目錄：

原型設(shè)計

交互設(shè)計

商業(yè)模式

數(shù)據(jù)分析

需求分析

用戶體驗(yàn)

戰(zhàn)略層

范圍層

結(jié)構(gòu)層

框架層

表現(xiàn)層

互聯(lián)網(wǎng)金融模式

項(xiàng)目管理

運(yùn)營

書籍

產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)詞語

運(yùn)營相關(guān)專業(yè)詞語

面試題

原型設(shè)計

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交互設(shè)計

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商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)三大盈利模式：廣告揉抵、增值服務(wù)缨硝、傭金

廣告：互聯(lián)網(wǎng)廣告最主要的兩種形式是：搜索排名和信息流廣告，搜索排名包括百度搜索、淘寶競價排名、各大手機(jī)應(yīng)用市場競價排名等，信息流廣告產(chǎn)品包括微博、頭條、抖音我擂、各類新聞產(chǎn)品、朋友圈等缓艳。另外校摩，除了搜索排名和信息流廣告，還有傳統(tǒng)的首頁推薦阶淘，開屏廣告等形式衙吩。

增值服務(wù)：產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能免費(fèi)，高級功能收費(fèi)

變現(xiàn)模式：增值服務(wù)變現(xiàn)溪窒、支付通道變現(xiàn)坤塞、電商變現(xiàn)冯勉、數(shù)據(jù)變現(xiàn)、金融變現(xiàn)摹芙、廣告變現(xiàn)

數(shù)據(jù)分析

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提升留存的方法論與實(shí)戰(zhàn)：從新用戶與活躍用戶的2種做法說起

第1步：用戶分群

第2步：對比差異

首先灼狰，對比兩個用戶群的人群屬性差異。

從地域浮禾、手機(jī)品牌伏嗜、操作系統(tǒng)等多維度進(jìn)行對比后并未發(fā)現(xiàn)差異。

之后伐厌，在對比用戶行為維度時發(fā)現(xiàn)了很多差異點(diǎn)，排除了一些理所當(dāng)然的差異裸影，比如活躍用戶必然會比不活躍用戶訪問時間長等等

第3步：留存對比挣轨，驗(yàn)證猜想

方法1：提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

方法2：建立用戶激勵體系

方法3：增加用戶離開成本

方法4：持續(xù)的運(yùn)營激勵

方法5：增加產(chǎn)品內(nèi)容

方法6：巧妙的提醒/召回用戶

方法7：增加Tip引導(dǎo)

（1）網(wǎng)站

流量——PV——UV——點(diǎn)擊量——點(diǎn)擊率（CTR）——展示數(shù)——人均訪問量、CPM轩猩、CPC卷扮、轉(zhuǎn)化率、停留時間均践。

（2）APP

日晤锹、周、月活量——留存率彤委、屏顯

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需求分析

提需求前需要問清這些問題：

1.為什么要做這件事鞭铆？不做會“死人”嗎？

2.你的目標(biāo)是用戶目標(biāo)還是我們的目標(biāo)焦影？這類用戶對我們的優(yōu)先級是什么车遂？

3.你的需求有普遍性么？能代表多少斯辰？怎么采樣的舶担？

4.這個規(guī)劃未來1年是什么樣？實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路徑如何彬呻？

5.這么多需求衣陶，你打算組建多少人的團(tuán)隊？都需要什么能力闸氮？怎么分工剪况？如果只給你2個人怎么辦？如果只做一件事湖苞，最重要的是什么拯欧？怎么做？

6.能否給出項(xiàng)目效果是否達(dá)成的量化指標(biāo)财骨？ROI是多少镐作？

7.這個產(chǎn)品藏姐，實(shí)際路上會遇到的最大問題是什么？打算怎么解決该贾？需要大家怎么配合你羔杨，你打算如何說服大家?guī)湍悖?/p>

8.你預(yù)計要占用多少開發(fā)資源？如何給技術(shù)人員帶來成就感和成長杨蛋？

用戶體驗(yàn)

優(yōu)化交互方式：減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)和降低操作難度兜材。

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戰(zhàn)略層

在所有講述產(chǎn)品相關(guān)的理論書籍中，最開始的一部分一定是企業(yè)戰(zhàn)略逞力。沒錯曙寡，一個企業(yè)設(shè)計的一款產(chǎn)品，是一定要符合企業(yè)戰(zhàn)略的寇荧，不管是開拓新市場举庶、模仿競爭對手產(chǎn)品、吸引低端市場揩抡、增強(qiáng)企業(yè)形象户侥，產(chǎn)品的最初設(shè)計目標(biāo)都是要符合企業(yè)戰(zhàn)略。

為什么要依據(jù)戰(zhàn)略峦嗤？只有依照戰(zhàn)略蕊唐，我們才能知道「我們通過產(chǎn)品能得到什么」，「用戶通過產(chǎn)品能得到什么」烁设，產(chǎn)品的設(shè)計方向不會偏差替梨。

戰(zhàn)略目標(biāo)：所有的戰(zhàn)略目標(biāo)無外乎兩個，替公司賺錢装黑、替公司省錢耙替。企業(yè)都是逐利的，利潤才是王道曹体，而做的那些贊助俗扇、公益、宣傳箕别，也不過是增強(qiáng)企業(yè)形象铜幽，讓人們更多地去購買他們的產(chǎn)品。

用戶需求分析：通過用戶需求分析串稀，我們才能知道用戶想要什么樣的產(chǎn)品除抛。方法有很多，例如「人口統(tǒng)計學(xué)」母截、建立「消費(fèi)心態(tài)檔案」到忽、「問卷調(diào)查」、「用戶訪談」、「焦點(diǎn)小組」等喘漏，然后創(chuàng)建「用戶人群畫像」护蝶，這種書籍非常之多，這里不再詳述翩迈。

戰(zhàn)略文檔：一份戰(zhàn)略文檔是必須持灰，在產(chǎn)品開發(fā)階段，戰(zhàn)略文檔可以幫助所有的參與者在他們工作中做出正確的選擇负饲。

范圍層

范圍確定了具體需求堤魁，即你設(shè)計的產(chǎn)品都包括哪些功能，要帶給用戶什么返十。范圍確定的依據(jù)是符合戰(zhàn)略的商業(yè)需求文檔妥泉。

功能規(guī)格：功能型產(chǎn)品中，項(xiàng)目初期描述系統(tǒng)應(yīng)該做什么洞坑，項(xiàng)目末期描述系統(tǒng)真正完成了什么涛漂。

內(nèi)容需求：信息型產(chǎn)品中，內(nèi)容需求通常通過一個內(nèi)容管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理检诗。

定義需求：在獲取用戶需求時，我們要仔細(xì)分辨用戶所描述的是否就是他們真正需要的瓢剿，以下將用戶需求分為三種情況

人們講述他們想要的：在app的登錄界面逢慌，選擇第三方登錄時沒有微信，但是使用者只希望用微信登錄间狂。

人們說出來的攻泼、所期望的不是他們想要的：每次習(xí)慣完成時忘記打開APP完成習(xí)慣。其實(shí)是APP沒有在系統(tǒng)通知欄或桌面添加小工具的功能鉴象，如果增加可視化工具忙菠，會解決此類大部分問題（僅針對安卓）。

人們不知道他們是否需要：當(dāng)定制某個習(xí)慣例如健身后纺弊，會定期推送健身相關(guān)教程文章等牛欢，使用者能更好地完成這個習(xí)慣。

結(jié)構(gòu)層

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的功能流程圖類似淆游，主要描述的是產(chǎn)品的交互設(shè)計和信息架構(gòu)傍睹。在設(shè)計產(chǎn)品時，要充分考慮到可能的所有用戶行為然后系統(tǒng)對之做出相應(yīng)的相應(yīng)犹菱。在設(shè)計每個環(huán)節(jié)時拾稳，我們都要考慮到用戶是否認(rèn)為每一步都是合理的，即使到達(dá)某個頁面需要5步腊脱，只要每個步驟自然延續(xù)了上一個步驟中的任務(wù)访得，也比只有1步的突然跳轉(zhuǎn)更加合理。

