降溫了梅誓，到了周末都懶得出門(mén)，我就宅在家里看書(shū)宾符。
這次酿秸，我看的是美國(guó)知名道歉學(xué)專家艾倫.拉扎爾積十年之功寫(xiě)的《道歉的力量》。關(guān)于道歉魏烫，80后的小伙伴肯定會(huì)想到一個(gè)無(wú)厘頭的金句：“道歉有用的話辣苏，要警察干嘛？”可是则奥，即使是警察考润，也不見(jiàn)得道歉就有用啊。
《道歉的力量》這本書(shū)至少解開(kāi)了我的兩個(gè)疑惑：
?道歉有什么用读处？
?怎么樣道歉才有用糊治？
不過(guò)，在揭曉答案之前罚舱，我先講兩個(gè)故事作為鋪墊井辜。
第一件事
2014年，我剛到上海找工作管闷，面試了幾家粥脚。當(dāng)時(shí)，我剛從一個(gè)準(zhǔn)三線城市一下子到了國(guó)際大都市包个，信心不太足刷允，這個(gè)促使我收到第一個(gè)入職通知時(shí)，我就答應(yīng)了。
入職的企業(yè)是一家僅有十余人的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)树灶，除了老板和一名行政人事專員纤怒，其余全是業(yè)務(wù)員√焱ǎ可是泊窘，第一次參加全體人員會(huì)議就遇到尬尷了。
當(dāng)時(shí)像寒，老板叫坐在一旁記錄的小王把材料分給大家烘豹。對(duì)了，這個(gè)小王就是公司的行政兼人事+出納專員诺祸，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是打雜携悯。小王臉蛋白晳，白襯衫搭黑色西裝序臂，看起來(lái)雖然還有剛出社會(huì)的稚嫩蚌卤，不過(guò)已有職業(yè)化的傾向了。
“你放著奥秆， 我自己拿逊彭，我可不想聞你身上那股怪味」苟“會(huì)議室里響起一個(gè)刺耳的聲音侮叮，我轉(zhuǎn)眼一看，是個(gè)帶著手串悼瘾，一嘴拉雜胡須的中年男人。
小王愣在那里卸勺，會(huì)議室一下子安靜了烫扼。此時(shí)，老板正低頭看資料映企，小王心下明白了堰氓，她問(wèn)那位中年男人：“你什么意思？”
“哼双絮！什么意思？你身上有股臭味白胀，該回家好好洗洗抚岗！我看你的樣子，就是小姐身子丫鬟命向抢∨呶”刺耳的聲音再度從那位中年男人的嘴巴發(fā)出。
小王被刺激到艘希，胸腹一起一伏硅急，臉漲得紅紅，一句話也說(shuō)不出來(lái)营袜。她把資料擲在地上荚板，轉(zhuǎn)身跑出去了凤壁。此時(shí)拧抖，老板才茫然地抬頭問(wèn)：“怎么一回事呢免绿？”
中午我和小王一起吃飯距淫，她說(shuō)，老板一大早就讓我收拾倉(cāng)庫(kù)蓬衡，倉(cāng)庫(kù)里都快堆積滿了，連轉(zhuǎn)身的地都沒(méi)有狰晚。我全身都濕透了，沒(méi)有異味才怪瓷们∶敫溃可是，他犯得著當(dāng)著大伙的面說(shuō)我嗎攒钳？
“你想怎么辦雷滋？“我問(wèn)她。
“道歉啊焕檬。當(dāng)著大家的說(shuō)我有臭味尸昧，那就當(dāng)著大家的面道歉。不道歉的話爆侣，這個(gè)公司也沒(méi)什么好呆的了幢妄。“
第一天入職就遇到這種尬尷事乎赴，我也不知道該怎么辦潮尝。第二天，全體人員的會(huì)議還是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了勉失。老板說(shuō)乱凿，小王不來(lái)了咽弦，你幫忙做一下會(huì)議記錄胁出。
