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尼爾森

尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機(jī)交互學(xué)博士，發(fā)表了「十大可用性原則」拯田。是 Web 易用性領(lǐng)域的頂尖領(lǐng)袖隆檀。

十大原則解析與案例

一、狀態(tài)可見原則

用戶在手機(jī)上的任何操作，上下滑動(dòng)刷新劫映，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，頁面都應(yīng)該即時(shí)給出饋刹前∮靖常“即時(shí)”是指，頁面響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待的間喇喉。

二祖今、環(huán)境貼切原則

簡單的說就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合真實(shí)世界中用戶的使用習(xí)慣和思考邏輯，盡可能貼近用戶所在的環(huán)境(年齡拣技、學(xué)歷千诬、文化、時(shí)代背景)膏斤，而不要使用第二世界的語言大渤，應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達(dá)。

案例2_產(chǎn)品換膚：

如下圖優(yōu)酷為視頻類產(chǎn)品和餓了么為外賣類產(chǎn)品掸绞，雖然他們的定位不同泵三，但是在世界杯期間，都替換了界面的皮膚衔掸，例如優(yōu)酷底部標(biāo)簽欄的圖標(biāo)烫幕，餓了么中間分類入口的圖標(biāo)。這就是環(huán)境貼切原則的體現(xiàn)敞映。在特殊的時(shí)間里我們也可以通過改變界面的皮膚增加產(chǎn)品與當(dāng)下環(huán)境的貼切性较曼。

上面是關(guān)于環(huán)境貼切原則的案例，我們在設(shè)計(jì)界面時(shí)必須知道產(chǎn)品的使用人群振愿，產(chǎn)品的類型捷犹，例如商務(wù)類產(chǎn)品和娛樂類產(chǎn)設(shè)計(jì)出來就會截然不同弛饭。這是產(chǎn)品風(fēng)格的環(huán)境貼切。除了產(chǎn)品大方向要貼切萍歉，我們也可通過一些特殊的節(jié)日改變產(chǎn)品的皮膚侣颂，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)和產(chǎn)品的共通性。

三枪孩、撤銷重做原則

給用戶更多自主操作權(quán)憔晒，當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生錯(cuò)誤的操作時(shí)，應(yīng)提供用戶更多的解決方案蔑舞，比如撤銷或重做等功能拒担。

四、一致性原則

產(chǎn)品的功能操作攻询、模塊樣式从撼、頁面布局、信息提示钧栖、顏色運(yùn)用的一致性低零，避免用戶突然跳轉(zhuǎn)后感覺在另一個(gè)產(chǎn)品中的錯(cuò)覺，影響用戶對產(chǎn)品的整體體驗(yàn)桐经。

e.g.交互一致

五、防錯(cuò)原則

比出現(xiàn)錯(cuò)誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計(jì)防止這類問題發(fā)生浙滤。在用戶選擇動(dòng)作發(fā)生之前阴挣，就要防止用戶容易混淆或者錯(cuò)誤的選擇。對產(chǎn)品進(jìn)行不同的操作纺腊、重組或特別安排畔咧，防止用戶出錯(cuò)。

案例：

如下圖馬蜂窩的選擇日期功能揖膜，為了防止用戶錯(cuò)誤的選擇錯(cuò)誤誓沸，把當(dāng)天日期之前的日期都設(shè)定為不可選擇。

再比如很多表單頁壹粟，當(dāng)內(nèi)容信息未填寫完時(shí)拜隧，按鈕為灰色不可點(diǎn)擊的樣式。避免用戶在未填寫完之前就點(diǎn)擊提交按鈕趁仙。

六洪添、易取原則

盡量減少用戶對操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，動(dòng)作和選項(xiàng)都應(yīng)該是可見的雀费。用戶不必記住一個(gè)頁面到另一個(gè)頁面的信息干奢。系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見的或者是容易獲取的。?

案例：

為了讓大家更好的理解什么是易取原則盏袄，我更改了京東的彈窗界面忿峻，（如下圖）京東到家為發(fā)現(xiàn)新版本的彈窗提示薄啥，在彈窗描述中告知用戶需要通過去App Store進(jìn)行操作更新，點(diǎn)擊確定后返回首頁逛尚。導(dǎo)致用戶需要記住路徑和方法垄惧，然后再去操作，如果流程復(fù)雜黑低，用戶需要反復(fù)切換確認(rèn)赘艳。

接下來我們在看看正確的姿勢是什么。（如下圖）當(dāng)選擇立即下載時(shí)會自己跳到App Store的更新界面克握，只要點(diǎn)擊更新即可蕾管，不需要用戶記錄整個(gè)過程。當(dāng)更新完成后菩暗，App Store中的更新按鈕變成打開按鈕掰曾，可以直接打開京東到家的首頁，這個(gè)流程不需要用戶提取任何記憶停团。

七旷坦、靈活高效原則

中級用戶的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級和高級用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計(jì)佑稠，不要低估秒梅，也不可輕視，保持靈活高效舌胶。

八捆蜀、易掃原則

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽的動(dòng)作不是讀，不是看幔嫂，而是掃辆它。

易掃，意味著突出重點(diǎn)履恩，弱化和剔除無關(guān)信息锰茉。

九、容錯(cuò)原則

幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)切心，將損失降到最低飒筑。如果無法自動(dòng)挽回，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向绽昏，而非代碼扬霜，比如404。

案例：

為了避免造成用戶的損失而涉，我們需要在重要事件中給出合理的文字說明和指導(dǎo)著瓶，比如有道云筆記中告訴用戶“文件刪除后將無法恢復(fù)”，就給用戶一次思考的時(shí)間啼县，避免一時(shí)誤刪材原，造成損失沸久。

iPhone自帶的備忘錄給用戶的容錯(cuò)空間更大，刪除后可以在30天內(nèi)找回余蟹。另外卷胯，對于容錯(cuò)程度的大小還是取決于產(chǎn)品用戶群的需要，并不是越大越好威酒。

十窑睁、人性化幫助原則

幫助性提示最好的方式是：1、無需提示葵孤；2担钮、一次性提示；3尤仍、常駐提示箫津；4；幫助文檔宰啦。

案例：

如下圖對于初次使用產(chǎn)品的用戶來說苏遥，可能不知道表單里面需要填寫什么，如果沒有幫助性文檔的提示赡模，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤田炭。因此我們可以增加一些填寫前的文檔幫助，如每日優(yōu)鮮的截圖漓柑。還有在我們剛下次一款產(chǎn)品時(shí)教硫，如DaDaBaby的截圖，會提供幫助界面欺缘，幫用戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的主要功能及用法栋豫。