新零售概念的提出已經(jīng)過去了三年乍丈，零售新物種層出不窮，京東到家把将、多點轻专、盒馬鮮生作為生鮮領(lǐng)域近年來迅速崛起的黑馬，一直被產(chǎn)業(yè)界和資本市場廣泛關(guān)注和討論察蹲。本文對京東到家请垛、多點、盒馬三款A(yù)pp產(chǎn)品的用戶洽议、功能叼屠、商業(yè)模式、競爭優(yōu)勢及產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)等方面進行了分析绞铃，并且綜合競品分析結(jié)果，結(jié)合京東到家的表現(xiàn)提出了升級優(yōu)化的策略和建議嫂侍。
生鮮是指未經(jīng)烹調(diào)、制作等深加工過程挑宠，只做必要保鮮和簡單整理上架而出售的初級產(chǎn)品，以及面包懒鉴、熟食等現(xiàn)場加工品類的商品的統(tǒng)稱临谱。相比其他包裝食品和其他日用品奴璃，生鮮產(chǎn)品在采購，運輸和配送方面抄课，無論是成本或者是時效性都有很高的要求雳旅。得益于技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)瞄準了“互聯(lián)網(wǎng)+生鮮”領(lǐng)域的良好發(fā)展前景攒盈。
生鮮電商自出現(xiàn)以來抵拘，發(fā)展速度迅速，基本保持30%以上的年增長率沦童。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計仑濒，2018年生鮮電商的市場規(guī)模為1253.9億元叹话，同比增長38.8%。2019年雖然增速放緩墩瞳，但市場規(guī)模仍達1620億元驼壶。2020年年初“新冠”的發(fā)生使得線下零售成為本次疫情中影響最為直接的領(lǐng)域，各家生鮮企業(yè)紛紛布局喉酌，這極有可能意味著人們的購物習(xí)慣自此發(fā)生改變热凹，生鮮電商即將迎來爆發(fā)式增長。
根據(jù)艾瑞提供的數(shù)據(jù)我們可以看出泪电，因生鮮品的非標準化特性及同質(zhì)化的特點般妙，當前消費者在購買生鮮商品時選擇平臺的決策因素除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格相速、物流碟渺、品類以外還有平臺服務(wù)及App設(shè)計及體驗等，因此在產(chǎn)業(yè)整體供給能力一定的前提下苫拍，生鮮電商的未來將主要取決于企業(yè)的供給側(cè)優(yōu)勢和消費者在使用產(chǎn)品過程中的消費體驗绒极。
總體而言铡俐，我國生鮮電商模式可分為綜合類生鮮電商和垂直類生鮮電商高蜂。與綜合類電商相比备恤，垂直類電商往往顯得“小而美”，但也容易因品類有限而難以覆蓋消費者的多方面需求惭笑，因而在競爭過程中不占優(yōu)勢捺宗。本次競品分析主要以綜合類生鮮電商為主蚜厉。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)月度獨立設(shè)備數(shù)排名昼牛，排名前五的有多點、京東到家伶椿、每日優(yōu)鮮悬垃、盒馬和永輝生活烘豌。多點是OMO的代表囚聚，盒馬鮮生是OAO的代表顽铸，因此兩者留作分析谓松；京東到家、每日優(yōu)鮮优质、永輝都是O2O運作模式的企業(yè)演怎，因此我們選取持有量最大的京東到家為分析的對象爷耀。綜上，我們選取京東到家App作為核心產(chǎn)品盗胀，選擇多點App和盒馬App作為競品進行分析票灰。
盒馬的定位是一站式購物體驗惹盼，即注重于服務(wù)場景，并且產(chǎn)品的經(jīng)營模式是自營掩蛤，這就意味著其服務(wù)范圍會受到服務(wù)能力的影響揍鸟，因此從策略上和定位上來看阳藻，他提供的產(chǎn)品更注重質(zhì)而不是量。這也反應(yīng)到其客群定位：僅針對消費升級下富裕起來的消費階層——一道川、二線城市的中高端客戶臊岸，對應(yīng)的是消費升級。
