趙周老師說(shuō)签钩，成人的學(xué)習(xí)是立足于當(dāng)下铅檩，以自己為中心哄尔，學(xué)以致用解決實(shí)際問(wèn)題。
本周我閱讀的書(shū)籍是《社群營(yíng)銷的方法、技巧與實(shí)踐》第二版富拗，目的是提升自己對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)書(shū)本中的信息點(diǎn)加工出一個(gè)立體的網(wǎng)格啃沪，初步搭建了社群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系粘拾，后期會(huì)不斷舉一反三创千，榫合缰雇、對(duì)接搭建更多。
看完書(shū)之后追驴，如何從0到1創(chuàng)建社群械哟，我簡(jiǎn)單梳理了一份方案殿雪，如下暇咆。
《社群運(yùn)營(yíng)的流程方案》
一爸业、關(guān)于社群的定義
社群是人性社交鏈接需求下的產(chǎn)物扯旷，是基于某些共同興趣或價(jià)值觀而存在的钧忽，它是連接信息、服務(wù)內(nèi)容和商品的載體。
社群適用于具有一定復(fù)雜性和延展性的產(chǎn)品崎坊，是企業(yè)與用戶鏈接的最短路徑和最經(jīng)濟(jì)的手段备禀。社群最大的痛點(diǎn)往往在于如何把社群運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品鏈接起來(lái)。
二奈揍、梳理社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（5W1H方法）
1.目標(biāo)（why）：明確建群目的曲尸，一般有五種：“賣(mài)貨”、人脈男翰、興趣另患、品牌、影響力蛾绎。
2.價(jià)值（what）：解決社群成員共同的強(qiáng)需求昆箕，提供服務(wù)。價(jià)值要考慮：解決哪些痛點(diǎn)租冠？具體價(jià)值是什么鹏倘？回報(bào)載體？如何互惠互利顽爹？
3.平臺(tái)（where）：在哪里建社群纤泵？可以從使用功能、用戶習(xí)慣镜粤、商業(yè)經(jīng)濟(jì)這三個(gè)角度考慮捏题。
4.成員（who）：社群里面需要哪些人？要既有精神領(lǐng)袖肉渴，也要有可以能量互補(bǔ)的其他人公荧。
具體角色包含：創(chuàng)建人（人格魅力/非常主動(dòng)的鏈接者和溝通者）、管理者（搭建管理架構(gòu)）黄虱、參與者（風(fēng)格多元化）稚矿、開(kāi)拓者（鏈接交流）、分化者（超級(jí)種子用戶）捻浦、合作者（有匹配資源）晤揣、付費(fèi)者（社群經(jīng)濟(jì)來(lái)源）。
5.周期（when）：什么時(shí)候建群朱灿，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)多久昧识？要重點(diǎn)評(píng)估產(chǎn)品周期（與社群定位相關(guān)）、生命周期（商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換）盗扒。
6.變現(xiàn)（how）：對(duì)內(nèi)變現(xiàn)（會(huì)員跪楞、電商缀去、服務(wù)、眾籌）甸祭、對(duì)外變現(xiàn)（智庫(kù)缕碎、抱團(tuán)、跨界）池户，也可內(nèi)外結(jié)合咏雌。
社群的激勵(lì)付費(fèi)方式有：年費(fèi)制、獎(jiǎng)勵(lì)返還型校焦、遞增遞減型赊抖、身份分級(jí)型。
三寨典、社群構(gòu)建五步法
1.找同好: 塑造大家認(rèn)同的價(jià)值觀氛雪，是社群的成立前提。
具體實(shí)施：社群名字耸成、口號(hào)报亩、logo設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式井氢、門(mén)檻設(shè)置捆昏。
2.定結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)決定社群的存活，要有效規(guī)劃并制定符合社群規(guī)則毙沾。
具體實(shí)施規(guī)則：
1）門(mén)檻規(guī)則：邀請(qǐng)制、任務(wù)制宠页、付費(fèi)制左胞、申請(qǐng)制。
2）入群規(guī)則：群名稱举户、群資料烤宙、群公告、成員名俭嘁、自我介紹等全部統(tǒng)一格式躺枕。
3）交流規(guī)則：群公約、群禮儀供填。
4）分享規(guī)則：領(lǐng)袖主導(dǎo)拐云、嘉賓空降、輪流上臺(tái)近她、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)叉瘩。
