3次點(diǎn)擊法則
如果用戶點(diǎn)擊三次仍無法訪問他們想要的頁面，他們將離開網(wǎng)站颤枪。
5秒測試
一個(gè)5秒測試包括向用戶展示應(yīng)用程序或網(wǎng)站界面5秒鐘汗捡，然后用戶回想他們剛才看到的內(nèi)容。這是一個(gè)評價(jià)關(guān)鍵視覺效果畏纲，以及判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)是否符合預(yù)期影響的好方法凉唐。
二八法則
由帕累托原則（Pareto principle）引出 ，適用于任何網(wǎng)站霍骄，網(wǎng)頁app或軟件環(huán)境，即80％的結(jié)果是由20％的功能和特征所承擔(dān)淡溯。
A / B測試
A / B測試說的是你將兩個(gè)不同版本的線上內(nèi)容提供給用戶读整，來觀察他們更傾向于哪一個(gè)。
可訪問性是指一個(gè)網(wǎng)站或app是否可以被輕松使用和理解咱娶，以及該網(wǎng)站/app對殘疾人或其他人群的特殊需要是否考慮完善米间，比如通過配色設(shè)計(jì)使色盲者也能輕松閱讀。
主動(dòng)傾聽
這是一種采訪技巧膘侮，即采訪者通過認(rèn)真傾聽和及時(shí)的做出一些反應(yīng)屈糊，來使交流更好地進(jìn)行下去。
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析可以有效地提供你的網(wǎng)站/app的流量信息琼了，它告訴你流量從何而來逻锐，以及用戶主要在哪里停留夫晌。它為了解你的網(wǎng)站/app是否可行提供了一個(gè)很好的視角。
卡片分類法
卡片分類是一種幫助設(shè)計(jì)或評估站點(diǎn)信息架構(gòu)的方法昧诱。在一個(gè)卡片分類會話中晓淀，參與者按自己的理解將細(xì)目分成不同的組，也可能需要給這些組貼上一定的標(biāo)簽盏档。你可以使用卡片凶掰，紙張或在線卡片分類工具來進(jìn)行卡片分類。
點(diǎn)擊流分析
點(diǎn)擊流分析是指在網(wǎng)站分析中收集和分析用戶會去訪問哪些頁面蜈亩，以及以什么順序去訪問等這類數(shù)據(jù)的過程懦窘。訪問者在網(wǎng)站訪問的路徑稱為點(diǎn)擊流。
競爭者分析
這是對當(dāng)前和潛在競爭對手的優(yōu)勢和劣勢的一種評估稚配。
使用情境分析
使用情境分析涉及收集和分析以下信息：目標(biāo)用戶畅涂、任務(wù)、支持其目標(biāo)的工具药有、產(chǎn)品使用的物理環(huán)境毅戈、技術(shù)約束及其他會影響用戶體驗(yàn)的因素。
情境分析的數(shù)據(jù)可以通過訪談愤惰、研討苇经、調(diào)查、站點(diǎn)訪問宦言、 小組（焦點(diǎn)）座談 扇单、 觀察性研究和情境調(diào)查來收集。
轉(zhuǎn)換率
轉(zhuǎn)化率是指在線完成目標(biāo)交易的訪問者的所占比奠旺。在電子商務(wù)中蜘澜，轉(zhuǎn)化營銷是指將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的行為。提高轉(zhuǎn)化率的過程稱為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化响疚。
日記分析
日記分析是一種收集有關(guān)用戶行為鄙信，活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的定性數(shù)據(jù)的研究方法。通常情況下忿晕，用戶定期進(jìn)行主動(dòng)報(bào)告活動(dòng)以創(chuàng)建活動(dòng)日志装诡，日記分析周期可以從幾天到一個(gè)多月。
最終用戶
這指的是使用網(wǎng)站/app或參與践盼、研究課題的人鸦采。
參與度 （用戶參與度）
用戶參與度是關(guān)于如何引起用戶關(guān)注并保持其注意力的一個(gè)度量。任何吸引用戶關(guān)注一個(gè)頁面（無論是按鈕還是菜單）的功能都是至關(guān)重要的咕幻。