多點的定位是數(shù)字化解決方案和零售職能操作系統(tǒng)逻住，通過與傳統(tǒng)零售企業(yè)進行更深層次瞎访、訂制化的系統(tǒng)對接扒秸，對傳統(tǒng)零售商的商品、會員拾徙、支付锣吼、流量古徒、供應(yīng)鏈代态、營銷等環(huán)節(jié)進行賦能，幫助傳統(tǒng)門店提升全鏈路的數(shù)字化能力歉摧。因此再悼，在一定程度上優(yōu)化了原有商超的服務(wù)能力冲九，實現(xiàn)共贏，對應(yīng)的是智慧賦能灭贷。
京東同樣也是對商超賦能氧腰，但其提供的主要是物流服務(wù)，因此京東到家的定位是方便和快捷黄痪。三者對比桅打，盒馬和多點對消費者的分類主要依據(jù)消費者層次，而京東到家的分類依據(jù)是消費者需求遭铺，對應(yīng)的是懶人/忙人經(jīng)濟魂挂。
3.1.2.1 用戶特征
由上圖可以了解到，截止到2017年果正，生鮮產(chǎn)品網(wǎng)購用戶主要集中于一辅肾、二線城市矫钓，同時從京東的運營數(shù)據(jù)可以了解到，三線城市也正面臨著快速增長概龄，同比增幅接近400%。
根據(jù)百度百科數(shù)據(jù)，月人均收入6600-33000元可劃為中產(chǎn)階級铝耻，由此可見中國生鮮網(wǎng)購階層集中于中產(chǎn)階級及以上，達到43%泡态，同時也可看到個人月收入在5000-8000元也占有很大的比例達30.5%某弦。根據(jù)右圖生鮮網(wǎng)購婚姻狀況分布可以看出惊科，相比較無子女的情況充活，已婚有子女的用戶最大，達到68.8%。從頻次圖可以看出蚁滋，收入在10001元以上的消費者平均消費頻次更高辕录，并且消費頻次基本隨著收入的增加而增加。
由以上數(shù)據(jù)可以看出：多點、盒馬和京東到家用戶重合度相對較高塞绿，興趣基本一致且覆蓋各個年齡層，20-29歲消費主力軍在三款產(chǎn)品中均為占比最高的年齡段，其次是30-39歲年齡段，相比較而言盒馬更受年輕消費者（≤19歲）的喜愛，在性別分布上三款軟件均男性用戶占比更大春宣。
3.1.2.2 用戶需求分析
根據(jù)上圖，我們可以將影響消費者購買決策的因素歸因為以下幾個原因：
（1）便捷性
（2）物流服務(wù)
（3）品類
（4）價格
（5）品質(zhì)
值得一提的是嚷辅，生鮮品品質(zhì)這一特性具有特殊性：相比較其他因素扁位，品質(zhì)不是消費者購買的主要原因，但是是導(dǎo)致消費者不購買的重要原因暇务。
結(jié)合消費者各年齡層收入的平均水平來看般卑，在消費者定位上多點對用戶的定位較為準確，盒馬對產(chǎn)品定位略高。因此多點相對盒馬涵蓋的消費者范圍更廣并且服務(wù)品類更為豐富焰檩，便捷性、物流服務(wù)衩侥、品質(zhì)均能得到比較好的保證。盒馬可以滿足追求品質(zhì)和對價格不敏感的中高端用戶，與此同時其提供的服務(wù)也比較受年輕消費者的歡迎爱榔。京東到家定位準確度相對模糊，比如從婚戀狀況來看妒潭，懶人經(jīng)濟與已婚有子女用戶對標略不明確冯凹，但從便利性匈庭、物流服務(wù)和品類豐富角度可以實現(xiàn)滿足阱持。
可以看到，三款A(yù)pp提供的功能大體相似魔熏，服務(wù)內(nèi)容略有差別衷咽。
多點主要圍繞商品搭建購物商城，主要發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢和服務(wù)能力（體現(xiàn)在服務(wù)范圍）蒜绽，對于消費者來說镶骗，該平臺基本可滿足日常生活服務(wù)的絕大部分需求相寇；
盒馬在滿足基本功能需求的基礎(chǔ)上搭建社區(qū)战授，滿足+創(chuàng)造場景提供服務(wù)楣导，構(gòu)建了一個用戶分享平臺驮宴，在這里消費者不僅可以買到商品還可以分享創(chuàng)意交流經(jīng)驗迎罗；
京東到家主要為商戶提供物流優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，對于店鋪忠誠型的消費者來說可以得到優(yōu)惠娄涩，以更少的錢更便捷的方式獲取到周圍的商品辜昵。
體驗環(huán)境：
多點logo選擇橙—白色搭配，橙色作為背景，白色凸顯標識德挣，從構(gòu)成上看比較簡單玄柏，符合商業(yè)的風(fēng)格苔悦，橙色給人一種熱情洋溢的感覺，象征興奮诸狭、沖動、精力充沛，作為App標識相比較而言在桌面應(yīng)用中比較明顯临庇，同時一動一靜相互映襯體現(xiàn)出多點的活力與內(nèi)斂。
