溝通最大的問題在于人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了米死∫旁觯——蕭伯納
????????《關(guān)鍵對(duì)話》帶來的是佛教所稱的“中觀之道”张咳，它指的不是在直線的兩級(jí)之間尋找平衡點(diǎn)帝洪，而是要建立一個(gè)更高水平的中間道路，有點(diǎn)像等腰三角形的那個(gè)頂點(diǎn)一樣脚猾。當(dāng)雙方或者多方在真誠對(duì)話中取得新的收獲時(shí)葱峡，這種人際關(guān)系便會(huì)形成，就好像剛出生的孩子會(huì)給家庭或婚姻帶來具有全新意義的人際關(guān)系一樣龙助。
????????這么神奇的能力砰奕，會(huì)對(duì)提高我們的溝通質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)生活質(zhì)量造成巨大的幫助提鸟。
????????關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：一军援、對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距；二称勋、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)胸哥；三、對(duì)話雙方的情緒非常激烈赡鲜。
????????上述對(duì)話之所以關(guān)鍵空厌，是因?yàn)槠浣Y(jié)果會(huì)對(duì)你的生活質(zhì)量造成巨大的影響。例如：與老板就薪資進(jìn)行談判银酬；關(guān)鍵的商業(yè)談判嘲更；夫妻之間商討老人與小孩的問題等等。
????????問題的關(guān)鍵并不在于對(duì)話內(nèi)容本身揩瞪，而在于對(duì)話的方式和氣氛赋朦。只有在安全的對(duì)話氛圍中，你才可以暢所欲言。當(dāng)你擔(dān)心對(duì)方拒絕接受你的看法時(shí)宠哄，你便會(huì)表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢壹将，迫使他們接受自己，當(dāng)你擔(dān)心說出真實(shí)看法會(huì)受到某種傷害時(shí)琳拨，你便會(huì)猶豫畏縮瞭恰、隱瞞內(nèi)心。顯然狱庇，無論是對(duì)抗還是逃避，這些反應(yīng)全都是由恐懼感催生得恶耽。當(dāng)人們感到失去安全感時(shí)密任，他們要么陷入沉默，要么訴諸語言暴力偷俭。
????????沉默和暴力是兩種常見的傻瓜式的選擇浪讳。
????????三種沉默的形式是掩飾、逃避和退縮涌萤；
????????三種語言暴力通常表現(xiàn)為控制淹遵、貼標(biāo)簽和攻擊。
當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)负溪，我們的生活便開始上演悲劇了透揣。——馬丁.路德.金
怒不可遏時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)川抡》妫——安布羅斯.比爾斯
????????讓我們看看“對(duì)話高手”是如何做的？
????????一崖堤、營造共享觀點(diǎn)庫侍咱；二、營造安全氣氛密幔。
????????可以說在實(shí)際對(duì)話中楔脯，共享觀點(diǎn)庫即對(duì)話小組智商高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)，共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容豐富胯甩，最終做出的決定就越明智昧廷，即使參與對(duì)話的人很多，只要大家都能公開自由地交換觀點(diǎn)蜡豹，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的決策結(jié)果麸粮，為此多投入一些時(shí)間是完全值得的。當(dāng)人們有意限制和對(duì)方共享看法時(shí)镜廉，即使非常聰明的人弄诲，也會(huì)在一起做出錯(cuò)誤的決定。
????????通過轉(zhuǎn)移目標(biāo)，或者掩飾問題的方式營造虛偽的安全感齐遵，這種策略只能逃避問題寂玲，永遠(yuǎn)不會(huì)真正解決問題。對(duì)話高手絕不會(huì)玩這種花招梗摇，他們很清楚拓哟，要解決問題就必須對(duì)問題進(jìn)行討論，而且不能帶有任何掩飾伶授、虛偽和欺騙成分断序，因此它們的做法完全不同。他們會(huì)暫停對(duì)話糜烹，營造安全感违诗，然后再返回對(duì)話。一旦恢復(fù)了安全的對(duì)話氣氛疮蹦，他們就可以和對(duì)方自由討論所有問題了诸迟。
????????要特別指出的是：相互尊重是對(duì)話的持續(xù)因素。
????????尊重感就像空氣愕乎，當(dāng)它存在時(shí)沒有人會(huì)想到它阵苇，但是當(dāng)你把它拿走，人們的腦袋里面想的就只有尊重感论。因此绅项，一旦人們在對(duì)話中感到不受尊重，關(guān)于初始目的的討論馬上便會(huì)終止笛粘，取而代之的是他們出于自尊的高度防御趁怔。
