產(chǎn)品需求的生命周期：

1誓沸、聊場景價(jià)值

2、制定敏捷的產(chǎn)品方案

3壹粟、數(shù)據(jù)化運(yùn)營

4拜隧、復(fù)盤

判斷需求是否靠譜：

1、完全的創(chuàng)新性需求場景

2趁仙、未被滿足的需求場景

3洪添、已有市場的優(yōu)化需求場景

復(fù)盤：

1、你主動(dòng)做了哪些事情雀费？花了多少預(yù)算干奢？在什么渠道花的預(yù)算？

2盏袄、取得了什么效果忿峻？收益率是多少？是否達(dá)到了預(yù)期辕羽？如果沒有達(dá)到預(yù)期逛尚，那么原因是什么？

3刁愿、有哪些好的地方可以復(fù)用绰寞？踩了哪些坑？為什么采坑铣口？下次是否可以規(guī)避這些坑滤钱？

4、以文檔的形式保留項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)脑题。

電商6大重要指標(biāo)：

1件缸、GMV：（商品銷售總額）電商行業(yè)最重要的指標(biāo)之一，計(jì)算公式為 GMV=客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率*UV叔遂。

2他炊、轉(zhuǎn)化率：電商業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)。

3掏熬、DAU/MAU：日活躍用戶數(shù)量/月活躍用戶數(shù)量佑稠，是電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)指標(biāo)秒梅。

4旗芬、用戶留存率：產(chǎn)品的用戶粘性指標(biāo)，主要考核次日留存率捆蜀、7日留存率和月度留存率疮丛。

5幔嫂、拉新：無論產(chǎn)品發(fā)展到什么階段都需要獲取新用戶，持續(xù)開拓新的流量入口誊薄。

6履恩、復(fù)購：通過相應(yīng)手段讓新課變成老客，讓他們?cè)谄脚_(tái)產(chǎn)生下單行為呢蔫。

【關(guān)于人】

用戶需求模板：5W+1H+1V

Who切心、When、Where片吊、What绽昏、Why、How俏脊、Value（誰在什么時(shí)候什么場景下產(chǎn)生什么需求全谤？為什么產(chǎn)生這樣的需求？怎么滿足這個(gè)需求爷贫？需求是否有價(jià)值认然？）

用戶運(yùn)營法則進(jìn)行用戶分層：潛在用戶、新用戶漫萄、沉默用戶卷员、活躍用戶、忠誠用戶

會(huì)員任務(wù)類型：

1卷胯、引流型任務(wù)：長期任務(wù)子刮，用戶能夠一直玩，玩的時(shí)間越長獎(jiǎng)勵(lì)越高窑睁。

2挺峡、激勵(lì)型任務(wù)：短期的一次性任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

3担钮、分享型任務(wù)：用于引導(dǎo)用戶自傳播的分享形式橱赠，傳播者和新用戶獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

電商用戶畫像：

1箫津、電商行為數(shù)據(jù)：搜索狭姨、訪問時(shí)長、加購苏遥、活躍度等行為數(shù)據(jù)饼拍。

2、電商交易數(shù)據(jù)：客單價(jià)田炭、流失率师抄、支付、客服等交易數(shù)據(jù)教硫。

3叨吮、用戶基本數(shù)據(jù)：性別辆布、年齡、職業(yè)和職業(yè)地域等基本數(shù)據(jù)茶鉴。

4锋玲、電商用戶畫像的關(guān)鍵標(biāo)簽：購物性別、購買力涵叮、促銷敏感度

基于心理學(xué)的產(chǎn)品類型：

1惭蹂、免費(fèi)型產(chǎn)品：例淘寶免費(fèi)開店政策（積攢用戶、買的是消費(fèi)者的注意力和未來將產(chǎn)生的需求）割粮。

2剿干、炫耀型產(chǎn)品：例支付寶賬單和網(wǎng)易云音樂賬單（專屬感）。

3穆刻、病毒型產(chǎn)品：例米未傳媒推出的瓜子產(chǎn)品（深入人腦置尔、快速復(fù)制、快速傳播）氢伟。

4榜轿、賭博型產(chǎn)品：例1元奪寶（僥幸心理）。

5朵锣、激勵(lì)型產(chǎn)品：例簽到有禮谬盐、評(píng)價(jià)有禮、購買有禮（激勵(lì)用戶完成任務(wù)）诚些。

心理學(xué)應(yīng)用場景：

1飞傀、免費(fèi)才是最貴的：企業(yè)付出成本換取消費(fèi)者的注意力和未來將產(chǎn)生的需求

? ? ? ? 先免費(fèi)后收費(fèi)，例京東PLUS會(huì)員試用诬烹；

? ? ? ? 廣告砸烦，第三方付費(fèi)；? ?