盒馬logo設(shè)計是一個河馬頭的卡通造型讳癌，主要由藍色和白色構(gòu)成埋虹，繪圖簡約袍啡、品牌標識明顯辩越，并且諧音易記，河馬頭設(shè)計的很可愛讓人印象深刻震肮，同時配色也給人留下干凈的印象。
京東到家logo采用了京東的傳統(tǒng)logo小狗的形象舌涨，品牌標識明顯，配色用了綠色容易讓人聯(lián)想到綠色生鮮，在應(yīng)用軟件中綠色也比較少見，易讓用戶留下印象。
從三家標識可以看出，相比較而言多點標識性略不明顯。盒馬和京東到家的品牌標識比較明顯该面，尤其是京東，直觀的可以了解到是到家服務(wù)類App见擦，選擇動物作為形象容易讓人留下印象翘鸭。
對比來看三款A(yù)pp均把主要推薦內(nèi)容留在首頁徘铝，通過對比可以得到如下結(jié)論：
首頁三款A(yù)pp提供的內(nèi)容（信息）相近，顏色上也基本延續(xù)了各自logo的風(fēng)格恨樟，從整體上看，京東的背景從視覺上看更具連續(xù)性和延展性榆骚，但從整體風(fēng)格上看多點和盒馬更活潑熱鬧有節(jié)日氣氛片拍。
優(yōu)惠券往往決定了消費者的購買動力，因此需要突出顯示妓肢，從圖片可看出捌省，多點和盒馬都把它放到了比較明顯的地方，京東板塊位置略靠下职恳，但好在顏色和形狀設(shè)計突出所禀，因而仍可達到效果方面。
相比較盒馬的大icon，多點和京東到家的小icon留白更多色徘，從視覺上缺少沖擊感恭金；多點和盒馬的icon均對應(yīng)的匹配了實物圖片，看起來標識性更好褂策，京東的icon相比較缺少吸引力横腿。
三款A(yù)pp對比斤寂，盒馬的icon最小耿焊，因而盒馬界面展示的商品數(shù)目更多，信息描述更加全面遍搞；多點和盒馬可以直接在分類界面把商品加入購物車罗侯，多點是橙色的“加號”符號，盒馬是購物車藍色的符號溪猿，與App整體色調(diào)一致钩杰，需要注意的是盒馬加入購物車后無法在該頁面顯示單品情況，易造成誤操作诊县；頁面字體京東偏大讲弄，多點是微軟雅黑整體看起來更觀感更好；三款A(yù)pp的交互形式：多點采用十字交互依痊；京東主要采用分頁式避除，盒馬同時采用了分頁和十字交互的方式。從瀏覽的流暢性來說多點相對更流暢一些胸嘁；
三款A(yù)pp的UI風(fēng)格上基本一致，表示商品的價格字體均采用了紅色/橙色的配色突出顯示缴渊，多點和京東到家的優(yōu)惠券也選擇了紅色赏壹；從整體看鱼炒，盒馬界面的配色更和諧衔沼，京東的配色給人更大的視覺沖擊，多點加入購物車按鈕的灰橙配色略顯突兀昔瞧。
三款A(yù)pp購物車頁面的icon大小不同，多點最大自晰，京東最小凝化，都可以比較明顯的看到產(chǎn)品信息；相比較于多點和京東的帶了顏色的背景酬荞，京東白色的背景能更加突出商品搓劫；多點和盒馬的價簽設(shè)置方式可以直觀地看到折扣情況并且價格用了顏色和加粗瞧哟，京東到家價簽相對不太明顯，京東購物車僅作為展示界面枪向，購買/刪除/添加操作需要點擊進入店鋪后才可進行勤揩，并且不同店鋪需要分開交易，在這一點上不如多點和盒馬直接秘蛔。
三個產(chǎn)品搜索界面在UI風(fēng)格上基本一致，其中多點的icon為線條圖案看起來更清晰簡潔深员，多點和京東的背景均為純色负蠕，盒馬的背景增加了暗紋整體風(fēng)格更加活潑明朗；整體布局京東的更為緊湊倦畅，操作更加方便遮糖。
盒馬把多窗口導(dǎo)航的索引以圖片的形式展示止吁，雖然從整體上來說稍顯頁面凌亂，但這樣的方式可提高消費者對各個模塊的點擊率燎悍。從顏色上來看京東到家頁面設(shè)計清新淡雅敬惦，多點常規(guī)，盒馬飽滿鮮明的顏色增添了模塊的熱鬧感谈山。
盒馬和多點俄删、京東到家菜譜頁面對比，盒馬選擇左對齊的方式和較大的圖片排版突出了事物的質(zhì)感和形態(tài)奏路，看起來更鮮艷有食欲畴椰，并且詳情內(nèi)容加入了食材的鏈接，提高了商品的轉(zhuǎn)化率鸽粉。還可以對喜歡的圖文隨手點贊收藏斜脂，一方面增進了平臺用戶之間的互動，另一方面也人性化的滿足的消費者收藏的需求触机；多點更像是公眾號圖文帚戳，相比較盒馬的圖文+“轉(zhuǎn)化”，無論從排版到功能都稍顯遜色儡首；京東到家選擇搜索和分類的布局結(jié)構(gòu)雖然符合消費者生活中查找菜譜的需求片任，但打開鏈接后沒有商品鏈接對接實現(xiàn)即時轉(zhuǎn)化，消費者看完菜譜后還需退出界面才可購買蔬胯，增加了操作的復(fù)雜度对供。
