2017富纸，有效溝通，陽光森林空中課堂旨椒，今晚課程20:30開始晓褪、今晚課程非常重要。

關于信任钩乍，今天我們換一個角度談這個非常重要的話題辞州。太重要了怔锌。

溝通時寥粹，不借助單向說服或說理的方式，而是幫助對方看到和思考一些不同的角度埃元，讓對方樂于接受我所傳遞的信息涝涤，也為雙方后續(xù)溝通打下基礎。

信任岛杀，信任什么阔拳？人品，能力类嗤！

什么是我們的人品糊肠？什么是我們的能力？注意遗锣，這個詞語货裹。

如今到了該徹底清晰這個命題的時候了。

信任：意愿（人品）精偿，關注我的需求弧圆，愿意解決我的問題

能力：但有能力的人不一定讓我們信任赋兵，所以這里的能力，是特指有能力解決我的問題搔预，滿足我的需求霹期。

我對你好嘛，我這都是為了你拯田！可是這不是對方的需求历造，不是對方在乎的問題，于是你的付出船庇、話語帕膜、動機都受到質疑。

語音部分：

事實上溢十，我們一般都強調了一件非常重要的事情垮刹，就是如何贏得對方對我們的信任。在溝通當中张弛，在相處當中荒典，我們都很清楚的知道贏得對方的信任，是贏得所有事情推進的非常重要的基礎吞鸭、溝通的基礎寺董，更是有這份信任才能夠推進溝通以及我們想要的結果。

然而我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對這個信任都認知太淺刻剥，總以為當對方不認同我們遮咖，不接受我們，反對我們的時候造虏，就是別人對我們不信任御吞。那事實上，對信任這個詞真的是有很不一樣的視角漓藕，所以我要再次的跟大家來分享陶珠，深入的探討關于信任這個獨特的話題。因為如果沒搞清楚什么是信任享钞，那就沒辦法搞清楚溝通揍诽、在溝通什么，那就更沒辦法輕易的能夠推動溝通栗竖，達成我們想要的結果暑脆。

我們談信任，當然是指對方對于我們的人品的信任以及對我們能力的信任狐肢。對添吗，可是這當中有一個特殊的陷阱，這個陷阱會讓人誤以為說处坪，我們的品德根资、我們的為人架专、我們處事的態(tài)度啊，我們是不是好人啊玄帕、我們是不是很有才華部脚、很有人力（人品和能力）。我想大多數(shù)人對于別人怎么看我們會認為很重要裤纹，尤其不喜歡別人不信任我們委刘。

但是，你說別人不信任我們那就算了鹰椒，可是為什么我們的爸爸媽媽也不信任我們锡移，為什么我們身邊的愛人妻子老公甚至兒女也不信任我們。為什么我們的閨蜜漆际、為什么我們的好朋友淆珊，我們一旦跟他溝通點什么事情，又不信任我們呢奸汇？他們到底是信還是不信我們的施符，到底你媽媽是信你還是不信你呢，如果說他不信你是你媽又不信你擂找，好像又很奇怪戳吝。我想為這件事情你們煩惱了很久了。

這段文字需要各位贯涎，用心感受一下听哭，

第一個部分：對方對你的人品的信任。對你的人品的信任塘雳，是指說你是否關注他的需求陆盘，愿意幫助他解決問題。注意啊粉捻，你這個人是好是壞礁遣，你符不符合孔子的要求，你的道德品質到底如何肩刃，并非對方信任你的前提⌒油罚可以作為參考盈包，但不是前提。那么真正并不關心你是混蛋也好醇王，你是領袖也好呢燥，別指望他非常關心你的人品，他并不是為國家負責這件事情的人寓娩。

在他的心目當中你的人品就是：你是不是關注他的需求叛氨，是不是一個能幫他解決問題的人呼渣，那就是你的人品。無論你道德水平有多高寞埠，做人做的有多好屁置，平時多么愛付出愛犧牲，都不是他關心的仁连。他這個人蓝角，他是小學教師，他是警察饭冬，他是it工作者使鹅，她是法律工作者，他是小老板昌抠，他是很有錢的人患朱，他是很忙碌的人，那你跟他溝通的時候炊苫，你能否讓他收獲到你關注他的需求麦乞，很用心想幫助他、解決他關心的劝评、她在乎的姐直、他焦慮著那些問題。你關心她就是你的人品蒋畜。