結(jié)構(gòu)方法：結(jié)構(gòu)的基本單元是節(jié)點(diǎn)陕凹，它可以小到一個數(shù)字悍抑，或者大到一個功能模塊鳄炉，我們在信息架構(gòu)中需要處理的是節(jié)點(diǎn)，而不是頁面传趾、文檔或組件迎膜。

層級結(jié)構(gòu)

又稱「樹狀結(jié)構(gòu)」或「中心輻射結(jié)構(gòu)」——節(jié)點(diǎn)與其它相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級/子級的關(guān)系。每一個節(jié)點(diǎn)有且僅有一個父節(jié)點(diǎn)浆兰。

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矩陣結(jié)構(gòu)

允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個或更多的”維度”移動磕仅。能夠幫助帶著不同需求的用戶在相同內(nèi)容中尋求各自想要的東西。例如在汽車之家中簸呈，我們可以通過品牌搜索汽車榕订，也可以通過車型、價格等搜索蜕便。

自然結(jié)構(gòu)

不遵循任何一致的模式劫恒。適合對于一些想要鼓勵用戶自由探索感覺的產(chǎn)品。

線性結(jié)構(gòu)

連貫的語言流程轿腺。例如你目前閱讀的文章两嘴，觀看的視頻等。

組織原則：在最高層級使用的組織原則應(yīng)該緊密地與「產(chǎn)品目標(biāo)」和「用戶需求」相關(guān)族壳。在結(jié)構(gòu)中較低的層級憔辫，主要依據(jù)內(nèi)容與功能需求。

框架層

框架層是通過什么樣的功能和形式來表現(xiàn)仿荆，通俗一點(diǎn)就是我們產(chǎn)品設(shè)計時的線框圖贰您，或者說是界面設(shè)計÷２伲框架層提供給用戶做某些事的能力锦亦，例如登錄、退出令境。

設(shè)計原則：選擇正確的界面元素杠园，讓用戶一眼就看到「最重要的東西」。例如在「微習(xí)慣」中舔庶，當(dāng)用戶打開app返劲，絕大部分內(nèi)容是自己設(shè)定的習(xí)慣文字列表，用戶可以清晰地看見正在養(yǎng)成的習(xí)慣栖茉。而像時間篮绿、模塊導(dǎo)航、編輯等信息都被淡化吕漂。

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導(dǎo)航設(shè)計?：導(dǎo)航是提供給用戶去某個地方的能力亲配，在購物類應(yīng)用或者新聞類應(yīng)用中非常多。

目標(biāo)

提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法

傳達(dá)出這些元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系

傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系

類型

全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航吼虎、輔助導(dǎo)航犬钢、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航思灰、網(wǎng)站地圖玷犹、索引表。

線框圖：對一個頁面中所有組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起最直觀的描述洒疚。

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表現(xiàn)層

在表現(xiàn)層中歹颓，所有的內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起產(chǎn)生了一個最終的設(shè)計油湖，它需要完成其它四個層面的目標(biāo)巍扛，又要滿足用戶的感官感受。

感知設(shè)計類型：當(dāng)我們使用手機(jī)端的APP產(chǎn)品時乏德，感知類型包括觸覺撤奸、聽覺、視覺喊括。由于觸覺和聽覺的實(shí)現(xiàn)能力有限胧瓜，用戶體驗(yàn)設(shè)計的大部分都是涉及視覺設(shè)計。

對比和一致性：在視覺設(shè)計中郑什，我們用于吸引用戶注意的一個主要工具就是對比府喳。當(dāng)一個元素在設(shè)計中顯得與眾不同時，用戶就會注意到蹦误。下面這3幅圖，你第一眼看見的是哪里肉津？

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為主流用戶而設(shè)計

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互聯(lián)網(wǎng)金融模式

互聯(lián)網(wǎng)金融模式常見的主要有第三方支付强胰、P2P網(wǎng)絡(luò)貸款、小額貸款妹沙、眾籌融資偶洋、互聯(lián)網(wǎng)投資理財和互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等6種模式。

運(yùn)營

第一步：老板首先會跟你敲定KPI距糖，包括但不限于日均或峰值訂單數(shù)玄窝、客單價、ROI悍引、留存等恩脂；

第二步：拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案；

第三步：如果有新的頁面和產(chǎn)品需求趣斤，就畫Demo理邏輯給到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到設(shè)計和開發(fā)資源俩块；

第四步：同步定好招商的規(guī)則和目標(biāo)給到行業(yè)同學(xué)；

第五步：通常活動的owner也作為項(xiàng)目經(jīng)理的角色玉凯，接下來就是跟進(jìn)度→ 審質(zhì)量→ 反饋势腮，直到完成最后驗(yàn)收；

第六步：活動上線后漫仆，需要實(shí)時關(guān)注各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)捎拯，流量、轉(zhuǎn)化盲厌、銷量署照，對應(yīng)到相應(yīng)環(huán)節(jié)做優(yōu)化，如文案狸眼、圖片的優(yōu)化藤树、商品排序調(diào)整、紅包發(fā)放監(jiān)控等拓萌；

第七步：活動結(jié)束后岁钓，保證恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營，接下來就是根據(jù)數(shù)據(jù)做復(fù)盤分析微王，提煉優(yōu)缺點(diǎn)屡限，為下一次活動贊經(jīng)驗(yàn)。

書籍

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QQ群：655632970

《增長黑客》部分筆記

1钧大、“AARRR”轉(zhuǎn)化漏斗模型，即:Acquisition(獲取用戶)罩旋、Activation(激發(fā)活躍)啊央、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)涨醋、Referral(傳播推薦)瓜饥。

2、定義核心指標(biāo)浴骂，提高活躍度乓土，月活躍數(shù)，下單量

3溯警、關(guān)鍵指標(biāo)

? 頁面瀏覽量(Page View):網(wǎng)站在某一段時間內(nèi)的頁面瀏覽量是多少趣苏。

? 用戶瀏覽量(User View):網(wǎng)站在某一段時間內(nèi)的用戶瀏覽量是多少。

? 渠道來源(Traffic Sources):用戶流量來源于哪些不同的渠道梯轻。

? 訪客特征(User Demographics):訪問用戶具有哪些特征值食磕，可用來做用戶分類。 ? 訪問路徑(Flow Report):用戶在網(wǎng)站上的訪問行為喳挑，各個頁面的進(jìn)入率和跳出率芬为。

產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)詞語

UI： User Interface 用戶界面 / UID： User Interface Design 用戶界面設(shè)計

ID：Interaction design 交互設(shè)計

UE or UX： User Experience 用戶體驗(yàn)

UED： User Experience Design 用戶體驗(yàn)設(shè)計

UCD：User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計

UGC: User-generated Content 用戶生產(chǎn)內(nèi)容萄金。是指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示或者給其他用戶。它是一種以Web2.0概念而新興的方式媚朦，現(xiàn)在由原來的以下載為主變成下載和上傳并重氧敢。

PGC: Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容询张。是泛指內(nèi)容個性化孙乖、視角多元化、傳播民主化份氧、社會關(guān)系虛擬化唯袄。

OGC：Occupationally-generated Content，品牌生產(chǎn)內(nèi)容蜗帜。是指有一定知識和專業(yè)背景的行業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容恋拷，并且這些人士會采取相應(yīng)的報酬。

職位類名稱：

● PM：Product Manager-產(chǎn)品經(jīng)理 Project Manager-項(xiàng)目經(jīng)理

● RD：Research & Develop -研發(fā)工程師

● HE：Hardware Engineer -硬件工程師

● FE：Front End-后端工程師

● QA：Quality Assurance-測試工程師

● DBA：Database Administrator-數(shù)據(jù)庫管理員

● OP：Operations-運(yùn)維工程師

文檔類名稱：

● BRD：Business Requirements Document-商業(yè)需求文檔

● MRD：Market Requirements Document-市場需求文檔

● PRD：Product Requirements Document-產(chǎn)品需求文檔

● FSD：Functional Specifications Document-功能詳細(xì)說明

交互設(shè)計名詞：

● UI：User Interface-用戶界面

● UID：User Interface Design-用戶界面設(shè)計

● ID：Interaction Design-交互設(shè)計

● UE：User Experience-用戶體驗(yàn)

