文/古爾浪洼

在過(guò)去凉敲，對(duì)外的多為銷(xiāo)售人員衣盾，所以公司常常只針對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教他們?cè)鯓优c客戶打交道爷抓。但隨著溝通工具越來(lái)越發(fā)達(dá)势决，溝通方式越來(lái)越便捷，只靠銷(xiāo)售人員對(duì)外溝通的界限正在慢慢被打破蓝撇。在信息溝通無(wú)死角果复、無(wú)時(shí)差的現(xiàn)在，公司里銷(xiāo)售部門(mén)之外的人員渤昌，也開(kāi)始越來(lái)越多與客戶接觸虽抄，因此，不管是你在哪個(gè)崗位上工作耘沼，也需要像銷(xiāo)售人員一樣极颓，得具有較好的溝通和應(yīng)變能力，也許群嗤，下次某個(gè)大項(xiàng)目，可能就會(huì)因你得體的溝通兵琳，會(huì)被拿下狂秘。

既然如此骇径，了解并學(xué)習(xí)一點(diǎn)對(duì)外溝通的方面的基本常識(shí)，也就變得理所當(dāng)然了者春。今天破衔，我就與客戶溝通中應(yīng)該注意的一些禁忌談?wù)勎业目捶ǎ┐蠹覅⒖己吞接懬蹋员阃蝗挥幸惶炷銓?duì)外溝通時(shí)晰筛，不至于犯低級(jí)的錯(cuò)誤。

1.不要東施效顰亂稱呼

我在很多場(chǎng)合聽(tīng)供應(yīng)商稱呼客戶拴袭，或直呼其英文名读第，或稱其職位。更有人直接稱呼客戶“××姐”拥刻、“××哥”怜瞒，我理解，叫姐或哥是為了拉近彼此的距離般哼，但如果叫的不好吴汪，原本只是為了拉近彼此的距離，可能會(huì)成為自己埋下的地雷蒸眠。因?yàn)楹芏嗯吮蝗私薪愫笱龋赡軙?huì)覺(jué)得自己顯老，心里會(huì)不高興楞卡；而有些男人被稱大哥霜运，除了同樣的原因外，可能會(huì)覺(jué)得太江湖氣了臀晃，像幫派一樣觉渴，也會(huì)不高興。

實(shí)際上徽惋，在還不夠熟的情況下案淋，直呼英文名或中文職位，會(huì)穩(wěn)妥一些险绘。除非對(duì)方告訴你他喜歡你叫他大哥或者大姐踢京，否則，基于安全和穩(wěn)妥的考慮宦棺，在見(jiàn)面時(shí)瓣距，還是“尊稱”他的頭銜比較好。在尊稱頭銜時(shí)代咸，如果他是副職蹈丸，在沒(méi)有更高職位的人在場(chǎng)時(shí)，最好把那個(gè)副字省掉，這樣沒(méi)既沒(méi)啥不妥逻杖，又尊敬對(duì)方奋岁，多少有點(diǎn)拍馬屁的意思。記得荸百，要真這樣稱呼時(shí)闻伶，一定要在姓后加職位頭銜，不要叫全名够话。我就遇到過(guò)一次蓝翰，有人叫客戶王正副經(jīng)理。結(jié)果女嘲，那位姓王的副經(jīng)理畜份，臉色瞬間變得很難看，如果只是叫王經(jīng)理澡为，那效果可能就完全不一樣了漂坏。

2.不要只跟客戶打招呼，而忽略了他身邊的人

與熟人招呼時(shí)媒至，一般不會(huì)犯這種錯(cuò)顶别，但在與客戶溝通時(shí)，可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于緊張拒啰，所以只關(guān)注到自己應(yīng)對(duì)的客戶驯绎，而忽略了他身邊的人。

正常情況下谋旦，高端客戶一般都社會(huì)歷練都很豐富剩失，對(duì)于事情冷暖自然也會(huì)了然于心，因此册着，在碰面時(shí)拴孤，大多會(huì)介紹自己身邊的人，不會(huì)將他們孤零零晾在一邊甲捏。

但如果因?yàn)榇颐ρ菔欤蛘呤韬觯瑢?duì)方?jīng)]有主動(dòng)向你介紹時(shí)司顿，你在向老板或者身居高位的人熱情打招呼之后芒粹，千萬(wàn)不要忽略他身邊的助手或團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)主動(dòng)打招呼大溜。否則化漆，可能這會(huì)讓客戶覺(jué)得你很現(xiàn)實(shí)、不懂得尊重別人钦奋，對(duì)你的信賴度因此會(huì)大打折扣座云。

