文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）
昨天下午，有位好朋友突然聯(lián)系到我眨攘。她目前正面臨一個決定她發(fā)展方向的問題主慰，想跟我聊聊，順便取取經(jīng)鲫售。她是這樣說的：我們這個行業(yè)人員流動很大共螺！因為都是自立山頭，所以很多小老板大老板都為員工流動很苦惱情竹，我自己曾經(jīng)也是如此藐不！ 我想做這個行業(yè)和培訓(xùn)，然后給同行輸血秦效。我現(xiàn)在只是有這個想法雏蛮！我很熟悉行業(yè)，而且可以請到行業(yè)內(nèi)的有影響的人物對學(xué)員培訓(xùn)阱州。萬事開頭難挑秉，我就在想怎么開這個頭。
迷茫的決擇
她自己開了一家小型旅游公司苔货，以前有許多固定的客戶群體犀概，生意還不錯。但這兩年夜惭，競爭越來越激烈姻灶，發(fā)展也越來越困難，目前就想著能不能有一個重新規(guī)劃滥嘴，看看有沒有什么新的契機木蹬，或新的發(fā)展方向。她找我談這個事情若皱，其實也不是為了馬上找到解決方案镊叁，而是想通過跟我聊聊后，摸清一點方向走触，思路更清晰晦譬。
我當(dāng)時聽到她的問題時，直覺就這樣反應(yīng)了：可以呀互广，想法挺好的敛腌！那你要想想你的專業(yè)度的內(nèi)容卧土，這是不能很快復(fù)制的內(nèi)容。只有這像樊，才是賣點尤莺！
點贊，非常好的想法
我首先對她提出的想法給予了認(rèn)同生棍，然后就給出了一個我認(rèn)為可以解決她問題的建議颤霎。但是，這真的就能夠解決她的困惑嗎涂滴？肯定是達不到的友酱。所以，我馬上又反饋了一些需要讓她自己好好思考的問題給她：
你那個想法柔纵，要先定位好缔杉。
1、你是針對人員的補充搁料，還是針對人才的培養(yǎng)或详。這是兩個方向。2加缘、你想做的是培訓(xùn)的話鸭叙，你培訓(xùn)后的學(xué)員流向觉啊，是什么職務(wù)或?qū)I(yè)人員拣宏，是否有市場。3杠人、這些人從哪里來勋乾？4、你的師資如何嗡善？你的專業(yè)度有哪些辑莫？你的優(yōu)勢或市場賣點有哪些？需要好好盤點罩引。5各吨、你的客戶從哪里來？他們的需求是什么袁铐？6揭蜒、你這個項目的復(fù)制率如何？如果太容易復(fù)制剔桨，在市場上以什么取勝屉更？
她聽了以后，過了一會兒回復(fù)我說：專業(yè)叭髯骸瑰谜！這些問題一概括欺冀，我到是好像有點方向了！
事情說到這里萨脑，雖然還沒完隐轩，但正好讓我聯(lián)想到我近期正在看的一本關(guān)于解決問題的書籍，美國作者“艾倫.巴克”著的《超級問題解決術(shù)》渤早，這是一本從認(rèn)知心理學(xué)視角寫作的問題解決書龙助；這本書里有全方位的問題解決模型+案例+解決方案+實踐指南；這本書里為我們提供了打破僵局的思維和提升問題解決技巧的新方法蛛芥。
就象書中提到的提鸟，一開始我給予朋友回復(fù)的就是“直覺式解決問題”。什么叫“直覺式解決問題”呢仅淑？
《超級問題解決術(shù)》我們還用同樣的方式解決了許多其他問題称勋。從接球到發(fā)起談話，從學(xué)習(xí)吹口哨到維持友誼涯竟，等等赡鲜。問題解決過程逐漸趨向一致：遇到問題，嘗試解決方式庐船，監(jiān)測結(jié)果银酬，更全面地了解問題，嘗試另一種解決方案筐钟。我們可以稱這種方式為直覺式解決問題揩瞪。直覺是在未經(jīng)自我意識、毫無刻意思考的狀態(tài)下發(fā)生的篓冲。當(dāng)我們根據(jù)直覺解決問題時李破，我們是在未經(jīng)思考的狀態(tài)下進行的。直覺式解決問題的特征主要呈現(xiàn)為三點原則：（1）了解問題的過程（通過模式匹配）會產(chǎn)生解決方案壹将；（2）解決問題的過程意味著開始行動嗤攻；（3）解決問題的過程同時也是更好地了解問題的過程。換言之诽俯，在直覺式解決問題的過程中妇菱，了解問題和解決問題是一回事。直覺式解決問題總是將問題與解決方案組合起來暴区。解決方案就是將信息與心智模型進行匹配而產(chǎn)生的闯团。