唯有讓對方收到声畏，你關心他的關心，你在乎他的在乎姻成，你著想他的需求插龄，你才是他可以信任的人。

否則科展，即便你比雷鋒還雷鋒均牢，比董存瑞還董存瑞，比任何一個人更愿意犧牲才睹、更有道德品格徘跪，在他眼里，其實在他的心中琅攘，你是個無關緊要的垮庐，他不想去跟你打交道的人，因為真的坞琴，對他也沒有收到你的關注哨查、沒有感受到你對他的需求對他面臨的問題的關切，你就是外人剧辐，你就是不相干的人寒亥。你即使是老婆即使是父母即使是兒女邮府，也一樣是外人，是不值得他信任的人溉奕。

能力褂傀，什么樣的能力才叫能力？做市長的能力做王健林的能力腐宋，倒買倒賣的能力紊服，開工廠的能力啊，做校長的能力胸竞，不管你有多厲害欺嗤，對你的溝通對象而言，對他來說什么叫做有能力卫枝，就是有能力能夠幫助到她煎饼，解決他的問題滿足她的需求，你就是有能力的人校赤。無論你是不是小學畢業(yè)還是博士畢業(yè)吆玖，無論你口才如何，只要在他心目當中感受到你不僅關心他的需求马篮，愿意幫他解決問題沾乘，還能夠幫他解決問題，還能滿足她的需求浑测，你就是最好的人翅阵。

你就是在當下那一刻她最值得信任的那個人。信任不是無止境的信任迁央，不是沒有時間空間環(huán)境時代永遠的事情掷匠。信任其實就像戀愛的戀情一樣，是隨時起起伏伏的岖圈。所以讹语，嚴格來講這一生，即便是已經(jīng)相愛到如漆似膠的人蜂科，都要隨時留意相互之間的信任的狀態(tài)顽决，即便很相愛，但如果半天一天兩天不在關切她的需求崇摄，你不再滿足他的需求擎值，你就是壞人、惡人逐抑、討厭的人，這也是女人為什么會變化這么快的原因屹蚊。

嘿嘿厕氨，因為讓她感覺到身邊的男人进每，那個男人說我已經(jīng)為你買房子為你買車子，我為你如何如何命斧。但是只要在當下田晚，沒人感受到那個女人的需求，那個女人迫切想解決的問題国葬。那贤徒，哼，立刻就變成壞人汇四、敵人接奈、陌生人、討厭的人通孽、滾出去的人序宦、不想跟你說話的人”晨啵客戶更是如此互捌，更不會給你留面子。所以信任不是保值的行剂，不是昨天你們關系很好秕噪，今天就可以免費信任。信任永遠建立在：記住厚宰，不是他對你信任腌巾，他其實不關心你，他關心的事是你是否關心她固阁，你關心她才值得信任壤躲，無論你這個人值不值得信任，你關心她才值得信任备燃。否則碉克，六親不認，都是陌生人并齐。

倒過來取個例子漏麦，你正在跟一個陌生人坐在公園，距離有一小段况褪，然后那個陌生人撕贞，突然間咳嗽，你是迅速的测垛，他咳第二聲你就遞過去一張紙巾正好是他的需求捏膨，他抬頭看你，想，讓自己覺得來了個親人号涯。如果目胡，他正在準備站起來，結果链快，站起來的時候忘了拿手機你馬上提醒一下她誉己。他立刻就感覺你好可靠。你這個陌生人好可靠域蜗，那個時間巨双，在當下，活在當下霉祸，真的一瞬間筑累，你比她爹娘你比他老婆你給他你都比他親人都親。如果他準備站起來脉执，可是你幫他扶了一下杯子疼阔，是他差一點會打破的杯子被你扶到了。即便你是陌生人他也瞬間就感覺到你的關愛半夷。所以愛一個人不是你口口聲聲說你多愛他婆廊，而是指你關切到他所關切的，留意到他的需求巫橄、他的問題淘邻，他的，他的不是你的湘换。

非常熟悉的陌生人宾舅，彼此缺乏聆聽、觀察彩倚、感受筹我，更沒有用心捕捉對方的需求。

而我們大多數(shù)人在溝通開始的時候真正關心的是自己的說法帆离，關心的是自己的動機蔬蕊。關心的是，所謂的我是為你好哥谷，你應該接受岸夯。事實上，坦白說真實的講们妥，你真的為他好嗎猜扮，你有哪一點真的為他好。你既沒有觀察他监婶，你沒有感受它旅赢，你也沒有認真的聆聽詢問，你也沒有去調查，你憑什么判斷你了解他鲜漩，你知道他的需求款熬，事實上我們的大部分的父母根本不知道你的需求炕矮。我們大部分的夫妻根本不知道對方的需求食磕，我們是非常熟悉的陌生人笋敞。