3.不要以上往下或以下往上握手

見(jiàn)面握手是基本的利益疙赠，是彼此留下印象和拉近距離的一種有效的方式，雖然只是一握疙教，但這一握留下的信息棺聊，往往勝過(guò)很多語(yǔ)言的介紹伞租。

在交流中贞谓，人們一般對(duì)身體極的接觸要比語(yǔ)言的溝通印象深很多，而握手可能是你能與客戶唯一身體接觸的機(jī)會(huì)葵诈，所以要好好把握裸弦。因此當(dāng)你與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)眼睛看著對(duì)方作喘，伸出的手要與對(duì)方的手虎口相對(duì)理疙，要“滿手握”，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意與熱情泞坦。

正是因?yàn)槲帐值膫鬟f留下的印象很重要窖贤，所以在握手的過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)贰锁，千萬(wàn)別犯以下錯(cuò)誤：

·不要只握對(duì)方的半只手赃梧，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不夠真誠(chéng)；

·與高端客戶握手時(shí)豌熄，不要將左手也伸出來(lái)握對(duì)方授嘀，更不要拍打?qū)Ψ降氖只蚣绨颍辉谖帐侄Y儀中锣险，這是上司對(duì)下屬蹄皱、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的的握手語(yǔ)言；

·也不要點(diǎn)頭哈腰芯肤，雙手去握對(duì)方的手巷折，這樣會(huì)顯得過(guò)于卑躬屈膝，反而給人家留下不好的印象崖咨。

溝通中锻拘，可以表達(dá)自己的尊重，但不必卑躬屈膝掩幢，無(wú)論對(duì)方職位高低逊拍，能做到不卑不亢，才是最好的相處方式际邻。

4. 穿著打扮不能太隨意

很多成功的人士芯丧，對(duì)外表可能并不是太重視，所以穿著樸素世曾，但這并不代表他們不重視和不在乎外表缨恒，不懂得欣賞你的著裝品味谴咸。

在商務(wù)場(chǎng)合，你也可以有自己的堅(jiān)持骗露，可以穿的樸素岭佳，但千萬(wàn)不要太隨性，更加不要出現(xiàn)諸如太暴露萧锉、太時(shí)髦珊随、太舊、太透明柿隙、太休閑叶洞、太花、太閃亮等等之類(lèi)的著裝禀崖，這些都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不好的印象衩辟。如果你要拜訪的是高端客戶，得體和品味顯得非常重要波附。

即便是我在此處提到了“品味”艺晴，也并不是要你穿名牌，而是指你的著裝要符合自己的年齡和身份掸屡，你要盡量在自己的穿著上展現(xiàn)出個(gè)人的特色來(lái)封寞。著裝，有時(shí)候其實(shí)就是自己大號(hào)的名片折晦，留給客戶的不僅僅是外在形象钥星，有時(shí)候其實(shí)也是在展示你的內(nèi)涵。

5.選擇餐點(diǎn)不要專(zhuān)挑貴的

我參加過(guò)一些面對(duì)高端客戶的接待和會(huì)面满着，為了表示對(duì)對(duì)方的重視谦炒，接待者往往只挑貴的點(diǎn)。其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的行為风喇。與穿衣一樣宁改，其實(shí)與客戶相處，并不是不是吃貴的就好魂莫，而是能彰顯自己品味的餐點(diǎn)才對(duì)还蹲。一是要突出餐點(diǎn)的特色，二是要把握餐點(diǎn)與客戶飲食習(xí)慣的切合程度耙考，三是要在科學(xué)營(yíng)養(yǎng)和葷素比例方面搭配合理谜喊，最后一點(diǎn)，自然也不是完全不管不顧價(jià)格倦始，配得上對(duì)方身份檔次斗遏，也是需要講究的。

有時(shí)候高端客戶為了表示他的心意鞋邑，也會(huì)請(qǐng)你吃飯诵次，這時(shí)與請(qǐng)對(duì)方吃飯相似账蓉，千萬(wàn)不要專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)，但也不要盡點(diǎn)便宜的逾一，而是點(diǎn)價(jià)位和檔次適宜的就好铸本。

如果客戶在請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，自己還沒(méi)有點(diǎn)遵堵，而是要你先點(diǎn)箱玷，此時(shí)最好是點(diǎn)中等價(jià)位的餐點(diǎn)，這樣既不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你檔次低鄙早，也不至于讓對(duì)方太破費(fèi)汪茧，頗能彰顯你響應(yīng)和體貼對(duì)方請(qǐng)客的美意，這樣一來(lái)限番，客戶可能會(huì)更欣賞你。