● UED：User Experience Design-用戶體驗(yàn)設(shè)計

● UCD：User Centered Design-以用戶為中心的設(shè)計

● POA：Primary Optical Area-第一視覺落點(diǎn)區(qū)

● CLI：Command-line Interface(命令行界面)

● GUI：Graphical User Interface(圖形用戶界面)

● NUI：Natural User Interface(自然用戶界面)

數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱：

● ROI：Return On Investment-投資回報率

● KPI：Key Performance Indicator-關(guān)鍵績效指標(biāo)

● DAU：Daily Active User-日活躍用戶量

● DNU：Day New User-日新增用戶量

● WAU： Weekly Active Users-周活躍用戶量

● MAU：Monthly Active User-月活躍用戶量

● PV：page view-頁面瀏覽量

● UV：unique visitor-獨(dú)立訪客數(shù)

● PCU：Peak concurrent users-最高在線用戶數(shù)

● ACU：Average concurrent users-平均同時在線用戶數(shù)

● ARPU：Average Revenue Per User-平均每活躍用戶收益

● ARPPU：Average Revenue Per Paying User-每付費(fèi)用戶平均收益

● LTV：Life Time Value LTV-生命周期價值

● CAC： Customer Acquisition Cost-用戶獲取成本

● GMV：Gross Merchandise Volume-商品交易總量=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額

● SKU：Stock Keeping Unit-庫存量單位

● SPU：Standard Product Unit -標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元

運(yùn)營相關(guān)專業(yè)詞語

1）UGC：用戶生成內(nèi)容（User Generated Content）

2）PGC：專家創(chuàng)造內(nèi)容（Professional Generated Content）

UGC主要是依靠用戶本身的著創(chuàng)造力和分享力而產(chǎn)生的內(nèi)容厅缺。而PGC則是由專業(yè)的人創(chuàng)造的內(nèi)容蔬顾。在做公眾號運(yùn)營時，UGC更適用于互動湘捎，比如制造話題引導(dǎo)用戶創(chuàng)作UGC的內(nèi)容诀豁，再將這些內(nèi)容挑選優(yōu)秀的整理分享也是常見的互動方式之一。在微博上有個叫“微博搞笑排行榜”的大V就特別喜歡使用這種互動形式窥妇，效果也特別好舷胜。而PGC則是作為一種價值性內(nèi)容的存在，如果分享一些PGC的內(nèi)容活翩，可能權(quán)威性效果感更好烹骨，還能帶來流量。

3）KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator）

不同類型的平臺可能有著不同的KPI標(biāo)準(zhǔn)材泄。比如公眾號一篇圖文的KPI一般主要是圍繞閱讀量沮焕、留言量、點(diǎn)贊量脸爱、分享量遇汞。

4）KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader）

搞定一個KOL通常能夠影響一大播粉絲未妹。比如微博上的大V簿废，簡書上的簡書推薦作者，這些KOL說出的意見經(jīng)常能左右一些用戶的判斷络它。在運(yùn)營公眾號時如果想策劃事件營銷族檬，借助KOL的力量就能事半功倍。

5）SEM：搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）

6）SEO：搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）

7）PPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)（Pay Per Click）

SEM一門專門的營銷類目化戳，就是針對搜索引擎進(jìn)行的營銷手段单料。它的主要方式就是SEO（通過優(yōu)化提升自然排名）和PPC（通過付費(fèi)手段來競價）埋凯，無論是SEO還是PPC都是基于搜索引擎掌握著用戶的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧扫尖，對于公眾號運(yùn)營也會對平臺流量很有幫助白对，因?yàn)闊o論是公眾號名稱的搜索、公眾號內(nèi)容的搜索换怖，涉及到搜索就用得上SEO甩恼。

8）UI：用戶界面（User Interface）

9）UE/UX：用戶體驗(yàn)（User Experience）

10）IXD：交互設(shè)計（Interaction design）

11）UED：用戶體驗(yàn)設(shè)計（user experience design）

12）UCD: 用戶為中心設(shè)計（User Centered Design）

運(yùn)營與設(shè)計師之間的互動個人感覺沒有產(chǎn)品多，而且這些復(fù)雜的說法其實(shí)個人感覺真是讓人蛋疼且然并卵沉颂。但是以上這些概念所傳達(dá)出來的設(shè)計理念纺非，我覺得運(yùn)營還是需要心理有桿秤的：那就是評價一個產(chǎn)品或者一個策劃頁面的設(shè)計轩缤，要從用戶的角度出發(fā)，設(shè)想你是一個用戶，那個當(dāng)前的UI是否友好们镜，UX是又否舒適，IXD又是否便捷钞速，只有真正站在用戶角度為用戶考慮的產(chǎn)品和功能才是真正的UCD和UED荐虐。

13）DAU 日活躍用戶（Daily Activited Users）

14）WAU 周活躍用戶（Weekly Active Use）

15）MAU 月活躍用戶（Monthly Activited Users）

16）DNU 日新增用戶數(shù)（Daily New Users）

17）DLU 日登錄用戶數(shù)（ Daily Login Users）

18）DKAU 日核心活躍用戶數(shù) （Daily Kernel Active Users）

19）PCU 最高同時在線用戶數(shù) （Peak Concurrent Users）

都說做用戶運(yùn)營是做拉新、留存與活躍小压，雖然不同的平臺线梗，新增用戶、活躍用戶等的定義都不盡相同怠益，但關(guān)于用戶的各方面的數(shù)據(jù)對于運(yùn)營來說都非常重要仪搔，日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)蜻牢、月數(shù)據(jù)烤咧、季數(shù)據(jù)、年數(shù)據(jù)抢呆，以上同比煮嫌、環(huán)比的增長，這些數(shù)據(jù)值都需要時時監(jiān)控與分析抱虐，出現(xiàn)異常時分析原因并采取對策（比如DNU極速增長的時候昌阿，需要盡快通過來源，去判斷是服務(wù)器受到攻擊恳邀，還是某個爆文的力量或才其他原因）懦冰，經(jīng)常針對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析，也可以協(xié)助優(yōu)化功能或者幫助決策哪些是轉(zhuǎn)化率更高的方式谣沸。以上英文術(shù)語只不過是其中很小的一部分常見常用的數(shù)據(jù)維度刷钢。

不過我個人覺得，數(shù)據(jù)分析是門專業(yè)活乳附，運(yùn)營就不要去搶數(shù)據(jù)的碗内地。運(yùn)營更重要的還是會看數(shù)據(jù)伴澄，對數(shù)據(jù)有敏銳的洞察力，能夠通過數(shù)據(jù)分析的報告來協(xié)助做出運(yùn)營的決策即可阱缓。

20）LBS 基于位置的服務(wù)（Location Based Services）

LBS現(xiàn)在已經(jīng)非常普及非凌，無論是百度地圖這種基于LBS提供導(dǎo)航工具服務(wù)的產(chǎn)品，還是陌陌這種基于LBS提供社交服務(wù)的產(chǎn)品荆针，都非常受歡迎清焕。對于運(yùn)營來說，如果產(chǎn)品有線下的布點(diǎn)祭犯，也不妨利用LBS的功能為用戶提供一些增值的服務(wù)秸妥，比如線下門店的導(dǎo)航，附近商家優(yōu)惠券的觸發(fā)等等沃粗。

21）ROI 投資回報率（Return on investment）

不要以為ROI只是電商運(yùn)營才關(guān)注的數(shù)據(jù)粥惧，只要是做運(yùn)營，必然離不開談ROI最盅。比如你做一個公眾號的活動策劃突雪，在策劃之初，就要有預(yù)算以及預(yù)計的流量增長涡贱、用戶增長等咏删，只有心中時時有ROI，才能夠最終做到更小的投入更大的產(chǎn)出问词。

22）B2B 商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系（Business to Business）