有效的溝通择镇，有效的溝通并不是依靠某種特別的技巧臀晃，當然我們會談到如何詢問驶沼，如何聆聽爆办，如何在聆聽當中用沉默的力量并用重復的重復對方的話的聆聽態(tài)度雷绢，用身體的語言肢體動作泛烙，讓對方感受到調頻親切感。然而這一切的動作都來自于我們首先知道翘紊。蔽氨，我們是為了能夠幫助對方，找到對方的需求帆疟，找到對方的問題鹉究，然后才有后面的溝通。

舉個例子踪宠，我們知道我們想讓這個凈水器推薦給某一個人自赔。我們希望他裝上凈水器，避免環(huán)境污染水質污染柳琢，我們覺得這個就是他的需求呀绍妨，這個就是健康的需求啊，現(xiàn)在的這個健康危機有多大呀柬脸，我們覺得我們這算是很關心對方他去。然而，對對方而言倒堕，可能他今天更關心的是他的孩子上大學的需求灾测，他更關心的是今天跟她先生之間的關系的需求，他更關心的是最近的工作方面的需求涩馆。是在溝通開始到溝通的過程行施，經(jīng)過我們想要推進想令到她用的好水。

但我們實際上必須尊重她魂那，因為要不要用好水蛾号。什么時候用。買什么樣的牌子必須是由對方做出選擇涯雅。要不是有我們通過一番說服鲜结。來，讓對方做決定，事實上精刷。我們首先必須能夠做到讓對方相信拗胜。我們是期一為對方著想，開始的談話這個著想怒允，事實上是有一個埂软。推進的過程，我們說是首先建立溝通基礎纫事。然后勘畔。考慮一個影響的策略丽惶，最后才是選擇炫七，溝通的技巧。

但我們實際上必須尊重她钾唬，因為要不要用好水万哪，什么時候用，買什么樣的牌子必須是由對方做出選擇抡秆。而不是有由我們通過一番說服來讓對方做決定奕巍。事實上我們首先必須能夠做到讓對方相信我們是始終為對方著想，開始的談話琅轧，這個著想事實上是有一個推進的過程伍绳，我們說是首先建立溝通基礎，然后考慮一個影響的策略乍桂，最后才是選擇溝通的技巧冲杀。

所以有時候她的需求不是裝凈水器，他的需求是睹酌，如何令到她在家庭里面更有地位权谁，更受家庭成員的尊重，覺得自己已經(jīng)很久沒有什么啊憋沿，感覺了旺芽，可能作為家庭主婦，找不到自己的存在感辐啄，這個也許是她當下最關心的需求采章。所以當你關心到她這個需求的時候，也許順便可以教她如何提升家庭的生活水平壶辜，如何通過提升生活水平贏得家人的喜愛和尊重悯舟，如何通過贏得喜愛和尊重，讓生活更有意思砸民。

所以抵怎，我們在做一個事業(yè)奋救。這個事業(yè)，無論我們想賣東西還是想真的幫助他人反惕，還是想獲得一群跟我們志同道合之人一同進步和成長尝艘。但無論我們想做什么。我們都基于一個可以持續(xù)發(fā)展的事業(yè)姿染，去考慮我們要做的事情背亥，所以這個基礎就是我們能夠讓對方收到我們對他的真誠，這個真誠就是：我們關心他關心的問題遠超過我們關心我們所說的話題盔粹。

改變對方的想法隘梨，所謂影響，就是溝通時舷嗡，不借助單向說服或說理的方式，而是幫助對方看到和思考一些不同的角度嵌莉，讓對方樂于接受我所傳遞的信息进萄，也為雙方后續(xù)溝通打下基礎。

當我們能夠成全他人的需求锐峭。所以溝通的關鍵是如何成全他人的需求來通過滿足成全他人的需求中鼠，順帶使我們的溝通目標也得到某種意義上的推進。通過溝通甚至持續(xù)性的溝通沿癞，逐漸達成我們自身也想達成的目標援雇。所以這是一個共贏的途徑，叫做通過溝通達到雙滿意雙信任雙方共有的好成果椎扬，大家都有收獲惫搏。

昨天啊，有一個小插曲蚕涤，我在蘇州嘿嘿筐赔，那在接送我的太太黃安莉準備去火車站的時候，我們當時覺得大概有兩個小時的時間應該夠吃個飯揖铜。所以我就覺得這個免得送去七八點鐘把他送到火車站坐在那等去吃個飯吧茴丰，結果沒想到從車站開到去吃飯的地方。好像一晃眼天吓，時間就過去了贿肩，再一看，發(fā)現(xiàn)在趕回車站龄寞，這個時間不夠了汰规。

