人人都說(shuō)“以用戶為中心設(shè)計(jì)”吨凑，可是我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候户辱，常常從自己的感知出發(fā)庐镐，我們真的能夠代表用戶嗎？產(chǎn)品經(jīng)理的提案都是對(duì)的嗎怠堪？怎么撕了產(chǎn)品粟矿？?沒(méi)用研怎么說(shuō)服老板损拢？情侶知道哪種狗糧好吃嗎福压？

比如設(shè)計(jì)師小李是單身汪，他在為一款親子類產(chǎn)品做設(shè)計(jì)蒙幻，他能夠準(zhǔn)確的用代入法和同理心感知到用戶需求嗎杆煞？因此我們?cè)谥衷O(shè)計(jì)前做用戶研究是非常必要的。這時(shí)候非常需要用研同學(xué)的支持队询，但是許多公司并沒(méi)有專職的用研.....

秉著對(duì)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)的態(tài)度蚌斩，我們?cè)O(shè)計(jì)師也得了解一些基礎(chǔ)的用研方法范嘱，以便我們了解用戶的動(dòng)機(jī)、行為以及需要叠聋，從而得出解決辦法碌补，協(xié)助叫板需求方同學(xué)棉饶，提升所設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化照藻，為用戶解決所需。

目前大家常用的方法大致可分為兩類：定性研究和定量研究群发。

定性研究

是指在一群小規(guī)模也物、精心挑選的樣本個(gè)體上的研究，通過(guò)研究者的洞察力浪蹂、專業(yè)知識(shí)、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)挖掘研究對(duì)象行為背后的動(dòng)機(jī)古劲、需要、思維模式疤剑，發(fā)展變化規(guī)律等進(jìn)行分析隘膘，它注重感受杠览，側(cè)重于怎么想踱阿，告訴你為什么？（why & how）

例如：為什么L城的文藝小白領(lǐng)非常喜歡用C家的手機(jī)才漆。具體方式有：用戶訪談醇滥、焦點(diǎn)小組恋脚、卡片分類等。

定量研究

是指基于數(shù)據(jù)和可能性的研究怀喉，對(duì)事物各項(xiàng)指標(biāo)及其數(shù)值進(jìn)行測(cè)量和分析躬拢，用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和論證研究者的某些假設(shè)的研究方法聊闯，側(cè)重于怎么做米诉，告訴你有多少？（?how many）

例如：L城的文藝小白領(lǐng)買手機(jī)最注重因素是哪個(gè)魏身。具體方式有：?jiǎn)柧碚{(diào)查蚪腐、A/B測(cè)試、眼動(dòng)研究等家制。

定量如何來(lái)驗(yàn)證定性呢颤殴？

因?yàn)槎ㄐ酝茰y(cè)判斷趨勢(shì)诅病，定量依據(jù)客觀數(shù)據(jù)粥烁，舉個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的列子說(shuō)說(shuō)：

定性說(shuō)：我覺(jué)得今天是大熱天讨阻，因?yàn)槁飞先舜┑亩际嵌萄澅承亩倘梗蜻@陽(yáng)傘吃著冰淇淋埋涧，小狗在吐舌頭棘催。定量說(shuō)：今日氣溫40度耳标，地表溫度能達(dá)到60度，人的身體舒適感覺(jué)是23-26度呼猪。所以今天是大熱天宋距。

那么什么情況適合用定性/定量研究谚赎？有什么區(qū)別呢？

覺(jué)得它倆有種感性文藝女和死硬理科男的feel嘛沸版？

定性研究創(chuàng)造想法视粮，可以幫助我們?cè)跊](méi)有想法的時(shí)候提煉出需求并提出假設(shè)蕾殴，進(jìn)行深度挖掘岛啸，因此可作為定量分析的前提，幫助我們制定定量研究荡灾。輸出的一般是文字故事瞬铸；

定量研究講究數(shù)據(jù)，可以幫助我們確定用戶需求的重要性和優(yōu)先級(jí)荧缘，并且能夠驗(yàn)證在定性用戶研究中的結(jié)論截粗。適合驗(yàn)證想法或者篩選優(yōu)先級(jí)鸵隧。輸出的一般是數(shù)據(jù)報(bào)表；

下面用簡(jiǎn)單的案例繼續(xù)說(shuō)說(shuō)：

定性研究的案例：W公司想在S市建一個(gè)游樂(lè)園珊蟀，但是W是外地公司系洛，不了解S市游樂(lè)園用戶的喜好沒(méi)有什么好想法描扯，這時(shí)候他們請(qǐng)了一組喜好去游樂(lè)園的S市市民來(lái)做焦點(diǎn)小組，小組進(jìn)過(guò)討論產(chǎn)生了很多想法绽诚，最終W公司根據(jù)這些想法提煉出關(guān)鍵詞恩够。

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定量研究的案例：J公司是一家早教中心蜂桶，公司附近有個(gè)很大的A社區(qū)，他們想針對(duì)A社區(qū)打廣告腰湾，但是不確定是否有效果费坊，是否值得旬痹，他們使用問(wèn)卷調(diào)查對(duì)A社區(qū)展開(kāi)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)A社區(qū)是一個(gè)很前衛(wèi)年輕的社區(qū)永毅，67%的家庭都是丁克一族磕昼。這樣他們就打消了這個(gè)念頭票从。

有些事物搭配起來(lái)更棒峰鄙，就像薯?xiàng)l和番茄醬，定性研究和定量研究也不是孤立的魁蒜。

定性研究為定量研究提供框架,而定量研究又為進(jìn)一步的定性研究創(chuàng)造條件吩翻。例如：L直播平臺(tái)通過(guò)對(duì)主播進(jìn)行用戶訪談（定性研究）之后狭瞎，發(fā)現(xiàn)主播們可能需要增加櫥窗位出售自己品牌的商品，以便能及時(shí)將流量變現(xiàn)弧轧。于是通過(guò)A/B測(cè)試（定量研究），發(fā)現(xiàn)擁有櫥窗位的主播在直播平臺(tái)停留的時(shí)間更長(zhǎng)速缨，粉絲數(shù)增加更快。

小tips：

實(shí)際工作中因?yàn)橛泻芏酂o(wú)關(guān)變量的影響旬牲，問(wèn)題復(fù)雜得多搁吓。在定性研究中盡量避免將所有個(gè)人感想統(tǒng)統(tǒng)都看作是結(jié)果擎浴；在定量研究中多以中性證據(jù)為依據(jù)毒涧，力求客觀契讲；還有一點(diǎn)要注意就是不論定性還是定量都是了解用戶的方法，越來(lái)越多的方法都是組合存在的唤冈，為了歸類屬于哪種方法而糾結(jié)银伟，有它的學(xué)術(shù)意義彤避，但是對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)不是那么關(guān)鍵琉预。

有了為了理解而去設(shè)計(jì)初心，根據(jù)每種方法的特性多去實(shí)踐卒暂，才能讓我們的設(shè)計(jì)越來(lái)越合用戶心意娄帖。

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