6.不要耽誤客戶的時(shí)間

一般而言呀舔，成功人士對(duì)于時(shí)間是錙銖必較的弥虐，所以和客戶約會(huì)時(shí)，不遲到媚赖，尊重對(duì)方的時(shí)間霜瘪，當(dāng)然是第一要注意的事項(xiàng)。但也注意惧磺，不要太過(guò)早到颖对，這其實(shí)也是一種禮貌的表現(xiàn)，如果太早到的話磨隘，對(duì)方可能還沒(méi)準(zhǔn)備好缤底，或還有別的賓客，你早早候在外面番捂，會(huì)讓對(duì)方困擾个唧。

如果萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給客戶设预，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早徙歼？或者你干脆就先在外面晃一下，溜達(dá)溜達(dá)鳖枕，等時(shí)間到了再進(jìn)去魄梯。

遠(yuǎn)途赴約的時(shí)候，時(shí)間確實(shí)難以把握宾符，但我認(rèn)為酿秸，寧可讓自己不便，也不能為了自己方便而讓客戶不方便吸奴，這不僅是一種體貼的心意允扇，一種修養(yǎng)缠局，也是一種工作能力與自己具有同理心的體現(xiàn)。

7.不要在客戶面前夸夸其談

有些人考润，可能覺(jué)得自己所在的公司比較不錯(cuò)狭园，在行業(yè)里有知名度，向客戶介紹的時(shí)候糊治，就會(huì)忍不住會(huì)夸夸其談唱矛。千萬(wàn)記住，這其實(shí)也是一種失分的表現(xiàn)井辜。

實(shí)際上绎谦，除非你拜訪的人完全是跨領(lǐng)域的，而且是不期而遇粥脚，如果是同行和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，在預(yù)先有約的情況下刷允，他對(duì)你的公司多多少少是會(huì)有所耳聞的。即便是真的是跨領(lǐng)域树灶，初次見(jiàn)面，介紹自己的公司或自己的時(shí)候天通，也不要赤裸裸地炫耀泊窘，而是要不卑不亢，簡(jiǎn)潔明了的介紹公司和自己烘豹。最理性的狀況萝映，是能在5分鐘之內(nèi)吴叶，讓對(duì)方能了解你們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、規(guī)模程度以及在行業(yè)里的地位序臂。

除非是客戶對(duì)某些內(nèi)容和項(xiàng)目表現(xiàn)出了濃厚的感興趣蚌卤，需要更深一層的交流，因而將時(shí)間拉得過(guò)長(zhǎng)逊彭，否則构订，超過(guò)5分鐘你還沒(méi)有介紹清楚公司和自己，那么你的印象分就要開(kāi)始往下跑了悼瘾。

8.不要與客戶攀關(guān)系

銷(xiāo)售人員常常被訓(xùn)練成要跟客戶拉關(guān)系审胸，所以在跟客戶來(lái)往時(shí)卸勺，常常會(huì)提到：“我從某某人那邊聽(tīng)過(guò)您……”、或者“我跟某某某很熟……”以為能夠因此將彼此距離拉近碍庵。

但有時(shí)候可能會(huì)適得其反悟狱，比如，你并不知道客戶和你所提到的某某真正的關(guān)系到底怎么樣挤渐，兩個(gè)人之間有沒(méi)有什么不為外人道的恩怨糾結(jié)，萬(wàn)一這兩人中間有不良的交往記錄呢富稻？可能你說(shuō)的越多白胀，效果反而越是適得其反抚岗。

即便他與你提到的某某沒(méi)有恩怨情仇，你表達(dá)的越多宣蔚，客戶對(duì)你也你知道多少的程度也會(huì)猜測(cè)更多，反而可能會(huì)對(duì)你保持距離挟鸠、甚至疏遠(yuǎn)你亩冬，這樣以來(lái)，好不容易得到的接近機(jī)會(huì)硅急，可能就此喪失，那豈不是得不償失了撒顿？荚板！

因此吩屹，在交往和溝通中拧抖，沒(méi)有意義的攀關(guān)系比沒(méi)有關(guān)系還要可怕。與其如此徙鱼，你還不如憑借自己的交流和談吐，來(lái)獲得客戶的上市更好厌衙。也許绞绒，你藉此贏得的信賴，從客戶處獲得益處喻杈，反而會(huì)更多矾飞！