結果呢，在那邊菜也點了萄焦，我們吃的匆匆忙忙控轿，那我就跟安利說我說沒事冤竹，不行，我們就坐下一班茬射。結果我們一邊吃菜鹦蠕，我一邊就發(fā)現(xiàn)下一班那個時間掐的非常困難，如果是下一班在抛，那么他坐火車趕到虹橋機場钟病，虹橋機場的那個航班就可能接不上，這個到達虹橋機場到火車站趕那個航班的時間正好差五十分鐘刚梭。從下火車到趕路到飛機換票一般要提前四十五分鐘肠阱。所以好了，我就看到安利老師有點著急了朴读。

然后屹徘，我就跟她說，這個其實萬一真的誤了就說今晚休息一下衅金，第二天再飛噪伊。我覺得機票也是能退的，車票也是能退的氮唯，損失的就是休息一個晚上鉴吹。并不是大的損失，現(xiàn)在也不太著急惩琉，回去也沒有什么事豆励。其實我這么講。就是想要令到對方啊瞒渠，她是我太太良蒸，她著急的時候難受的時候就不是我太太，就是我的對手在孝，呵呵呵呵呵呵呵呵诚啃，如果我不能把她著急的事情化解，那一刻我就是她的敵人私沮。

你們能夠理解嗎始赎，我們即使是親人，我們即使是愛人仔燕，我們即使是很要好的朋友造垛，但是在某個問題上，各自有不同的立場晰搀，各自有不同的利益五辽，各自有不同的著急的事情。你的態(tài)度是關心你的對錯還是關心對方的感受外恕，就是你是否真心在乎對方的那份誠意了杆逗。所以啊乡翅，我在那個過程當中一邊幫她換票一邊幫她安排，一邊告訴她最后可能的結果罪郊，OK蠕蚜，然后呢，我自己還做了另外一手準備悔橄，是萬一她飛機趕不上靶累，我想辦法安排最好的酒店讓她休息。不過最后趕上了很愉快癣疟，只是說想告訴大家挣柬，我們生活中有無數(shù)的經(jīng)歷。

每一種經(jīng)歷睛挚，對于我們看似熟悉的親密的甚至家人般的關系邪蛔。其實在經(jīng)歷事情的時候，那一件事情竞川，各自的立場都是完全不一樣的店溢，等于回到了陌生狀態(tài)，在那一刻委乌，我們的溝通是否關心對方的問題，還是在乎我的對錯荣回，我是否會被責備啊遭贸，比如說，我就跟安利老師說我說啊心软，我安排的不太恰當壕吹，我的心意是哎呀，這個難得一見删铃，要是能在一起多吃一餐飯感覺就更好耳贬，不過我覺得我也沒想到這個時間好像過得非常快猎唁，沒把握好咒劲。

那我換一個人可能另外一個男人，可能是我的話诫隅，他會很生氣腐魂，可能，他可能為了先擺脫對錯的問題逐纬，先把責任推干凈蛔屹，我這不是為你好嗎，就是怕你肚子餓嗎豁生，其實我只是想怎么樣兔毒。那所以我們從小到大有一個壞習慣就是可能被父母親罵慣了漫贞，經(jīng)常想推卸責任，想把錯誤推給別人育叁，想這個把自己撇干凈迅脐。我在今天在這個有效溝通的課堂里呼吁所有的人，愿意為家人讓步擂红，愿意為家人認錯仪际。你愿意，哪怕自己認為自己全部沒有錯昵骤，只要對方不高興树碱。其實你就是錯了就是錯的離譜，只要不能讓對方開心起來变秦，你一定要承認自己成榜。

你一定要承認自己就是錯了，你一定要愿意馬上立刻做出讓步蹦玫。我呼吁所有的人赎婚，不要在親人面前爭什么面子，爭什么對錯樱溉，爭什么自尊心挣输。這些都是很幼稚的都還沒有學會愛還沒有學會真正的生活，還沒有學會知道說對方不高興福贞，你就不可能高興撩嚼，你把對方整慘了，你為了誰對誰錯挖帘，讓對方難受完丽，你能夠不在意？你晚上回家自己不會在肚子里演繹啊拇舀，在那邊不停的反復的在那邊想：你逻族，你可以忍心讓對方難受？用這種兩敗俱傷的幼稚的溝通方式骄崩。我希望通過有效溝通能夠讓有幸接近陽光森林聘鳞，我們在一起生活的人改變生活態(tài)度。

