一墨辛、前言
隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們消費水平也隨之升高癣防，對在線教育的需求也隨之增高蜗巧，為順應(yīng)市場需求，互聯(lián)網(wǎng)教育規(guī)模模式也在不斷變化蕾盯，近幾年的在線教育由“移動+教育”發(fā)展為“智能+教育”惧蛹。自2013年以后，中國在線教育開始進入熱潮，傳統(tǒng)在線教育機構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)香嗓、創(chuàng)投洶涌泛濫迅腔、各個細(xì)分在線教育產(chǎn)品涌現(xiàn)市場.......據(jù)相關(guān)報到，2018年后靠娱，市場將會趨向冷靜沧烈，產(chǎn)品將會朝向更加細(xì)化的深層方向發(fā)展。
本篇選取產(chǎn)品定位同為職業(yè)教育類應(yīng)用像云，且知名度與活躍度相當(dāng)?shù)木W(wǎng)易云課堂锌雀、騰訊課堂作為競品分析對象。
本篇主要從整體情況迅诬、用戶與產(chǎn)品定位腋逆、視覺設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)侈贷、用戶評價等層面進行分析惩歉，并重點討論搜索功能、視頻觀看功能的產(chǎn)品交互特點俏蛮。最終以提升用戶黏性撑蚌、實現(xiàn)用戶增長為目標(biāo)，提出個人建議搏屑。
1.產(chǎn)品介紹
網(wǎng)易云課堂是網(wǎng)易公司旗下產(chǎn)品争涌，于2012年12月底正式上線。平臺宗旨是為每一位想真真正正學(xué)到些實用知識辣恋、技能的學(xué)習(xí)者亮垫，提供貼心的一站式學(xué)習(xí)服務(wù)。目前平臺課程數(shù)量達10000+伟骨，課時總數(shù)超100000包警，APP月度獨立設(shè)備達65萬臺。
騰訊課堂是騰訊旗下推出的一款專業(yè)在線教育產(chǎn)品底靠，平臺上線時間為2014年4月。依托qq群視頻和騰訊視頻直播能力特铝，實現(xiàn)線上教學(xué)暑中，聚合大量優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)和名師，下設(shè)眾多在線學(xué)習(xí)精品課程鲫剿，打造老師在線上課教學(xué)鳄逾、學(xué)生及時互動學(xué)習(xí)的課堂。目前APP月度獨立設(shè)備達331萬臺灵莲。
對比發(fā)現(xiàn)雕凹，網(wǎng)易云課堂比騰訊課堂早兩年發(fā)布，從月度獨立設(shè)備數(shù)量上看兩者均大上萬臺，而晚起步兩年的騰訊課堂發(fā)展形勢更猛枚抵，其月度獨立設(shè)備是網(wǎng)易云課堂的5倍多线欲。
2.體驗環(huán)境
體驗環(huán)境：IPhone6??V7.3.4.15107
體驗產(chǎn)品：網(wǎng)易云課堂V6.8.0、騰訊課堂V4.0
編寫日期：2019.04.25
二汽摹、競品分析
2.1整體情況分析
下面從產(chǎn)品關(guān)注度李丰、APP排名（月活躍用戶排名）、評分以及下載統(tǒng)計等四個維度對有網(wǎng)易云課堂逼泣、騰訊課堂進行對比分析趴泌。
產(chǎn)品關(guān)注度：
自2012年12月份以來，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂的關(guān)注度持續(xù)上升拉庶，并且上升趨勢相似且相近嗜憔，在2018年7月30號之前，網(wǎng)易云課堂的關(guān)注度一直高于騰訊課堂氏仗，而之后則逐漸趕超網(wǎng)易云課堂吉捶，截止到本周，網(wǎng)易云課堂的搜索指數(shù)為7612廓鞠，騰訊課堂為10054帚稠。出現(xiàn)該情況原因，個人推測主要與運營模式和公司用戶基數(shù)有關(guān)床佳，騰訊課堂后靠強大的騰訊社交用戶作為引流滋早，加之從騰訊課堂APP近一年的版本升級和媒體推廣綜合判定，騰訊課堂對用戶體驗砌们、課程活動杆麸、培訓(xùn)機構(gòu)和網(wǎng)師方面均加大力度投資，而網(wǎng)易云課堂則相對遜色浪感，平臺主要針對課程運營昔头、網(wǎng)師和培訓(xùn)機構(gòu)投資相對吸引力度也并不大，導(dǎo)致產(chǎn)品體驗相對差、活動誘惑力小逐抑，用戶關(guān)注度自然下降第焰。
