這不是一個(gè)智力題夯尽，也不是一個(gè)需要?jiǎng)邮值念}瞧壮，只是我關(guān)于運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得體會(huì)罷了。

提到雞湯文匙握，我身邊的朋友常常會(huì)給它冠上一個(gè)“毒”的字眼咆槽。為什么要冠上那么可怕的字眼，明明在看雞湯文時(shí)很有感觸甚至感動(dòng)得涕泗橫流啊圈纺。拋開(kāi)那些網(wǎng)絡(luò)流行說(shuō)法秦忿，我想是因?yàn)槟切╇u湯文都說(shuō)到你心坎兒了但是又沒(méi)辦法解決你的問(wèn)題，就像毒藥一樣哪怕不讓你丟命也會(huì)讓你痛苦萬(wàn)分蛾娶。

在我從零開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的時(shí)候灯谣，這種喝“毒”雞湯的感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈。無(wú)論是在看書還是在上課蛔琅，都會(huì)覺(jué)得人家說(shuō)得好有道理啊胎许，人家的方法好酷啊，人家講得好清楚啊罗售，仿佛我的問(wèn)題都通過(guò)人家的條分縷析而得到解決辜窑。課程認(rèn)真聽(tīng)了、筆記認(rèn)真做了寨躁，也結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)代入思考并總結(jié)了穆碎。嗯，一種高度的自我效能感和淡淡的幸福感油然而生职恳，覺(jué)得根據(jù)所學(xué)去實(shí)操肯定沒(méi)有問(wèn)題的惨远。

想象一下，你面前擺放著一堆積木话肖，各種顏色北秽、各種形狀、各種大小應(yīng)有盡有最筒，現(xiàn)在讓你去搭建一座城堡贺氓。我相信你的腦子里一定描繪出了各種美麗的城堡圖景。那么床蜘，問(wèn)問(wèn)自己辙培，你能搭建一座穩(wěn)固而漂亮的城堡嗎？又要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間才能搭出一個(gè)真正滿意的作品呢邢锯？中間會(huì)非常順利還是會(huì)遇到哪些可能的阻礙呢扬蕊？這些冰山一角的問(wèn)題，你能具體量化嗎丹擎，能出具一個(gè)詳細(xì)而完整的可執(zhí)行方案嗎尾抑，你能挖掘出冰山下藏著的東西嗎歇父？

在我眼中，我現(xiàn)在所學(xué)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)再愈、所掌握的運(yùn)營(yíng)框架就是擺在我眼前的一堆堆漂亮而又形態(tài)各異的積木榜苫，要想把這些積木搭建成滿意的城堡，我唯一的技巧就是自己去搭一遍翎冲，或許更多遍垂睬。作為一個(gè)學(xué)生黨運(yùn)營(yíng)小白，我還沒(méi)有非常豐富的運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)抗悍，不過(guò)我覺(jué)得沒(méi)關(guān)系驹饺，我可以從模擬開(kāi)始，用所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)與框架去模擬真實(shí)的場(chǎng)景缴渊，去發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)逻淌。

今天我先用在三節(jié)課上得到的一些積木，來(lái)搭建一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)求職的一座城堡疟暖。假如我現(xiàn)在要應(yīng)聘一份互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作卡儒，我該做些什么呢？

了解公司業(yè)務(wù)與運(yùn)作模式

首先俐巴，我需要了解哪些互聯(lián)網(wǎng)公司在招聘運(yùn)營(yíng)人員骨望，他們所給出的JD與我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰ζヅ涠扔卸喔摺?/p>

