文章內(nèi)容由 『明道』銷售總監(jiān) ?玄令順具练，在『SmallTalk 2.0』第五期 【年關(guān)小聚】中的分享整理而成。

我們?cè)陂_始之前甜无，先做一個(gè)假設(shè)扛点，假設(shè)我們要把我們的『SmallTalk』做到一個(gè)獨(dú)角獸的規(guī)模，10億美金岂丘，明年或者是未來(lái)三年在納斯達(dá)克上市的話陵究，我們分解一下，假設(shè)這邊是我們的市場(chǎng)部門奥帘，這邊是我們的技術(shù)部門铜邮，這邊就是我們的銷售部，我所在這個(gè)部是銷售部寨蹋，那邊的話就是我們的研發(fā)松蒜。咱們先這樣假設(shè)一下，然后再開始這樣一個(gè)分享钥庇。

現(xiàn)在我們的目標(biāo)很明確了牍鞠，那么我們要在3年之內(nèi)，做到一個(gè)獨(dú)角獸的規(guī)模评姨，然后在座的每列同學(xué)难述，其實(shí)你自己要給自己先定位一下萤晴，你是一個(gè)什么樣的角色，其實(shí)一個(gè)組織的話胁后，它和我們的學(xué)生會(huì)店读，或者社群還不一樣，組織的目標(biāo)就是要有績(jī)效攀芯，我不相信我創(chuàng)業(yè)就是為了玩屯断，就是為了情懷，我不相信這一點(diǎn)侣诺。

那么創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)殖演，如何達(dá)到高績(jī)效，主要分為這樣三部分：

第一部分就是開放溝通的文化年鸳；

第二部分就是任務(wù)型的組織趴久；

第三部分就是自我驅(qū)動(dòng)的成員。

這三個(gè)是足以支撐起高績(jī)效的三個(gè)支架搔确，我們逐個(gè)去看一下彼棍。

第一：開放透明的溝通文化

我想在座的各位，肯定都比我小膳算，我是85前座硕，1985年前出生，我們也都是80后和90后涕蜂，我們是用著QQ华匾，用著微信，用著人人網(wǎng)宇葱，用著Facebook瘦真，或者用著Twitter這樣的工具，這些工具已經(jīng)深深地扎根在我們的日常生活中了黍瞧。

所以說诸尽，其實(shí)也養(yǎng)成了我們這種習(xí)慣。作為我自己來(lái)說印颤，其實(shí)我之前的兩份工作您机，都是國(guó)企，第一份是日?qǐng)?bào)社年局，第二份是聯(lián)通际看，大家都知道，這兩份（工作）就像兩面墻一樣矢否，擺在我的面前仲闽，那么這兩個(gè)公司里面，有個(gè)很強(qiáng)的文化就是你沒有辦法去開放僵朗，也沒有辦法去透明赖欣，直接導(dǎo)致了像我這樣的年輕人屑彻，就感覺比較壓抑，我認(rèn)為聯(lián)通和日?qǐng)?bào)社這樣的一個(gè)公司顶吮，適合于70后這些大哥們?nèi)スぷ魃缟哉f我們第一點(diǎn)是要保證一個(gè)開放透明的文化。

那么在企業(yè)里面溝通這塊悴了，其實(shí)我們會(huì)面臨搏恤，包括剛剛給大家說的，這邊是我們的市場(chǎng)湃交，那么市場(chǎng)要考慮熟空，我要花多少錢，我要拿多少流量巡揍，這點(diǎn)在座的你要考慮這個(gè)問題痛阻，就是你們要考慮的問題。

那么我們這邊的問題腮敌，要考慮給市場(chǎng)一個(gè)可以應(yīng)用，好用的產(chǎn)品俏扩，并且能夠解決客戶的問題糜工，每一個(gè)板塊都有我們負(fù)責(zé)的事情，但是在這些所有事情的背后录淡，其實(shí)都是一個(gè)問題捌木，就是我們的溝通問題。

