晚上10點(diǎn)作為項(xiàng)目成員的你還在會(huì)議室里加班唆貌，忙著修改已經(jīng)第9版的客戶報(bào)告滑潘，而此時(shí)你的同事端著杯咖啡跑到你的身邊，看了下報(bào)告對(duì)你說(shuō)：“這份報(bào)告邏輯一點(diǎn)都不清晰锨咙，寫的太差勁众羡，也太不專業(yè)了”妥猓”
此時(shí)你會(huì)有何應(yīng)激反應(yīng)粱侣？
第一種：激進(jìn)模式
火冒三丈地說(shuō)：“閉嘴，那涼快去那待著蓖宦∑胗ぃ”
第二種：被動(dòng)模式
低頭認(rèn)錯(cuò)地說(shuō)：“你說(shuō)的對(duì)，我就這實(shí)力稠茂，怎么辦柠偶。”
第三種：被動(dòng)-激進(jìn)模式
滿面不爽地說(shuō)：“我認(rèn)了睬关，你行你上”
不管你采用哪種方式诱担，其實(shí)都不能解決問(wèn)題，反而會(huì)由此產(chǎn)生彼此間沖突电爹，甚至?xí)?dǎo)致自己產(chǎn)生消極的情緒蔫仙。
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)丐箩，我們每個(gè)人在工作中摇邦，生活中，學(xué)習(xí)中會(huì)從四面八方接受到形形色色的批評(píng)屎勘。大多數(shù)人當(dāng)一接觸到批評(píng)時(shí)心里就會(huì)有種不高興施籍，不由自主的產(chǎn)生抵抗情緒。有人會(huì)說(shuō)概漱，面對(duì)批評(píng)時(shí)要需心聽(tīng)取或者換位思考丑慎，最好能夠舉一反三就更好了，這其實(shí)是廢話誰(shuí)喜歡被批評(píng)瓤摧，不想把事做好竿裂，體現(xiàn)自己的實(shí)力出來(lái)。
美國(guó)心理學(xué)家丹尼斯在《成功心理學(xué)-發(fā)現(xiàn)工作與生活的意義》一書(shū)中寫道姻灶，他認(rèn)為掌控批評(píng)的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都在用自己獨(dú)特的方式來(lái)看待一個(gè)情境铛绰。什么意思诈茧？換個(gè)句話說(shuō)产喉，當(dāng)某人有時(shí)批評(píng)你的外形、工作方式時(shí)并不意味著真的出現(xiàn)了什么問(wèn)題，有可能是你們?cè)谔幚硪粋€(gè)觀點(diǎn)時(shí)有所不同曾沈，甚至有可能是你的批評(píng)者僅僅是心情不好这嚣，隨便抨擊第一個(gè)從身邊走過(guò)的人。無(wú)論是什么情況塞俱，都需要注意是除你以外的某些事情讓此人采取了批判性態(tài)度姐帚。
其實(shí)批評(píng)并不是都是壞的，有一些批評(píng)是建設(shè)性的障涯，可以用來(lái)幫忙我們改善自身罐旗。而有些批評(píng)是破壞性的會(huì)削弱我們的自尊，所以心理學(xué)家丹尼斯將批評(píng)分為破壞性批評(píng)和建設(shè)性批評(píng)唯蝶。建設(shè)性批評(píng)能夠幫助改進(jìn)問(wèn)題九秀，有效地進(jìn)行自我提升；而破壞性批評(píng)則只會(huì)敗壞我們的心情粘我，嚴(yán)重時(shí)消弱我們的自尊鼓蜒。
破壞性和建設(shè)性批評(píng)兩者區(qū)別是什么？
破壞性批評(píng)通常是籠統(tǒng)的征字，它關(guān)注的是你的態(tài)度或其他環(huán)境方面影響都弹，而不是集中于行為本身，它通常是消極的匙姜，對(duì)事情沒(méi)有任何有用的建議畅厢。
例如，日常我們常聽(tīng)的
你都工作這么久了氮昧，怎么還這么蠢或详。
你看看你都胖成什么樣子了。
你本學(xué)期的學(xué)習(xí)成績(jī)讓人太失望郭计。
相反地霸琴，建設(shè)性批評(píng)關(guān)注的是具體的行為，并不進(jìn)行人身攻擊昭伸，它通常還會(huì)提及到你的優(yōu)點(diǎn)梧乘，并且為更好地改進(jìn)而提供有幫助的建議。
你這份報(bào)告研究的很好庐杨。我認(rèn)為选调，如果你采用更結(jié)構(gòu)化地展示方式，那它就會(huì)更好灵份。