23）B2C 商家與顧客建立商業(yè)關(guān)系（Business to Consumer）

24）C2C 顧客與顧客建立商業(yè)關(guān)系 （Customer to Business）

25）O2O 線下商務(wù)與線上商務(wù)結(jié)合（Online To Offline）

以上這四者主要是商業(yè)模式的角度督函，對于運(yùn)營而言無非是運(yùn)營的是哪種模式的產(chǎn)品。個人感覺B2B和C2C模式的企業(yè)開設(shè)公眾號的需求度比較低激挪，而對于B2C模式和O2O模式的企業(yè)來說辰狡，建設(shè)一個公眾號進(jìn)行運(yùn)營，以幫助聚集潛在顧客垄分，建立自身會員體系宛篇，這個需求度還是很高的。運(yùn)營B2C企業(yè)的公眾號平臺薄湿，關(guān)鍵點(diǎn)是要功能與內(nèi)容和企業(yè)本身的賣點(diǎn)做到吻合叫倍，只有吸引到了潛在顧客，公眾號的粉絲價值才更大豺瘤。運(yùn)營O2O企業(yè)的公眾號吆倦，則主要是通過公眾號來服務(wù)線下的顧客的同時，將更多的線上潛在顧客引流到線下炉奴。

26）PRD 產(chǎn)品需求文檔（Product Requirement Document）

不要以為產(chǎn)品需求文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理才干的活逼庞，和運(yùn)營無關(guān)蛇更。實(shí)際上瞻赶，在運(yùn)營過程中間赛糟，大部分產(chǎn)品的PRD都是基于運(yùn)營提出的需求，只是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理更懂產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的邏輯而已砸逊，我們公司的所有PRD基本上都是運(yùn)營與產(chǎn)品反復(fù)溝通與探討的結(jié)果璧南。

要讓產(chǎn)品做出一份滿足運(yùn)營要求的PRD，運(yùn)營必須要牢記幾個原則师逸，目標(biāo)導(dǎo)向原則司倚、緊急排序原則和提供參考原則，簡單來說就是篓像，不要搶產(chǎn)品的活动知，但要給產(chǎn)品劃圈圈。

27）MVP 最小化可行產(chǎn)品 （Minimum Viable Product）

在產(chǎn)品領(lǐng)域頗火的一個詞员辩，都說互聯(lián)網(wǎng)時代盒粮，唯快不破。所以才有MVP奠滑，也就是針對產(chǎn)品核心的商業(yè)模式和核心功能丹皱，而生產(chǎn)的一個最小化的可行產(chǎn)品，一般也就是各產(chǎn)品的1.0版本宋税。個人覺得正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的金錢摊崭、時間與市場催生的是MVP，才更加有運(yùn)營存在的價值杰赛。運(yùn)營就是要不斷研究用戶對于MVP的使用情況和反饋數(shù)據(jù)呢簸，進(jìn)而有針對性的，與產(chǎn)品一起快速的將產(chǎn)品迭代升級乏屯，直至將產(chǎn)品做得日趨完善阔墩。

28）CRM 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）

做用戶運(yùn)營時，CRM可以說是重中之重瓶珊，做好運(yùn)營啸箫，個人覺得一套完善的CRM系統(tǒng)必不可少。從我自己的經(jīng)驗(yàn)體會來看伞芹，一個好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該至少包括以下幾方面的要素：1忘苛、用戶的基本信息（昵稱、姓名唱较、年齡扎唾、聯(lián)系方式、地址南缓、積分胸遇、消費(fèi)記錄等，這些可以通過注冊汉形、調(diào)研纸镊、活動等方式獲取和不斷完善良倍阐，從而形成一張完整的用戶畫像）；2逗威、用戶分類（針對不同屬性對用戶有分組峰搪，可以進(jìn)行相應(yīng)的精準(zhǔn)營銷）；3凯旭、用戶分級：（按照用戶的一些關(guān)鍵指標(biāo)概耻，以不同權(quán)重形成數(shù)據(jù)模型，進(jìn)而可以將用戶分級罐呼，不同級別對應(yīng)不同權(quán)重鞠柄，促進(jìn)用戶的活躍）；4嫉柴、用戶服務(wù)跟蹤記錄（能夠?qū)⒂脩舻幕哟悍妗⒎?wù)情況等進(jìn)行記錄，以幫助運(yùn)營在遇到特殊情況時能夠最快速度判斷該用戶的情況）差凹。當(dāng)然期奔，CRM肯定不只我提到的這么簡單，但是對于運(yùn)營來說危尿，有以上這四點(diǎn)的CRM一定可以讓運(yùn)營更有效率性呐萌。

29）PR 公關(guān) （Public Relations）

30）EPR 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（Electronic Public Relation）

31）BBS 電子公告牌系統(tǒng)/論壇（Bulletin Board System）

32）SNS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Network Site）

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，EPR成為了PR的一塊重要組成部分谊娇。（不過PR有時也被用來狹指軟文推廣肺孤，這時候PR又成為了EPR的一種手段），基本上現(xiàn)在無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是線上平臺在做推廣時济欢，都會考慮使用EPR推廣赠堵，尤其是策劃事件營銷：在門戶網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站發(fā)發(fā)宣傳稿件，在微博上找KOL搖旗納喊法褥，在BBS上策劃幾個置頂帖或精華帖茫叭，順便再請點(diǎn)水軍和五毛黨加油造造勢，只要事件本身有一定爭議性和話題性半等，就很有可能不斷發(fā)酵開來揍愁。

EPR的常見套路是先找個旁觀者發(fā)布一個炒作消息，然后找一大幫KOL從不同角度對這個消息進(jìn)行評論杀饵，引起話題爭議莽囤，然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭議給進(jìn)一步引爆，再然后當(dāng)話題火熱傳播效果達(dá)到后切距，官方站出來辟個謠順便打打廣告結(jié)束朽缎。不過現(xiàn)在用戶也越來越精了，做得太明顯或者消息太普通都沒人理踩只能自說自話了。

33）CPM 按千人曝光成本收費(fèi) （Cost Per Mille）

34）CPS 按每銷售成本分成（Cost Per Sale）

35）CPC 按點(diǎn)計一次成本收費(fèi) （Cost Per Click）

36）CPA 以訪問者對廣告采取的行動收費(fèi)（Cost Per Action）

37）CPR 按回應(yīng)一次成本收費(fèi)（Cost Per Response）

38） CPP 按每購買成本收費(fèi)（Cost Per Purchase）

以上詞匯都是針對線上廣告收費(fèi)模式的一些英文術(shù)語话肖，因?yàn)檫\(yùn)營不可避免的要接觸到線上推廣的工作北秽，所以這些術(shù)語代表的含義還是要熟知的。其中狼牺，我們都知道電商平臺的廣告平臺用得比較多的是CPS（金額分成）和CPP（訂單數(shù)），因?yàn)檫\(yùn)營目標(biāo)就是銷量礼患。但是在社交媒體平臺是钥，包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費(fèi)模式缅叠，因?yàn)槿绻麅H是為了完成流量KPI悄泥，用CPM就夠了，到涉及到轉(zhuǎn)化率的時候肤粱，CPC的效果更好弹囚。

39）PV頁面訪問量（page view）

40）UV獨(dú)立訪客（unique visitor）

在做活動專題時，以上兩個指標(biāo)是考察的重點(diǎn)领曼，前者是頁面有一次刷新就算一個pv鸥鹉，而后者是以一個電腦終端的訪問算做一次uv。運(yùn)營在評估活動效果的時候庶骄，除了活動的參與人數(shù)毁渗，這兩個維度以及轉(zhuǎn)化率等也一定要考慮到，運(yùn)營每做完一次活動一定要有相應(yīng)的效果評估单刁。

41）DM 快訊商品廣告（Direct mail）

42）POP 購買點(diǎn)廣告（point of purchase advertising）

43）EDM 電子郵件營銷（Email Direct Marketing）

44）SMS 短消息服務(wù)（Short Messaging Service）

之所以把這四個放在一起灸异，是因?yàn)樗麄兌际窃谶M(jìn)行運(yùn)營推廣時常用到的營銷方式。我一直覺得羔飞，當(dāng)一個策劃方案出來后肺樟，應(yīng)該借助一切可利用的資源，為策劃增色逻淌，為運(yùn)營添力么伯。