京東和多點都專門的為品牌/商鋪提供了宣傳的板塊，京東關(guān)注頁面主要展示的是消費者收藏的店鋪氛濒，比較符合消費者的瀏覽需求产场，可吸引消費者多次采購鹅髓，提高店鋪的復(fù)購率，多點的品牌宣傳更像是廣告位京景，并且選題和內(nèi)容也平平無奇迈勋，京東的九宮格展示特價商品能帶來更好的宣傳效果。
綜合對比醋粟，盒馬的幾個核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)最為清爽靡菇，操作也比較便捷，符合其年輕化的風(fēng)格米愿，產(chǎn)品風(fēng)格極具調(diào)性厦凤；多點則是中規(guī)中矩的電商風(fēng)格，京東相對較弱育苟，整體風(fēng)格偏小清新较鼓，可以通過改變圖標的樣式、大小和配色增強活動效果违柏。
1.多點mall
多點成立于2015年博烂，是一家線上線下一體化全渠道零售平臺，品類覆蓋生鮮日百等日常消費品漱竖，依托于本地大型商超的深度結(jié)合禽篱，將合作超市的產(chǎn)品在網(wǎng)頁和App上呈現(xiàn)，提供高品質(zhì)馍惹、低價格躺率、2小時送達的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
依托以物美為代表的大型商超万矾，線上線下聯(lián)動
多點依托于本地大型商超悼吱，進行線上線下一體化運營，效果突出良狈。尤其是它與物美超市推出的“自由購后添、自助購、配送到家”的銷售模式薪丁，深受用戶歡迎遇西。截止2019年9月，多點mall已合作近80家區(qū)域龍頭零售企業(yè)窥突，覆蓋全國近萬家門店努溃，助力B端零售企業(yè)“會員在線硫嘶、商品在線阻问、員工在線、服務(wù)在線沦疾、營銷在線称近、管理在線”第队，全面提升企業(yè)效率，降低成本刨秆，增加用戶和收入凳谦。
精準定位用戶，服務(wù)到家
根據(jù)到店衡未、到家兩種不同的購物場景尸执，重構(gòu)整個App的邏輯：打開多點App，可以在左下角看到“去線下”或者“送到家”的按鈕缓醋，切換線上線下使用場景如失。App可以智能識別用戶的使用場景，啟動App即可自動識別用戶是否在店內(nèi)：定位在店內(nèi)就直接打開線下場景對應(yīng)頁面送粱；不在店內(nèi)直接打開線上場景頁面褪贵。線上場景頁面與O2O、電商類App相似抗俄，而線下到店場景脆丁，則突出了“掃一掃”功能，對應(yīng)多點為商超提供的自助購动雹、自由購等智能購服務(wù)槽卫，能在超市門店的自助購設(shè)備上掃碼支付，或者直接只用手機就完成掃商品以及支付胰蝠，避免線下支付過銀臺排隊的麻煩晒夹。
定期舉辦多元化的促銷政策，創(chuàng)造多類型購物節(jié)
2015年多點商城引入“生活場景營銷模式”姊氓，推出“早夜市丐怯、秒殺、生鮮論斤賣”三大主題在線營銷活動翔横，當日銷量達到了18萬單读跷。
2016年雙十二，在線上主打生鮮禾唁，推出了“1元儲冬”等多種優(yōu)惠活動效览，眾多生鮮1塊錢就能買到，真正讓利于用戶荡短。12月9日20點年終盛典上丐枉，秒殺、1分錢搶購掘托、買一贈一等活動瘦锹，訂單再次翻倍。
2019年，多點聯(lián)合全國范圍內(nèi)合作商家和品牌方,先后發(fā)起38伊人節(jié)弯院、401周年大促辱士、512惠愛媽咪、618年中大促听绳、720嗨購盛夏颂碘、818扒光價,持續(xù)不斷地為商家創(chuàng)造營收增量,助力商家全渠道一體化發(fā)展。
優(yōu)惠券組合營銷椅挣，借力多種社交裂變方式客戶運營
采取新客头岔、品牌、留客等多種優(yōu)惠券組合營銷：新下載多點App鼠证，新人專享福利切油；品牌直發(fā)，品牌店鋪專享優(yōu)惠券名惩；不活躍用戶召回澎胡，專屬優(yōu)惠券；用戶長期未登錄娩鹉，下發(fā)專屬優(yōu)惠券召回攻谁，在限定時間內(nèi)下單購買使用。