在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多JD的描述大同小異欣舵。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢擎鸠？最穩(wěn)妥的辦法就是去了解幾個(gè)公司，這里所說(shuō)的了解公司我不建議指向公司規(guī)模缘圈、愿景劣光、價(jià)值觀什么的，這些太虛了糟把，應(yīng)該放在最后考慮绢涡。從三節(jié)課的學(xué)習(xí)中，我了解到需要了解人家公司的業(yè)務(wù)類型以及每一種業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式遣疯，比如好未來(lái)就包括少兒素質(zhì)教育雄可、語(yǔ)言教育、留學(xué)培訓(xùn)服務(wù)缠犀、K12教育等数苫，而在這些業(yè)務(wù)線中，K12是目前的核心業(yè)務(wù)線辨液。K12目前大力推廣的是線上的學(xué)而思網(wǎng)上教育虐急，課程特色是雙師模式及科技手段。這些通過(guò)人家公司官網(wǎng)都可以找到滔迈。那么人家的運(yùn)作模式怎么找呢止吁？很簡(jiǎn)單被辑，去體驗(yàn)人家的產(chǎn)品啊，作為用戶去體驗(yàn)一下赏殃，你能得到什么服務(wù)就知道人家大致的運(yùn)作模式了。

說(shuō)實(shí)話间涵，了解業(yè)務(wù)這一點(diǎn)是我以前非常忽視的一點(diǎn)仁热，因?yàn)槲也恢涝趺慈チ私庖粋€(gè)公司，感覺(jué)公司一般是一個(gè)大體系了解起來(lái)很費(fèi)時(shí)間（時(shí)間上往往會(huì)不夠）勾哩，并且以為進(jìn)了公司那些業(yè)務(wù)自然會(huì)了解到的抗蠢。為什么要了解業(yè)務(wù)？我覺(jué)得有三點(diǎn)非常重要思劳，從短期來(lái)看迅矛，能幫助你更精確地做定位，你會(huì)知道自己的哪些經(jīng)驗(yàn)與能力是真正與該公司哪些業(yè)務(wù)相匹配潜叛，提高命中率秽褒；到了專業(yè)面的時(shí)候，一定會(huì)問(wèn)到你對(duì)人家業(yè)務(wù)的了解（我最近的一次面試就問(wèn)到了你了解我們公司業(yè)務(wù)嗎威兜，我們業(yè)務(wù)用戶畫像是什么销斟，讓你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目你會(huì)怎么開(kāi)展）。從長(zhǎng)期來(lái)看椒舵，你是在了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上選擇了公司蚂踊，那么對(duì)于公司的理解性與適應(yīng)性會(huì)更強(qiáng)，跳槽的幾率會(huì)大大降低笔宿。此外犁钟，如果可能的話，多花點(diǎn)時(shí)間研究一下競(jìng)品泼橘，還是那兩點(diǎn)原因涝动。

制定職業(yè)規(guī)劃

其次，我需要為自己做個(gè)職業(yè)規(guī)劃炬灭。每個(gè)人的精力都是有限的捧存，什么都會(huì)一點(diǎn)不如在某一個(gè)方面成為專家。在成為一個(gè)專家之前担败，你需要確定一個(gè)努力的方向昔穴，不斷地積累能力與經(jīng)驗(yàn)。

三節(jié)課里說(shuō)提前，在你“打雜”時(shí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)后就需要確定自己的一個(gè)領(lǐng)域了吗货。我覺(jué)得可以更提前一點(diǎn)，在投遞崗位時(shí)就可以確定自己的職業(yè)方向了狈网。因?yàn)楫?dāng)你因?yàn)槟硞€(gè)崗位進(jìn)去后宙搬，你所從事的工作笨腥、所積累的經(jīng)驗(yàn)都是與你投遞的崗位息息相關(guān)的啊，難道你以后還要換崗而從零開(kāi)始嗎勇垛？當(dāng)然脖母，不排除少數(shù)人人因?yàn)槟承﹦?dòng)力能做到。我在求職過(guò)程中一直都非常猶豫闲孤，用戶運(yùn)營(yíng)谆级、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都投過(guò)讼积，可是反饋非常糟糕肥照。痛定思痛，我知道我不能再抱著隨便哪種運(yùn)營(yíng)都行的心態(tài)求職了勤众。我深入挖掘了我的各種經(jīng)歷舆绎，發(fā)現(xiàn)自己最大的亮點(diǎn)在用戶運(yùn)營(yíng)上，于是我仔細(xì)梳理我在做用戶運(yùn)營(yíng)上所做的一些舉措们颜、思考的一些問(wèn)題吕朵、運(yùn)營(yíng)的一些心得以及取得的一些亮眼的成績(jī)，在簡(jiǎn)歷上重點(diǎn)突出我對(duì)用戶的一個(gè)理解與把控窥突，其他經(jīng)歷盡量往用戶上靠边锁，弱化其他經(jīng)歷。結(jié)果波岛，很快收到了反饋茅坛。