有效溝通建立在有愛的溝通刁赖，有情義的溝通搁痛，有友誼的溝通。有效溝通建立在有一份心意宇弛，有一份誠意鸡典，有一份慈悲之心，有一份善意枪芒，這是有效溝通的基礎彻况。這個基礎就是：我愿意暫時放下我的需求谁尸，以對方所關心的需求和問題作為我首先溝通的基礎，在推動幫助對方去滿足需求解決問題的過程當中纽甘，考慮思考如何順帶讓自己額外得到自己的滿足良蛮，這是溝通的訴求。

你一定要很清楚的知道悍赢，成全他人就是最大的幫助自己决瞳。為難他人，跟別人過不去左权，不肯放過別人皮胡，其實就是無法放過自己，無法讓自己過去赏迟。任何耍脾氣屡贺，任性，想要傷害他人來過癮的人一定過不了癮锌杀，一定難受甩栈，一定痛，一定會痛很久糕再，一定會在那里糾纏不休量没。所以有效溝通建立在有愛的溝通，有一份善意突想，有一份誠意允蜈，有一份慈悲，有一份愿意成全他人然后再讓自己得到滿足的策略思維蒿柳。這就是我們講的陽光森林的有效溝通的魂道法器術。我們有一個優(yōu)先的高度漩蟆。

所以今天是有效溝通的非常重要的一堂課垒探，闡述很重要的一個思維，叫做什么是信任怠李，信任圾叼，不是對方信不信我們的人品，信不信我們的能力捺癞，信不信我們所講的話夷蚊。最重要的信任是信不信我們是關心對方，幫助對方解決問題髓介，滿足對方需求惕鼓。我們的能力，我們的人品是基于對對方的價值而來唐础，談信任的基礎箱歧。如果我們的人品和能力對對方毫無價值矾飞，不能去關心到解決他的問題和需求，那我們所謂自詡的那些人品和能力都是個笑話呀邢，因為彼此并不是有關洒沦。

所以這是信任的基礎。而信任是一個長期經(jīng)營的話題价淌。短期的信任要逐漸累積成持續(xù)的信任申眼。而在持續(xù)的信任當中又必須清楚的知道每一個事件的發(fā)生都會沖擊到當下的信任關系。在當下的事情發(fā)生的時候各自關心問題的程度角度需求是很不一樣的蝉衣。所以在那一刻括尸，即使是親人，愛人买乃，朋友非常要好的人上下級領導姻氨，諸如此類各種關系，在當下問題當中依然是剪验，如果你關心他的問題和需求優(yōu)先是他收獲到你的關心肴焊，才有信任可言，否則在當下就是不信任的功戚。

了解這個話題之后娶眷，我相信能夠解決生活中許許多多的煩惱，也會在生活中遇到爭吵啸臀，遇到別人不信任我們届宠，遇到兩方意見不同的時候，清醒地提醒一下自己在當下并非兩個人如何對立了乘粒，而是這個問題我們原始的看法是不一樣的豌注，彼此關心的程度是不一樣的，彼此覺得這個問題的嚴重性也是不一樣的灯萍，不同的立場轧铁，絕對是不一樣。如果你真心愛對方旦棉，真心珍惜對方齿风，就一定要舍得放下自己。哪怕绑洛，所謂的對錯愿意讓步救斑，愿意優(yōu)先讓對方舒服，我相信你優(yōu)先讓對方舒服真屯，有血有肉的對方也一定會感覺到當他舒服之后脸候。收獲了他的舒服之后，他一定會對你額外的信任，是我經(jīng)常講這份信任就是夫妻能夠長長久久的基礎纪他。遇到問題不再爭吵鄙煤，不再推卸責任，把每一個遇到的問題都變成增進友誼茶袒，增進信任梯刚，增進愛的機會，這樣才能長長久久薪寓，讓愛延續(xù)下去亡资。那信任關系登峰造極，進入到默契向叉，進入到心有靈犀一點通锥腻，有越來越多的彼此的感動，彼此的眼神彼此的動作母谎，收獲相符的舒服瘦黑，這是生活的美好的經(jīng)營之道。有效溝通原系整個人生的品質奇唤，祝福大家走入這個課堂幸斥。

觀察到的信息---選擇信息---加工思考---得出結論----采取行動

雙方是兩個完全不同的個體（掌握的信息、關注的角度咬扇、立場甲葬、價值觀、思維邏輯...等不同）

改變別人懈贺，很不容易

人們基于自己觀察到的信息经窖，經(jīng)過思考得出結論的，因此梭灿，人們都是執(zhí)著于自己想法的画侣。

在我看來，每一個中國家庭堡妒，最應該傳承棉钧，做為傳家寶的，是三個：第一涕蚤，有效溝通！第二的诵，幸福餐万栅！第三，整體自然醫(yī)學思想西疤！