兩款A(yù)PP的全網(wǎng)排名分別是2041位和537位，在二級行業(yè)的教育平臺中分別為第11位和第5位讹开。
注：因賬戶權(quán)限問題，僅可查看2個季度前的排行捐名。
教育平臺中位列第1的安全教育平臺APP的月活躍人數(shù)為1972.04萬旦万，而位列第5的騰訊課堂月活躍人數(shù)為275.03萬，位列第11的網(wǎng)易云課堂月活躍人數(shù)為32.70萬镶蹋，兩款產(chǎn)品與位列第1的月活躍人數(shù)相差甚遠成艘，說明兩款產(chǎn)品在教育平臺中排名雖然靠前赏半，但是還有很大進步空間。
注：因賬戶權(quán)限問題淆两，僅可查看2個季度前的排行断箫。
產(chǎn)品評分：
從ios APP評分顯示，網(wǎng)易云課堂評分為4.9琼腔，騰訊課堂評分為4.7瑰枫，二者評分結(jié)果都比較高，說明兩款產(chǎn)品核心功能都比較成熟和完善丹莲，沒有明顯的功能缺陷光坝，得到了用戶的肯定。
下載量：
騰訊課堂的月度獨立設(shè)備數(shù)是網(wǎng)易云課堂的5倍甥材，近一個月的下載量是網(wǎng)易云課堂的1.8倍盯另，總下載量是網(wǎng)易云課堂的1.5倍。這說明網(wǎng)易云課堂相對于騰訊課堂洲赵，老用戶流失率較高鸳惯，近期產(chǎn)品留存率較低。
2.2用戶分析和產(chǎn)品定位
下面將從關(guān)注用戶的地域分布芝发、年齡分布和性別分布三個角度比較兩款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶特點，并結(jié)合比較結(jié)果分析兩款產(chǎn)品的定位苛谷。
關(guān)注度地域分布：
兩款產(chǎn)品的關(guān)注人群主要集中于經(jīng)濟規(guī)模較大的城市辅鲸，如北京、上海腹殿、深圳等發(fā)達地區(qū)独悴，且兩者的關(guān)注人群地域分布極為接近。
關(guān)注度年齡與性別分布：
兩款產(chǎn)品的關(guān)注人群年齡均呈現(xiàn)明顯分化锣尉，其中30-39歲人群關(guān)注度最高刻炒，其次是20-29歲的人群；而19歲以下以及50歲以上用戶僅占用戶總?cè)藬?shù)的10%不到自沧。并且兩款產(chǎn)品分別有73%和78%的搜索量來自男性坟奥，男性對產(chǎn)品的關(guān)注度更高。
月度獨立設(shè)備用戶性別分布：
兩款產(chǎn)品的月度獨立設(shè)備使用中拇厢，均是男性高于女性爱谁，兩款產(chǎn)品的男性占比分別為53.48%、50.82%旺嬉，但是同搜索指數(shù)中男性占比70%以上的性別分布有一定差異，個人認(rèn)為這與性別有一定關(guān)系厨埋，女性相對男性對所選的產(chǎn)品更有持續(xù)使用的秉性邪媳。
月度獨立設(shè)備用戶年齡分布：
