驟就沒(méi)那么容易了扑眉。這是因?yàn)楸M管用戶大概了解產(chǎn)品的使用方法纸泄，但是，從用戶那里獲取更多信息并向他們展示對(duì)用戶個(gè)人有意義的產(chǎn)品功能可以讓用戶更深刻地體會(huì)到產(chǎn)品價(jià)值腰素。當(dāng)然聘裁，做出正確的判斷離不開(kāi)試驗(yàn)。Pinterest就是一個(gè)很好的例子弓千。

正如推特必須教育用戶什么是“推文”（tweet）以及如何“發(fā)推文”（tweeting）衡便，Pinterest則需要向用戶介紹“釘”（Pin）這個(gè)全新的概念并向他們展示如何創(chuàng)建釘。Pinterest的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)在教育新用戶方面下足了功夫：他們通過(guò)三個(gè)移動(dòng)學(xué)習(xí)流界面向用戶展示如何發(fā)現(xiàn)“釘住”的內(nèi)容洋访，如何增加自己的釘镣陕，以及如何創(chuàng)建釘板（用戶創(chuàng)建的用來(lái)存儲(chǔ)和分享釘?shù)氖詹貖A）。瀏覽完這三個(gè)界面后姻政，Pinterest會(huì)向新用戶發(fā)送最受歡迎的內(nèi)容茁彭，之后用戶就可以開(kāi)始獨(dú)立使用這個(gè)服務(wù)。

不管以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看這都是十分不錯(cuò)的新用戶體驗(yàn)扶歪。但他們接下來(lái)的做法堪稱(chēng)增長(zhǎng)黑客法中的典范，團(tuán)隊(duì)決定繼續(xù)開(kāi)展試驗(yàn)摄闸，進(jìn)一步優(yōu)化激活善镰。他們意識(shí)到，最受歡迎的內(nèi)容對(duì)某位具體的用戶來(lái)說(shuō)并不總是特別有意義年枕，于是他們決定在移動(dòng)App上測(cè)試一種更加個(gè)性化的新用戶體驗(yàn)§牌郏現(xiàn)在，用戶最開(kāi)始只會(huì)看到一個(gè)頁(yè)面熏兄，要求他們?cè)谏厦孢x出自己感興趣并且愿意關(guān)注的五個(gè)話題品洛，例如露營(yíng)树姨、婚禮、駕駛運(yùn)動(dòng)和家裝等桥状。用戶做出選擇后帽揪，App將跳轉(zhuǎn)到僅由用戶所選話題內(nèi)容構(gòu)成的信息源，在那兒用戶可以練習(xí)釘圖和保存圖片辅斟。這個(gè)改變將激活率提高了20%转晰，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的成功。

如果你決定引入一些積極摩擦士飒，還有兩種實(shí)踐證明十分有效的策略：?jiǎn)柧碚{(diào)查和新用戶體驗(yàn)游戲化查邢。我們將在下一次為大家更新。

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