是的，我一開始并沒有很深入的思考颜启，而是憑著朋友簡單的談了談她的困惑“想做自己行業(yè)的培訓(xùn)偷俭，但不知道如何開頭”，而我就憑借自己的想法缰盏，給出了可能的解決方案“要她找定位”涌萤，然后圍繞這個方案又嘗試著深入提出需要她思考的更多問題“目標(biāo)淹遵、人、客戶负溪、優(yōu)勢透揣、需求……”，也是讓她自己去好好思考她是否就是真正需要解決這個問題的過程川抡。隨后辐真，她回復(fù)我的就是“我好象有點方向了！”
這一段過程崖堤，就是以上“直覺式解決問題”的模式侍咱，但這僅僅只是完成解決問題的第一階段：識別問題。在這個識別的過程中密幔，只是隱隱有所方向楔脯，而不是真正就能夠解決她當(dāng)下的困惑，就象“她知道想做什么胯甩，但不知道如何去做”昧廷。這就需要進入到解決問題的第二階段：決定做什么了。用“理性解決問題”的思維方式進行偎箫。那什么是“理性解決問題”呢木柬？
《超級問題解決術(shù)》理性解決問題是在刻意、有意識的思考下進行的淹办。理性解決問題有三個主要原則：（1）了解問題和解決問題是兩種完全不同的思維形式眉枕；（2）理解問題總意味著測試我們對客觀標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)的了解；（3）產(chǎn)生解決方案總是涉及將可行性建議納入我們采取的行動中娇唯。
我跟朋友之間的對話還在繼續(xù)齐遵，因為不能僅僅找到方向，而是要挖出真正能解決她困惑的答案。我就從不同的方向拓哟，又提出了一些問題想许，并且嘗試著給出了一定的解決方案。然后流纹，就有了一個巨大的轉(zhuǎn)折漱凝，得到了一個大家都想不到的結(jié)果呢！非常神奇诸迟！
神奇的轉(zhuǎn)折
朋友：就你說的那些問題茸炒，我好好想想愕乎！謝謝！很多公司都不愿意培訓(xùn)壁公，巴不得一到就上崗感论！很多求職的人也不愿意太長試用期，總擔(dān)心變成廉價勞動力紊册！我可以把這個塔個橋比肄，做一個中間過度單位。
我：但也要考慮一下囊陡，你自己的弱勢：
1芳绩、你培養(yǎng)的人員如果不能及時輸送出去，有沒有對應(yīng)措施撞反？
2示括、如果不能及時補充客戶需要的人員，你如何處理痢畜？
3垛膝、你們這個行業(yè)是否會涉及到一些保密性或商業(yè)機密，如何處理丁稀？
4吼拥、如果短期培訓(xùn)，誰認(rèn)同你的培訓(xùn)效果线衫？是否可以考慮與專業(yè)機構(gòu)合作凿可，或拿到認(rèn)證許可？
5授账、如果你的客戶想要用派遣的方式枯跑，你可以勝任嗎？
朋友：思維真縝密白热！我圍繞你提出的這些問題 敛助，好好思考一下！
我：我倒有個想法屋确，你開始作這個纳击，還不如先把你那里開展出你們行業(yè)的專業(yè)沙龍聚會，定期組織一些活動攻臀，邀請一些行業(yè)內(nèi)的精英進行分享焕数，每期一個主題或辦辦一些活動，既加強了感情聯(lián)系刨啸，也吸納了一些新人員進入堡赔。也可以考慮，把旅游的信息呀设联，行程安排呀善已，一些感興趣的新活動拿出來灼捂，然后吸引一些對旅游感興趣的客戶，通過沙龍進行交流雕拼。
朋友：我可以請產(chǎn)品開發(fā)部的培訓(xùn)經(jīng)理過來纵东，然后先邀請一些客戶來坐坐，分享行程啥寇，分享經(jīng)驗偎球。好哇，好哇辑甜！我一下頓悟了衰絮，是滴，變通變通磷醋，一變就通猫牡！我覺得目前，沙龍交流邓线，產(chǎn)品推廣好像比較合適淌友。
我覺得這后面的對話就是“理性解決問題”的模式，在我嘗試著給出了可行性建議后骇陈，我的朋友她知道了目前真正應(yīng)該去解決的行動是什么了震庭。是進行沙龍交流、產(chǎn)品推廣活動，先做比較容易達到的基礎(chǔ)目標(biāo)，而不是一下就去辦一個培訓(xùn)學(xué)校箫津。而我與她之間的這段對話，也正好符合了書中提到的“直覺式解決問題”和“理性解決問題”的綜合運用拨拓。純用“直覺式解決問題”會有局限性，而“理性解決問題”也不能完全取代直覺式解決問題氓栈，通過兩種方法的結(jié)合渣磷，我們能更加熟練地解決問題，并能作更明智的決定颤绕。
