?提到“客戶”這個詞咖楣，我們經(jīng)常會聯(lián)想到“上帝”，因?yàn)椤翱蛻艟褪巧系邸甭锫簦〔贿^诱贿，各位真的這么著急去見“上帝”嗎？因?yàn)橐娏松系鄣慕Y(jié)果通常是這樣的咕缎。珠十。。
??? 有的人凭豪，將客戶形容為“戀人”焙蹭，熱戀時固然百依百順，可是要承擔(dān)隨時分道揚(yáng)鑣的風(fēng)險(xiǎn)哦嫂伞！即便修成正果孔厉，也有可能淪落到這般田地。帖努。撰豺。
??? 作為質(zhì)量部的一員，我更愿意將客戶形容為“孩子”拼余。在新品階段污桦，我們深知新項(xiàng)目“懷胎十月”的忐忑和期待；而項(xiàng)目量產(chǎn)以后匙监，我們還要耐心的陪伴“他”成長凡橱。身為一名處理客戶抱怨的CQE，我對此感觸頗深亭姥。
??? 曾經(jīng)接到過一個俄羅斯客戶的抱怨稼钩，反饋24臺整機(jī)的調(diào)節(jié)器游動量超差。24臺致份！這是多么嚴(yán)重的批量性質(zhì)量問題氨涑椤础拨！我們迅速召集團(tuán)隊(duì)成員展開調(diào)查氮块，采取短期措施，保護(hù)客戶不再受影響诡宗。經(jīng)過內(nèi)部確認(rèn)滔蝉，24臺的游動量線體記錄都是OK的。究竟發(fā)生了什么塔沃？我們百思不得其解蝠引。但面對著如此有利的證據(jù)，我們并沒有停下調(diào)查的腳步。我們拜托英國的技術(shù)專家遠(yuǎn)赴俄羅斯螃概，與客戶一起解決這個問題矫夯。確認(rèn)實(shí)物、繪制FAT曲線吊洼、計(jì)算遲滯训貌。。冒窍。終于递沪！我們找到了原因！由于客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)综液，在裝配時調(diào)整了微調(diào)螺母款慨，導(dǎo)致了游動量超差。這個問題終于畫上了圓滿的句號谬莹，我們的支持也得到了客戶的一致贊許檩奠。
還有一件事情，讓我記憶猶新附帽。我們的客戶主要是發(fā)動機(jī)工廠笆凌，他們的客戶是整車廠。由于很多發(fā)動機(jī)工廠剛剛創(chuàng)建士葫，缺少解決問題的經(jīng)驗(yàn)乞而，因此經(jīng)常會請我們一起支持技術(shù)分析方面的工作。而這些整車廠的所在地都比較偏僻慢显，不是大西北就是西南邊陲爪模，通常要轉(zhuǎn)換幾種交通工具之后，方能到達(dá)荚藻。北京的一個客戶曾頻繁收到整車廠的抱怨屋灌，說增壓器近期頻繁發(fā)生斷軸問題，需要我們提供技術(shù)支持应狱，隨叫隨到共郭。于是，我們的技術(shù)人員就像日本民眾應(yīng)對地震一樣疾呻，備好一包東西隨時可以出差趕赴客戶現(xiàn)場除嘹，從河北到廣州，從西安到合肥岸蜗，各大整車廠都留下我們員工的足跡尉咕。最終，我們的技術(shù)人員也終于協(xié)助找到了問題--原來是發(fā)動機(jī)給增壓器的注入潤滑油的時間滯后璃岳，導(dǎo)致了這個問題的發(fā)生年缎。我們給予客戶的支持悔捶，是一種種無條件的支持，猶如父母對子女的關(guān)懷单芜，隨叫隨到蜕该，不求回報(bào)。
??? 其實(shí)洲鸠，這只是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影蛇损，每天我們都要收到形形色色的客戶聲音，或焦急坛怪、或憤怒淤齐、或無助。不妨將這些聲音視為孩子向我們的求助吧袜匿！孩子在成長的過程中更啄，會任性、會犯錯居灯，而客戶亦是如此祭务，他們也需要我們循循善誘的引導(dǎo)和雪中送炭的支持。將客戶視為己出吧怪嫌，屆時我們收獲的不僅僅是他們的成長义锥，更是彼此的雙贏！
