最近參與了幾次用戶部門的討論，發(fā)現了一個很有趣的現象追葡。
作為IT部門，為用戶提供IT解決方案是我們的工作職責奕短。而用戶宜肉，更多的是需要把自己想要的，也就是自己的需求提清楚就好翎碑。
可是目前開了幾次會谬返，我發(fā)現，用戶并沒有提需求杈女，而是直接提了解決方案朱浴。用戶提出的吊圾，都是直接告訴我們，系統(tǒng)該如何如何改翰蠢，才能滿足他的需要项乒。但是我問他的需要時什么，他并不能描述的很清楚梁沧。
當IT同事按照用戶的“方案“改了系統(tǒng)以后檀何，往往沒有得到很好的評價。究其原因廷支，往往是沒有深入了解用戶真實想要的是什么频鉴。
用戶說我要一個鉆孔機，這是什么恋拍，這是解決方案還是需求呢垛孔？咋一聽，好像是一個需求施敢，用戶直接提出我要什么東西周荐。但是，我們并不知道僵娃，他要去做什么概作，而做什么，才是他的需求默怨。再接著問讯榕，用戶說，我需要在墻上鉆一個孔匙睹。這時候愚屁，你感覺，這應該是真實的需求了垃僚。我們把這個“鉆孔”當做需求來看集绰，那解決方案可能是鉆孔機，也可能是個鑿子谆棺，也可能是用一個釘子栽燕。這時候，你需要知道的改淑，是需要一個多大的孔碍岔，然后決定用什么樣的設備來鉆。然后你接著問朵夏，這個孔要干什么用呢蔼啦？需要多大呢？用戶說仰猖，哦捏肢，我就是想把掛鐘掛在墻上奈籽。
這時候，才是真正的需求鸵赫，用戶要把鐘掛在墻上衣屏。你可以砸個釘子到墻上，也可以弄個強力粘鉤辩棒，也可以掛上狼忱。如果貿然提供了鉆孔機，用戶可能打的孔過大一睁，也沒辦法把鐘掛上去钻弄。
我們提供IT解決方案，一定要深入的挖掘者吁，不要跟著用戶的虛假需求走窘俺，不要貿然聽從用戶的解決方案。利用自己的專業(yè)知識和能力复凳，為用戶提供最佳的方案批销。
