1揽涮、
隨著生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們休閑活動(dòng)的一種重要形式饿肺。旅游不再是一件難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)蒋困，而且作為一種生活品質(zhì)的體現(xiàn)。
做為一個(gè)旅游規(guī)劃師敬辣，在接觸了N多種客戶后雪标，深深的體會(huì)到了零院，人群劃分，素質(zhì)的高低區(qū)分很明顯村刨，也看得更為通透告抄。
我是典型被人給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛的人，入行這些年嵌牺，真心的熱愛這份工作打洼。我的客戶給我太多溫暖，他們懂得尊重我的付出與專業(yè)髓梅。他們無(wú)論是一次一人四五千的出游拟蜻，還是一人幾十萬(wàn)的出游。只要他們充分的信任我便會(huì)用我處女座的挑剔做出完好的方案枯饿，讓他們體驗(yàn)我的服務(wù)與專業(yè)。
每次我會(huì)因?yàn)槟転樗麄兎?wù)而榮幸诡必，愿意用百分之二百的用心安排一次旅行奢方。百分之百的盡力服務(wù)是我對(duì)待工作職責(zé)的態(tài)度，那么他人對(duì)我的尊重與信任我便再多出一百分的心去為他們安排得更好爸舒。
以前總聽同事說(shuō)蟋字，他的客戶中有的花一點(diǎn)費(fèi)用去旅游，你就得把他們當(dāng)成上帝來(lái)伺候扭勉，旅途過(guò)程中無(wú)限的方大小的問(wèn)題來(lái)給你找茬鹊奖，旅行社的工作服務(wù)人員要為他們所有的一切行為與需要去讓路。除了服務(wù)好他，你不需要工作別的了。
2诬像、
終于在N多人的團(tuán)隊(duì)中深深的體會(huì)到一種人群精续，他們除了暴發(fā)出來(lái)的少許經(jīng)濟(jì)，基本尊重人都已經(jīng)失去嚣潜，開始得意忘形，目中無(wú)人。成為了窮得只有錢赂毯。我只能說(shuō)只有用錢可以平復(fù)他們內(nèi)在的自卑吧！
簽證中心錄指紋的時(shí)間拣宰，有的人他遲到了党涕，說(shuō)個(gè)抱歉我們也能去理解，可他還能語(yǔ)氣咄咄逼人巡社，責(zé)怪旅行社工作人員不能按照他要求的時(shí)間約簽（實(shí)際他是團(tuán)隊(duì)簽證膛堤，肯定按團(tuán)隊(duì)安排），他以為使館是為他而開一般重贺。
他們護(hù)照是白本骑祟，或是沒(méi)有固定資產(chǎn)回懦，或是單身男女（沒(méi)有出過(guò)國(guó)，或只是東南亞）……讓他們補(bǔ)材料次企，他還覺得旅行社找他麻煩怯晕。他不知道他想出簽，旅行社要承擔(dān)他歸國(guó)的責(zé)任缸棵，需要做擔(dān)敝鄄瑁……
辦過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家簽證的人就知道，使館的要求我們只能無(wú)條件的配合堵第，因?yàn)樗梢詿o(wú)條件的拒絕你吧凉，如果你自己辦你會(huì)沒(méi)有脾氣√ぶ荆可有的人找了旅行社阀捅，就覺得拒簽旅行社就是全責(zé)。
而旅游過(guò)程中因?yàn)楫?dāng)?shù)赜鲆娨恍╇y以避免的變動(dòng)针余，他們會(huì)覺得導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)饲鄙，然后否定導(dǎo)游之前的專業(yè)。遇到一些行程變動(dòng)圆雁，即便已經(jīng)做出彌補(bǔ)忍级，他們還是不能包容與滿足，且一次次抱怨伪朽，恨不得你能求著他個(gè)人原諒轴咱，他忽略了他是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小個(gè)體。他不會(huì)理解旅行中的一些變動(dòng)烈涮，再專業(yè)不可能面面俱到……
他不能按照航班規(guī)定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)集合朴肺，還盛氣凌人的指責(zé)為何提前那么早到，有哪個(gè)規(guī)定必須提前那么早到機(jī)場(chǎng)跃脊。他的語(yǔ)氣暴露的素質(zhì)宇挫，也彰顯他的見識(shí)……