確定做用戶運(yùn)營(yíng)，下一步就要進(jìn)一步篩選公司了则拷。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)細(xì)分的一個(gè)版塊贡蓖，并不是所有公司都會(huì)有用戶運(yùn)營(yíng)這一個(gè)崗位的。首先煌茬，一定是規(guī)模比較大的公司比如上市的公司斥铺，因?yàn)榇蠊静艜?huì)做運(yùn)營(yíng)細(xì)分，才可能有用戶運(yùn)營(yíng)這么個(gè)分支.其次坛善，它的核心業(yè)務(wù)或者招聘后需要你做的業(yè)務(wù)一定是以用戶為核心的,需要在用戶身上花費(fèi)大量的人力資源晾蜘。在確定公司前，還有一步也非常重要眠屎，那就是做好職業(yè)規(guī)劃剔交，從眼前看，面試時(shí)很喜歡問(wèn)職業(yè)規(guī)劃這一老生常談的問(wèn)題改衩；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看岖常，根據(jù)職業(yè)規(guī)劃來(lái)做事，成長(zhǎng)會(huì)更有方向感葫督，不易迷失竭鞍，不易被誘惑板惑，不易受挫。

之前呢偎快，我對(duì)于職業(yè)規(guī)劃還真的是不太了解冯乘，我都沒(méi)有接觸那項(xiàng)工作怎么知道以后會(huì)經(jīng)歷什么呢，這是我最真實(shí)直接的想法晒夹。所幸裆馒，上了三節(jié)課的課，我心中可以描摹一下運(yùn)營(yíng)職業(yè)規(guī)劃了惋戏。黃有璨老師說(shuō)领追，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看他膳，運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)路徑可以分為五步响逢，純新人小白（p1：干的是力氣活，比如客服棕孙、發(fā)帖舔亭、用戶互動(dòng)）、初階運(yùn)營(yíng)（p2：可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小活動(dòng)蟀俊、推廣投放）钦铺、業(yè)務(wù)骨干（p3：在一到兩個(gè)方面成為專家，比如是推廣方面的專家肢预，擁有非常豐富的渠道資源矛洞，打敗了業(yè)界80%從業(yè)者）、專家（p4：獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)烫映、獨(dú)立制定運(yùn)營(yíng)策略）沼本、高級(jí)專家（p5：綜合性人才，可以根據(jù)不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)制定不同的可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)策略）锭沟。作為小白抽兆，我沒(méi)有資格評(píng)判這樣的發(fā)展路徑的好壞，但我知道這是我可以執(zhí)行的族淮，在這幾步里辫红，我最推崇的就是第三步，只有在某方面成為骨干或者不可或缺祝辣，才能在職場(chǎng)上確立核心競(jìng)爭(zhēng)力贴妻，才能在職場(chǎng)上生存下去。對(duì)我還想不了那么遠(yuǎn)蝙斜，于職業(yè)規(guī)劃揍瑟，但我希望能在1-2年內(nèi)成為用戶運(yùn)營(yíng)某方面的骨干！黃老師還非痴慷慨地描述了運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)各階段的能力模型绢片，很慚愧我并沒(méi)有記住滤馍，因?yàn)檫壿嬎伎寄芰Α贤芰Φ籽?duì)市場(chǎng)的把控能力等對(duì)我而言還非常抽象巢株，我想能力可以在崗位上得到鍛煉，這些軟實(shí)力在崗位上都是可以得到鍛煉與增強(qiáng)的,那就看以后的努力與表現(xiàn)吧熙涤。