“會員中心弯予、多點莊園戚宦、簽到、熱門活動”等社交裂變方式客戶運營锈嫩；會員中心：多點的現(xiàn)有會員體系分為“普卡受楼、銀卡、金卡呼寸、鉑金卡”四擋艳汽，享有“積分當錢花、極速售后对雪、購物不排隊河狐、百天禮包、生日禮包瑟捣、周年禮包馋艺、升級禮包等”等不同的權(quán)限。多點莊園：種菜虛擬游戲迈套，有“播種捐祠、施肥、成熟后收獲金幣桑李、金幣兌換優(yōu)惠券踱蛀、積分”四個步驟窿给，設(shè)有“搗亂規(guī)則”進行游戲互動，帶動了“獲客星岗、悅客填大、留客”體系戒洼。簽到：小任務(wù)大獎勵俏橘，聯(lián)系登錄簽到時間越長獲得的積分越多。
“多點+X”的商業(yè)擴張模式
多點通過大數(shù)據(jù)幫助門店進行選品優(yōu)化圈浇，縮減SKU寥掐，增加生鮮產(chǎn)品占比，其次設(shè)置快速周轉(zhuǎn)的前置倉磷蜀，縮短撿貨時間召耘，增加了線上顧客的場景，通過提供配送服務(wù)褐隆，讓整個店的輻射半徑可以覆蓋到周邊3公里污它。最后在門店內(nèi)，改變貨品陳列方式庶弃，用自助結(jié)賬的方式改善收銀臺前的排隊現(xiàn)象衫贬。目前已與物美、中百歇攻、新百固惯、步步高、人人樂缴守、百佳華等十幾家國內(nèi)領(lǐng)先的零售企業(yè)展開全面合作葬毫。多點擁有強大的技術(shù)開發(fā)團隊，開發(fā)出的300多個子系統(tǒng)為傳統(tǒng)商超提供完整的電商平臺改造方案屡穗。
2.盒馬
精準定位贴捡，引領(lǐng)價值
針對80后、90后的消費群體村砂，“盒馬”對自己的定位是“精品超市”：產(chǎn)品質(zhì)量好栈暇、包裝精美、從世界各地運送過來箍镜，相應(yīng)地價格也會更高源祈。
為了滿足目標客戶群的需求，侯毅帶著團隊定義了新的消費價值觀色迂。
第一是“新鮮每一刻”香缺，將售賣的商品都做成小包裝，購物方便歇僧、配送快捷图张，客戶完全可以今天買锋拖、今天吃完。侯毅要求運營團隊做到保證顧客買到祸轮、吃到的商品都是新鮮的兽埃，滿足客戶追求新鮮的需求。
第二是“所想即所得”适袜，線上購買與線下購買的商品完全是同一品質(zhì)柄错、價格，為消費者提供了隨時隨地苦酱、全天候的便利購買售貌；
第三是“一站式購物”，線上線下高度融合疫萤，產(chǎn)品的種類非常豐富颂跨，即使在線下超市買不到的東西，也可以過線上訂購扯饶，甚至可以買到諸如五千元一條的野生黃魚等稀有產(chǎn)品恒削。
第四是“讓做飯變成一種娛樂”，因為繁忙沒時間吃飯的上班族可直接在超市購買并加工制作尾序，這種新鮮钓丰、健康、即時的餐飲體驗非常吸引年輕消費者蹲诀。圍繞精準的目標客戶群定位推出最能吸引當下年輕人的快消產(chǎn)品斑粱。
“餐飲+超市”的體驗式消費
“盒馬鮮生”創(chuàng)造性地將同樣需求量大但利潤率較低的零售行業(yè)與利潤率高的餐飲行業(yè)相結(jié)合，最大化利用資源脯爪，提高盈利则北。通過打造“零售+餐飲”模式，消費者在店選購海鮮后可以直接在當場烹飪享受美食痕慢，增強了消費者的體驗尚揣，同時，餐飲可以消化零售行業(yè)馬上到期的生鮮商品掖举，降低損耗快骗，此外，將商品都事先包裝好塔次，也降低了顧客挑揀所產(chǎn)生的損耗方篮。而且門店既是銷售場所又是倉庫，不需另設(shè)倉庫励负，一切產(chǎn)品直接從門店發(fā)貨藕溅，極大地降低了倉儲成本。同時豐富的線下活動與餐飲體驗增強了用戶粘性继榆，使得顧客忠誠度極高巾表。
創(chuàng)造多種購物場景汁掠，主動營銷
在就餐區(qū)為顧客舉辦生日聚餐、同學(xué)聚會集币，活動Party等考阱，還支持老師帶小學(xué)生來認識海產(chǎn)品；在App盒區(qū)構(gòu)建社群鞠苟，每天小助手分享優(yōu)選好物乞榨，為用戶創(chuàng)造各種各樣的場景，鼓勵消費者去拍照偶妖、去分享姜凄、去秀政溃，無限對接多種社交平臺趾访，讓消費者在這里感受到玩、社交的氛圍董虱，無形中營銷了自己還提升了用戶粘性扼鞋。
門店3公里范圍內(nèi)30分鐘送達