這個(gè)人員流動(dòng)也太快了吧！幸好闹蒜，我昨天留了小王的電話號(hào)碼裸诽，趁著午餐時(shí)間，我打給她，問(wèn)：“你為什么不來(lái)了甘畅？剩下的工錢(qián)都不要了笆柰佟？”
小王說(shuō)槐脏，我昨天去找老板談了顿天，除非那個(gè)中年男人正式在會(huì)議上道歉，否則我就辭職牌废∧衤疲口氣雖然有點(diǎn)不好，但這件事是那位狗日冒犯我了授段，一句道歉會(huì)死了胺Α！可是模燥，老板不把這個(gè)當(dāng)回事，還覺(jué)得我提道歉很過(guò)份么翰。這種企業(yè)的價(jià)值觀不好辽旋，我寧可不要那點(diǎn)錢(qián)，也不要多呆一天码耐。
當(dāng)年溶其，我并不太完全理解小王的做法，但我以后我也有很大可能會(huì)像小王一樣被冒犯而得不到道歉束铭，所以這家企業(yè)不能呆契沫。
于是昔汉，第三天我又重新開(kāi)始找工作了。
現(xiàn)在看了《道歉的力量》后会通，想想當(dāng)年的決定還是英明嫡秕。至于為什么昆咽，往下看就知道了。
第二件事
今天我想談的另一件事调违，是一起娛樂(lè)事件泻轰。
1999年10月份，曾經(jīng)“亞洲小姐“吳綺莉召開(kāi)記者會(huì)，宣布自己的肚子里懷了成龍的孩子旋奢。不久后然痊，吳綺莉就生下了”小龍女“剧浸。18年來(lái)，娛樂(lè)新聞時(shí)不時(shí)就要爆出“小龍女“的近況嫌变，吳綺莉酗酒啦腾啥，”小龍女“出柜啦等等虑凛。
我注意到這件事全是因?yàn)楫?dāng)時(shí)成龍對(duì)媒體人回應(yīng)，他說(shuō)了一句經(jīng)典的金句：“我做錯(cuò)了，全世界男人都會(huì)做錯(cuò)的事锣披』咛酰”此話一出整以，一片嘩然。
這句話的言下之意是全世界的男人都會(huì)出軌邑商，都會(huì)有私生子嘍凡蚜！但是事實(shí)并不是這樣，成龍大叔自己一個(gè)人犯錯(cuò)了朝蜘，非得拉上全世界的男人給他墊背恶迈。因此谱醇，他在接受楊瀾的訪問(wèn)時(shí)改口說(shuō)：“我是犯了天下某些男人會(huì)犯的錯(cuò)事暇仲。”
他還說(shuō)：“如果孩子是我全度，我一定會(huì)負(fù)責(zé)讼载。”言下之意中跌，孩子可能不是她漩符，是吳綺莉自己亂搞了凸克。
當(dāng)時(shí)萎战，成龍面對(duì)媒體時(shí)舆逃，他覺(jué)得很對(duì)不起林鳳嬌和房祖名路狮。發(fā)生這件事后涂籽，成龍把全部財(cái)產(chǎn)都轉(zhuǎn)到林鳳嬌的名下评雌。的確锰悼，成龍是傷害了婚姻箕般，但這件事最大的受害者是吳綺莉曲初，道歉的對(duì)象完全搞錯(cuò)了臼婆，好嗎颁褂？
道歉很有用
艾倫.拉扎爾認(rèn)為道歉對(duì)于事件雙方都有積極的意義颁独。
對(duì)于受害者來(lái)說(shuō)誓酒，一個(gè)道歉可以滿足多各種心理需求寨辩，具體如下
?重獲敬意與尊嚴(yán)靡狞；
?確認(rèn)冒犯者和自己有共同的價(jià)值觀耍攘；
?確認(rèn)錯(cuò)不在自己身上；
?讓對(duì)方承諾不會(huì)再傷害自己；
?知道犯錯(cuò)的人已經(jīng)自作自受缸榛；