在線下有自己的網(wǎng)點(diǎn)或門店時，印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料卡儒，是增加知名度和提升轉(zhuǎn)化率的必行手段蹦狂。但線上營銷手段中，現(xiàn)在的EDM服務(wù)實(shí)在有些雞肋朋贬，大部分的廣告郵件打開率和轉(zhuǎn)化率都很低凯楔，在做EDM營銷時，找一個專業(yè)的EDM服務(wù)商锦募，提供一個好標(biāo)題和好的頁面設(shè)計都非常重要摆屯。SMS現(xiàn)在限制也不少，因?yàn)閷^于明顯的營銷短信現(xiàn)在一般要么被SMS服務(wù)商直接審核不通過，要么就被運(yùn)營商攔截虐骑，所以在運(yùn)營過程中准验，我們公司一般是借助SMS進(jìn)行各類型的通知（如獎品/積分/優(yōu)惠券發(fā)放通知、活動已達(dá)標(biāo)通知）以及發(fā)送情感聯(lián)系的祝福等廷没，發(fā)放后基本上都能很快收到反饋糊饱，所以短信的打開率還是比較高的。

45）ADX 廣告交易平臺 （Ad Exchange）

46）RTB 實(shí)時競價 （Real Time Bidding）

47）DSP 需求方平臺 （Demand Side Platform）

48）SSP 供應(yīng)商平臺 （Sell-Side Platform）

49）DMP 數(shù)據(jù)管理平臺（Data-Management Platform）

對于專門做媒介的人來說颠黎，上面這五個概念肯定是必須了解而且必須知道哪個平臺優(yōu)勢是什么另锋，一清二楚才能夠省錢省心。但說實(shí)話狭归，做運(yùn)營我沒有專門去研究過這一方面的內(nèi)容夭坪，只了解一點(diǎn)點(diǎn)皮毛。個人覺得它對于運(yùn)營的價值就是过椎，當(dāng)你有精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體室梅，而且需要短期內(nèi)全網(wǎng)覆蓋快速推廣，不妨可以找找DSP的平臺疚宇，選擇合適的媒體廣告位亡鼠，進(jìn)行下RTB（實(shí)時競價），然后投放網(wǎng)絡(luò)廣告敷待，按照效果付費(fèi)拆宛。當(dāng)然個人覺得運(yùn)營很關(guān)鍵的還是監(jiān)測數(shù)據(jù)（一般使用秒針等第三方平臺監(jiān)測的數(shù)據(jù)），有效才是硬道理讼撒。

50 ）GMV 商品交易總量（Gross Merchandise Volume）

之前提到公眾號內(nèi)容運(yùn)營的KPI考核一般是閱讀量浑厚、分享量、點(diǎn)贊量和留言量等根盒，這些個人覺得高了當(dāng)然能夠有更高的基數(shù)钳幅，看著讓人開心。但是如果運(yùn)營的目標(biāo)是做電子商務(wù)炎滞，那么肯定要對GMV負(fù)責(zé)敢艰，公眾號也只是推廣和銷售商品的平臺之一而已。只是個人覺得册赛，如果赤裸裸的天天像微商一樣打廣告钠导，估計用戶都取關(guān)干凈了，不妨學(xué)著“故宮淘寶”公眾號一般森瘪，先把趣味性和情懷感做出來牡属，那么有些東西不要自我吹噓有可能都會被粉絲自然追捧，GMV自然會更高扼睬。

面試題：

1逮栅、請預(yù)估在正常周期五的下午14:30分，有多少用戶在刷新朋友圈？請重點(diǎn)描述你的理由以及推理過程

1措伐、題目拆解

關(guān)鍵詞：周五14:30特纤、用戶、刷朋友圈

為什么刷朋友圈（推測）：經(jīng)典條件發(fā)射（即習(xí)慣）侥加，疲累狀態(tài)捧存，純社交

關(guān)系：不同的用戶群體狀態(tài)（自身職業(yè)對行為影響最大）（決定）周五14:30行為（決定）刷朋友圈人數(shù)

計算方法：（從活躍用戶入手）

目標(biāo)人數(shù)=（目標(biāo)時間段（14:20~14:40）微信活躍人數(shù) * 刷朋友圈行為占比）| 求和；

行為占比（正在做某件事情的用戶所占的比例担败，不同類型的用戶有不同的行為占比）昔穴；

目標(biāo)時間段使用微信人數(shù) = 日活躍人數(shù) * 平均時間段活躍占比

日活躍人數(shù) = 微信用戶 * 月活躍占比 * 日活躍占比

C端產(chǎn)品經(jīng)理面試問題歸類

產(chǎn)品需求

考察產(chǎn)品方法論的典型問題

你的產(chǎn)品方法論是什么？

讓你操作ABC這樣一款產(chǎn)品氢架，你會怎么做傻咖？

你當(dāng)時是如何做ABC這款產(chǎn)品的朋魔，講一講岖研？

為了達(dá)到用戶指標(biāo)，你會做些什么警检？

問題理解：此類問題不會具體到某個產(chǎn)品功能上孙援，會直接考察你的產(chǎn)品方法論，建議詳細(xì)描述自己操作產(chǎn)品的思路扇雕⊥厥郏可參考做準(zhǔn)需求＋運(yùn)營策略的各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)

核心目的：如何讓產(chǎn)品成長，達(dá)到目標(biāo)

做準(zhǔn)需求

考察如何做準(zhǔn)需求的典型問題

做產(chǎn)品時镶奉，你如何確定需求础淤？

變種問題：如何判斷一個需求是否正確？如何評估需求哨苛？

變種問題：ABC的需求鸽凶，是如何評估的？為什么要做建峭？能為ABC這個產(chǎn)品帶來什么玻侥？

理解：判斷需求是否正確需要“論據(jù)”，一般情況下亿蒸，論據(jù)是調(diào)研得來的結(jié)果＋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果凑兰，所以從調(diào)研＋數(shù)據(jù)角度回答

ABC產(chǎn)品，你用起來怎么樣边锁？

變種問題：你最喜歡的產(chǎn)品是什么姑食？為什么喜歡？

變種問題2：如果讓你做ABC產(chǎn)品茅坛，你會怎么做矢门？

變種問題3:現(xiàn)在為ABC產(chǎn)品想一個功能or如果去掉ABC產(chǎn)品的某一個功能，你會選擇去掉哪個？

變種問題4:你怎么看待ABC這個業(yè)務(wù)祟剔？

變種問題5：當(dāng)時做ABC這個產(chǎn)品時隔躲，ABC這個需求，為什么要這樣做物延？

理解：本質(zhì)就是需求分析宣旱，從產(chǎn)品經(jīng)理角度，評價一個產(chǎn)品叛薯，就是評價其需求的正確性浑吟。“為什么喜歡這個產(chǎn)品”這樣的問題耗溜，很多時候不用有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)组力，因?yàn)槊嬖嚬倏吹氖悄銓Ξa(chǎn)品的感覺，從感性＋邏輯角度出發(fā)抖拴，做定性分析燎字。比如你可以說喜歡輕芒閱讀，因?yàn)槟悴幌矚g同時使用很多app阿宅，解決了你對信息聚合的需求候衍。可參考知乎答案https://www.zhihu.com/question/31031123/answer/190050435

你覺得ABC這個業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵是什么洒放？

理解：本質(zhì)仍然是需求分析蛉鹿。大部分產(chǎn)品，其百分之八十的用戶往湿，都是因?yàn)橥粋€最關(guān)鍵的一個需求得到滿足而使用這個產(chǎn)品妖异。判斷這個最關(guān)鍵的需求是什么。比如领追，微信最關(guān)鍵的需求是通訊他膳，知乎最核心的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。

“做準(zhǔn)需求”進(jìn)一步拆分

產(chǎn)品調(diào)研的典型問題

你如何做用戶調(diào)研蔓腐？都用哪些方法矩乐？哪些用戶調(diào)研方法更有效？

你如何做定性分析回论，如何做定量分析散罕？

針對ABC產(chǎn)品的需求，你做了哪些用戶調(diào)研傀蓉？得出了什么結(jié)論欧漱？

如何做用戶訪談？

如何做競品分析葬燎？你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的競品是什么误甚？你的產(chǎn)品和競品有什么區(qū)別缚甩？

