作者注：通過幾篇文章吆鹤，我將探索我的UX設計流程译隘，并通過一個特定的案例研究來分享其中的經(jīng)驗和教訓。
對于用戶體驗設計師來說柑晒，將用戶體驗引入到已經(jīng)存在的產(chǎn)品中往往是一個挑戰(zhàn)。根據(jù)產(chǎn)品團隊或組織的成熟度和用戶體驗意識眷射，你可能會發(fā)現(xiàn)用戶體驗可以被看作是一種事后的想法——“嘿匙赞，我們已經(jīng)設計并構(gòu)建了這個玩意兒，你現(xiàn)在能讓它成為一種很棒的體驗嗎妖碉？”
雖然有時這會讓任何設計師都感到沮喪涌庭，但在當今的科技領域，這是一個可以理解的問題——我們很多人生活在這樣一個世界里：截止日期很快就設定好了欧宜，而且常常迫在眉睫坐榆，市場節(jié)奏快且變化無常，一切都好像應該在昨天就已經(jīng)完成了冗茸。然而席镀，對于任何用戶體驗專家來說，這無疑都是一個挑戰(zhàn)夏漱，在努力尋求以用戶為中心的產(chǎn)品體驗并通過客戶洞察力來引領數(shù)據(jù)驅(qū)動的體驗時豪诲，尤其如此。你是怎么找到時間的挂绰？
有機會與開放的團隊一起深入產(chǎn)品工作屎篱，可以有效地將UX發(fā)揮到最大作用，這總是令人興奮的扮授。我想分享我的一些經(jīng)驗和教訓芳室，關于如何利用現(xiàn)有的產(chǎn)品理念來處理產(chǎn)品設計工作。
入門
通過設計來創(chuàng)造性地解決問題是最激動人心的體驗之一刹勃，但只有當你真正理解了自己的處境時，你才能真正解決問題嚎尤。當有人找你幫忙解決問題時荔仁，我發(fā)現(xiàn)以下幾點對你很有幫助：
詢問他們的故事。這是最有趣的部分之一窄俏，你可以挑戰(zhàn)自己的聽力技巧侨核，并讓別人解釋他們一直試圖理解和要解決的問題的歷史和背景。他們在做什么和為什么要做辛萍？他們是如何發(fā)現(xiàn)這個機會的遇骑？是什么讓他們對這個問題（或這些問題）感到興奮卖毁？他們看到了什么價值和潛在的影響？這也有助于你了解成功的潛在標準是什么落萎。
確定他們認為正在解決的關鍵問題亥啦。產(chǎn)品理念之所以存在，是因為這是一個沒人能“正確認識到”的鴻溝练链，所以找出利益相關者和團隊認為他們的產(chǎn)品正在解決什么問題翔脱，以及他們在競爭環(huán)境中的優(yōu)勢（如果有的話）。稍后當你深入研究用戶發(fā)現(xiàn)時媒鼓，這將很有幫助届吁，你可以進一步探索。
確定產(chǎn)品幫助的對象是誰绿鸣。最重要的是：你的潛在用戶疚沐！每個人都會很興奮地談論他們的產(chǎn)品能做什么和解決什么問題，但請總是把它放在后面一步潮模，確保你了解利益相關者和團隊清楚他們是在為誰解決問題濒旦。詢問為什么他們覺得這可能對他們有所影響。同樣再登，這將有助于你以后進一步挖掘用戶發(fā)現(xiàn)——你可以幫助建立客戶理解和同理心尔邓，知道你的團隊對他們的用戶有什么樣的心理模型，并看到你在研究中發(fā)現(xiàn)了什么锉矢。
找出產(chǎn)品所在的位置√菟裕現(xiàn)在只是一個抽象的想法嗎？ 有某種類型的現(xiàn)有經(jīng)驗嗎沽损？ 是否有任何截止日期或目標時間表需要注意灯节？這將有助于任何設計師了解，并且也會告訴你哪些用戶體驗工作已經(jīng)完成或仍然需要完成绵估，以及什么時候你可能需要為進行協(xié)商的行動計劃炎疆。
如果你在一個產(chǎn)品的早期階段發(fā)現(xiàn)它只是一個浮動抽象的想法，那么你就有最大的機會確保產(chǎn)品體驗建立在以用戶為中心国裳、讓數(shù)據(jù)影響和推動產(chǎn)品決策的基礎上形入。盡早利用并深入進行用戶研究和發(fā)現(xiàn)，以幫助團隊團結(jié)起來圍繞對用戶的共同認知缝左、他們的痛點以及最終的需求亿遂。
然而浓若，如果你發(fā)現(xiàn)當產(chǎn)品處于開發(fā)或交付的后期階段時需要關注用戶體驗，這可能會更具挑戰(zhàn)性蛇数，一旦開發(fā)運行起來挪钓，不斷往前推進的動力就占據(jù)了上風，團隊被驅(qū)使著不斷發(fā)布耳舅，熱愛現(xiàn)有的解決方案并朝著他們的目標前進碌上。 用戶體驗工作幾乎可以看作是“向后退”，您會遇到以下問題：