比較兩款產(chǎn)品于都獨立用戶數(shù)量可以發(fā)現(xiàn)，35歲以內(nèi)人群是目前的絕對主力軍，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂分別占比為95.52%和93.65%雨效，這與搜索指數(shù)呈現(xiàn)的關(guān)注度年齡分布有出入迅涮，推測為高于36歲用戶屬于目標(biāo)用戶，他們大多是幫助孩子選擇學(xué)習(xí)方向徽龟，而真正的核心用戶是學(xué)習(xí)者叮姑，即35歲以下人群。30歲以內(nèi)網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂總占比雖然相同据悔，但是年齡分布有差異传透，24歲以下的網(wǎng)易云課堂高于騰訊課堂3.73%，通過評價极颓、頁面設(shè)計觀察朱盐、功能設(shè)計操作等得出，網(wǎng)易云課堂設(shè)計格調(diào)相對騰訊課堂更符合年輕化菠隆，功能操作更便捷兵琳，故網(wǎng)易云課堂在該年齡段占比更高。
產(chǎn)品定位：
通過以上用戶分析數(shù)據(jù)骇径，得出兩款產(chǎn)品的目標(biāo)市場定位基本一致躯肌，用戶人群集中在屬于核心用戶的20到35歲大學(xué)生、職場人士破衔，以及屬于目標(biāo)用戶的35-50歲的父母清女，而這些核心用戶，大多集中在一二線城市等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)工作运敢。
確定了用戶人群后校仑，我們通過推演核心用戶的產(chǎn)品使用場景來分析兩款產(chǎn)品的需求定位。在線教育產(chǎn)品的使用需求大致可以分為三類传惠，分別是看直播迄沫、看錄播、筆記卦方、交流羊瘩。
以看直播為目的的使用場景包括：
1)不想來回跑著去上課，來回路上浪費時間盼砍，無論在何處尘吗，有課了，隨時都能參與學(xué)習(xí)浇坐；
2)遠程學(xué)習(xí)睬捶，自己自制力不強，進度緩慢近刘，效率不高擒贸，希望能有像線下面授學(xué)習(xí)場景臀晃，能激發(fā)起學(xué)習(xí)氛圍；
3)學(xué)習(xí)過程中有不懂的可以隨時問老師介劫；
4)面授課太貴徽惋，但想要享受面授的學(xué)習(xí)氛圍。
以看錄播為目的的使用場景包括：
1)雖然直播安排空余時間座韵，但是不免有時候加班或個人情況不能參加险绘，但是又想在空閑的時候去學(xué)習(xí)這次的課程；
2)直播課看完之后誉碴，有的會忘記宦棺，想要再回看；
3)想要通過錄播試聽課程了解老師講課質(zhì)量翔烁，再決定要不要購買該課程渺氧；
4)面授課貴、時間蹬屹、地點有限制侣背，想要隨時隨地，想學(xué)就學(xué)慨默；
5)路上學(xué)習(xí)贩耐，需要消耗大量流量，每個月流量不夠用厦取。
以筆記為目的的使用場景包括：
1.)在線學(xué)習(xí)的過程中潮太，有講師講的重點內(nèi)容需要隨時記錄下來，如果紙質(zhì)記錄虾攻，對于上下班路上的碎片時間記錄不方便铡买；
2)紙質(zhì)記錄和在線課程關(guān)聯(lián)性不強，屬于兩個個體霎箍，看紙質(zhì)筆記過程中再去翻課程有點麻煩奇钞。
以交流為目的的使用場景包括：
1)自己學(xué)習(xí)沒氛圍，不會的漂坏，想要咨詢下老師景埃、同學(xué)；
2)自己學(xué)習(xí)的程度顶别，跟別人學(xué)習(xí)程度的差距谷徙，一概不知，又不知道誰也在學(xué)跟自己一樣的課程驯绎，屬于閉門造車完慧。
3.)想要咨詢下跟自己學(xué)習(xí)同樣課程同學(xué)，有沒有其他的相關(guān)學(xué)習(xí)資源剩失，但是不認(rèn)識這類學(xué)員屈尼。
有以上場景提煉出產(chǎn)品的需求定位：
1)擁有不受地域限制面授般的學(xué)習(xí)場景蛤织；
2)直播結(jié)束，能看該課程的錄播課程鸿染；
3)可以邊看課件邊記筆記的功能，方便用戶隨時查看筆記乞巧；
4)擁有學(xué)習(xí)交流群功能涨椒，支持群內(nèi)發(fā)文字、語音绽媒、視頻蚕冬、圖片、文檔是辕，方便用戶之間學(xué)習(xí)交流囤热，提高學(xué)習(xí)效率；
5)擁有試聽功能获三，方便用戶在下單前旁蔼，了解講師的講課質(zhì)量；
6)支持單課件購買疙教，方便用戶根據(jù)自己薄弱點棺聊，有針對性的學(xué)習(xí)；