既然我想做的是用戶運(yùn)營(yíng)阁苞，那么我的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該是用戶運(yùn)營(yíng)方面的，和黃老師所總結(jié)歸納的運(yùn)營(yíng)共性特點(diǎn)還是有區(qū)別的祠挫。那么那槽，我關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的職業(yè)規(guī)劃是什么呢？我想結(jié)合黃老師提出的發(fā)展路徑參考規(guī)劃等舔。假如我進(jìn)入的是一家有用戶運(yùn)營(yíng)崗位的以成交為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)教育上市公司骚灸，那么我的職業(yè)規(guī)劃可能是這樣的：

在剛進(jìn)入的時(shí)候，我可能主要做些力氣活兒慌植。比如我需要熟悉基本業(yè)務(wù)流程甚牲，需要了解我的用戶是誰(shuí)有哪些需求與痛點(diǎn)；我需要知道哪里可以找到我的用戶蝶柿，并與用戶進(jìn)行良性溝通與互動(dòng)丈钙；我需要收集并分析用戶反饋;我需要能掌握一些基本的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化技巧促成用戶轉(zhuǎn)化。

接下來(lái)交汤，可能3個(gè)月到1年這個(gè)樣子雏赦，我可以獨(dú)立完成一些細(xì)分的工作，比如獨(dú)立設(shè)計(jì)一些活動(dòng)來(lái)刺激用戶活躍芙扎，包括各渠道特點(diǎn)與渠道用戶特點(diǎn)精準(zhǔn)投放一些活動(dòng)推廣廣告星岗，包括制作針對(duì)各渠道用戶的有吸引力的招募文案，包括物料準(zhǔn)備與跨部門溝通纵顾，包括常用的數(shù)據(jù)j監(jiān)測(cè)與分析等伍茄。

1-3年，我應(yīng)該掌握幾門非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的技能施逾，比如活動(dòng)策劃能力敷矫、文案寫作能力或者渠道推廣能力。這個(gè)地方我不想太早下定論汉额，我只能說(shuō)根據(jù)我所培養(yǎng)的能力和天賦來(lái)選擇了曹仗。在這個(gè)階段，我覺(jué)得或許公司已經(jīng)讓我?guī)F(tuán)隊(duì)了蠕搜，如果帶團(tuán)隊(duì)還需要積累團(tuán)隊(duì)管理方面的一些能力怎茫。

之后的規(guī)劃，太遙遠(yuǎn)了，目前我覺(jué)得言之尚早轨蛤。

了解工作流程

在入職前蜜宪，我覺(jué)得了解工作流程也是非常重要的一步，因?yàn)檫@是入職后一定會(huì)面臨的問(wèn)題祥山。以前圃验，我總是把工作流程與職能分工弄混，其實(shí)二者有很大的區(qū)別缝呕。用戶運(yùn)營(yíng)屬于職能分工澳窑，此外職能分工還包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)供常、新媒體運(yùn)營(yíng)摊聋、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等板塊栈暇。而工作流程是某一工作板塊內(nèi)的工作思路與步驟麻裁。

那么用戶運(yùn)營(yíng)的工作流程是什么樣的呢？在三節(jié)課我了解到瞻鹏，運(yùn)營(yíng)的工作流程大致相似悲立，都要經(jīng)歷制定運(yùn)營(yíng)策略鹿寨、拆解目標(biāo)新博、分配資源與執(zhí)行幾個(gè)環(huán)節(jié)。制定運(yùn)營(yíng)策略是非常重要又非常容易被忽視的環(huán)節(jié)脚草。制定運(yùn)營(yíng)策略這一環(huán)節(jié)到底有多重要呢赫悄？舉個(gè)例子，你肯定玩過(guò)老鷹捉小雞的游戲吧馏慨，制定運(yùn)營(yíng)策略就相當(dāng)于保護(hù)小雞的領(lǐng)頭的那個(gè)人埂淮。

