雙贏思維即要懂得換位思考,換位思考是人際溝通的橋梁。拋開單方輸贏概念,采用雙贏模式,處理起事情來雙方都有積極性,實現(xiàn)目標(biāo)一致婚温、行動一致的效果。雙贏是最好的結(jié)果,找到雙贏的平衡點需要付出很大的努力媳否。

雙贏不是什么技巧,而是人際交往的哲學(xué),是人際交往的六種模式之一:利己利人(雙贏);兩敗俱傷(輸/輸);損人利己(贏/輸);獨善其身(贏);舍己為人(輸/贏);好聚好散(無交易)栅螟。雙贏會促使人不斷地在所有的人際關(guān)系中尋求雙邊利益,追求有福同享、皆大歡喜的結(jié)果,這種結(jié)果會讓雙方都樂于接受篱竭。只有雙贏才是在相互依賴環(huán)境中唯一可行的交往模式力图。雙贏可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共謀其利掺逼。要達(dá)到互利的境界,必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟,尤其與喜歡損人利己者相處更是這樣吃媒。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng),要有過人的見地、積極主動的精神,并且以安全感吕喘、人生方向赘那、智慧的力量作為基礎(chǔ)。

雙贏的品德包括三個基本特征:第一,誠信兽泄。這是價值觀,沒有了誠信,雙贏不過是一種無效的表面功夫第二,成熟漓概。成熟就是在表達(dá)自己的情感和信念的同時,又能體諒他人的想法和感受的能力〔∩遥可以理解為換位思考胃珍、善解人意,同時要敢做敢為、自信蜓陌。第三,知足觅彰。相信資源充足,人人有份。自己該得到的已經(jīng)得到了就應(yīng)當(dāng)知足钮热。真正的成功并不是非輸即贏填抬、你死我活模式下的成功,而是不壓倒旁人,通過成功有效的交往讓所有參與者獲利。要完成這樣的成功,必須以知足心態(tài)為基礎(chǔ)隧期。

雙贏的精髓就是信用,即情感賬戶飒责。如果情感賬戶儲蓄充足,信用就不再是問題。彼此雙方互相信任,以誠相待仆潮、相知相敬宏蛉、互相尊重、洗耳恭聽,就會消除分歧,抵消消極因素,創(chuàng)造出有利于理解和解決問題的積極合作氛圍性置。

使用雙贏協(xié)議來說明雙贏的定義和方向,讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往,從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系,上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督拾并。在協(xié)議中要明確五個要素:預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)方針、可用資源嗅义、任務(wù)考核屏歹、獎懲制度。雙贏只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中,如果提倡雙贏,只是停留在口頭上,說一套做一套,結(jié)果必定失敗之碗。雙贏必須有相應(yīng)的體系支撐,包括培訓(xùn)蝙眶、規(guī)劃、交流继控、預(yù)算械馆、信息、薪酬等,所有體系都要建立在雙贏原則的基礎(chǔ)上武通。通常情況下,問題都源于體系,而不是人。

雙贏過程有四個步驟,首先是從對方的角度看問題,真正理解對方的想法珊搀、需要和顧慮,有時甚至要比對方理解得更透徹冶忱。其次是認(rèn)清主要的問題和顧慮。第三是確定大家都能接受的結(jié)果境析。第四是實現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能的途徑囚枪。雙贏過程同雙贏結(jié)果密不可分,只有經(jīng)由雙贏過程才能實現(xiàn)雙贏結(jié)果,目的與手段是一致的。

“我本將心向明月,奈何明月照溝渠”劳淆。雙方坦誠相見,有助于發(fā)掘和解決問題链沼。如果經(jīng)過努力,雙方仍無法達(dá)成共識,不能實現(xiàn)雙贏,就不如好聚好散,正所謂“道不同,不相為謀”。

3月2日-3月3日閱讀引導(dǎo)