7)擁有模糊搜索贞谓、課程推薦限佩、相似課程功能，方便用戶多角度對比裸弦，購買到自己如意的課程祟同；
下面，根據(jù)競品產(chǎn)品定位理疙，對在線教育類APP的視覺設(shè)計晕城、功能結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計進行具體分析。
2.3視覺設(shè)計分析
2.3.1產(chǎn)品logo與主色調(diào)
網(wǎng)易云課堂logo為漸變效果的綠色背景沪斟，上面有一本書和消息的形象广辰，突出產(chǎn)品功能，使用戶能夠通過logo知道產(chǎn)品是做什么的主之，面向人群是哪些择吊，能夠通過使用產(chǎn)品解決自己哪些需求，同時logo和APP內(nèi)底部導(dǎo)航“我的學(xué)習(xí)”圖標(biāo)相協(xié)調(diào)槽奕。APP內(nèi)界面主色調(diào)為綠色几睛，和產(chǎn)品logo顏色相統(tǒng)一，綠色代表活力粤攒、希望所森，在對方迷茫時囱持，作為一盞信號燈，幫助對方實現(xiàn)生命價值焕济、創(chuàng)造美好生活纷妆，給予用戶學(xué)習(xí)讓自己越來越好的含義。
騰訊課堂logo為漸變效果的藍色背景晴弃，上面有一個學(xué)士帽和播放按鈕的形象掩幢，突出產(chǎn)品功能，使用戶能夠通過logo知道產(chǎn)品是做什么的上鞠，面向人群是哪些际邻，能夠通過使用產(chǎn)品解決自己哪些需求，APP內(nèi)界面主色調(diào)為藍色芍阎，和產(chǎn)品logo顏色相統(tǒng)一世曾，藍色有理智、冷靜谴咸、永不言棄的寓意轮听，鼓勵用戶努力學(xué)習(xí)。
總結(jié)：兩款產(chǎn)品視覺設(shè)計都比較簡潔岭佳，顏色蕊程、矢量圖都比較貼切產(chǎn)品使用場景，但是唯有一點是網(wǎng)易云課堂的logo驼唱，根據(jù)目前在線學(xué)習(xí)市場藻茂，特別是知識付費的在線聽書，已普遍進入用戶心底玫恳，在沒有slogin等情況下辨赐，有可能會存在部分用戶誤以為該產(chǎn)品是目標(biāo)用戶為聽書類人群。對于騰訊課堂則完全沒有錯判斷心理京办，一眼能夠判定出該產(chǎn)品是針對提升個人職能的用戶掀序。
2.3.2首頁與課程介紹頁面設(shè)計
通過首頁和課程頁面設(shè)計對比分析，兩者在框架設(shè)計上幾乎保持一致惭婿，但是不恭，具體細(xì)節(jié)設(shè)計有比較大的差異，網(wǎng)易云課堂設(shè)計在細(xì)節(jié)層面把控較好财饥，層次清晰分明换吧，重點突出，而騰訊課堂設(shè)計相對粗糙钥星，結(jié)合20-35歲核心用戶使用心理沾瓦，簡介、清晰、重點突出的頁面設(shè)計贯莺，相對更貼合用戶口味风喇。
2.4功能結(jié)構(gòu)分析
網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂兩個平臺的信息架構(gòu)比較相似缕探，底部導(dǎo)航都是4個按鈕魂莫，網(wǎng)易云課堂為首頁、發(fā)現(xiàn)爹耗、我的學(xué)習(xí)豁鲤、賬號，騰訊課堂名稱與網(wǎng)易云課堂有不同鲸沮，但是屬于換湯不換藥，頁面展現(xiàn)用戶內(nèi)容是相似的锅论，唯一不同的是把“分類”代替“社區(qū)”讼溺。
網(wǎng)易云課堂的整體信息架構(gòu)、底部導(dǎo)航設(shè)計整體上容易使用戶理解最易，不會讓用戶花費心思去揣摩平臺怒坯，增強用戶體驗，但是底部導(dǎo)航“賬號”二字更改為“個人中心”更貼合該頁面內(nèi)容藻懒，因頁面內(nèi)容涵蓋個人信息很多剔猿，“賬號”二字在字面意思上涵蓋不完目前頁面上的內(nèi)容。