制定運(yùn)營(yíng)策略需要考慮三個(gè)方面，首先需要評(píng)估產(chǎn)品所處階段写隶，是處于研發(fā)階段倔撞、上線測(cè)試階段、成長(zhǎng)階段慕趴、成熟階段還是其他階段痪蝇。這對(duì)應(yīng)到用戶運(yùn)營(yíng)上，就是處于種子期冕房、成長(zhǎng)期成熟期還是其他躏啰。不同的階段，運(yùn)營(yíng)（包括用戶運(yùn)營(yíng)）策略側(cè)重點(diǎn)不同耙册，比如種子期给僵，用戶運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)是拉新，尤其是KOL的吸引與維護(hù)详拙。其次需要評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)帝际，是工具性產(chǎn)品蔓同、電商產(chǎn)品、社區(qū)產(chǎn)品蹲诀，是APP牌柄、小程序、網(wǎng)站侧甫、微信服務(wù)號(hào)珊佣，還是其他。不同產(chǎn)品披粟，運(yùn)營(yíng)策略也是不一樣的咒锻，電商用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注成交量，社區(qū)產(chǎn)品關(guān)注用戶的發(fā)帖量和回帖量守屉。第三惑艇，需要從數(shù)據(jù)來(lái)窺伺運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析拇泛，來(lái)明確用戶運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題滨巴，并采取針對(duì)性地策略“嘲龋考慮了這三點(diǎn)恭取，基本上就能明確接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)需要解決什么問(wèn)題、需要達(dá)到什么目標(biāo)熄守、最合適的運(yùn)營(yíng)策略是什么了蜈垮。

制定運(yùn)營(yíng)策略階段可以確定接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如確定了2個(gè)月為APP新增用戶（下載用戶）50萬(wàn)的目標(biāo)裕照。那么接下來(lái)的工作就是分解目標(biāo)了攒发。怎么分解目標(biāo)呢？逆推的話晋南，首先惠猿，要確定用戶的來(lái)源渠道，而要確定渠道就要明晰用戶畫像负间；確定了用戶與渠道偶妖，接下來(lái)需要思考的是怎么吸引用戶，是靠廣告文案來(lái)吸引還是靠文章來(lái)吸引還是靠活動(dòng)來(lái)吸引唉擂，具體流程設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)是什么樣的餐屎，這就得結(jié)合產(chǎn)品特性、用戶特點(diǎn)玩祟、渠道特點(diǎn)來(lái)考慮了腹缩；連吸引用戶的方式都確定了，接下來(lái)需要考慮怎么投放啊，比如在什么位置投放呢藏鹊，投放多少次呢润讥，這就得結(jié)合用戶心理、預(yù)算及經(jīng)驗(yàn)了盘寡；確定怎么投放楚殿，需要考慮投放效果啊，有多少人能看到我的廣告竿痰，有多少人會(huì)點(diǎn)開(kāi)脆粥，有多少人會(huì)參與，有多少人會(huì)訪問(wèn)我們影涉，有多少人下載,各個(gè)渠道的用戶行為情況是什么樣的变隔。這些都考慮清楚后，還沒(méi)完蟹倾，別忘了匣缘，你還有預(yù)算限制呢，還有渠道資源限制呢鲜棠，甚至可能有人力投入的限制肌厨，要盡可能地去爭(zhēng)取這些資源，使得最后方案效果最大化豁陆。爭(zhēng)取資源是門學(xué)問(wèn)柑爸，老黃的說(shuō)法是要讓老大看到價(jià)值與可行性，我覺(jué)得里面肯定還有很多細(xì)節(jié)要把握献联，以后了解了再分享竖配。

這兩個(gè)階段做得特別好的話何址，接下來(lái)就很容易了里逆，主要是資源分配與執(zhí)行問(wèn)題。執(zhí)行包括營(yíng)銷用爪、文案原押、活動(dòng)、推廣偎血、傳播等一系列手段诸衔，比較細(xì)碎，每個(gè)都可以講一個(gè)專題颇玷。而且笨农，我實(shí)操經(jīng)驗(yàn)有限，認(rèn)知并不深刻帖渠，這里就不多談了谒亦。三節(jié)課后面的課程會(huì)涉及到這些業(yè)務(wù)實(shí)操層面，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，然后用這些積木去搭建其他的運(yùn)營(yíng)城堡份招。