當(dāng)初做MVP產(chǎn)品，是怎么確定這些功能的窑邦？

理解：面試前擅威，要把產(chǎn)品調(diào)研（用戶調(diào)研）的各種方法搞明白，并且自己要整理出在項(xiàng)目中自己曾經(jīng)做過調(diào)研的具體細(xì)節(jié)冈钦。在面試官問到產(chǎn)品調(diào)研的問題時郊丛，最好同時講理論和你的項(xiàng)目實(shí)踐。http://www.pmcaff.com/article/index/561885575810176?from=label&pmc_param?這個文章可作參考

用戶畫像的典型問題

你如何做用戶畫像（分層）瞧筛？ABC產(chǎn)品的這個需求厉熟，用戶畫像是什么？

ABC這個產(chǎn)品中较幌，都有哪幾種用戶類型揍瑟？你是如何針對不同類型的產(chǎn)品制定策略的？

理解：用戶畫像主要有兩個用途乍炉。一是作為推薦绢片、搜索等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，策略產(chǎn)品經(jīng)理的職位會著重考察恩急。二是通過用戶畫像精準(zhǔn)定位用戶需求杉畜，作為產(chǎn)品決策的依據(jù)纪蜒。非策略產(chǎn)品被聞到用戶畫像時衷恭，需要回答“如何構(gòu)建用戶呼吸”＋“如何使用用戶畫像精準(zhǔn)定位需求”，如何構(gòu)建用戶畫像可參考文章http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007899?纯续，定位需求即通過調(diào)研随珠，判斷不同類型的用戶，對于某一需求的強(qiáng)弱猬错。

數(shù)據(jù)分析的典型問題

數(shù)據(jù)分析的目的是什么窗看？

你如何驗(yàn)證需求？

在ABC的項(xiàng)目中倦炒，你進(jìn)行數(shù)據(jù)分析都會做什么显沈？

理解：數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)是“設(shè)立指標(biāo)－驗(yàn)證指標(biāo)”，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯逢唤，通過數(shù)據(jù)來做出對于業(yè)務(wù)的判斷拉讯。面對面試官的問題，求職者需要結(jié)合自己曾經(jīng)的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析案例來答鳖藕。具體到針對項(xiàng)目設(shè)立了哪些指標(biāo)魔慷，為什么是這些指標(biāo)，最后的數(shù)據(jù)如何著恩，得出了什么結(jié)論院尔，如何應(yīng)用這些結(jié)論進(jìn)行改動蜻展。

運(yùn)營策略的典型問題（產(chǎn)品經(jīng)理角度）

如何獲取流量

如何讓產(chǎn)品自成長，流量正向運(yùn)行

為了獲取用戶邀摆，你都做過哪些產(chǎn)品方面的策略纵顾？

你認(rèn)為ABC產(chǎn)品的運(yùn)營策略怎么樣？ofo和摩拜的運(yùn)營策略方面的差異栋盹，你怎么看片挂？

產(chǎn)品管理

需求規(guī)劃典型問題

如何理解MVP的產(chǎn)品方法？你是如何做的贞盯？MVP階段音念，如何拉來用戶？

理解：MVP產(chǎn)品方法即最小可行性產(chǎn)品躏敢，是啟動一個新項(xiàng)目的常用方法闷愤。目的是用最小成本的產(chǎn)品來驗(yàn)證需求的可行性。實(shí)施MVP產(chǎn)品策略時件余，需要注意1.需求的集合中讥脐，是否是最核心、最必要的需求啼器？2.產(chǎn)品是否具有完整的體驗(yàn)旬渠。對于需求的必要性，需要通過調(diào)研等方法進(jìn)行判斷端壳。只保留最必要的需求告丢，完成一個版本。

你怎么理解戰(zhàn)略一詞损谦，如何拆解戰(zhàn)略岖免，讓需求符合戰(zhàn)略？

變種問題：領(lǐng)導(dǎo)定下目標(biāo)照捡，比如用戶增長達(dá)到A颅湘，產(chǎn)品盈利達(dá)到B，你如何規(guī)劃產(chǎn)品栗精？

理解：拆解戰(zhàn)略即將一個戰(zhàn)略目標(biāo)拆解成可執(zhí)行的產(chǎn)品小目標(biāo)闯参。如公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是，這款產(chǎn)品今年要營收達(dá)到1億悲立，用戶增長1000萬鹿寨。那么作為執(zhí)行戰(zhàn)略的產(chǎn)品經(jīng)理，你需要將1億的營收合理分解到各個營收模塊上级历，比如會員營收2000萬＋大客戶服務(wù)營收3500萬＋......

你對于產(chǎn)品管理的理解释移？平時是如何規(guī)劃產(chǎn)品的？

理解：從需求池角度答寥殖，1.項(xiàng)目的簡單背景玩讳，目標(biāo)用戶是哪些涩蜘，主要功能有哪些 2.需要規(guī)劃的主要需求有哪些册烈，需要對哪些需求進(jìn)行分級克饶、排期 3.對需求分級排期的依據(jù)是什么，為什么這個需求的優(yōu)先級在先壮锻？4.最后上線后結(jié)果如何樟澜，用戶的反應(yīng)如何误窖，是否可以量化

產(chǎn)品管理，你會用到什么方法和工具秩贰？如何做需求管理霹俺？

業(yè)務(wù)&產(chǎn)品閉環(huán)

怎么理解產(chǎn)品的閉環(huán)？產(chǎn)品閉環(huán)的重要性是什么毒费？

ABC這個產(chǎn)品丙唧，如何形成一個產(chǎn)品閉環(huán)？如果讓你做觅玻，你會如何操作想际？

對于ABC這個產(chǎn)品，產(chǎn)品閉環(huán)中溪厘，最關(guān)鍵的一環(huán)是什么胡本？

行業(yè)&生態(tài)（高階產(chǎn)品）

你怎么理解生態(tài)，你認(rèn)為如何構(gòu)建一個生態(tài)畸悬？

如果讓你分析一個行業(yè)侧甫，你會怎么分析？

團(tuán)隊管理（協(xié)作）

初級產(chǎn)品

你認(rèn)為自己的push項(xiàng)目能力強(qiáng)嗎傻昙？

是否和團(tuán)隊成員發(fā)生過沖突闺骚？如何解決的彩扔？結(jié)果如何妆档？

是否和研發(fā)發(fā)生過矛盾？如何解決的虫碉？

老板不認(rèn)同你的方案怎么辦贾惦？

你和老板發(fā)生產(chǎn)品意見方面的分歧怎么辦？

如何說服你的老板敦捧？

高級產(chǎn)品

帶團(tuán)隊過程中须板，你遇到的最大的困難是什么？如何解決的兢卵？

帶團(tuán)隊過程中习瑰，你最有成就感的是什么事情？

談?wù)勀氵@幾年管理團(tuán)隊的感想

你要求你產(chǎn)品團(tuán)隊中其他產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三點(diǎn)氣質(zhì)是什么秽荤？

如果你團(tuán)隊中其他產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊產(chǎn)生矛盾甜奄，你如何應(yīng)對柠横？

如何保持你的產(chǎn)品團(tuán)隊的創(chuàng)造力？

你認(rèn)為團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)高效的核心是什么课兄？

你為了促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力牍氛，都做過什么？

技術(shù)相關(guān)

你會寫代碼嗎烟阐？

接口或算法方面的問題

解讀：如果職位需要一定的技術(shù)認(rèn)知搬俊，那么便會問此類問題，比如數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要會寫sql

個人品質(zhì)&職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃

為什么選擇我們公司蜒茄？

為什么從上一家公司離職唉擂？

為什么去ABC這家公司？

怎么看待ABC（如產(chǎn)品運(yùn)營）這個崗位

變種問題：為什么想做產(chǎn)品檀葛？

變種問題：你覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的幾個素質(zhì)是什么楔敌？

你的三年規(guī)劃是怎么樣的

個人品質(zhì)