《高效能人士的七個習(xí)慣》

??閱讀第七沛鸵、八章

1.雙贏思維的五個要領(lǐng)括勺，你覺得哪一個最重要？

雙贏品格曲掰、雙贏關(guān)系疾捍、雙贏協(xié)議、雙贏體系栏妖、雙贏過程

2.什么是移情聆聽乱豆？移情聆聽是同理心的一種狀態(tài)嗎？

我們在溝通中出現(xiàn)的問題吊趾，往往是不了解問題就給建議宛裕，不理解別人就下評斷，就像不做診斷就開藥方论泛，用自己的眼鏡去治療別人的眼病揩尸。只有先理解別人，知彼解己孵奶，才能達(dá)成有效溝通疲酌，這是人際關(guān)系的原則。溝通包括聽說讀寫，我們往往忽略了“聽”朗恳，從對方的立場聆聽湿颅。不了解別人，單純使用傾聽的技巧粥诫，說話的人往往能覺察到你的故意和造作油航，會有被騙被操縱的感覺。他會質(zhì)疑你的動機(jī)怀浆，感到不安全谊囚，不信任，對被人影響和操縱感到憤怒执赡，或者畏懼镰踏，開啟防御。要達(dá)成溝通沙合，需要你具備讓人信任的品德奠伪，他能將你作為榜樣，接受你的影響力首懈。如果你能真心理解他的處境和感受绊率，他才會開誠布公，自我暴露究履，實現(xiàn)心靈的交流滤否。大部分人的聆聽都是主動/回應(yīng)型聆聽，本質(zhì)是一種以自我為中心的技巧最仑，把讓別人理解自己放在首位藐俺，目的不是理解他人，而是做出回應(yīng)盯仪，表達(dá)自己紊搪，影響和操縱別人。他們不是在說話全景，就是在準(zhǔn)備說話的路上耀石。他們經(jīng)常試圖用自己的模式過濾別人的生活，以為別人的行為和動機(jī)應(yīng)該和自己一致爸黄，以為自己的經(jīng)驗可以指導(dǎo)別人的問題滞伟，做出“自傳式回應(yīng)”，包括價值判斷炕贵、追根究底梆奈、好為人師和自以為是。這種方法會讓對方不敢表達(dá)真實的想法和感受称开，失去對話的興趣亩钟。即使他們覺得是在共情對方乓梨，也只不過是同情，夾雜了自己對對方境遇的認(rèn)同和判斷清酥，表達(dá)的是自己的感情和回應(yīng)扶镀，本質(zhì)上還是回應(yīng)型聆聽。移情聆聽的目的則在于理解對方焰轻，站在對方的角度理解他的思維模式和感受臭觉。移情聆聽要的不止是聆聽語言，還要聽到對方的語調(diào)和聲音辱志，觀察他的表情和肢體語言蝠筑，體會他的感受和情緒，它的本質(zhì)是心與心的交流揩懒。聆聽通常包括五個層次什乙，從充耳不聞、假裝在聽旭从、選擇性接收到聚精會神稳强，很少人會達(dá)到最高的層次——移情聆聽。移情聆聽包括四個階段：?一和悦，復(fù)述語句，表示接收和保持專心渠缕；?二鸽素，加入解釋，用自己的話解釋一遍亦鳞，確認(rèn)自己的理解是否正確馍忽；?三，滲入感覺燕差，體會對方的感受遭笋；?四，詮釋對方的想法和感受徒探，既加以解釋瓦呼，又帶有感情，不僅確認(rèn)了解测暗，還可以幫助對方了解自己央串，鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)。在對方有情緒時尤其要注意移情聆聽碗啄，讓他感到自己的感受被接納和被理解质和，他才會回到理性層面繼續(xù)溝通。一次移情聆聽是一筆巨大的情感投資稚字。因為人都有被理解饲宿、肯定厦酬、認(rèn)可和欣賞的心理需求，只有基本需求被滿足瘫想，才會考慮其他仗阅。移情聆聽等于給對方提供了“心理空氣”，沒有了心理上的存亡之憂殿托，他才會集中精力于雙方的關(guān)系和關(guān)注的問題嘹朗。移情聆聽也是在維護(hù)關(guān)系的產(chǎn)能堰塌，保持產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡。