“注意用戶做什么摊腋，而不是他們說什么∴铱”

——雅各布 尼爾森

3次點擊原則Three-click rule

如果用戶點擊了3次還沒進(jìn)入想要的網(wǎng)頁兴蒸，他就會離開！

5秒鐘測試5 Second Test

5秒鐘測試是指用5秒鐘展示向用戶展示app界面或者網(wǎng)頁细办，然后用戶回憶他剛才在這些頁面里看到了什么橙凳。從而檢驗是夠可視的關(guān)鍵點或者行為召喚的重量級是否足夠。

二八法則80/20 Rule

基于帕累托原則的二八法則可以應(yīng)用到任何網(wǎng)頁笑撞、網(wǎng)頁端應(yīng)用或者其他軟件環(huán)境岛啸。20%的功能和特征導(dǎo)致了80%的結(jié)果。

A/B測試A/B Testing

針對上線應(yīng)用的兩個不同版本茴肥，判斷用戶對哪一版本更喜愛坚踩。

什么是A/Btest？怎么用

他是視頻?? ?What A-B Testing is_騰訊視頻

易用性Accessibility

是指一個網(wǎng)站或app是否可以被輕松使用和理解瓤狐，以及該網(wǎng)站/app對殘疾人或其他人群的特殊需要是否考慮完善瞬铸，比如通過配色設(shè)計使色盲者也能輕松閱讀批幌。

每個人都是不同的

他是視頻??? ?Everyone is different!_騰訊視頻

積極傾聽Active Listening

這是個訪談技巧，在訪談時我們要全身心投入并及時的給予反饋嗓节。

分析Analytics

分析能夠?qū)M織網(wǎng)站或App給予有價值的信息荧缘。它能告訴你問題出在哪里，怎么改進(jìn)拦宣。同時截粗，這些分析結(jié)果還能洞察哪些是有利于網(wǎng)站，哪些不利鸵隧。

什么是Web分析绸罗，以及如何使用它?

他是視頻???What Web Analytics Is_騰訊視頻

卡片分類Card Sorting

卡片分類常用于幫助設(shè)計或者評估站點架信息框架。在卡片分類討論中掰派，參與人員將話題分類到對他們有意義的類別中从诲。他們可能也被要求給這些分組加標(biāo)簽。在卡片分類中你可以使用卡片靡羡、紙張或者其他在在的卡片分類工具系洛。

他是視頻???Card sorting_騰訊視頻

點擊流分析Clickstream Analysis

在網(wǎng)站設(shè)計中，點擊流分析是指收集和分析用戶以怎樣的順序略步、訪問了哪些網(wǎng)頁的過程描扯。用戶到達(dá)目標(biāo)頁面的操作路徑。

分析點擊流數(shù)據(jù)

他是視頻???Hadoop Tutorial_騰訊視頻

競品分析Competitor Analysis

對現(xiàn)有和潛在競品的優(yōu)勢和劣勢的評估

用戶背景分析Context of Use Analysis

用戶背景分析包含收集和分析：目標(biāo)用戶趟薄、用戶需求绽诚、用戶工具、使用環(huán)境杭煎、技術(shù)難點以及其他影響用戶體驗的因素恩够。

用戶背景分析數(shù)據(jù)能有支持用戶訪談（using interviews）、研討會（workshops）羡铲、調(diào)研（surveys）蜂桶、站點建立（site visits）、小組（焦點）座談（focus groups）,觀察研究（observational studies）以及情景訪談（contextual inquiry）也切。

轉(zhuǎn)化率Conversion Rate

轉(zhuǎn)化率是指完成目標(biāo)交易的訪問人數(shù)的百分比扑媚。

在線交易中，轉(zhuǎn)化營銷是指將訪問人轉(zhuǎn)化為付錢的顧客雷恃。提升轉(zhuǎn)化率的共呢個稱為優(yōu)化轉(zhuǎn)化率疆股。

日記研究Diary Study

日記研究一直是針對用戶行為、行動和體驗定量研究的方法倒槐。典型的旬痹，用戶在規(guī)則的時間間隔內(nèi)創(chuàng)建行為日志。日記研究的時間長度從幾天到幾個月不等。

