有一次肝箱，香港作家梁鳳儀應(yīng)邀去北京大學(xué)作報告哄褒，約定的時間是下午3點，她覺得時間很充足煌张，結(jié)果沒想到北京堵車非常厲害呐赡，她遲到了1個小時。梁鳳儀覺得自己不可原諒骏融，她對同學(xué)們說：“我在此向大家誠懇道歉链嘀！北京塞車是常事，但我不應(yīng)該為自己找借口档玻，我應(yīng)該把塞車的時間計算在內(nèi)管闷，做好充分的準(zhǔn)備。如果在座的有一千位同學(xué)窃肠，我遲到的這一小時包个，對大家來說，就是浪費了一千個小時的生產(chǎn)力量冤留，影響一千個人的心情氨棠摇！我只能盼望你們的原諒纤怒！”
肯于承認(rèn)錯誤糯而，勇于在眾目睽睽之下道歉，仍然贏得了大家的掌聲泊窘。反觀一些明星熄驼，常常讓人等兩個鐘頭都沒一句歉意的話，這是兩種人的修養(yǎng)烘豹。這幾天我正在看艾倫·拉扎爾的著作《道歉的力量》瓜贾，才發(fā)現(xiàn)道歉看似微不足道，其實道歉的力量又是多么的強大携悯。
艾倫·拉扎爾是美國知名的道歉學(xué)家祭芦，他之前已經(jīng)著有70多篇學(xué)術(shù)文章和多部著作，他的文章也常見諸于各大主流新聞媒體憔鬼。
《道歉的力量》是艾倫·拉扎爾花十年的心血龟劲，積累各種道歉經(jīng)驗寫作而成胃夏。它從心理學(xué)、社會學(xué)昌跌、文化差異等各個角度來闡述了道歉的意義和方法仰禀，道歉的步驟和時機、道歉或不道歉的心理以及道歉是如何治愈傷痛的等等蚕愤，并通過各種歷史上或當(dāng)代真實的道歉案例答恶，來闡明怎樣的道歉是成功的，而不成功的道歉失敗在哪里审胸。
我們生活在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中亥宿，總是會因為各自的性格、文化砂沛、立場的不同烫扼，免不了跟人產(chǎn)生矛盾，在語言或行為上造成誤會碍庵，使彼此的關(guān)系變得緊張映企，于是道歉就顯得非常重要。道歉不僅發(fā)生在人與人之間静浴，也會發(fā)生在國與國之間堰氓。道歉一方面可以使冒犯者減輕愧疚感，安撫心靈的不安苹享；另一方面双絮，也能化解被冒犯一方的怨氣和恥辱，使彼此心靈得到解放得问，從而改善岌岌可危的關(guān)系囤攀。
艾倫·拉扎爾通過潛心研究以及多年的采訪和考察，他認(rèn)為道歉與接受道歉是一種意義深遠(yuǎn)的人類溝通行為宫纬，是一門看似簡單實則復(fù)雜的學(xué)問焚挠。他把真誠的道歉當(dāng)作是一種救贖，不僅可以修復(fù)受損的人際關(guān)系漓骚，還可以解決恩怨紛爭蝌衔。
在《道歉的力量》中，艾倫·拉扎爾告訴我們蝌蹂，一次比較成功的道歉噩斟，首先要做到的是，必須滿足受害者一項或多項心理需求叉信。那么受害者通常想要滿足哪些方面的心理需求呢亩冬？
1. 恢復(fù)自尊與尊嚴(yán)
2.確認(rèn)冒犯者和自己有共同的價值觀
3. 確認(rèn)錯不在自己身上
4. 確信人際關(guān)系中的安全感
5. 看見冒犯的一方受到懲罰
6. 冒犯者承諾會給予合理補償
7. 與冒犯的一方進行坦誠的對話
所以，向人道歉之前一定要了解對方究竟受了什么委屈硼身，自己應(yīng)該為之前不合適的言行負(fù)起怎樣的責(zé)任硅急，這樣才能“對癥下藥”。
生活中道歉的事例有很多佳遂，有的成功营袜，有的失敗。拉扎爾告訴我們丑罪，成功的道歉需要做到這四步：認(rèn)錯荚板、自責(zé)、解釋和補償吩屹。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.認(rèn)? 錯
道歉的前提是首先要承認(rèn)錯誤跪另。如果你都沒覺得自己做錯，自然也談不到道歉一說煤搜。做錯了事免绿，給別人帶來了傷害，也影響了彼此的和睦擦盾。這就需要通過道歉來修復(fù)嘲驾。
真誠的道歉就要有鮮明的態(tài)度：我錯了。很多人羞于認(rèn)錯迹卢，或者含含糊糊辽故，或輕描淡寫，或牛頭不對馬嘴腐碱，比如有人說：“我為昨天發(fā)生的事道歉誊垢。”“事情已經(jīng)發(fā)生了症见∥棺撸”或者說“如果我的話給你帶來傷害，那我很抱歉筒饰〗煞龋”這些話語里都沒有承認(rèn)自己究竟哪里做錯了，也沒表示出哪個行為是錯誤的不恰當(dāng)?shù)拇擅牵踔吝€狡辯自己沒有錯业栅，而是“你”太玻璃心太脆弱。
道歉原本就是要恢復(fù)對方尊嚴(yán)的谬晕，而像上述那樣的說法碘裕，無異于在傷口上撒鹽，讓人更加不滿和心痛攒钳。如果一開始就不能坦誠以對帮孔，很可能會引起對方更大的反感，更別說改善關(guān)系了。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.自? 責(zé)