騰訊課堂的整體信息架構(gòu)簡潔嬉荆，但整體設(shè)計相對沒有網(wǎng)易云課堂更精細(xì)归敬，底部導(dǎo)航設(shè)計、思路屬于仿真現(xiàn)場學(xué)習(xí)場景鄙早，整體貼合產(chǎn)品定位汪茧，但是，底部導(dǎo)航中“課程表”與該頁面展現(xiàn)內(nèi)容有差異限番，內(nèi)容主要展示的為個人的學(xué)習(xí)記錄舱污，而非現(xiàn)場學(xué)習(xí)場景中“課程表”。
2.5交互細(xì)節(jié)對比
從以上功能架構(gòu)對比觀察看到弥虐，作為成熟的在線教育類應(yīng)用扩灯，這兩款產(chǎn)品均提供了在線課程學(xué)習(xí)方式，滿足用戶多種使用情景下的需求霜瘪。以下通過比較用戶使用流程以及一些交互細(xì)節(jié)來分析兩款產(chǎn)品的特點珠插。
兩款產(chǎn)品在學(xué)習(xí)過程中操作流程基本相同，將根據(jù)流程對兩款產(chǎn)品做具體分析：
2.5.1課程搜索頁面 - - 功能放置
兩款產(chǎn)品在搜索頁面設(shè)計上架構(gòu)相同颖对，但是具體細(xì)節(jié)有不同丧失。
整個頁面所展現(xiàn)的主要功能均是搜索、歷史搜索惜互、熱門搜索布讹、輸入鍵盤4個琳拭，但是在歷史搜索和熱門搜索功能上下分布不同，網(wǎng)易云課堂將歷史搜索放于上邊描验，推測為因考慮參與技能學(xué)習(xí)的用戶白嘁，大多是有目的搜索，方便用戶操作膘流，以用戶體驗為主絮缅；騰訊課堂則相反，熱門搜索放于上邊呼股，推測為此種設(shè)計有效增加廣告效應(yīng)耕魄，提高用戶對推薦課程的關(guān)注度或下單量。
針對以上兩種不同設(shè)計彭谁，各有不同用意吸奴，從營銷理念考慮設(shè)計出發(fā)點不同，各有利弊缠局，個人建議：
無論熱門推薦放上邊還是下邊则奥，推薦內(nèi)容是用戶當(dāng)時選擇感興趣的課程，而非與用戶興趣無關(guān)課程狭园，根據(jù)上邊所說读处，用戶既然用這個平臺，是有目的的使用唱矛，推薦和用戶感興趣的課程罚舱，既不會造成用戶反感，又增加課程運營目的绎谦，分類推薦的設(shè)計同時又給予更多培訓(xùn)機構(gòu)推薦自身課程的機會馆匿。
2.5.2課程搜索頁面 - - 輸入鍵盤
輸入鍵盤的顯示、隱藏兩者設(shè)計有所不同燥滑。
網(wǎng)易云課堂的輸入鍵盤一直顯示在該頁面底部渐北，光標(biāo)一直定位在搜索輸入框中，而騰訊課堂的輸入鍵盤铭拧，可隱藏和顯示鍵盤赃蛛，根據(jù)以上兩款產(chǎn)品設(shè)計。根據(jù)目前市場上APP搜索輸入框搀菩，幾乎都是光標(biāo)定位在輸入框中呕臂，鍵盤顯示，光標(biāo)離開輸入框肪跋，鍵盤隱藏的設(shè)計理念歧蒋。之所以網(wǎng)易云課堂光標(biāo)一直定位在搜索輸入框中，對于網(wǎng)易云課堂這種設(shè)計，個人認(rèn)為有兩個方面：第一谜洽，該設(shè)計將光標(biāo)一直定位在搜索輸入框中萝映，方便用戶操作，第二阐虚，該設(shè)計跟歷史搜索相關(guān)序臂，歷史搜索設(shè)置為盡可顯示兩行，操作則系統(tǒng)自動清除最早輸入的一個歷史記錄实束，所以不會存在鍵盤覆蓋頁面文字情況奥秆，這樣既增加用戶體驗，又不會覆蓋頁面文字咸灿。
總結(jié)：對于該功能的以上兩款設(shè)計构订，個人認(rèn)為各有利弊，但是個人更傾向騰訊課堂設(shè)計理念避矢，網(wǎng)易云課堂的私自清除歷史記錄悼瘾，用戶會有一種莫名其妙丟失東西，缺乏安全感的心理谷异，建議網(wǎng)易云課堂對于清除歷史記錄的問題，增加一個弱提示锦聊，讓用戶知道因為自己的某種原因會造成某種影響歹嘹。
2.5.3課程分類
分類功能設(shè)計有所差異。