最終用戶End Users

指的是網(wǎng)站或app的參與者或者研究的主體人群唱凯。

交互操作Engagement

用戶交互操作是指獲取用戶注意并維持這種關(guān)注度。任何能夠讓用戶注意或者鎖定用戶注意都是非常重要的卷雕。

入口Entry Field

指的當(dāng)用戶請求數(shù)據(jù)和這文本時的入口票从。

錯誤分析Error Analysis

在任務(wù)分析中漫雕，某些典型的錯誤是在所難免的。

錯誤率Error Rate

指定時間內(nèi)錯誤發(fā)生的頻率浸间。

人種志Ethnography / Ethnographic Research

原味社會人類學(xué)著以參與觀察的方法吟榴，針對特定文化及社會搜集制作資料魁蒜、紀(jì)錄、評價吩翻，并以社會學(xué)或人類學(xué)對的理論來解釋這一觀察結(jié)果的研究方法狭瞎。擴展閱讀

民族志

他是視頻???什么是Ethnography_騰訊視頻

眼動追蹤Eye Tracking

這是對眼睛在屏幕上或者其他環(huán)境下活動的測量。眼動追蹤軟件可以追蹤用戶在屏幕上的眼動路徑弧轧。能分析出他們惩胍螅看的東西以及觀看順序。擴展閱讀

眼動跟蹤演示

他是視頻???Eye Tracking Demo_騰訊視頻

魚骨圖Fishbone Diagram

魚骨圖有助于分析現(xiàn)有環(huán)境里哪些因素是原因哪些是結(jié)果代乃。它有一個代表問題的頭和代表問題和分類的脊柱構(gòu)成从祝。魚骨圖也叫因果圖牍陌，能有有效的可視化特殊問題的潛在因素员咽。

什么是魚骨圖贝室？

他是視頻???What is a Fish bone diagram_騰訊視頻

費茨法則Fitt’s Law

一個能夠估算出目標(biāo)尺寸和距離對點擊所花費時間的數(shù)學(xué)模型仿吞。通過數(shù)學(xué)公式我們能得到按鈕尺寸的最優(yōu)解捡偏，遠(yuǎn)一點大一點都會在交互上花費更多的時間。擴展閱讀

費茨定理

他是視頻???Fitts’ Law_騰訊視頻?

焦點小組Focus Group

小組（焦點）座談是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與以小組的被調(diào)查對象交談你虹。主要目的是獲取關(guān)于用戶傅物、產(chǎn)品琉预、概念董饰、原型圆米、任務(wù)榨咐、策略以及環(huán)境的反饋。

2分鐘明白什么市場研究焦點小組齿坷！

他是視頻???Market Research Focus Group_騰訊視頻?

自由列表Free Listing

一種數(shù)據(jù)收集技巧永淌，獲取用戶關(guān)于特定話題的洞察佩耳。通過詢問用戶列舉他們所能想到的相關(guān)所有主題。

格式塔原理Gestalt Principles

也叫簡單法則李滴，講的是任何刺激的形式越簡單越能被感知所坯。人們總是先看到整體挂捅，然后再去關(guān)注局部。擴展閱讀

格式塔原則

他是視頻???Gestalt Principles_騰訊視頻

HEART框架Heart Framework

Google’s Heart Framework以更大的量度來評估用戶體驗无蜂。量度可以擴展為：幸福感蒙谓、投入度累驮、適應(yīng)度、留存度以及人物分析灶挟。

HEART框架| 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)| 產(chǎn)品設(shè)計|Udacity

他是視頻???The HEART Framework_騰訊視頻

席克定律Hick’s Law

席克定律描述的是人在面對多個選擇時毒租，做決定是所需要的時間墅垮。可選擇數(shù)量越多抬伺，做決策所需時間越久峡钓。擴展閱讀

人為因素Human Factors

人為因素和人機工程學(xué)是對產(chǎn)品若河、系統(tǒng)或者過程的實踐萧福，主要研究人和機器之間的交互的影響因素。

戳性研究Intercept Studies

戳性研究是指那些通常在公眾場合或商業(yè)場合由人主導(dǎo)的研究鲫忍。比如悟民，采訪對象可能是即將離開商店的顧客，然后詢問他們的購物體驗阀溶。

KISS原則

保持簡單的愚蠢(首字母縮寫KISS)银锻，又稱懶人原則做鹰。KISS 原則源于 David Mamet（大衛(wèi)馬梅）的電影理論钾麸。它指出，大多數(shù)系統(tǒng)在簡單的前提下運作效果最好肯腕。所以钥平，簡單是設(shè)計關(guān)鍵的指導(dǎo)涉瘾。