?冒犯者承諾會(huì)給予合理補(bǔ)償内颗；
?有機(jī)會(huì)表達(dá)因?qū)Ψ降拿胺付馐艿耐纯嗉捌渌惺堋?b>
看到這找前，你們大約能知道第一件事的小王為什么向老板要求要那位中年大叔道歉了嗎项戴？
其一周叮，小王想通過(guò)對(duì)方的道歉，確認(rèn)錯(cuò)不在她氓仲，是對(duì)方的粗魯無(wú)禮敬扛。
其二，小王之所以要求在會(huì)議上道歉急侥，是想重新獲得公司其他同事的的敬意，從而挽回自己作為一個(gè)女孩子铝宵，一個(gè)女職員的尊嚴(yán)鹏秋。
其三，小王向老板要求那位中年大叔一定要道歉百拓，真正的用意是確認(rèn)老板是否和她遵守共同的價(jià)值觀祠够。很可惜古瓤，老板和她不是一路，老板和那位中年大叔都不覺(jué)得有必要道歉绎速，那么小王覺(jué)得繼續(xù)呆在公司里就會(huì)有繼續(xù)受冒犯的可能性，因此萌京，趕緊離開(kāi)是上策了。
我之所以覺(jué)得自己離開(kāi)那家公司是英明求妹，真正的原因在于一個(gè)不認(rèn)可道歉的價(jià)值的老板，不會(huì)好到哪里去。
換個(gè)角度想一下，對(duì)于冒犯他人、傷害他人且愿意道歉的人型宝，道歉對(duì)他們來(lái)說(shuō)有什么用呢梨树？艾倫.拉扎爾認(rèn)為有以下的用處：
第一，他們因?yàn)槊胺杆硕械叫邜u、內(nèi)疚藻雪，對(duì)給他人造成傷害感同身受；
第二，他們?cè)噲D修復(fù)彼此的關(guān)系椭住，他們害怕遭到遺棄、報(bào)復(fù)或其他處罰，使關(guān)系進(jìn)一步惡化户魏。
綜合來(lái)看，無(wú)論是對(duì)于受害者還是加害者，想要讓內(nèi)心坦蕩并處于良好的關(guān)系中爽茴，道歉是必須‰誓可是并不是所有的道歉都有用纺酸，關(guān)鍵是如何道歉碎紊。
這樣道歉才有用
看這本書(shū)時(shí)，我會(huì)想起一些陳年舊事，試想：如果當(dāng)時(shí)道歉了锅锨，會(huì)怎么樣呢囊咏？
也許會(huì)不一樣吧霜第！
說(shuō)回“小龍女”事件，18年前成龍大叔對(duì)著媒體的鏡頭，一直沒(méi)有向真正的受害人吳綺莉和“小龍女”說(shuō)過(guò)一句道歉的話，他一直愧疚的是林鳳嬌和房祖名。道歉的對(duì)象錯(cuò)了，根本就是一個(gè)偽道歉。
希望我的讀者不要學(xué)成龍大叔哦，艾倫.拉扎爾認(rèn)為真正的道歉有六個(gè)方法：
O認(rèn)錯(cuò)
O做出解釋
O表明態(tài)度和行為（自責(zé)、羞恥、謙卑、真誠(chéng)）
O提出補(bǔ)償
O選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)
O協(xié)商雙方分歧
人生在世踱卵，難免會(huì)做錯(cuò)廊驼，錯(cuò)了就道歉唄。
有一句話：“說(shuō)一個(gè)謊言就得再說(shuō)十個(gè)謊言來(lái)圓謊惋砂《士妫“
同樣的道理，做錯(cuò)了一件事西饵，不道歉或道歉的方式不對(duì)酝掩，就得再做十件事來(lái)彌補(bǔ)了。
道歉眷柔，不一定要趁早期虾！但是學(xué)習(xí)道歉學(xué)原朝，一定要趁早！
2017.11.20靈林玖玖原創(chuàng)