因為盒馬的門店就是前置倉庫，所以用戶一旦下單愤诱，系統(tǒng)會直接把訂單給到店員云头，店員收到線上訂單立即用專用購物袋開始揀貨，揀貨完成通過店內(nèi)滑道輸送到下位工作人員揀貨淫半，依次揀貨完成后溃槐，傳送到后倉進行打包和配送。整個過程完成不到10分鐘科吭。傳送滑道的設(shè)計不僅節(jié)省大量人力物力昏滴，且自動化運作高效，同時線上訂單傳輸?shù)胶髠}進行打包也不會影響線下顧客的現(xiàn)場體驗对人，線上線下兩條線并行運作互不干擾谣殊。
3.京東到家
京東到家是京東集團基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向更高頻次商品服務(wù)領(lǐng)域延伸發(fā)展出的全新商業(yè)模式是京東2015年重點打造的O2O生活服務(wù)平臺，是基于傳統(tǒng)B2C模式向高頻領(lǐng)域的重要提升牺弄。
全國覆蓋姻几，品類豐富
京東到家的品類涵蓋超市百貨，果蔬鮮花势告，醫(yī)藥健康蛇捌，烘焙蛋糕等。無論是需要操持柴米油鹽醬醋茶的家庭主婦咱台，飲料零食水果的上班族络拌，蛋糕下午茶的小資白領(lǐng)都可以滿足，并且價格透明公道吵护，批量無差別盒音。目前整個京東到家已與良品鋪子表鳍、永輝超市、歐尚祥诽、百果園譬圣、正大優(yōu)鮮、世紀華聯(lián)等70家企業(yè)達成合作雄坪，入駐的便利店總數(shù)則接近4000家厘熟。
眾包物流，高效響應(yīng)
2016年4月15日维哈，京東集團宣布“京東到家”與中國最大的眾包物流平臺“達達”合并一事達成最終協(xié)議绳姨。當前京東到家已成為一個擁有300多萬眾包配送人員，服務(wù)超過80萬商戶和3000萬個用戶阔挠，日單量峰值超400萬單的護城河平臺飘庄，可滿足用戶即時、碎片化(時間+地點)购撼、高頻的需求跪削。
賦能品牌，為品牌提供線上線下全域的一體化營銷解決方案
通過充沛的線上流量迂求、精準的用戶畫像碾盐、高密度的商超覆蓋、專屬的品牌服務(wù)和高效的末端配送等幾個維度來賦能品牌商揩局，實現(xiàn)銷量快速增長毫玖。為品牌商打造專屬的“品牌日”、“品牌周”凌盯，站內(nèi)會特別布置成品牌的氛圍付枫，并同時推出諸如“1元秒殺”、爆品5折十气，以及滿減等超值優(yōu)惠活動励背，結(jié)合線下物料廣告的投放，共同將活動期間打造成全年吸引關(guān)注的最高點砸西，同時也會是全年銷售的最高點叶眉。
（1）多點
（2）盒馬鮮生
(3)京東到家
綜合以上分析，我們可以看出芹枷，三家企業(yè)受其模式影響在經(jīng)營和運作方面各有側(cè)重：
多點基于自己的數(shù)字化操作系統(tǒng)優(yōu)勢衅疙，為商超和品牌賦能，有效的盤活了傳統(tǒng)的零售模式鸳慈。通過對企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的用戶管理饱溢、收銀支付、門店管理走芋、商品管理绩郎、供應(yīng)鏈等一系列系統(tǒng)的升級潘鲫，大大的降低了企業(yè)在經(jīng)營過程中額外支出成本诊胞，并且與企業(yè)形成了良好的合作怎爵，提高了產(chǎn)品在線下的曝光率。然后通過活動促銷等手段吸引消費者購買商品局服，進而將線上和線下數(shù)據(jù)打通状植，獲取到更多的用戶數(shù)據(jù)浊竟，從而對系統(tǒng)的升級形成了有效反饋。而后津畸，隨著入駐的商家增多振定，提供給消費者的服務(wù)會越來越完善，對于消費者來說在這里可以購買到優(yōu)惠肉拓、全面的商品后频，具有較好的一站式購物體驗。
盒馬的出現(xiàn)貼合了居民消費升級的大趨勢帝簇，并且盒馬當下在做的也是提供條件引導(dǎo)（教育）消費者升級消費理念和培養(yǎng)新的生活習(xí)慣徘郭，從產(chǎn)品表現(xiàn)上更注重對消費者的運營和管理靠益，在盒區(qū)生活中搭建了分享和交流社區(qū)丧肴，消費者可以在這里自由的分享和展示創(chuàng)意，進而逐漸養(yǎng)成對社群的依賴胧后、對服務(wù)的依賴和對產(chǎn)品的依賴芋浮。從發(fā)力方面，因為盒馬為自建平臺壳快，在運營的每一環(huán)節(jié)都可以做到與商品完美對接纸巷，進而提高商品的轉(zhuǎn)化率，盒馬對產(chǎn)品的總體控制力更強眶痰，更易發(fā)揮能力瘤旨，從長遠看易于培養(yǎng)出較高的用戶忠誠度。