易學(xué)性Learnability

指的是熟練的應(yīng)用一個系統(tǒng)或交互是否易于學(xué)會。

李克特量表Likert Scale

是一種詢問用戶并要求用戶用給定的范圍作答的研究方法负敏。答案范圍包含積極的其做、消極的赁还、或者中立的秽浇。

心智模型Mental Map / Mental Model

功能跟用戶心智模式越相似，網(wǎng)站或app的易用性越高审残。擴展閱讀1擴展閱讀2

心理模型和感知

他是視頻???Mental Models and Perception_騰訊視頻

掃雷Minesweeping

判別頁面中鏈接的位置的動作設(shè)計搅轿。Minesweeping使用戶專注于頁面中快速移動的鼠標(biāo)富玷，通過鼠標(biāo)或者畫筆樣式的改變既穆，暗示用戶可操作性雀鹃。

用戶參與式設(shè)計Participatory Design

用戶參與式設(shè)計（以前也叫co-operative design黎茎，現(xiàn)在叫co-design）是指一種讓所有的人群（比如員工傅瞻、伙伴、顧客和用戶）參入到設(shè)計過程中胳挎。這種設(shè)計方法的目的是保證設(shè)計結(jié)果貼合用戶需求溺森。

參與設(shè)計

他是視頻???Participatory design

路徑Path

像web端的面包屑導(dǎo)航儿惫，讓用戶清楚他們的使用路徑肾请。

人物角色Persona

根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶訪談創(chuàng)建典型用戶铛铁。盡管人物角色的細(xì)節(jié)描述是虛構(gòu)的，但是用于創(chuàng)建典型用戶的信息不是虛構(gòu)的括眠。擴展閱讀

如何創(chuàng)建用戶體驗角色

他是視頻???How To Create UX Personas_騰訊視頻

定性研究Qualitative Research

專注于內(nèi)容和觀察而不是數(shù)據(jù)的數(shù)量或統(tǒng)計方法的人類行為研究方法掷豺。擴展閱讀

定性研究——定義

他是視頻???Qualitative research_騰訊視頻

定量研究Quantitative Research

與定性研究相對應(yīng)薄声，專注與數(shù)據(jù)的數(shù)量和統(tǒng)計方法的人類行為研究方法默辨。常用方式有：民意調(diào)查、問卷和研究壹置。

定量研究——定義

他是視頻???Quantitative research 2_騰訊視頻

遠(yuǎn)程可用性調(diào)研Remote Usability Studies

遠(yuǎn)程可用性測試可以通過屏幕共享軟件讓研究對象處于他們所熟悉的環(huán)境中展開用戶研究钞护。當(dāng)然患亿，也有助于錄視頻和錄聲音押逼。

好處在于挑格，用戶處于熟悉的環(huán)境中的調(diào)查結(jié)果可能更加真實。同時雾消，調(diào)研所需的時間也會更短挫望。

如何運行未經(jīng)授權(quán)的遠(yuǎn)程可用性測試（URUT）

他是視頻???Remote Usability Test_騰訊視頻

典型抽樣Representative Sampling

選擇參與者中代表你目標(biāo)的觀眾媳板。

他是視頻???數(shù)據(jù)加權(quán)和有代表性的樣本_騰訊視頻

調(diào)查Survey

調(diào)查是通過一系列的問題提取指定人群中的特定數(shù)據(jù)蛉幸。調(diào)查可以通過手機、互聯(lián)網(wǎng)或者面對面等多種方式展開提陶。

通過問卷調(diào)查更好的完成用戶研究

他是視頻???通過調(diào)查更好的進(jìn)行用戶研究_騰訊視頻

目標(biāo)市場Target Market

產(chǎn)品的服務(wù)人群隙笆。

任務(wù)分析Task Analysis

分析理解用戶使用網(wǎng)頁或者應(yīng)用時表現(xiàn)出的行為

任務(wù)流程圖Task Flow Diagrams

在站點上可視化任務(wù)以及之間的的關(guān)系仲器。

出聲思考Think Aloud

出聲思考（或出聲思維）是一種通過可用性測試獲取數(shù)據(jù)的方法乏冀。在可用性測試期間洋只，即時地說出使用產(chǎn)品界面時的想法、感受和意見肢扯。