百萬(wàn)年薪就洋洋自得、趾高氣揚(yáng)酪术，花個(gè)一兩萬(wàn)去旅游讓旅行社安排就覺得自己要被服務(wù)成上帝器瘪。經(jīng)濟(jì)的膨脹后，內(nèi)在的修為不能跟上绘雁，也不可能達(dá)到那個(gè)高的層次……
深入一個(gè)團(tuán)隊(duì)橡疼，你能見識(shí)太多人性百態(tài)。當(dāng)然這種人畢竟只是極少一部分庐舟。
而團(tuán)隊(duì)中真正的骨干有能力業(yè)績(jī)出色又有錢的欣除，往往都是懂得尊重他人，且懂得愛與付出的人挪略。他們像智者默默的看著這些人在前面歡呼跳躍历帚。
有位睿智的客戶說(shuō)過(guò)"屌絲從來(lái)不知道服務(wù)是需要買單的滔岳，所以不知道為別人曾經(jīng)付出的努力與服務(wù)Say thank。"
3挽牢、
同事之前抱怨客戶的暴發(fā)戶行為谱煤，我一直不以為然，畢竟我的客戶素質(zhì)都很好禽拔。我一直覺得幸運(yùn)與幸福刘离，因?yàn)槲业臍鈭?chǎng)吸引來(lái)的都是這樣一群真正懂得包容感恩的人。
我熱愛這份工作睹栖，所以我比任何一個(gè)客戶都挑剔我工作中的瑕疵和不足硫惕。在無(wú)數(shù)次經(jīng)驗(yàn)中去總結(jié)，去完善服務(wù)與專業(yè)野来。在我的工作中我從來(lái)是空杯在學(xué)習(xí)中恼除。
在此次處理這一切問(wèn)題中，我們的態(tài)度都是以服務(wù)為主梁只。內(nèi)心有無(wú)數(shù)委屈和無(wú)奈缚柳，也只能自己消化。我選擇這個(gè)工作搪锣，我就得擺出這個(gè)態(tài)度去對(duì)待。就好比我對(duì)導(dǎo)游的要求是彩掐，你可以找我抱怨客戶的素質(zhì)差构舟，但在面對(duì)客戶時(shí)必須放下所有成見放下姿態(tài)去服務(wù)好，這是對(duì)職責(zé)的尊重堵幽，也是責(zé)任的許諾狗超。
常出國(guó)的人，知道旅途的變動(dòng)是不可預(yù)料的朴下，再細(xì)致的人努咐，也不能保證每個(gè)環(huán)節(jié)如文字會(huì)寫的那樣。需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排殴胧。旅游不止是一種動(dòng)態(tài)的渗稍，且也有著無(wú)數(shù)人為的變動(dòng)，我不能保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員像我這樣的服務(wù)团滥，但如果你不滿意竿屹，我可以換人，而不是等你結(jié)束后來(lái)投訴或者訴苦說(shuō)他們?nèi)绾稳绾尾缓镁逆ⅰ＿@個(gè)時(shí)候你所有的問(wèn)題已經(jīng)過(guò)去拱燃，我想解決也無(wú)法解決。
這好比你餐廳用餐力惯，你看到菜盤子有蒼蠅碗誉，你不在意召嘶，把飯菜吃完，吃飽了哮缺。然后你投訴餐廳不衛(wèi)生弄跌。這時(shí)候你是想賴賬不付款，還是要賠償呢蝴蜓。
又好比你發(fā)現(xiàn)了告訴了服務(wù)員碟绑，服務(wù)員態(tài)度非常好，經(jīng)理還來(lái)道歉茎匠，并重新上了一盤菜格仲，還加了一份小菜。等吃完了诵冒，你依然抱怨還投訴凯肋，這種時(shí)候你的挑剔是不是表示一個(gè)菜的問(wèn)題，你要求全免單呢汽馋。
跟著團(tuán)隊(duì)出去玩就知道應(yīng)該懂得彼此退讓與謙虛侮东，而不是讓所有人滿足你，如果因?yàn)樗艘庠笩o(wú)法滿足你個(gè)人的時(shí)候豹芯，便責(zé)怪旅行社安排不合理悄雅。這算不算吹毛求疵呢。旅游如果想挑刺永遠(yuǎn)可以挑剔得出來(lái)铁蹈，因?yàn)椴豢赡苁揽硐校踔辆琶蓝紱](méi)有。
人在旅行中如果不能妥協(xié)握牧，那么只能是暴露你的無(wú)知與心胸的狹隘容诬。并且看不到旅行變動(dòng)后的不同精彩。很多時(shí)候轉(zhuǎn)個(gè)身沿腰，美景依然存在览徒。
最后借用畢淑敏老師文章中的一段話，祝愿大家在旅途中體會(huì)出人生的諸多樂(lè)趣颂龙。
"旅行是一種學(xué)習(xí)习蓬，它給你用一雙嬰兒的眼睛去看世界，去看不同的社會(huì)厘托，讓你變得更寬容友雳，讓你理解不同的價(jià)值觀，讓你更好地懂得去愛铅匹、去珍惜押赊。旅行讓你以另外一種身份開始一種新的生活，進(jìn)行新的嘗試，讓你重新發(fā)現(xiàn)自己流礁。"
瑤
5.28夜