輸入框
輸入框（也稱為數(shù)據(jù)或文本框）是用戶需要進(jìn)行文本或數(shù)據(jù)輸入的地方渔伯。
錯(cuò)誤分析
它是任務(wù)分析的一部分，用于標(biāo)識每個(gè)指定的任務(wù)流集合出現(xiàn)錯(cuò)誤的頻率和類型肄程。
錯(cuò)誤率
在給定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生錯(cuò)誤的頻率锣吼。
人種志/人種志研究
這是通過使用觀察和面對面交流等方法选浑，對人及其所處環(huán)境進(jìn)行的一種研究。
眼動(dòng)追蹤
這是在研究人的眼動(dòng)觀察屏幕或環(huán)境時(shí)產(chǎn)生的行為模式。通過眼動(dòng)跟蹤軟件可以追蹤用戶眼睛在屏幕上的運(yùn)動(dòng)以了解用戶頻繁關(guān)注何處，并會以什么順序?yàn)g覽摸屠。
魚骨圖
它是一幅旨在識別給定情況下因素之間因果關(guān)系的圖表。它由一個(gè)指出了問題的“頭”和代表了各種因素及其分類的延脊椎排列的骨骼組成描函。魚骨有助于視覺化指出特定問題的潛在原因。
費(fèi)茨定律
它是一個(gè)數(shù)學(xué)模型狐粱，根據(jù)目標(biāo)大小和鄰近度來預(yù)測指向目標(biāo)所需的時(shí)間舀寓。目標(biāo)越小離得越遠(yuǎn)，用戶與之交互的時(shí)間越長肌蜻。
焦點(diǎn)小組座談
這是與參與者的一組討論互墓，主持人對特定主題引導(dǎo)出一系列的問題。其目的是獲取有關(guān)用戶蒋搜，產(chǎn)品篡撵，概念，原型豆挽，任務(wù)育谬，策略和環(huán)境的反饋。
免費(fèi)列表
一種用于獲取用戶對特定主題領(lǐng)悟力數(shù)據(jù)的收集技術(shù)帮哈，要求人們列出所有他們可以想到的與該主題相關(guān)的事物膛檀。
格式塔原則
也被稱為“簡單原則”（Law of simplicity），即每一種刺激都以其最簡單的形式被察覺娘侍。人們不能孤立地去感知事物咖刃，而是將其作為更大的整體的一部分去觀察該事物。
HEART框架
Google的HEART框架可以讓你從更高的的維度去衡量用戶體驗(yàn)憾筏。衡量的指標(biāo)是：幸福嚎杨、參與度、采用氧腰、保留和任務(wù)分析磕潮。
希克定律（Hick’s Law）
先荼矗克定律描述了一個(gè)人對于他/她的選擇作出決定所需的時(shí)間。增加選擇次數(shù)將增加決策時(shí)間之景。
人為因素
人為因素和人體工程學(xué)（也稱為舒適設(shè)計(jì)）是指通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品斤富、系統(tǒng)或過程來合理考慮到它們與使用它們的人之間的關(guān)系的實(shí)踐。
截性研究
截性研究通常是在公共場所或業(yè)務(wù)中親自進(jìn)行的調(diào)查锻狗。例如满力，采訪者可能會接觸那些離開商店的人焕参，詢問他們的體驗(yàn)。
KISS
保持簡單的愚蠢（首字母縮寫KISS）油额。這是是1960年美國海軍的設(shè)計(jì)原則叠纷，它指出，如果保持簡單潦嘶，大多數(shù)系統(tǒng)將會發(fā)揮其最佳效果涩嚣。簡潔性是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵目標(biāo)。
易學(xué)性
學(xué)會有效地使用一個(gè)系統(tǒng)或界面的難易程度掂僵。
利克特量表
這是一種調(diào)查方法航厚，被訪者被要求按一定的量化標(biāo)準(zhǔn)評估他們的答案。量化標(biāo)準(zhǔn)可能是正數(shù)锰蓬、負(fù)數(shù)和中間的一個(gè)數(shù)幔睬。
意境地圖/心智模型
用戶心智模型越接近網(wǎng)站的功能，網(wǎng)站的可用性就越高芹扭。
掃雷