兩者入口不同孔庭，網(wǎng)易云課堂入口在首頁右上角尺上，方便用戶操作，騰訊課堂設(shè)計在底部導(dǎo)航的一個重要位置圆到，更加方便用戶使用該功能怎抛，由此可見，對該功能的重視程度芽淡，同時騰訊課堂整體框架設(shè)計比較貼合現(xiàn)實教學(xué)場景马绝。對于該功能的兩個不同放置位置，市場上許多APP均有設(shè)計挣菲，對此類設(shè)計也是褒貶不一富稻，個人認(rèn)為，該設(shè)計關(guān)鍵是在貼合用戶體驗的基礎(chǔ)上白胀，考慮市場發(fā)展是關(guān)鍵椭赋。
對于網(wǎng)易云課堂分類頁面的搜索設(shè)計，可有效增加用戶體驗或杠，方便用戶操作哪怔，屬于錦上添花。
2.5.4 課程查看
注：僅對免費課程做對比
兩個平臺對于課程查看方面，整體架構(gòu)相似认境，具體細(xì)節(jié)有所差異胚委。
網(wǎng)易云課堂整體分三個頁面介紹、目錄元暴、評價篷扩，騰訊課堂也是分三個頁面，但是具體為詳情茉盏、目錄鉴未、相關(guān)課程，故兩個平臺具體著重點有些許差異鸠姨，網(wǎng)易云課堂將用戶關(guān)注的評價放在重要位置铜秆，相關(guān)課程放在提供方、講師的下一級頁面讶迁，比較符合用戶購物心理及習(xí)慣操作连茧。騰訊課堂在用戶評價和推薦課程上，與網(wǎng)易云課堂著重點相反巍糯，將用戶評價評價放于詳情頁面內(nèi)下方啸驯，主推課程推薦，增加用戶購買心理祟峦。
總結(jié)：針對以上兩個平臺對比得知兩個平臺具體細(xì)節(jié)方面?zhèn)戎攸c不同罚斗，但是個人認(rèn)為網(wǎng)易云課堂相對更貼合用戶日常購買心理，個人建議對于騰訊課堂推薦課程的tab設(shè)計宅楞，可用數(shù)據(jù)作為觀察用戶點擊量及購買轉(zhuǎn)化率针姿，若轉(zhuǎn)化率高，建議該tab設(shè)計再增加一個用戶評價功能厌衙，方便用戶查看宁否，增加用戶體驗笔宿。
2.5.5課程介紹
課程介紹頁面兩個平臺整體相似，具體有些許差異。
具體功能排版兩個平臺有所差異酪呻，網(wǎng)易云課堂的排布為課程介紹矾睦、適用人群勾栗、提供方炮温、講師，騰訊課堂的排布為老師介紹奕塑、課程詳情堂污、學(xué)員評論、機構(gòu)介紹龄砰，從整體來看盟猖，網(wǎng)易云課堂頁面設(shè)計中有一個比較貼心顯示“適用人群”讨衣，方便用戶辨別該課程是否適合自己，減少用戶疑慮式镐；在講師介紹方面反镇，騰訊課堂則略顯出色整體展現(xiàn)用戶該講師的簡要信息，而網(wǎng)易云課堂僅顯示講師頭像及姓名娘汞，雖然可點擊查看講師主頁歹茶，但是沒有引導(dǎo)用戶點擊的提示，給予用戶僅是觀看的心理你弦。
總結(jié)：通過以上對比惊豺，根據(jù)用戶日常關(guān)注點的次要性，建議布局更改為課程介紹禽作、講師介紹尸昧、適用人群、提供方旷偿，同時建議網(wǎng)易云課堂對于講師的設(shè)計增加一個講師的簡要信息及引導(dǎo)點擊進入講師主頁面的功能烹俗，否則有該功能，但是不引導(dǎo)萍程，用戶誤以為沒有該功能幢妄。
2.5.6 下載
課程下載兩個平臺均有設(shè)計，只是放置位置不同茫负。
網(wǎng)易云課堂放置位置在頁面頂部蕉鸳，比較突出，騰訊課堂則是放置在目錄頁面的左下角朽褪，相對也比較顯著置吓，只是操作方面无虚，網(wǎng)易云課堂更勝一籌缔赠，在下載上，網(wǎng)易云課堂設(shè)計相對偏向個性化友题，用戶可一鍵批量下載嗤堰，也可根據(jù)需要下載某些課件，騰訊課堂在該設(shè)計上相對遜色度宦，個性化單獨下載設(shè)計不明顯踢匣，沒有單獨選擇的明顯按鈕提示，用戶會誤以為必須批量下載心理戈抄。
總結(jié)：該功能的設(shè)計兩者均有優(yōu)劣离唬，網(wǎng)易云課堂的優(yōu)勢為個性化單獨下載明顯，用戶可直接看明白划鸽，劣勢為點擊下載后又跳轉(zhuǎn)到一個新的下載頁面输莺，略顯繁瑣戚哎，騰訊課堂則剛好相反，建議兩個平臺相互參考設(shè)計出本頁面下明顯讓用戶能看出可單獨嫂用、一鍵下載的功能型凳。
2.5.7課程學(xué)習(xí)
注：僅對免費課程做對比
