門(mén)店銷(xiāo)售技巧:讓顧客“無(wú)法拒絕”的對(duì)話~

真正的銷(xiāo)售高手燎悍,總是能夠調(diào)動(dòng)對(duì)方的激情及積極性,使其愿意傾聽(tīng)并延長(zhǎng)溝通的時(shí)間盼理,尤其是溝通不感到疲憊谈山,并產(chǎn)生相應(yīng)的吸引力時(shí)。為此宏怔,需要導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)掌握與顧客溝通的秘訣奏路。

1、顧客有疑問(wèn)臊诊,別只想著說(shuō)產(chǎn)品和價(jià)格

在交流中思劳,顧客自然會(huì)有疑問(wèn)。如果是顧客開(kāi)口問(wèn)話了妨猩,這其實(shí)是溝通有效的最佳時(shí)機(jī)潜叛。但是很多的銷(xiāo)售人員沒(méi)有抓住這個(gè)良機(jī)。

比較糟糕的銷(xiāo)售人員反會(huì)害怕顧客提問(wèn)壶硅,或是怕招架不住而“露餡”(不專(zhuān)業(yè)與缺乏信心所致)威兜,或是怨顧客太“挑剔”(只想遇到所謂的“優(yōu)質(zhì)顧客”);比較普通的銷(xiāo)售人員則只是如實(shí)作答。

案例:顧客問(wèn)“這件衣服最低價(jià)格是多少?質(zhì)量怎么樣?”

銷(xiāo)售人員不是僅僅回答“價(jià)格是多少”庐椒、“質(zhì)量”而已椒舵。而是需要將我們的定位告訴顧客,因?yàn)閮r(jià)格的后面事實(shí)是我們產(chǎn)品的定位约谈,品質(zhì)的后面也有我們的企業(yè)信念笔宿。

“我們的價(jià)格是1000元犁钟。定位屬于中高端產(chǎn)品,這就是我推薦給您的理由泼橘,因?yàn)橛卸ㄎ坏漠a(chǎn)品他的顧客也應(yīng)該是堅(jiān)持品質(zhì)和一定消費(fèi)能力的…….”

激發(fā)顧客:“您這樣的顧客就應(yīng)該擁有這樣的產(chǎn)品”“顧客就應(yīng)該穿著這樣高品質(zhì)的產(chǎn)品”等涝动,并盡可能言簡(jiǎn)意賅地告訴他理由。

其實(shí)顧客選擇的只是了解價(jià)格或服務(wù)是如何做的而已炬灭,他將答案拿回去如何運(yùn)用我想你也能猜到八九醋粟。但是我們將運(yùn)用這一話題“隨便”將具有激發(fā)式的信息傳遞過(guò)去。

2重归、抓住最關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)米愿,就能促成成交

在表述時(shí),不僅僅說(shuō)出產(chǎn)品特點(diǎn)鼻吮,還需要說(shuō)出為什么適合他育苟,即意義性的話題(激發(fā)信息)。

就是要將現(xiàn)實(shí)的話題進(jìn)行提升到一個(gè)高度椎木,表達(dá)出解決它具有的“偉大”意義违柏。而不是在后來(lái)顧客提出抗拒的問(wèn)題時(shí),我們才發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)這個(gè)解決方案“不屑”才來(lái)彌補(bǔ)拓哺。

案例:“我只告訴您關(guān)鍵的一點(diǎn)——我們這款新產(chǎn)品就是特別顯瘦!”勇垛。

這是銷(xiāo)售人員想要說(shuō)的脖母,也叫事實(shí)信息士鸥。但關(guān)鍵是接下來(lái),過(guò)多的銷(xiāo)售人員仍繼續(xù)事實(shí)信息谆级,即:“我們這款產(chǎn)品是如何顯瘦”烤礁?表面上有因?yàn)橛兴裕珔s顯得累贅?lè)ξ痘蛱^(guò)專(zhuān)業(yè)肥照。

這個(gè)時(shí)候則需要意義性的話題(激發(fā)信息):“比起其他產(chǎn)品可以提高什么脚仔,以及改善的意義,所以我今天特地向您介紹我們的產(chǎn)品這一優(yōu)勢(shì)舆绎±鹪啵”

3、顧客問(wèn)題不好解答吕朵,要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題

有時(shí)候顧客提出疑問(wèn)猎醇,你不需要在某個(gè)話題上進(jìn)行提升和闡述,而是由此發(fā)現(xiàn)顧客在另外一個(gè)關(guān)鍵意識(shí)上需要激發(fā)努溃,那就利用目前話題轉(zhuǎn)換過(guò)去進(jìn)行激勵(lì)硫嘶。

