讓用戶回到“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”中去
1钟沛、商業(yè)成果取決于用戶
?????? 通過建立成功的用戶體驗(yàn)來(lái)達(dá)到商務(wù)目標(biāo)侮攀，作者傾向于把人與網(wǎng)站之間的交互看成一次對(duì)話，這場(chǎng)對(duì)話開始于用戶帶著某種特定的目標(biāo)來(lái)訪問網(wǎng)站雳旅，網(wǎng)站給出了相應(yīng)的反應(yīng)埠胖，我認(rèn)為是用戶的每一個(gè)正常的操作都有相應(yīng)的反應(yīng)定罢，如果用戶喜歡網(wǎng)站給出的反應(yīng)笤虫，將會(huì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果，這個(gè)過程其實(shí)就是滿足了用戶的需求祖凫，如果可檢測(cè)到用戶的行為琼蚯，用戶在哪一步操作或哪一個(gè)頁(yè)面中離開，即可“對(duì)癥下藥”惠况。這句話也符合了我們現(xiàn)在一直高喊的“以用戶為核心”遭庶。
2、 您不是用戶
這句話很犀利稠屠，在日常的工作的中峦睡，我們難免會(huì)“自己的孩子怎么看都好”，完全站在用戶的角度去思考权埠，用戶想要什么榨了，用戶下一步會(huì)怎么操作，所以當(dāng)我們走進(jìn)這個(gè)死胡同的時(shí)候攘蔽，可反思以下幾個(gè)問題：
a龙屉、用戶的目標(biāo)和我的目標(biāo)不一樣。我的目標(biāo)可能是優(yōu)化支付業(yè)務(wù)流程满俗，用戶的目標(biāo)買的東西什么時(shí)候能到转捕。
b、用戶的關(guān)注點(diǎn)和我的關(guān)注點(diǎn)不一樣唆垃。你設(shè)計(jì)的的導(dǎo)航系統(tǒng)是如何工作的五芝，可能用戶并不感興趣，他只想快點(diǎn)結(jié)束能去做更多的事情辕万。
c枢步、用戶和用戶也完全不一樣谤辜。不能以某一用戶為準(zhǔn)來(lái)考慮需求
3、 通過直接接觸來(lái)了解用戶
最有效的方式是直接與用戶面對(duì)面直接溝通
a价捧、 用戶訪談和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)差能夠告訴企業(yè)丑念，用戶想從網(wǎng)站中得到什么，是什么激發(fā)了用戶的興趣结蟋，用戶認(rèn)為網(wǎng)站有哪些錯(cuò)誤和漏洞脯倚，是否有可以更好地服務(wù)與用戶的機(jī)會(huì)
b、可用性測(cè)試顯示了現(xiàn)有網(wǎng)站上嵌屎，影響用戶完成目標(biāo)的障礙?
c推正、 用戶調(diào)查使用統(tǒng)計(jì)去驗(yàn)證已發(fā)現(xiàn)的、與用戶目標(biāo)宝惰、動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)有關(guān)的研究結(jié)果
d植榕、網(wǎng)站流量/日志文件分析現(xiàn)有用戶行為的大量數(shù)據(jù)，包括瀏覽網(wǎng)站的常用路徑尼夺、離開的頁(yè)面尊残、功能使用情況等。
4淤堵、用戶研究成果必須是可以實(shí)施的寝衫。冷靜的分析數(shù)據(jù)，找出有用的拐邪、可實(shí)現(xiàn)的總體主線和聯(lián)系
a慰毅、 更全面而不是只注重片面
b、可以共享
c扎阶、容易記憶汹胃。整理出容易記憶的數(shù)據(jù)
d、可實(shí)施东臀。用戶研究的結(jié)果是可實(shí)現(xiàn)的
5着饥、基于用戶研究成果進(jìn)行決策
a、 應(yīng)該首先建立什么啡邑，這一點(diǎn)應(yīng)該由用戶的需求決定
b贱勃、它如何運(yùn)作，第一部分是信息架構(gòu)谤逼，這是一門設(shè)計(jì)功能和內(nèi)容的技術(shù)贵扰，目的是使用戶能找到他們所需要的東西;第二部分是交互設(shè)計(jì)這是一門為了幫助用戶完成他們的目標(biāo)，讓他們真正去做所必須做的事情的補(bǔ)充技術(shù)流部。
c戚绕、 您說(shuō)了什么（內(nèi)容）商業(yè)和用戶之間的溝通
d、它看上去是什么樣子（視覺設(shè)計(jì)）
接觸人物角色
1枝冀、 人物角色的的第一信條“你不可能建立一個(gè)適合每個(gè)人的網(wǎng)站”
首先創(chuàng)建一組能夠代表網(wǎng)站目標(biāo)用戶的人物角色
人物角色引起共鳴
您使用人物角色時(shí)舞丛，會(huì)把他們當(dāng)成真實(shí)存在的人物來(lái)感受耘子，您就會(huì)想到當(dāng)遇到某些事的時(shí)候，這個(gè)人物會(huì)怎么判斷球切。
人物角色促成意見統(tǒng)一
大部分的用戶研究數(shù)據(jù)會(huì)使谷誓，部分人抓住其中部分?jǐn)?shù)據(jù)，而另一部人又會(huì)關(guān)注其他部分?jǐn)?shù)據(jù)吨凑，這樣一來(lái)意見不合必然會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間捍歪，有個(gè)人物角色，并統(tǒng)一用戶的屬性配置
人物角色創(chuàng)造效率
在決策上可節(jié)省大量的時(shí)間
人物角色帶來(lái)更好的決策
任務(wù)角色源于用戶研究鸵钝，所有涉眾都確信這些才是他們的目標(biāo)用戶群糙臼，同時(shí)每個(gè)人都非常清楚如何去滿足用戶的需求
在確定商業(yè)策略時(shí)，人物角色逐漸被用來(lái)建立參照標(biāo)準(zhǔn)恩商，這應(yīng)該是人物角色的作用中最激動(dòng)人心的發(fā)展方向
人物角色之所以能發(fā)揮作用变逃，是因?yàn)樗姑總€(gè)人每時(shí)每刻都想著真實(shí)的用戶，而不僅僅是局限在做用戶研究和測(cè)試時(shí)