如果沒有自責(zé)文兢，那就很難看出他的悔意晤斩。自責(zé)是對良知的拷問，是一種自我懲罰姆坚。它能表明犯錯的人良心受到了譴責(zé)澳泵，而被冒犯者心里也會因此得到一些寬慰。
道歉必須真誠兼呵，而且要謙卑兔辅。很難想像高高在上傲慢自大的道歉，能得到別人的原諒击喂。而自責(zé)是冒犯者對自己言行的反思和悔恨维苔，是承認(rèn)自己應(yīng)該為傷害承擔(dān)責(zé)任，是對未來不再做同樣事情的一種保證懂昂。事實上介时，冒犯者越是自責(zé)越是不安越是吃盡苦頭，被冒犯者才越解氣忍法，越容易原諒潮尝。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.解? 釋
人們常常會說：“我要他給我一個解釋《鲂颍”“我就是想知道到底是為什么勉失。”可見解釋在道歉過程中的重要性原探，這是被冒犯者心中的一個結(jié)乱凿。就是像人們常說的“死也要死得明白”。
合理的解釋往往可以傳達(dá)這樣幾個觀點：我不是故意的咽弦；您是無辜的徒蟆；這是意外，以后不會再發(fā)生同樣的事型型。好的解釋是闡明自己在什么樣的情形下段审，才有了之前不當(dāng)?shù)难孕校@不僅可以使受害者更容易理解一些犯錯者闹蒜，也是幫助受害者停止無盡地猜測寺枉。
生活中總有一些人口無遮攔地傷人，卻以直率自居绷落，說什么“我這人就是比較直姥闪，”，或者“我只是開了個玩笑”砌烁，“人非圣賢孰能無過”這樣的話筐喳，這不僅不能恢復(fù)受害者的自尊，反而更有些火上燒油的味道。因為他不是在認(rèn)錯避归，而是在辯解荣月，甚至覺得沒什么大不了的，是“你”小題大做槐脏。并且似乎還在暗示喉童，這樣的事情以后還可能發(fā)生撇寞。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.補? 償
道歉最重要的是行動顿天。弄壞了別人的東西，不能一句“對不起”就完事蔑担，一定要買個新的還給人家牌废。把果汁灑到了別人的衣服上，那就送到干洗店清洗干凈啤握。補償是減輕傷害鸟缕，但并不代表就能將傷害會一筆勾銷。即使是還給對方一個更高級的東西排抬，也絕不能因此就減少自己的歉意懂从。
如果是有能力補償卻不愿意這么做，道歉必然失敗蹲蒲，因為這體現(xiàn)的不僅是一件事番甩，更是一種人品。
當(dāng)然有的已經(jīng)做了看似慷慨的補償届搁，道歉仍然失敗缘薛，是因為他沒有處理好其他方面的問題。比如沒有當(dāng)面道歉卡睦，這就很難體現(xiàn)出誠意來宴胧；沒有自責(zé)，或者表達(dá)得輕描淡寫表锻，沒法讓對方解氣恕齐。而成功的道歉也并不表示問題已經(jīng)解決，它只是解決問題的重要過程瞬逊。只有過錯方連對方最起碼的條件都不能滿足時显歧，這樣的道歉才會被認(rèn)為是失敗的。
一個誠懇的成功的道歉码耐，需要由上面四步來進行追迟，看似簡單，卻又交織在一起骚腥，共同作用敦间，又不需要嚴(yán)格按順序來完成。
想要讓道歉發(fā)揮作用，時機很重要廓块。通常人們會以為越快越好厢绝，其實并不是。太快太早带猴，有時會讓人覺得他只不過是想盡快脫身昔汉。而思考后的道歉，反而會給人感覺更真摯拴清，他認(rèn)錯了后悔了靶病。不過即使沒有把握好最佳時機，也不是無可挽回的口予，道歉就像學(xué)習(xí)一樣娄周，永遠(yuǎn)不會嫌遲。
俄羅斯的兩位文學(xué)巨匠托爾斯泰和屠格涅夫沪停，曾經(jīng)因為一場激烈的爭辯大打出手煤辨，從此決裂。17年后木张，逐漸成熟的兩個人開始反思自己的過往众辨，托爾斯泰主動給屠格涅夫?qū)懥说狼感牛笳咭擦⒖袒貜?fù)自己多年的愧疚和思念舷礼。晚年的他們成了彼此最真摯的朋友鹃彻。
在《道歉的力量》這本書里，艾倫·拉扎爾旁征博引了幾十個世界各國的歷史案例且轨，有的還是非常著名的事件浮声，這些都讓讀者更深刻地體會到道歉的意義。有的人一直恥于向別人道歉旋奢，以為因此就會被人瞧不起泳挥，而我更欣賞李詠說過的話：成熟的稻子才會彎腰。向人低頭并不會使人矮三分至朗，反而會因為勇氣和坦蕩形象更高大屉符。
古人云：人恒過，然后能改锹引。一個真誠的道歉矗钟，必是改過的前提。道歉是一門藝術(shù)嫌变，真誠自然的道歉能獲得原諒吨艇，甚至?xí)黾雍酶校环粗谏叮撉榧僖獾牡狼笗鹕蠞灿投校踔两^交冯吓。作為一本溝通技巧的書，《道歉的力量》很值得一看疮跑。
