發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：上海
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如何為團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目構(gòu)建Confluence空間在Atlassian京髓，Confluence是我們的核心和靈魂——一個(gè)開(kāi)放且共享的工作區(qū)，團(tuán)隊(duì)可以在此協(xié)作進(jìn)行項(xiàng)目，撰寫(xiě)有關(guān)公司重要更新或公告的博...
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自服務(wù)（Self-service）知識(shí)庫(kù)的最佳實(shí)踐
31%的員工在解決難題時(shí)更喜歡數(shù)字自助服務(wù)积瞒，而不是與人接觸。另外27%的人希望自助服務(wù)和與代理的互動(dòng)相結(jié)合。這意味著只有不到一半的員工希望在需要...
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什么是知識(shí)中心服務(wù)（KCS）及其重要性？知識(shí)是每個(gè)服務(wù)臺(tái)的核心,這是代理如何解決問(wèn)題并了解他們管理的系統(tǒng)的方式遭赂。 當(dāng)我們引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題時(shí)，這就是我們傳遞給客戶的東西横辆。 而且撇他，在采用以...
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什么是知識(shí)庫(kù)（Knowledge base）？隨著技術(shù)的發(fā)展狈蚤，知識(shí)將存在于越來(lái)越多不同的地方困肩。信息被困在電子郵件、社交媒體炫惩、論壇討論、評(píng)論阿浓、工單中他嚷，甚至出現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)臺(tái)工作人員的大腦中。如果...
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什么是知識(shí)管理（Knowledge management）芭毙？知識(shí)管理是跨組織甚至跨行業(yè)創(chuàng)建筋蓖、管理、共享退敦、使用和管理知識(shí)的過(guò)程粘咖。 ITIL 4解釋說(shuō)，“知識(shí)管理旨在確保利益相關(guān)者根據(jù)他們的訪問(wèn)級(jí)別和其他相關(guān)...
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給遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)使用的客戶旅程圖數(shù)字化模版旅程圖（Journey maps[https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/] ...
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用于衡量設(shè)計(jì)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)模式不久以前侈百，設(shè)計(jì)系統(tǒng)很容易理解瓮下。 在2006年九月份一個(gè)涼爽的下午，作為一名設(shè)計(jì)師的我沉浸在使用Sun.com的設(shè)計(jì)風(fēng)格指南（我們稱之為組件庫(kù)）中...
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兩孩悖論進(jìn)階問(wèn)題之星期二男孩該問(wèn)題作為之前提到的兩孩悖論[http://www.reibang.com/p/7fde873efe56]的一個(gè)進(jìn)階版本钝域，最早由加里·福希在2...
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關(guān)于兩孩悖論的一些思考兩孩悖論又稱為男孩女孩悖論(Boy or Girl Paradox)讽坏，這是一道關(guān)于概率的數(shù)學(xué)應(yīng)用題，題目簡(jiǎn)單到只有一句話： 已知一個(gè)家庭有兩個(gè)孩...