5）淘汰規(guī)則：人員定額、犯規(guī)T出粘捎、積分淘汰薇缅、成果淘汰危彩。
3.產(chǎn)輸出：持續(xù)穩(wěn)定的輸出，決定社群價(jià)值泳桦，社群輸出有“四化汤徽。
1）全民化：全員輸出展示自己的智慧、能力灸撰，不斷增加社群價(jià)值谒府。
2）激勵(lì)化：群?jiǎn)T有好的輸出時(shí)要及時(shí)給予各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3）品牌化：持續(xù)輸出積累知名度梧奢，會(huì)吸引更多高質(zhì)量的同好人員狱掂。
4）生態(tài)化：社群內(nèi)的輸出要通過(guò)宣傳窗口去展示，形成閉環(huán)亲轨。
4.巧運(yùn)營(yíng)：如何找到種子用戶趋惨？運(yùn)營(yíng)決定社群壽命，要建立“四感”惦蚊。
1）儀式感：例如開(kāi)營(yíng)儀式器虾、自我介紹、同桌配對(duì)等蹦锋。
2）參與感：例如每日打卡兆沙、才藝表演、群內(nèi)討論分享等莉掂。
3）組織感：例如各班委頭腦風(fēng)暴葛圃、分工協(xié)作等。
4）歸屬感：例如優(yōu)秀表彰憎妙、組織面基活動(dòng)等库正。
5.能復(fù)制：決定社群規(guī)模，根據(jù)成長(zhǎng)階段和成長(zhǎng)周期控制節(jié)奏進(jìn)行厘唾。
四褥符、社群發(fā)展基礎(chǔ)
1.打造線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
1）管理方式：建立互聯(lián)網(wǎng)組織模式，核心成員中心化管理抚垃，外圍成員去中心化管理喷楣。
2）組織結(jié)構(gòu)：層級(jí)精簡(jiǎn)、責(zé)權(quán)明確鹤树。創(chuàng)建期不要太復(fù)雜铣焊，具備基本運(yùn)營(yíng)能力即可。
3）管理機(jī)制：制定工作手冊(cè)罕伯、崗位說(shuō)明書(shū)粗截、溝通制度、共享日程表捣炬、設(shè)計(jì)溝通程序熊昌、資料分類歸檔绽榛、建立溝通文化、建設(shè)社群數(shù)據(jù)庫(kù)婿屹。
4）人才培養(yǎng)：明確新人定位灭美、制定培養(yǎng)方案、提倡試錯(cuò)文化昂利、定期復(fù)盤(pán)總結(jié)届腐、采用師徒制、晉升考核蜂奸、輪崗制度犁苏、激勵(lì)機(jī)制等。
5）留人策略：標(biāo)準(zhǔn)流程化扩所、情感鏈接围详、組織架構(gòu)彈性、回報(bào)機(jī)制合理祖屏、清理不同頻的人助赞、增加品牌影響力。
2.設(shè)置運(yùn)營(yíng)KPI
社群初期不設(shè)KPI袁勺，主要提升用戶黏性和建立自有傳播渠道雹食，重點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。社群運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)KPI有以下幾點(diǎn)期丰。
1）用戶新增量：用戶增長(zhǎng)量群叶、平臺(tái)用戶增長(zhǎng)量等，是社群基礎(chǔ)指標(biāo)钝荡。
2）群活動(dòng)頻次：保持適當(dāng)?shù)念l率和節(jié)奏安排活動(dòng)盖呼，是評(píng)估運(yùn)營(yíng)規(guī)范化的方式。
3）活動(dòng)參與度：群?jiǎn)T是否保持一定活躍度化撕，是評(píng)估社群質(zhì)量的方式。
4）轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率：轉(zhuǎn)化率是回報(bào)约炎，復(fù)購(gòu)率意味著穩(wěn)定的回報(bào)植阴。
3.保持社群活躍度
1）制造互動(dòng)，交叉鏈接：通過(guò)活動(dòng)圾浅、個(gè)人鏈接變成“強(qiáng)鏈接”掠手。
具體活動(dòng)：線上嘉賓分享、主題討論狸捕；線下面基活動(dòng)喷鸽，制定活動(dòng)方案。
2）形成亞文化：讓社群形成一套鮮明特征的文化體系灸拍，延長(zhǎng)社群生命力做祝。
最后砾省，概括總結(jié)社群運(yùn)營(yíng)流程方案。
一混槐、明確社群目的编兄、價(jià)值，構(gòu)思用戶閉環(huán)和商業(yè)回報(bào)策略声登。
二狠鸳、根據(jù)用戶評(píng)估社群特征，制定標(biāo)準(zhǔn)化悯嗓、體系化的運(yùn)營(yíng)模式件舵。
三、開(kāi)始試點(diǎn)運(yùn)行脯厨，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題铅祸，復(fù)盤(pán)總結(jié)。