如現(xiàn)在談的是時(shí)間問(wèn)題:“沒(méi)有場(chǎng)合穿”,可以過(guò)度到消費(fèi)意識(shí)問(wèn)題梧税,再?gòu)南M(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品價(jià)值上去激發(fā)沦疾。

例:“其實(shí)每個(gè)人的時(shí)間是固定的称近,也是絕對(duì)要消費(fèi)掉的,我們肯定是把時(shí)間安排給比較重要的事情上”哮塞,再轉(zhuǎn)到可以穿著這件產(chǎn)品的場(chǎng)合上來(lái)重點(diǎn)激發(fā)刨秆。這樣就不僅僅是解決了“場(chǎng)合”等細(xì)節(jié)性問(wèn)題,而是更加鞏固和激化了采購(gòu)核心需求彻桃。

最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末坛善,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市,隨后出現(xiàn)的幾起案子邻眷,更是在濱河造成了極大的恐慌眠屎,老刑警劉巖,帶你破解...
    沈念sama閱讀 223,002評(píng)論 6 519
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件肆饶,死亡現(xiàn)場(chǎng)離奇詭異改衩,居然都是意外死亡,警方通過(guò)查閱死者的電腦和手機(jī)驯镊,發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 95,357評(píng)論 3 400
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門(mén)葫督,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來(lái),“玉大人板惑,你說(shuō)我怎么就攤上這事橄镜。” “怎么了冯乘?”我有些...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 169,787評(píng)論 0 365
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵洽胶,是天一觀的道長(zhǎng)。 經(jīng)常有香客問(wèn)我裆馒,道長(zhǎng)姊氓,這世上最難降的妖魔是什么? 我笑而不...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 60,237評(píng)論 1 300
  • 正文 為了忘掉前任喷好,我火速辦了婚禮翔横,結(jié)果婚禮上,老公的妹妹穿的比我還像新娘梗搅。我一直安慰自己禾唁,他們只是感情好,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 69,237評(píng)論 6 398
  • 文/花漫 我一把揭開(kāi)白布无切。 她就那樣靜靜地躺著荡短,像睡著了一般。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪订雾。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上肢预,一...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 52,821評(píng)論 1 314
  • 那天,我揣著相機(jī)與錄音洼哎,去河邊找鬼烫映。 笑死沼本,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛,可吹牛的內(nèi)容都是我干的锭沟。 我是一名探鬼主播抽兆,決...
    沈念sama閱讀 41,236評(píng)論 3 424
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開(kāi)眼,長(zhǎng)吁一口氣:“原來(lái)是場(chǎng)噩夢(mèng)啊……” “哼族淮!你這毒婦竟也來(lái)了辫红?” 一聲冷哼從身側(cè)響起,我...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 40,196評(píng)論 0 277
  • 序言:老撾萬(wàn)榮一對(duì)情侶失蹤祝辣,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎贴妻,沒(méi)想到半個(gè)月后,有當(dāng)?shù)厝嗽跇?shù)林里發(fā)現(xiàn)了一具尸體蝙斜,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 46,716評(píng)論 1 320
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡名惩,尸身上長(zhǎng)有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,794評(píng)論 3 343
  • 正文 我和宋清朗相戀三年,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了孕荠。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片娩鹉。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 40,928評(píng)論 1 353
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡,死狀恐怖稚伍,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出弯予,到底是詐尸還是另有隱情,我是刑警寧澤个曙,帶...
    沈念sama閱讀 36,583評(píng)論 5 351
  • 正文 年R本政府宣布锈嫩,位于F島的核電站,受9級(jí)特大地震影響困檩,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏祠挫。R本人自食惡果不足惜那槽,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 42,264評(píng)論 3 336
  • 文/蒙蒙 一悼沿、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望。 院中可真熱鬧骚灸,春花似錦糟趾、人聲如沸。這莊子的主人今日做“春日...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 32,755評(píng)論 0 25
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽(yáng)。三九已至丈钙,卻和暖如春非驮,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背雏赦。 一陣腳步聲響...
    開(kāi)封第一講書(shū)人閱讀 33,869評(píng)論 1 274
  • 我被黑心中介騙來(lái)泰國(guó)打工劫笙, 沒(méi)想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留芙扎,地道東北人。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 49,378評(píng)論 3 379
  • 正文 我出身青樓填大,卻偏偏與公主長(zhǎng)得像戒洼,于是被迫代替她去往敵國(guó)和親。 傳聞我的和親對(duì)象是個(gè)殘疾皇子允华,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 45,937評(píng)論 2 361

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容