京東到家是O2O的代表竖伯，在這場“新零售”中主要做的是發(fā)揮自有流量和物流優(yōu)勢存哲，為傳統(tǒng)商家提供一個線上銷售的入口。從運營模式到商業(yè)模式相比較于前兩款產(chǎn)品都有所欠缺七婴，但優(yōu)勢是一定程度上解決了“最后一公里問題”祟偷，并且輕模式非常易于擴張，借助于商家的入駐打厘，可以迅速地占據(jù)市場修肠。同時，京東也在不斷地完善自己的服務(wù)户盯，廣泛踏足生活的多個領(lǐng)域嵌施，從消費者需求上看饲化，使得消費者對生活周邊的服務(wù)“觸手可得”，并且在優(yōu)惠活動的刺激下有助于培養(yǎng)線上消費的習(xí)慣吗伤。需要注意的是滓侍，相比較于前兩款產(chǎn)品，京東到家提供的產(chǎn)品主要基于店鋪牲芋，商品質(zhì)量不易控制和管理撩笆，并且眾包物流對于消費者也存在一定得安全隱患，這是京東到家需要注意的缸浦。
截至目前夕冲，多點、盒馬裂逐、京東到家在安卓應(yīng)用市場總下載量分別為：261,676,746歹鱼、316,419,599和223,427,964，三款軟件盒馬的下載量最高卜高。
根據(jù)三種產(chǎn)品的最新版本評分統(tǒng)計弥姻，多點、盒馬掺涛、京東到家在IOS上用戶評論為五星好評的數(shù)量分別是：54773庭敦，1467263和167005；用戶評論為負面差評（一星和兩星）的數(shù)量分別是：4003薪缆，6741和2849個秧廉；總評論數(shù)是65336，1467263和174815拣帽。五星好評率分別是83.83%疼电，98.36%和95.53%，而一星和兩星的總差評率分別是6.13%减拭，0.46%和1.63%蔽豺。目前三款軟件中盒馬評價總數(shù)和好評率最高，京東到家也具有較高的認可度拧粪。
為了更好的洞察消費者對App服務(wù)的喜好修陡，對三款A(yù)pp從2020年2月14日到2020年4月13日的用戶評論數(shù)據(jù)進行篩選和處理。結(jié)果如下表所示：
結(jié)合下載量和用戶評論數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)既们，當前盒馬在市場的占比較大濒析，并且因為其新穎的經(jīng)營模式和理念，用戶對其具有較高的期待啥纸，同時也賦予了其更加嚴苛的標準号杏。在整理數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，相比較其他兩款產(chǎn)品，在疫情期間盒馬的整體表現(xiàn)不佳盾致，并且主要體現(xiàn)在配送的時效上主经，在412條低評分評論中有近150條評論都反映了產(chǎn)品配送的時效性問題，有的甚至延長到了2小時才送達庭惜，因此給消費者帶來了非常不好的體驗罩驻。
多點主要基于對原傳統(tǒng)商超的改造，因此對于原商超的線下消費者來說护赊，在一定程度上需要改變原有的消費習(xí)慣惠遏，因而很多人不適應(yīng)新產(chǎn)品（App）的介入，同時因應(yīng)用系統(tǒng)兼容性等問題還會出現(xiàn)閃退等問題骏啰，使得消費者在使用過程中會出現(xiàn)很多問題节吮。從多點的線上運營能力看，目前還處于發(fā)展期存在很多問題判耕，比如物流配送的調(diào)度透绩、客服的響應(yīng)、售后系統(tǒng)的完善等壁熄。
從用戶數(shù)據(jù)來看帚豪，目前京東到家取得比較好的成績，其采取的O2O的模式是對接原有線下商鋪而幾乎不進行改造草丧，因此狸臣，消費者對產(chǎn)品的直觀感受只會少量的反映到平臺上，用戶對其的評價也都非常直接：優(yōu)惠方仿、快捷固棚、方便、好用仙蚜、品類多，基本符合其對產(chǎn)品功能的定位厂汗。但同時委粉，因為其對商品的“放權(quán)”會產(chǎn)生由商戶到平臺，再由平臺到用戶的接觸斷層娶桦，因此贾节，京東到家需要關(guān)注是如何在中間起到更好的鏈接作用，讓消費者通過平臺看到和得到更加透明化的商品衷畦，商戶可以更及時的獲取用戶需求信息完善服務(wù)栗涂。