? ? ? ? 產(chǎn)品功能收費(fèi)绞吁，基礎(chǔ)功能免費(fèi)高級(jí)功能收費(fèi)幢痘。

2、產(chǎn)品相對(duì)論家破，一切都是相對(duì)的

? ? ? ? 排名颜说，攀比心理；

? ? ? ? 尊享會(huì)員汰聋，追求獨(dú)特门粪、榮耀的身份；

? ? ? ? 品牌logo烹困，彰顯個(gè)性玄妈。

3、價(jià)格鉚釘：尋找參照物，價(jià)值對(duì)比措近。

4、歸屬感和所有權(quán)：用戶對(duì)自己投入勞動(dòng)女淑、情感創(chuàng)造的物品價(jià)值瞭郑，會(huì)產(chǎn)生高估的價(jià)值判斷偏差現(xiàn)象

? ? ? ? 7天無理由退換貨一般都沒退，免費(fèi)試用的商品最后都買了鸭你。

? ? ? ? 讓用戶產(chǎn)生歸屬感最重要的手段是讓其全程參與屈张，例米其林輪胎>米其林餐廳。

5袱巨、沉沒成本：沉沒成本是已經(jīng)付出了卻又無法彌補(bǔ)或回收的成本阁谆，可能是時(shí)間、金錢或精力等愉老。

? ? ? ? 定金膨脹场绿，付出時(shí)間差；

? ? ? ? 電商會(huì)員嫉入，不買就是虧的心理焰盗。

用戶增長產(chǎn)品：

1、AILP理論：認(rèn)識(shí)>興趣>購買>忠誠? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2咒林、AARRR模型：拉新-促活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播

拉新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

1熬拒、新人權(quán)益，例京東新人大禮包

2垫竞、推薦有禮澎粟，例滴滴的推薦有禮

3、分享紅包欢瞪，例餓了么分享紅包

促活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

1活烙、權(quán)益激勵(lì)，例簽到領(lǐng)錢

2遣鼓、營銷活動(dòng)瓣颅，例雙11大促，分發(fā)權(quán)益

關(guān)于留存的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

CLV（Customer Lifetime Value譬正，用戶生命價(jià)值）模型：引入期-成長期-成熟期-休眠期-流失期

電商用戶留存行為數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1宫补、次日回訪率：新登錄用戶在首次登錄后的次日再次登錄頁面的比值

2、7日回訪率：新登錄用戶在首次登錄后的7日內(nèi)再次登錄頁面的比值

3曾我、新用戶回訪率：近30天內(nèi)注冊(cè)的用戶訪問產(chǎn)品的次數(shù)與總訪問次數(shù)的比值

4粉怕、老用戶回訪率：30天以前注冊(cè)的用戶訪問產(chǎn)品的次數(shù)與總訪問次數(shù)的比值

5、轉(zhuǎn)化率：下單數(shù)量/訪問次數(shù)?

減少用戶流失的產(chǎn)品策略

1抒巢、通過價(jià)格影響用戶贫贝，營銷策略讓用戶感覺到優(yōu)惠

2、通過質(zhì)量影響用戶，商品質(zhì)量及整體購物體驗(yàn)

3稚晚、通過觸達(dá)能力強(qiáng)提醒用戶崇堵，域內(nèi)提醒：消息中心、資源位等客燕；域外提醒：消息推送鸳劳、短信、廣告等

4也搓、善用心理學(xué)赏廓，讓用戶“自覺”留下來：心理學(xué)中有兩個(gè)隊(duì)里的詞“痛”和“爽”，痛是源頭傍妒，爽是結(jié)果幔摸，要找到用戶“痛”在哪，怎樣能“爽”颤练。