但移情聆聽也是有風(fēng)險的。理解對方的思維模式和感受赊舶，需要敞開自己，溝通瀑构，交流和影響都是雙向的笨腥。如果自己的心理比較脆弱，也容易被對方的負(fù)面想法和感受影響馒吴。所以保持獨立是互賴的基礎(chǔ)扎运，只有以原則為中心，踐行前三個習(xí)慣饮戳，擁有堅定的內(nèi)心豪治，才能平和穩(wěn)定地應(yīng)對關(guān)系中的波瀾。先診斷扯罐，后開方的原則负拟，在各個行業(yè)中都已被證實，是行事專業(yè)的表現(xiàn)歹河。銷售掩浙、律師、產(chǎn)品秸歧、設(shè)計和教師厨姚，都要先了解任務(wù)的需求，即需要被解決的問題键菱，才能對癥下藥谬墙，達(dá)到目標(biāo)。在人際關(guān)系領(lǐng)域纱耻，這個原則也不例外芭梯，先知彼，才能解己弄喘。人與人之間由于生理玖喘、心理和成長環(huán)境的差異，他們的感知蘑志、理解和思維模式可能存在巨大的差異累奈。就像蝙蝠感知物體用超聲波贬派，狗用嗅覺，而很多鳥類都能感知到四原色澎媒。要跳出個人感知的局限搞乏，就要踐行知彼解己的習(xí)慣，先理解對方戒努，了解對方的需求和顧慮请敦。當(dāng)人們心情不好的時候，去扮演善解人意的聽眾和知音储玫，你將收獲他們的感動和信任侍筛。移情聆聽是非常耗費時間和精力的，但這就像好的治療離不開詳實的診斷撒穷，只要接受長期投資的理念匣椰，就會明白，這才是真正重要而不緊急的第Ⅱ類事務(wù)端礼，它會為你未來的情感賬戶帶來巨大的收益禽笑。只有先理解別人，才能獲得別人的理解蛤奥。我們也要讓自己被別人了解佳镜，才能達(dá)到知彼解己，溝通雙方的目的凡桥。這也需要很大的勇氣邀杏，因為你首先要信任別人。勇氣和關(guān)心的平衡唬血，是心智成熟的人可以做到的。古希臘的一種哲學(xué)觀點認(rèn)為唤崭，品德第一拷恨，感情第二，理性第三谢肾。這與一般人上來就講以理服人的模式完全相反腕侄。在理解別人的問題、思路和顧慮后芦疏，根據(jù)對他人的了解調(diào)整自己的表達(dá)冕杠，往往更有能讓人信服。時刻謹(jǐn)記先理解別人酸茴，這是我們僅憑自己努力就可以做到的分预。認(rèn)真聆聽他人，把精力放在影響圈而非關(guān)注圈薪捍，這種由內(nèi)而外的方式笼痹，會擴(kuò)大自己的影響圈配喳。他們也許會沉默，會防御凳干，但是不要著急晴裹，你已經(jīng)表達(dá)了自己的理解和尊重【却停靠近一個人的內(nèi)心需要耐心和時間涧团。深入地了解他人內(nèi)心真實的想法和感受，你會更加欣賞和尊敬他经磅，也會從中鏡映到自己泌绣，達(dá)到與對方的靈魂交流，這會是一種神圣的生命體驗馋贤≡薇穑花時間了解對方，無論是客戶配乓、員工仿滔、朋友還是伴侶，都會增進(jìn)雙方的信任犹芹。在問題出現(xiàn)時崎页，在評估判斷和表達(dá)自己的看法之前，先理解別人腰埂，看看對方是怎么想的飒焦，這是最有效的溝通和解決問題的方法。即便出現(xiàn)嚴(yán)重的分歧屿笼，雙方的情感賬戶依然有充足的存款來幫助我們應(yīng)對危機(jī)牺荠。分歧不再是關(guān)系的障礙，如果把解決分歧當(dāng)作目標(biāo)：雙贏思維就是負(fù)起創(chuàng)造者的責(zé)任驴一；知彼解己就是架設(shè)溝通的橋梁休雌，完成第一次創(chuàng)造；統(tǒng)合綜效就是第二次創(chuàng)造肝断，讓雙方聯(lián)合起來杈曲，協(xié)同前進(jìn)。