旨在標(biāo)識頁面鏈接所在位置的操作麻顶。用戶將光標(biāo)快速移動(dòng)到頁面上，通過觀察光標(biāo)或指針在哪里時(shí)會發(fā)生變化來提示鏈接的存在舱卡。
參與式設(shè)計(jì)
參與式設(shè)計(jì)（最初的合作設(shè)計(jì)辅肾，現(xiàn)在經(jīng)常是共同設(shè)計(jì)）是一種試圖在設(shè)計(jì)過程中使所有利益相關(guān)者（如員工，合作伙伴灼狰，客戶宛瞄，最終用戶）積極參與的設(shè)計(jì)方法，其目的是確保最終結(jié)果滿足他們的需求交胚。
路徑
用戶在瀏覽一個(gè)網(wǎng)站時(shí)所采用的路由份汗。路徑可以由面包屑顯示。
人物畫象
基于可用數(shù)據(jù)和用戶訪問所創(chuàng)建的代表性用戶蝴簇。雖然角色的個(gè)人資料可能是虛構(gòu)的杯活，但用于創(chuàng)建用戶類型的信息不是。
定性研究
一種關(guān)注語境和言論熬词，而不是數(shù)字或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人類行為學(xué)研究旁钧。
定量研究
一種關(guān)注數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人類行為學(xué)研究，可以通過民意調(diào)查互拾，問卷調(diào)查和咨詢來完成歪今。
遠(yuǎn)程可用性研究
遠(yuǎn)程可用性用戶研究可以通過使用屏幕共享軟件，讓參與者可以在自由選擇的環(huán)境中進(jìn)行颜矿。研究過程中寄猩，你可以記錄下參與者的面部表情和聲音。
這種研究的優(yōu)點(diǎn)是骑疆，你的參與者數(shù)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你的定位田篇。因此替废，你可以在更短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更多的研究活動(dòng)。
典型抽樣
選擇一組代表你的目標(biāo)受眾的參與者泊柬。
調(diào)查
調(diào)查是針對特定群體提取特定數(shù)據(jù)的所產(chǎn)生的一個(gè)問題清單椎镣。調(diào)查可以通過電話，互聯(lián)網(wǎng)兽赁，面對面等其他各種方式進(jìn)行状答。
目標(biāo)市場
一個(gè)產(chǎn)品所面向的一組目標(biāo)用戶。
任務(wù)分析
用于識別和理解用戶與網(wǎng)站或app交互行為的方法闸氮。
任務(wù)流程圖
一種在網(wǎng)站上對任務(wù)及其相互關(guān)系的視覺表達(dá)方法剪况。
出聲思考
出聲思考（或出聲思維）是一種在可用性測試中收集數(shù)據(jù)的方法。在可用性測試期間蒲跨，通過讓用戶思考并說出他們所見所為來收集有價(jià)值的信息译断。
真實(shí)意圖研究
真實(shí)意圖研究衡量用戶使用網(wǎng)站的體驗(yàn)，并通過回答以下問題得到有助于改進(jìn)設(shè)計(jì)的意見：
誰來參觀或悲？
他們?yōu)槭裁磥恚?/p>
他們喜歡或不喜歡什么孙咪？
他們的體驗(yàn)有多成功？
這些問題的答案有助于我們同化用戶并了解如何滿足他們的需求巡语。
可用性
用戶與用戶界面進(jìn)行交互的有效性和滿意度翎蹈。
可用性標(biāo)桿
這衡量了系統(tǒng)的當(dāng)前可用性，并為將來可用性測量定了一個(gè)基準(zhǔn)男公。
可用性實(shí)驗(yàn)室
一個(gè)用于通過觀察和記錄用戶與系統(tǒng)的交互行為來進(jìn)行可用性測試的空間荤堪。其他觀察者可能存在，或者可以在另一房間通過雙向鏡或視頻流觀察枢赔。
用戶流
用戶流是用戶完成任務(wù)所執(zhí)行的步驟澄阳。“頂部路徑”是最常見的用戶流踏拜。
用戶研究
用戶研究側(cè)重于通過觀察技術(shù)碎赢，任務(wù)分析和許多其他方法來了解用戶需求、行為和動(dòng)機(jī)速梗。
“令你反感的客戶是你最大的學(xué)習(xí)動(dòng)力來源肮塞。” ——Bill Gates