從京東到家的歷史版本更新來看祈争，京東到家每一次的迭代基本都是小的改動斤程，時間也都相隔很近，很多都是調(diào)整服務(wù)范圍菩混、完善服務(wù)內(nèi)容或者變換新的優(yōu)惠玩法忿墅，解決的都是消費者在實際應(yīng)用中出現(xiàn)的問題扁藕，進而逐漸提升平臺在消費者心中的滿意度。從迭代主題來看疚脐，也是基于自己的物流強項和服務(wù)范圍亿柑，主要把握快和到家的核心。但是升級中涉及到的內(nèi)容運營的內(nèi)容較少棍弄，當前取得比較好效益的原因可能是基于其價格和物流優(yōu)勢望薄，后期可以增添更多的互動內(nèi)容，拓展App的功能呼畸，從多個維度上滿足消費者的需求式矫。
（1）頁面下方購物車按鈕顯示購物車內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量，在購物車頁面中各個店鋪前面增添選擇按鈕使消費者可以直接在該頁面結(jié)算商品役耕；
（2）訂單頁面中采转，交易結(jié)束的商品與未支付的商品之間可以增添分割線，或者縮小交易結(jié)束商品圖標以示區(qū)分瞬痘；
（3）增添商品收藏按鈕故慈，并在個人信息頁面中增添收藏夾；
（4）優(yōu)化食譜欄目框全，可以在詳細頁面增添鏈接跳轉(zhuǎn)到買菜頁面或者相應(yīng)類別蔬菜選擇頁面察绷，實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)化；
（5）在食譜頁面增加發(fā)布按鈕津辩，設(shè)計統(tǒng)一模板格式拆撼，鼓勵消費者參與，點贊收藏喘沿。
（6）訂單詳情頁面顯示配送實況闸度，減輕消費者等待預(yù)期；
（1）在發(fā)現(xiàn)頁面增添一個投票窗口蚜印，鼓勵消費者對每次消費的商品打分莺禁，并且基于分數(shù)每周對各店鋪的商品表現(xiàn)排名，比如“土豆大王”窄赋，“茄子王后”哟冬，“xx小區(qū)第五西紅柿”，“王者榮藥”等忆绰，一方面增添了與消費者的互動性和趣味性浩峡，一方面也通過這樣的方式對非標準化商品（主要指生鮮）進行了篩選，彌補了產(chǎn)品（與競品比）在選品上的缺陷错敢，避免了消費者對某一家店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的依賴翰灾。類似于這樣的方式也可以針對消費者在京東到家的消費情況對消費者進行排名，增添升級稱號，并且隨著稱號的升級會有不同的優(yōu)惠券獎勵预侯。
（2）增添與店鋪的互動致开，比如線上購物的積分可以在線下兌換實物禮品，既保持和維系用戶與原店鋪經(jīng)營者的關(guān)系萎馅，又增加了消費者在線上購物的頻率双戳。
（3）整改種草社，可以在這個窗口定期舉辦線上活動如：廚藝大賽糜芳、攝影大賽等飒货，京東到家主要提供到家服務(wù)，因此具有區(qū)域性的特點峭竣，可以以服務(wù)范圍為單位為住戶提供展示的平臺塘辅，同時增添轉(zhuǎn)發(fā)分享點贊功能，增添活動的人氣和參與度皆撩。
六扣墩、參考文獻
[1]盒馬鮮生：新零售企業(yè)的商業(yè)模式探索之路，中國管理案例共享中心案例庫[Z]
[2]http://www.eboss.cn/guandian/399.html.《千人千面數(shù)字化精細運營 多點Dmall活躍心經(jīng)》
[3]http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2020/445934.shtml.《多點Dmall進化論》
[4]奔跑在SoLoMo時代：盒馬鮮生的“新零售”模式扛吞，中國管理案例共享中心案例庫[Z]
[5]http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2017/391260.shtml.《為幫品牌商實現(xiàn)銷量增長 京東到家使出了“五板斧”》
[6]https://www.aiyingli.com/62046.html.《「京東到家」的六大運營套路：讓人忍不住剁手呻惕！》