如果公司加班比較多？會在某種程度影響生活驻谆？你怎么看待卵凑？

自己有什么缺點(diǎn)？

自己做的最有成就感的事情胜臊？

遇到的最大的挫折是什么勺卢？對你的影響？

如何看待原來的團(tuán)隊象对？

你最近看的一本書是什么黑忱？介紹給我

你平時如何學(xué)習(xí)的？會學(xué)習(xí)哪方面的東西勒魔？

你平時會看什么網(wǎng)站甫煞？關(guān)注什么公眾號？最近看的一篇感興趣的文章是什么冠绢？

B端產(chǎn)品經(jīng)理面試問題歸類

產(chǎn)品需求

考察產(chǎn)品方法論的典型問題

你的產(chǎn)品方法論是什么抚吠？

讓你操作ABC這樣一款產(chǎn)品，你會怎么做弟胀？

你當(dāng)時是如何做ABC這款產(chǎn)品的楷力，講一講？

為了達(dá)到用戶指標(biāo)孵户，你會做些什么萧朝？

問題理解：此類問題不會具體到某個產(chǎn)品功能上，會直接考察你的產(chǎn)品方法論夏哭，建議詳細(xì)描述自己操作產(chǎn)品的思路检柬。可參考做準(zhǔn)需求＋運(yùn)營策略的各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)

你覺得一個B端產(chǎn)品經(jīng)理竖配，最重要的三個能力是什么何址？和C端產(chǎn)品經(jīng)理的核心區(qū)別在哪酱固？

理解：相比C端產(chǎn)品經(jīng)理要有用戶嗅覺，B端產(chǎn)品經(jīng)理更注重：

做產(chǎn)品時要考慮業(yè)務(wù)全局头朱，所以好的B端產(chǎn)品經(jīng)理會是此業(yè)務(wù)的專家运悲，懂整個產(chǎn)業(yè)鏈

相比交互體驗(yàn)，注重可用性及效率项钮，幫助用戶成長班眯，克制完美主義

需要更強(qiáng)的邏輯思維能力，因?yàn)锽端產(chǎn)品的產(chǎn)品邏輯烁巫、商業(yè)邏輯都相對更復(fù)雜署隘。

需要更強(qiáng)的push能力。B端產(chǎn)品的協(xié)作會更多亚隙，在項(xiàng)目中的牽扯會更多磁餐。

核心目的：如何讓產(chǎn)品成長，達(dá)到目標(biāo)

業(yè)務(wù)分析（把握好業(yè)務(wù)需求）

考察如何做準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求的典型問題

做產(chǎn)品時阿弃，你如何確定業(yè)務(wù)需求诊霹？

變種問題：如何判斷一個需求是否正確？如何評估需求渣淳？

變種問題：ABC的需求脾还，是如何評估的？為什么要做入愧？能為ABC這個產(chǎn)品帶來什么鄙漏？

理解：判斷需求是否正確需要“論據(jù)”，一般情況下棺蛛，論據(jù)是調(diào)研得來的結(jié)果＋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果怔蚌，所以從調(diào)研＋數(shù)據(jù)角度回答

你所負(fù)責(zé)的**產(chǎn)品，B端用戶的使用場景是怎樣的旁赊，幫助用戶解決了哪些問題實(shí)現(xiàn)了哪些價值桦踊？

理解：B端產(chǎn)品的核心指標(biāo)是給客戶帶來價值⊥瘢可以提問負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或者應(yīng)聘的項(xiàng)目產(chǎn)品钞钙，主要考察從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，完成產(chǎn)品指標(biāo)的產(chǎn)品思路声离。同進(jìn)，進(jìn)一步考察業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)熟悉度瘫怜。

你覺得ABC這個業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵是什么术徊？

理解：本質(zhì)仍然是需求分析。大部分產(chǎn)品鲸湃，其百分之八十的用戶赠涮，都是因?yàn)橥粋€最關(guān)鍵的一個需求得到滿足而使用這個產(chǎn)品子寓。判斷這個最關(guān)鍵的需求是什么。

如果你新接手一個項(xiàng)目笋除，如何對業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉斜友？

理解：

研究業(yè)務(wù)流程

研究用戶，進(jìn)行調(diào)研

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

“做準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求”進(jìn)一步拆分

產(chǎn)品調(diào)研的典型問題

你如何做用戶調(diào)研垃它？都用哪些方法鲜屏？哪些用戶調(diào)研方法更有效？

你如何做定性分析国拇，如何做定量分析洛史？

針對ABC產(chǎn)品的需求，你做了哪些用戶調(diào)研酱吝？得出了什么結(jié)論也殖？

如何做用戶訪談？

如何做競品分析务热？你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的競品是什么忆嗜？你的產(chǎn)品和競品有什么區(qū)別？

當(dāng)初做MVP產(chǎn)品崎岂，是怎么確定這些功能的霎褐？

理解：面試前，要把產(chǎn)品調(diào)研（用戶調(diào)研）的各種方法搞明白该镣，并且自己要整理出在項(xiàng)目中自己曾經(jīng)做過調(diào)研的具體細(xì)節(jié)冻璃。在面試官問到產(chǎn)品調(diào)研的問題時，最好同時講理論和你的項(xiàng)目實(shí)踐损合。http://www.pmcaff.com/article/index/561885575810176?from=label&pmc_param?這個文章可作參考

B端用戶的特別之處在哪里（相比C端）省艳，處理B端需求和業(yè)務(wù)時應(yīng)注意什么

理解：

B端用戶

需求表達(dá)意愿更強(qiáng)烈

多層使用角色，終端用戶嫁审，管理者跋炕，決策者

B端產(chǎn)品設(shè)計原則

幫助用戶成長（提升效率）

平衡效率效果（目標(biāo)的正確性，效率建議在效果基礎(chǔ)上）

復(fù)雜融入簡潔（不同業(yè)務(wù)屬性用戶）

提供精準(zhǔn)預(yù)測（試錯成本高律适，需要一些實(shí)時反饋指導(dǎo)）

用戶畫像的典型問題

你如何做用戶畫像（分層）辐烂？ABC產(chǎn)品的這個需求，用戶畫像是什么捂贿？

ABC這個產(chǎn)品中纠修，都有哪幾種用戶類型？你是如何針對不同類型的產(chǎn)品制定策略的厂僧？

理解：用戶畫像主要有兩個用途扣草。一是作為推薦、搜索等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，策略產(chǎn)品經(jīng)理的職位會著重考察辰妙。二是通過用戶畫像精準(zhǔn)定位用戶需求鹰祸，作為產(chǎn)品決策的依據(jù)。非策略產(chǎn)品被聞到用戶畫像時密浑，需要回答“如何構(gòu)建用戶呼吸”＋“如何使用用戶畫像精準(zhǔn)定位需求”蛙婴，如何構(gòu)建用戶畫像可參考文章http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007899?，定位需求即通過調(diào)研尔破，判斷不同類型的用戶街图，對于某一需求的強(qiáng)弱。

數(shù)據(jù)分析的典型問題

數(shù)據(jù)分析的目的是什么呆瞻？

你如何驗(yàn)證需求台夺？

在ABC的項(xiàng)目中，你進(jìn)行數(shù)據(jù)分析都會做什么痴脾？

理解：數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)是“設(shè)立指標(biāo)－驗(yàn)證指標(biāo)”颤介，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，通過數(shù)據(jù)來做出對于業(yè)務(wù)的判斷赞赖。面對面試官的問題滚朵，求職者需要結(jié)合自己曾經(jīng)的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析案例來答。具體到針對項(xiàng)目設(shè)立了哪些指標(biāo)前域，為什么是這些指標(biāo)辕近，最后的數(shù)據(jù)如何，得出了什么結(jié)論匿垄，如何應(yīng)用這些結(jié)論進(jìn)行改動移宅。

