20161103
HR2備考 第四章 第三節(jié)
p371(二)360度考評方法
1.360考評法
又稱全視角考評法施禾,由被考評者的上級、同事搁胆、下級或客戶(內(nèi)部弥搞、外部)以及被考評者本人擔(dān)任考評者,從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價渠旁,再通過反饋程序攀例,達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法顾腊。
360考評法強(qiáng)調(diào)全方位客觀對員工進(jìn)行考評粤铭,既注重考評員工的最終成果,又將員工的行為杂靶、過程和個人努力程度納入考評內(nèi)容梆惯,更全面客觀反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。
2.360考評法優(yōu)缺點
優(yōu)點:a.全方位吗垮、多角度垛吗;b.不僅考慮產(chǎn)出,還考慮勝任特征抱既;c.有助于強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀职烧、增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢、建立和諧工作關(guān)系防泵;d.匿名考評蚀之、消除顧慮;e.尊重成員意見捷泞、創(chuàng)造更好工作氛圍足删;f.加強(qiáng)管理者與員工雙向交流;g.促進(jìn)員工個人發(fā)展锁右。
缺點:a.側(cè)重綜合評價失受,定性比重大讶泰、定量比重小,結(jié)合KPI效果更好拂到;b.來源渠道廣痪署、但評價不一;c.信息量大兄旬、增加數(shù)據(jù)處理成本狼犯;d.處理不當(dāng)會引發(fā)緊張氣氛。
3.360考評實施程序
【考評程序基本相同:先設(shè)計方案领铐、再培訓(xùn)考評人員悯森,考評后反饋和評價】
項目設(shè)計、培訓(xùn)考評者绪撵、360考評實施瓢姻、反饋面談、效果評價
4.注意事項
培訓(xùn)內(nèi)部專門的360考評人員或者外聘專家音诈;不合適的時候(士氣不振幻碱、過度時期、走下坡路時)不宜采取360考評法(負(fù)面消息會多)改艇;要求考評者對其意見負(fù)責(zé)收班;使用客觀公平的統(tǒng)計程序;放置作弊谒兄、合謀等違規(guī)行為;準(zhǔn)確預(yù)估偏見等主觀影響社付;對單個意見保密承疲;考評內(nèi)容不同、注意事項不同鸥咖。
P375(三)基于信息化的績效考評
1.信息化績效考評的優(yōu)勢與不足
優(yōu)勢:提高管理效率(檔案保管與查詢燕鸽、信息收集)、降低管理成本啼辣、克服地區(qū)化差異啊研、簡化考評管理工作、保證考評過程動態(tài)性鸥拧、增加績效考評保密性党远。
不足:受公司信息化程度高低影響大、存在信息安全隱患富弦。
2.信息化績效考評系統(tǒng)構(gòu)建
后臺系統(tǒng):搭建組織架構(gòu)沟娱、構(gòu)建考評體系、明確考評權(quán)限腕柜、設(shè)定統(tǒng)計計分方法济似、管理考評結(jié)果
考評實施系統(tǒng):數(shù)據(jù)錄入矫废;考評打分;計算考評分?jǐn)?shù)砰蠢;定量指標(biāo)數(shù)據(jù)支持蓖扑;定性指標(biāo)人工打分
結(jié)果分析系統(tǒng):智能化分析顯示、詳細(xì)進(jìn)行比較分析台舱。管理層和被考評者均可查看赵誓、溝通、改進(jìn)或決策柿赊。
3.實施流程
考評體系構(gòu)建俩功、實施績效考評、考評結(jié)果分析(各種指標(biāo)多維度展示和分析)
P380(四)考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用
1.績效面談的類型
a.單項勸導(dǎo)式面談:適用于參與意識不強(qiáng)的下屬碰声,缺乏雙向溝通和交流诡蜓。對主管溝通能力要求高。
b.雙向傾聽式面談:下屬回顧胰挑、上司點評蔓罚,再聽取下屬意見,可做反復(fù)溝通瞻颂。要求雙方認(rèn)真傾聽豺谈。
c.解決問題式面談:先營造開誠布公環(huán)境,認(rèn)真傾聽和交流贡这,問題逐一解決茬末、達(dá)成共識。操作難度較大盖矫,需要專門培訓(xùn)丽惭。
d.綜合績效式面談:靈活變通使用多種面談形式。
2.績效考評結(jié)果應(yīng)用范圍
用于招募與甄選辈双、用于人員調(diào)配责掏、用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策、用于薪酬調(diào)整和確定
3.績效考評結(jié)果的效標(biāo)作用
計算人員選拔程序的預(yù)測效度湃望、用于培訓(xùn)評估
4.考評結(jié)果反饋體系設(shè)計
績效反饋既是重要收尾階段换衬,也是一個承上啟下的轉(zhuǎn)換階段。通過績效面談反饋考評結(jié)果证芭,幫助吸取經(jīng)驗瞳浦、總結(jié)教訓(xùn),找出問題和不足檩帐,并提出整改計劃术幔。
5.績效反饋面談程序
a.營造和諧氣氛;b.說明面談目的湃密、步驟和時間诅挑;c.討論具體考評結(jié)果四敞;d.分析成功和失敗原因;e.討論考評結(jié)果并達(dá)成一致拔妥;f.圍繞不足提出培訓(xùn)開發(fā)需求忿危;g.支持被考評者的想法并給出建議;h.雙方達(dá)成一致没龙、簽字畫押铺厨。
6.績效反饋面談技巧
a.擺正位置(雙方平等溝通);b.正面反饋硬纤、關(guān)注長處解滓;c.事先告知考評結(jié)果、強(qiáng)調(diào)客觀事實筝家,回顧前期計劃或承諾洼裤;d.鼓勵被考評者參與討論;e.針對考評結(jié)果與被考評者協(xié)商未來改進(jìn)計劃溪王。
7.績效考評結(jié)果具體應(yīng)用
基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā):用于培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)成效衡量腮鞍。
基于績效考評的薪酬調(diào)整:薪酬等級變動和獎金額度確定;績效矩陣(P449)莹菱。
P386(五)績效管理系統(tǒng)總體評估
1.總體評估內(nèi)容
管理制度評估移国、管理體系評估、考評指標(biāo)體系評估道伟、考評全面全過程評估迹缀、績效系統(tǒng)與其他系統(tǒng)銜接情況評估
2.績效管理評估指標(biāo)
真正被評估人數(shù)、績效等級分布是否合理皱卓、收集信息質(zhì)量裹芝、管理制度滿意度、總成本/收益比娜汁。
3.績效管理系統(tǒng)評估方法
座談法、問卷調(diào)查法兄朋、查看工作記錄法掐禁、總體評價法(聘請專家對系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)颅和、方法傅事、信息、結(jié)果進(jìn)行全面分析評價)