兩個平臺對于課程播放設(shè)計差異較大。
豎屏播放- -
網(wǎng)易云課堂流程設(shè)計為跳轉(zhuǎn)到下一播放列表頁面嘱函，推測該設(shè)計的目的為簡化播放頁面功能甘畅，順應(yīng)市場上對播放視頻列表橫向顯示問題，增加用戶觀看頁面體驗往弓，播放區(qū)域僅顯示播放/暫停疏唾、播放進度條、橫屏轉(zhuǎn)換亮航、返回功能荸实，其他功能則放于播放區(qū)域下方，而騰訊課堂設(shè)計則不同缴淋，播放頁面一直停留在課程列表頁准给，播放區(qū)域則顯示播放/暫停、播放進度條重抖、橫屏轉(zhuǎn)換露氮、播放倍速、返回钟沛、分析功能畔规，對于播放區(qū)域功能顯示不同問題，推測為騰訊課堂播放一直停留在本頁面恨统，功能并不很多叁扫，則放于播放區(qū)域，相對并不亂畜埋，同時增加倍速播放莫绣，方便用戶對講師的講課速度、自己對課程的理解程度做調(diào)整悠鞍，增加用戶體驗对室。
總結(jié)：
網(wǎng)易云課堂
點擊播放后目錄頁面跳轉(zhuǎn)播放頁面略顯流程繁瑣，并且跳轉(zhuǎn)后的頁面整體與上一頁面不是很協(xié)調(diào)咖祭，整體有點空掩宜，建議目錄頁面直接播放，且目錄頁面增加自動進入下一課件功能么翰，由用戶自己決定是否自動進入牺汤，增加用戶體驗，豎屏增加倍速播放功能浩嫌，來適應(yīng)不同理解程度用戶對課件播放速度（慢速檐迟、快速）戴已；
騰訊課堂
倍速播放僅有快速播放，缺少慢速播放锅减，因考慮部分用戶理解能力差糖儡、講師語速快問題。
兩個平臺均缺乏快進怔匣、后退握联、后臺播放、記筆記功能每瞒，這些功能均是對于課程學(xué)習(xí)學(xué)員不可或缺的一部分金闽，快進/后退可有效方便用戶對某一點已理解/跑神有效去調(diào)控播放進度；后臺播放對于上下班擁擠的地鐵剿骨、走路等零碎時間學(xué)習(xí)比較方便代芜，有效預(yù)防因前臺播放而不小心碰到屏幕，導(dǎo)致不能順利播放浓利；記筆記功能方便用戶路上挤庇、無紙筆、查看筆記等的便捷贷掖，若能在該播放點記筆記嫡秕，查看筆記時能記錄該播放時間，相對體驗會更好苹威。
橫屏播放- -
網(wǎng)易云課堂整體界面設(shè)計比較整潔昆咽，有倍速播放功能，對于線路選擇設(shè)計牙甫，比較新穎掷酗、貼心，騰訊課堂播放頁面功能設(shè)計比較細(xì)致窟哺，相對網(wǎng)易云課堂泻轰，增加的功能有播放聲音、亮度脏答、后臺播放糕殉、下載亩鬼，方便用戶選擇使用殖告。
總結(jié)：
建議網(wǎng)易云課堂播放頁面功能參考騰訊課堂，網(wǎng)易云課堂提供功能偏少雳锋，對于倍速播放體驗略差黄绩，不方便用戶快速選出適合自己的播放速度。
兩個平臺同時缺少的功能有慢速播放玷过、記筆記爽丹、快進/后退筑煮，對于增加這些功能原因，請查看豎屏播放的總結(jié)粤蝎，本段不再做贅述真仲。
2.5.8評價
對于評價位置放置問題，已在2.5.4中提出初澎，本段不做贅述秸应，但是關(guān)于評價頁面設(shè)計，個人有些許觀點碑宴。
網(wǎng)易云課堂將本用戶評價功能放于頁面頂端软啼，方便用戶隨時參與評價，但是參與評價的圖標(biāo)設(shè)計延柠，會導(dǎo)致用戶誤以為記筆記的功能祸挪，只有單擊后才發(fā)現(xiàn)是評價功能，并且課程播放下方有“我的評價”區(qū)域贞间，點擊后同頁面上方評價功能相同贿条，個人認(rèn)為該設(shè)計的目的為增加用戶對課程的評價量，引導(dǎo)用戶評價增热，評價頁面總評分設(shè)計相對貼心闪唆，用戶可根據(jù)總評分決定要不要看下方具體評分、課程購買問題钓葫。
騰訊課堂的評價功能放于播放頁面底部悄蕾，該功能設(shè)計為矢量圖加文字，方便用戶識別及操作础浮，對于評價查看帆调，設(shè)計為跳轉(zhuǎn)下一頁面，該設(shè)計推測為將該功能設(shè)計到詳情頁原因豆同。課程評價頁面設(shè)計相對網(wǎng)易云課堂貼心一點為用戶評價分類番刊，比較符合目前市場上APP購買評價的查看，方便用戶查看影锈。