- “等等浦徊，你想花多少時間采訪用戶馏予？”
- “我們?yōu)槭裁匆@樣做？投資回報率是多少辑畦？”
- 還有最受歡迎的：“當然吗蚌，這聽起來不錯，但說實話纯出，我們有最后期限——我們能在那之后做嗎蚯妇？“ 然后是一些建議，比如“讓我們先把它弄好看然后再做這些…”
但是暂筝，你始終可以找到機會箩言，將需要的用戶體驗努力付諸實踐——我將分享我自己的一些經(jīng)驗，以及即使一個產(chǎn)品已經(jīng)過了“抽象概念”的階段焕襟，被要求把一個現(xiàn)有的想法帶到下一個階段時陨收，我是如何找到成功的。
案例研究：任務管理應用程序
作者注：為了保護產(chǎn)品隱私鸵赖，我將省略以下產(chǎn)品的一些名稱和一些客戶詳細信息务漩。我有權(quán)討論總體目標和產(chǎn)品工作流程。
背景：一位客戶（主要利益相關者）要求我?guī)椭_發(fā)現(xiàn)有的數(shù)字產(chǎn)品它褪，他希望幫助他們利用現(xiàn)有的平臺饵骨，并找到優(yōu)化體驗的方法。他們有一個特定客戶已經(jīng)在使用它茫打，但得到的反饋是這種體驗并不是最人性化的居触。他們還認為該平臺可能有機會擴大規(guī)模并惠及其他行業(yè)，因此也希望對此進行探索老赤。 他們有幾個目標：
- 確定當前體驗的優(yōu)勢和差距
- 幫助確定改進產(chǎn)品的方法
- 探索擴大客戶群和跨行業(yè)的潛力
在與利益相關者的訪談中轮洋，我詢問了一些背景知識，以便更好地了解這個產(chǎn)品以及他們的目標是什么抬旺。以下是我學到的：
他們的客戶（群體）：那些在服務型行業(yè)工作的人弊予，這些行業(yè)往往是高體力勞動者，并向客戶提供直接服務嚷狞。
他們的客戶問題：利益相關者觀察到他們的直接客戶和行業(yè)中的其他人非常依賴手工操作块促，通常依賴于紙面流程荣堰。這浪費了客戶的時間和精力床未，并使整體管理成為痛苦的煎熬竭翠，而效率低下與實物的記錄和管理有關。
潛在的解決方案：一種數(shù)字產(chǎn)品薇搁，它可以減少手動的斋扰、基于紙面的流程并集中化業(yè)務管理流程，從而節(jié)省客戶的時間和浪費的精力啃洋，并提高生產(chǎn)率和利潤
產(chǎn)品目標和使命：使從事B2C工作的經(jīng)理和負責人能夠輕松地管理他們的客戶和客戶項目
評估用戶體驗設計鴻溝和需求
掌握了這些信息以后传货，我嘗試后退一步，看看能識別出什么樣的用戶體驗需求（通過利益相關者的反饋和對產(chǎn)品本身的評估）宏娄。我發(fā)現(xiàn)了一些機會所在的領域：
客戶調(diào)研：基于利益相關者對單個現(xiàn)有客戶的了解以及一些行業(yè)研究问裕，他們對我們的用戶是誰以及將來是誰有一定的印象和假設。然而孵坚，沒有現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來支持這些假設粮宛，因此我們可以做一些定性的用戶研究，除了幫助我們避免自我參照的設計之外卖宠，還可以通過人物角色增強對用戶的了解和建立同理心巍杈。
競品分析：利益相關者已經(jīng)對潛在的競爭對手做了一些初步的研究，但是我們可以更深入地研究誰是主要的和次要的參與者以及市場是什么樣子的扛伍。老實說筷畦，這對于我來說也是一個全新的行業(yè)，完全沒有任何的行業(yè)知識刺洒，所以我覺得這將是一個很好的方式來建立我在這個領域的知識
啟發(fā)式評估：根據(jù)Nielsen的10種可用性啟發(fā)式方法鳖宾，分析當前體驗并確定一般優(yōu)勢和痛點。這也有助于我更深入地了解產(chǎn)品逆航，并感受到該產(chǎn)品為最終用戶做了什么鼎文。
可用性測試：雖然啟發(fā)式評估對于全面了解產(chǎn)品在用戶體驗設計最佳實踐方面的表現(xiàn)是非常好的，但我也認為它與真實的最終用戶進行可用性研究是很好的搭配纸泡。正如我在另一篇文章中所討論的漂问，這些用戶肯定有特定的思維方式和需求，而啟發(fā)式原則可能無法具體解決這些問題女揭，因此我們可以通過對實際使用產(chǎn)品的人進行測試來進一步優(yōu)化體驗蚤假。