商業(yè)化的典型問題（To B 新增問題）

你所負(fù)責(zé)的ABC產(chǎn)品是如何進(jìn)行商業(yè)化的？

理解：大多數(shù)To B產(chǎn)品均涉及商業(yè)化問題椿疗，因此相比To C產(chǎn)品的運(yùn)營策略考察漏峰，To B產(chǎn)品重點(diǎn)考察在商業(yè)化方面的認(rèn)知及實(shí)踐。需緊扣自己負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品届榄，從對商業(yè)化的理解浅乔，商業(yè)化目標(biāo)建立，商業(yè)化實(shí)現(xiàn)過程等進(jìn)行說明铝条。同時靖苇，著重并詳細(xì)闡述與所應(yīng)聘產(chǎn)品有交集的商業(yè)化方案。

請對ABC產(chǎn)品進(jìn)行一下商業(yè)模式分析

理解班缰，一般從以下幾個步驟進(jìn)行

目標(biāo)用戶是誰贤壁？

解決了用戶什么問題？

傳遞了什么價值鲁捏？價值鏈?zhǔn)窃趺礃拥模?/p>

盈利模式是什么芯砸？

成本結(jié)構(gòu)和利潤是怎樣的萧芙？

To B與To C的產(chǎn)品盈利模式關(guān)鍵點(diǎn)有什么不同给梅？

理解：To B 和To C產(chǎn)品的盈利模式有本質(zhì)區(qū)別假丧。To C的盈利關(guān)鍵點(diǎn)要從人性的角度考慮，本質(zhì)是滿足人的需求动羽，如便捷性包帚，優(yōu)越感，個性化运吓，成就感渴邦，性需求等等。而To B的本質(zhì)是提供客戶價值鏈服務(wù)拘哨，如多快好省等角度出發(fā)谋梭。回答時可結(jié)合自己負(fù)責(zé)過的B端產(chǎn)品倦青，或者領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)化相對成功的產(chǎn)品進(jìn)行舉證闡述瓮床。

產(chǎn)品管理

需求規(guī)劃典型問題

如何理解MVP的產(chǎn)品方法？你是如何做的产镐？MVP階段隘庄，如何拉來用戶？

理解：MVP產(chǎn)品方法即最小可行性產(chǎn)品癣亚，是啟動一個新項(xiàng)目的常用方法丑掺。目的是用最小成本的產(chǎn)品來驗(yàn)證需求的可行性。實(shí)施MVP產(chǎn)品策略時述雾，需要注意1.需求的集合中街州，是否是最核心、最必要的需求玻孟？2.產(chǎn)品是否具有完整的體驗(yàn)唆缴。對于需求的必要性，需要通過調(diào)研等方法進(jìn)行判斷取募。只保留最必要的需求琐谤，完成一個版本。

你怎么理解戰(zhàn)略一詞玩敏，如何拆解戰(zhàn)略斗忌，讓需求符合戰(zhàn)略？

變種問題：領(lǐng)導(dǎo)定下目標(biāo)旺聚，比如用戶增長達(dá)到A织阳，產(chǎn)品盈利達(dá)到B，你如何規(guī)劃產(chǎn)品砰粹？

理解：拆解戰(zhàn)略即將一個戰(zhàn)略目標(biāo)拆解成可執(zhí)行的產(chǎn)品小目標(biāo)唧躲。如公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是，這款產(chǎn)品今年要營收達(dá)到1億，用戶增長1000萬弄痹。那么作為執(zhí)行戰(zhàn)略的產(chǎn)品經(jīng)理饭入，你需要將1億的營收合理分解到各個營收模塊上，比如會員營收2000萬＋大客戶服務(wù)營收3500萬＋......

你對于產(chǎn)品管理的理解肛真？平時是如何規(guī)劃產(chǎn)品的谐丢？

理解：從需求池角度答，1.項(xiàng)目的簡單背景蚓让，目標(biāo)用戶是哪些乾忱，主要功能有哪些 2.需要規(guī)劃的主要需求有哪些，需要對哪些需求進(jìn)行分級历极、排期 3.對需求分級排期的依據(jù)是什么窄瘟，為什么這個需求的優(yōu)先級在先？4.最后上線后結(jié)果如何趟卸，用戶的反應(yīng)如何蹄葱，是否可以量化

產(chǎn)品管理，你會用到什么方法和工具衰腌？如何做需求管理新蟆？

業(yè)務(wù)&產(chǎn)品閉環(huán)

怎么理解產(chǎn)品的閉環(huán)？產(chǎn)品閉環(huán)的重要性是什么右蕊？

ABC這個產(chǎn)品琼稻，如何形成一個產(chǎn)品閉環(huán)？如果讓你做饶囚，你會如何操作帕翻？

對于ABC這個產(chǎn)品，產(chǎn)品閉環(huán)中萝风，最關(guān)鍵的一環(huán)是什么嘀掸？

行業(yè)&生態(tài)（高階產(chǎn)品/To B產(chǎn)品）

你怎么理解生態(tài)，你認(rèn)為如何構(gòu)建一個生態(tài)规惰？

如果讓你分析一個行業(yè)睬塌，你會怎么分析？

你對ABC領(lǐng)域有多少了解歇万？如果讓你做一份我司產(chǎn)品在ABC行業(yè)的競爭分析揩晴，你會如何進(jìn)行？（To B新增問題）

理解：B端產(chǎn)品一般為行業(yè)專家贪磺，該問考察行業(yè)熟悉度以及行業(yè)分析方法論硫兰。

團(tuán)隊管理（協(xié)作）

初級產(chǎn)品

你認(rèn)為自己的push項(xiàng)目能力強(qiáng)嗎？

是否和團(tuán)隊成員發(fā)生過沖突寒锚？如何解決的劫映？結(jié)果如何违孝？

是否和研發(fā)發(fā)生過矛盾？如何解決的泳赋？

老板不認(rèn)同你的方案怎么辦雌桑？

你和老板發(fā)生產(chǎn)品意見方面的分歧怎么辦？

如何說服你的老板摹蘑？

高級產(chǎn)品

帶團(tuán)隊過程中筹燕，你遇到的最大的困難是什么轧飞？如何解決的衅鹿？

帶團(tuán)隊過程中，你最有成就感的是什么事情过咬？

談?wù)勀氵@幾年管理團(tuán)隊的感想

你要求你產(chǎn)品團(tuán)隊中其他產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三點(diǎn)氣質(zhì)是什么大渤？

如果你團(tuán)隊中其他產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊產(chǎn)生矛盾，你如何應(yīng)對掸绞？

如何保持你的產(chǎn)品團(tuán)隊的創(chuàng)造力泵三？

你認(rèn)為團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)高效的核心是什么？

你為了促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力衔掸，都做過什么烫幕？

技術(shù)相關(guān)

你會寫代碼嗎？

接口或算法方面的問題

解讀：如果職位需要一定的技術(shù)認(rèn)知敞映，那么便會問此類問題较曼，比如數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要會寫sql

個人品質(zhì)&職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃

為什么選擇我們公司？

為什么從上一家公司離職振愿？

為什么去ABC這家公司捷犹？

怎么看待ABC（如產(chǎn)品運(yùn)營）這個崗位

變種問題：為什么想做產(chǎn)品？

變種問題：你覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的幾個素質(zhì)是什么冕末？

你的三年規(guī)劃是怎么樣的

個人品質(zhì)

如果公司加班比較多萍歉？會在某種程度影響生活？你怎么看待档桃？

自己有什么缺點(diǎn)枪孩？

自己做的最有成就感的事情？

遇到的最大的挫折是什么藻肄？對你的影響蔑舞？

如何看待原來的團(tuán)隊？

你最近看的一本書是什么仅炊？介紹給我

你平時如何學(xué)習(xí)的斗幼？會學(xué)習(xí)哪方面的東西？

你平時會看什么網(wǎng)站抚垄？關(guān)注什么公眾號蜕窿？最近看的一篇感興趣的文章是什么谋逻？

介紹

進(jìn)行一下自我介紹

介紹一下你的項(xiàng)目

? 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了某個現(xiàn)象(比如流量井噴或暴跌)，原因可能是什么? 你會采取什么方式找出問題所在?

? 你覺得我們產(chǎn)品最重要的特性是什么?

? 如果給現(xiàn)有產(chǎn)品增加一個功能桐经，你覺得應(yīng)該加什么?為什么? ? 談?wù)勀阋酝某晒Π咐?

? 如果想接觸某個公司或個人毁兆，你能通過什么途徑?

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