真實意圖研究True Intent Studies

真實意圖研究衡量用戶體驗和網(wǎng)站／應(yīng)用功能之間的差異蔚晨，從而優(yōu)化設(shè)計铭腕。通常會詢問一下問題：

被采訪人是誰？

他們?yōu)槭裁磥磉@浩考？

他們喜好析孽？

他們有多成功只怎？

這些問題可以幫助我們可用戶共情身堡，更好的理解如何去滿足他們的需求。

用戶縮放的真實意圖研究

他是視頻???真實意圖的研究_騰訊視頻

可用性Usability

用戶與界面交互式時是否有效裁赠、高效和滿足佩捞。

可用性是什么?

他是視頻???什么是可用性_騰訊視頻

可用性基準(zhǔn)Usability Benchmarking

測量系統(tǒng)的可用性并且為后續(xù)可用性測量提供基線蕾哟。

可用性實驗室Usability Lab

創(chuàng)造出來為了開展可用性側(cè)額是的環(huán)境谭确。銅駝觀察用戶和系統(tǒng)交互逐哈，并記錄他們的行為。同時觀察者在現(xiàn)場或者在另一個房間通過雙面鏡或者視頻禀梳。

用戶流User Flow

用戶在執(zhí)行某任務(wù)時的步驟算途。Top path是最常見的用戶流。

用戶研究User Research

通過觀察技術(shù)扫外、任務(wù)分析和其他方式專注于用戶需求筛谚、行為和動機狞贱。

什么是用戶研究瞎嬉？| 驗證| 產(chǎn)品設(shè)計

他是視頻???什么是用戶研究_騰訊視頻

關(guān)于UX研究的文章

如何像專業(yè)人士一樣進(jìn)行用戶體驗研究

How To Conduct User Experience Research Like A Professional

UX設(shè)計研究中的崩潰課程

https://uxdesign.cc/a-crash-course-in-ux-design-research-ea00c3307c82

用戶體驗研究：入門完全指南

http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/

體驗地圖

https://medium.com/capitalonedesign/download-our-guide-to-experience-mapping-624ae7dffb54

在UX研究中擁抱不確定性

https://medium.com/airbnb-design/embracing-uncertainty-in-ux-research-973a962b2e8e

7偉大的嘗試和測試的UX研究技術(shù)

7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques

Dropbox的設(shè)計研究

https://medium.com/dropbox-design/design-research-at-dropbox-cecb4a62566a

用戶研究的7宗罪

https://medium.com/@userfocus/the-7-deadly-sins-of-user-research-22857c5a971b

UX Research作弊表

UX Research Cheat Sheet

在大數(shù)據(jù)時代與用戶交談的情況

https://medium.com/@mgallivan/the-case-for-talking-to-users-in-the-age-of-big-data-bca4159e9620

相關(guān)書籍

Jeffrey Rubin和Dana Chisnell的手冊或可用性測試

Medicine & Health Science Books @ Amazon.com

量化用戶體驗：Jeff Sauro和James Lewis用戶研究的實際統(tǒng)計

Practical Statistics for User Research: Jeff Sauro, James R Lewis: 9780123849687: Amazon.com: Books

Nate Bolt和Tony Tulathimutte的遠(yuǎn)程研究

Remote Research – Rosenfeld Media

Indi Young的心理模型

Mental Models – Rosenfeld Media

卡頓排序由唐娜斯潘塞

Card Sorting – Rosenfeld Media

研究UX研究

UX研究與策略與Designlab

UX Research & Strategy on Designlab

Google用戶體驗研究研究

https://www.google.com/usability/

UX和Nielsen Norman集團的可用性研究方法培訓(xùn)

UX and Usability Research Methods Training by Nielsen Norman Group

“想成長為設(shè)計師？花大部分時間考慮它的運作方式便监，而不是看起來如何烧董‰时迹”

——喬狭睿·帕克特