我關(guān)心你的健康仁堪，你看我們每天晚上一起出去走上幾公里怎么樣？
讓我們考慮填渠，你可以采用怎樣的方式弦聂，提高下學(xué)期的成績(jī)鸟辅。
以上哪一種批評(píng)是你愿意接受的？無(wú)論是哪種批評(píng)莺葫，我們都應(yīng)該積極回應(yīng)并面對(duì)它匪凉。
如何回應(yīng)建設(shè)性批評(píng)？
第一步捺檬，傾聽(tīng)
確認(rèn)自己能夠理解對(duì)方正在說(shuō)的內(nèi)容是什么再层？想表達(dá)的行動(dòng)是什么？如果沒(méi)理解堡纬，就主動(dòng)提問(wèn)問(wèn)清對(duì)方意見(jiàn)聂受，同時(shí)要具有敞開(kāi)心扉誠(chéng)懇地聽(tīng)取意見(jiàn)的態(tài)度。
第二步烤镐，重述這個(gè)批評(píng)
通過(guò)傾聽(tīng)總結(jié)出批評(píng)者所要表達(dá)地信息饺饭，表明你是接受對(duì)方的批評(píng)，而非采取對(duì)抗的狀態(tài)职车。
第三步瘫俊，找到解決方案
如果批評(píng)者沒(méi)有提供建議性方案，那就追問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有明確地改善建議悴灵，將其借用作為改進(jìn)自己的方法扛芽。
“小張，你的文章寫的不錯(cuò)积瞒，但你這里使用了一些不正確的措辭川尖。”
重申：是的茫孔，這些專業(yè)詞匯是我的弱點(diǎn)叮喳。
要求建議：我能通過(guò)什么方式改變它呢？
回應(yīng)建設(shè)性批評(píng)就是坦然地承認(rèn)問(wèn)題缰贝，然后用理性馍悟、成熟的方式找到解決方法。
如何回應(yīng)破壞性批評(píng)剩晴？
第一步锣咒，仔細(xì)傾聽(tīng)
認(rèn)真地聽(tīng)取對(duì)方的批評(píng)意見(jiàn)，明確批評(píng)是否具有清晰的建議赞弥。如果“是”則真誠(chéng)接受毅整。如果“否”則需要進(jìn)一步探究。
第二步绽左，探究
很多時(shí)候批評(píng)往往都是模糊和籠統(tǒng)的悼嫉，此時(shí)你就需要使用探究問(wèn)題的技巧，要求對(duì)方能夠提供細(xì)節(jié)拼窥，把爭(zhēng)議還原到更合理的具體事物細(xì)節(jié)上戏蔑，而非態(tài)度蹋凝。
第三步，確認(rèn)事實(shí)和感覺(jué)
通過(guò)確認(rèn)事實(shí)和感覺(jué)來(lái)面對(duì)批評(píng)辛臊，通過(guò)關(guān)注信息的內(nèi)容和使用有效的對(duì)應(yīng)技巧仙粱，你可以找到彼此間平衡房交，輕松化解彻舰。
第四步，提出主張候味，改正錯(cuò)誤
良好地處理批評(píng)需要自信刃唤，即在不威脅他人自尊的前提下維護(hù)你自身地權(quán)利。而不是以消極和過(guò)于激進(jìn)地方式對(duì)批評(píng)做出回應(yīng)白群。
“小張尚胞，因?yàn)槟沐e(cuò)誤地使用了這些不清晰的術(shù)語(yǔ)，所以你的整片文章都?xì)Я酥穆笼裳！?/p>
承認(rèn)：我知道我誤用了幾個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
提出自己的主張：但是粱玲，在這篇文章中我提供了許多好的信息躬柬。
面對(duì)批評(píng)時(shí)應(yīng)勇敢面對(duì)，不要試圖通過(guò)抑制自己真實(shí)的想法或隱藏感覺(jué)來(lái)獲得對(duì)方的認(rèn)可抽减，應(yīng)冒著被否定的風(fēng)險(xiǎn)也要表明你的真實(shí)的觀點(diǎn)允青。
最后，當(dāng)別人批評(píng)你或者你批評(píng)他人時(shí)卵沉，最好能讓彼此都聚集所希望的事情或行為上颠锉，通過(guò)建立強(qiáng)有力的直接對(duì)話，將抱怨和批評(píng)之聲轉(zhuǎn)化為關(guān)于如何繼續(xù)前行的建設(shè)性對(duì)話史汗，并幫助彼此重塑對(duì)于問(wèn)題本身的理解琼掠，不要去逃避批評(píng)，而要去解決問(wèn)題停撞。