總結(jié)：
建議網(wǎng)易云課堂
1）對評價功能設(shè)計略作修改芹务，頂部的圖標(biāo)更改為能讓用戶區(qū)分出的評價圖標(biāo)；2）評價列表的“我的評價”功能同一頁面出現(xiàn)兩個相同功能鸭廷，略顯繁瑣枣抱，建議去掉；
3）評價列表中增加用戶評價分類辆床，方便用戶分類查詢佳晶，增強用戶操作體驗。
建議騰訊課堂
1）課程評價頁面點擊返回之后讼载，頁面雖然跳轉(zhuǎn)至上一頁轿秧，但是位置定位在老師介紹位置中跌，給用戶以憋腳感，建議返回后定位至學(xué)員評論位置菇篡，因為用戶是從這個位置點開的漩符；
2）用戶評價增加總評分、分類評論驱还，課程評價頁面的好評度上方有增加總評分顯示陨仅，方便用戶對評價有一個整體知曉，決定要不要細(xì)看評論铝侵。
2.5.9 APP用戶差評
以上差評數(shù)據(jù)為2018.10.01-2019.04.13的ios 端 APP store評價匯集（包含所謂的水軍）灼伤，該段時間，網(wǎng)易云課堂用戶評價量353咪鲜，差評量173狐赡，差評占比為49%，騰訊課堂用戶評價量1016疟丙，差評量162颖侄，差評占比為15.9%，兩者差距懸殊享郊。
兩個平臺的差評主要集中于ipad的適配差览祖、平臺功能體驗差、課程質(zhì)量差炊琉、登錄及閃退展蒂，其中對于ipad的適配問題呼吁較高。
總結(jié)：針對用戶評價苔咪，從近半年的版本上線觀察锰悼，個人推測，網(wǎng)易云課堂平臺重心在課程運營方面团赏，用戶體驗相對靠后箕般，造成差評比較多，而騰訊課堂近半年的歷程則是邊推廣邊增加用戶體驗舔清、修改產(chǎn)品bug丝里，故差評偏少。
三体谒、總結(jié)和建議
從文中手機APP排名中可以看出杯聚，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂已成為在線教育領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度比較高营密，但是械媒，經(jīng)過近幾年在線教育行業(yè)的蜂擁而至目锭，新興技術(shù)層出不窮评汰，從前幾年的直播教育發(fā)展為智能教育纷捞，新技術(shù)的出現(xiàn)，對于年輕化被去、充滿好奇心的用戶誘惑力度很大主儡，加之各個公司內(nèi)容的發(fā)力，很快就能誘發(fā)用戶轉(zhuǎn)移產(chǎn)品惨缆。所以糜值，即使現(xiàn)在已占領(lǐng)市場，如若產(chǎn)品功能依然大眾化坯墨，將會很快被后來者趕超寂汇。
個人建議：
1）繼續(xù)增強產(chǎn)品內(nèi)容：對于在線教育行業(yè)，高質(zhì)量的內(nèi)容是產(chǎn)品的核心捣染；
2）加強用戶運營：通過各種渠道（培訓(xùn)機構(gòu)骄瓣、微博、線上線下廣告耍攘、線下活動等）推廣產(chǎn)品榕栏，加大裂變；
3）產(chǎn)品功能：
通過打卡蕾各、直播收取紅包扒磁、搶答等形式，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣式曲，增強用戶粘性妨托；
課程搜索頁面的熱門推薦，根據(jù)用戶感興趣的課程進行個性化推薦吝羞，具體原因請查看本篇2.5.1始鱼，本段不做贅述；
增加視頻課程的后臺播放脆贵，之后后臺播放課程医清，方便用戶零碎時間的學(xué)習(xí)，具體原因請查看本篇2.5.7卖氨，本段不做贅述会烙；
增加視頻課程的快進、后退播放筒捺，方便用戶根據(jù)個人需求柏腻，選取相應(yīng)的播放時段，具體原因請查看本篇2.5.7系吭，本段不做贅述五嫂；
增加課程筆記的記錄，方便用戶復(fù)習(xí)查看，具體原因請查看本篇2.5.7沃缘，本段不做贅述躯枢；
增強ipad的適配性能，具體原因請查看本篇2.5.9槐臀，本段不做贅述锄蹂。