最終，利益相關者在尋找設計機會方面尋求幫助吧兔，并希望增強其產(chǎn)品的設計以獲得更好的用戶體驗磷仰。通過后退一步，看看這個產(chǎn)品目前存在的情況境蔼，我提出了上面的方法灶平，以幫助我們更好地了解下一步的設計發(fā)展應該是什么伺通，并確定它為什么值得做，以及它將為整個產(chǎn)品帶來什么逢享。
雖然利益相關者給出了一個理想的交付時間表罐监，但我要補充的是，我非常幸運瞒爬，因為這個利益相關者認為他們有一些自由和靈活性弓柱，如果我們認識到需要投入更多時間來了解我們的最終用戶，他們愿意延長截止日期侧但。因為我解釋了這些步驟為何以及如何幫助我們邁向真正具有影響力的體驗矢空，所以他們最終給予了極大的好評。
確定下一步行動
在討論了我的想法禀横，我們可以做些什么來創(chuàng)造利益相關者想要的更好的用戶體驗之后屁药，我覺得把我們提議的過程記錄下來可能會很有幫助。我用Whimsical（一款在線繪制圖表的工具）創(chuàng)建了一個路線圖柏锄，來可視化我們可以參考的流程和時間線（并根據(jù)需要進行調(diào)整酿箭，我們很快就會發(fā)現(xiàn)）。
劇透慎入：并非所有事情都按計劃進行
正如你從我最初的理想提案中所看到的七问，我們對在探索中可以做的一切都抱有宏大的愿景，并以此來幫助我們完成設計茫舶。然而械巡，正如俗話所說：“百密必有一疏”，以下是我們最終遇到的情況以及我們?nèi)绾握{(diào)整最初的路線圖：
問題1：在進行用戶訪談時饶氏，我們在實施訪談時遇到的挑戰(zhàn)遠遠超出了我們的預期（我將在另一篇關于訪談經(jīng)歷的文章中更詳細地介紹這一點）讥耗。
- 結(jié)果：我們最終沒有通過計劃的實地研究做任何人種學的研究。
- 風險：我們無法探索用戶的真實生活環(huán)境疹启，導致我們只能依賴于用戶口頭講述他們的過程古程、活動、問題和需求喊崖，這些陳述可能反映或不反映實際的事件和體驗挣磨，或者留下一些 事情未被發(fā)現(xiàn)。
問題2：團隊資源有限——團隊包括利益相關者/所有者荤懂、我自己（設計師）和一些開發(fā)人員茁裙。
- 結(jié)果：我們不會花很多時間來幫助支持我們建議的用戶體驗工作。
- 風險：在研究過程中节仿，我們會限制我們觀察和發(fā)現(xiàn)的多樣性晤锥，也可能會影響我們?nèi)骈_展某些工作的能力。
問題3：相關團隊成員將這些工作與其他全職工作結(jié)合在一起，導致潛在的時間限制矾瘾。
- 結(jié)果：我們最終跳過了任何競品的競品測試女轿；我確實設法獲取了其他產(chǎn)品的截圖并進行了基本分析，但并沒有對此進行更深入的研究壕翩。
- 風險：跳過這一步蛉迹，我們錯過了：1）對競爭對手產(chǎn)品的一般可用性的更深入的了解；2）了解競爭對手的產(chǎn)品如何符合其聲明的價值主張——我們可以在這些知識的基礎上為我們自己的產(chǎn)品工作積累經(jīng)驗戈泼。
即使知道研究中的這些問題婿禽、限制和風險赏僧，我們?nèi)匀挥幸恍┖馨舻姆椒梢詭椭覀儗W習發(fā)現(xiàn)大猛，并將見解應用于我們的設計過程。
學習和下一步行動
在繼續(xù)之前淀零，我發(fā)現(xiàn)必須具備以下條件：
- 通過利益相關者訪談了解產(chǎn)品的背景和歷史（了解該產(chǎn)品是什么挽绩、用戶是誰以及為何使用）
- 確定在設計任何東西之前我們需要解決的用戶體驗差距（我們所缺失的東西有助于指導未來的設計工作）
- 用戶體驗計劃幫助確定我們需要什么來填補我們目前的差距（計劃如何填補和解決我們?nèi)笔У臇|西）
- 利益相關者認可下一步行動（團隊承諾以確保協(xié)作和成功）
接著，我們進入下一步：
- 進行啟發(fā)式評估
- 進行用戶訪談
- 創(chuàng)建客戶旅程圖
- 進行競品分析
- 進行可用性測試和用戶體驗基準測試
有任何建議驾中，反饋或問題唉堪？ 或想要聊聊關于用戶體驗方面的內(nèi)容，你都可以在LinkedIn肩民，Twitter或Instagram上找到我唠亚。
作者：Becky Sroufe
原文：https://medium.com/swlh/exploring-ux-methods-a-case-study-12c5d8d8787d
本文已獲得原作者授權(quán)：