剛才觸寶的美女也給大家說了嫉戚，他們用了一個(gè)方式叫中午Standup meeting的方式（產(chǎn)品汪的日常：如何做好需求管理（上））刨裆。其實(shí)那個(gè)就是一個(gè)溝通，只不過溝通的方式是占用了中午的時(shí)間彬檀，各位都站在一起帆啃，然后討論幾個(gè)問題，這是他們用的溝通方式窍帝。

但是會(huì)議的成本畢竟還是很高的努潘，如果說你一上午或者一下午開一個(gè)會(huì)的話，基本上你這上午和一下午就廢掉了坤学。最壞的情況是疯坤，發(fā)起這個(gè)會(huì)議人的話，如果他沒有一個(gè)明確的主題深浮，也沒有告訴你我們今天下午要解決哪些問題压怠，有哪些明確議程的話，那么你這一天就有可能很糟糕飞苇。

所以說菌瘫，其實(shí)不管是一個(gè)小的組織洋闽，還是說企業(yè)，還是說一個(gè)大的企業(yè)突梦，不管是我們明道最初的10個(gè)人诫舅，和現(xiàn)在的200人，其背后都有溝通問題宫患。其實(shí)德魯克先生不是也說過刊懈，企業(yè)里面80%的問題都是溝通問題，不管是你市場(chǎng)上的娃闲，產(chǎn)品上的虚汛，你遇到這些問題，都是溝通問題皇帮。

當(dāng)然這個(gè)溝通卷哩，不是說一對(duì)一地溝通，更多的是一對(duì)多属拾，多對(duì)多将谊，或者是對(duì)外的溝通，就是跨越邊界的一個(gè)溝通渐白。

那么現(xiàn)在大家可以根據(jù)這樣一個(gè)列表尊浓，我不知道在座的各位是哪個(gè)行業(yè)的，肯定是不同的行業(yè)纯衍，不同的崗位栋齿，就這幾條你可以給自己打個(gè)分，看看你們的公司襟诸，在這幾條上瓦堵，我們滿分是10分，給大家30秒的時(shí)間歌亲，大家可以看一下菇用，然后大家給自己打個(gè)分。

每一個(gè)是2分应结，一共10分刨疼。滿分有多少？你是滿分鹅龄？美女你能說一下你是哪個(gè)行業(yè)嗎揩慕？管理咨詢，你們公司里面這些都是可以打滿分的扮休？那太棒了迎卤。其實(shí)我之前去易到用車，當(dāng)時(shí)給他們做的時(shí)候玷坠，他們只得了4分蜗搔，就老板自己給自己打分只得了4分劲藐。那在座各位4分以下的有多少，都在中間嗎樟凄？

舉例

咱再轉(zhuǎn)換一個(gè)場(chǎng)景聘芜，我不知道在座的各位有多少是對(duì)足球感興趣的，大家可以想象一場(chǎng)非常美妙的足球賽缝龄，比如說現(xiàn)在是西甲的國(guó)家德比巴塞羅那對(duì)皇家馬德里汰现，大家可以想象一下，如果是C羅站在球門邊的話叔壤，這個(gè)時(shí)候是馬塞洛傳的球瞎饲，這個(gè)時(shí)候是不是很有可能進(jìn)？就大家想象一下炼绘，是馬塞洛左路突破之后傳中嗅战，正好C羅站在球門旁邊，這個(gè)時(shí)候大家想一想俺亮，是不是這樣一個(gè)目標(biāo)驮捍，進(jìn)球這個(gè)目標(biāo)是不是就很容易實(shí)現(xiàn)了？其實(shí)大家再回到我們的工作當(dāng)中铅辞，也是一樣的道理厌漂。

一個(gè)高水準(zhǔn)的協(xié)作，它要具備這四個(gè)特點(diǎn)：

第一：共同和清晰的目標(biāo)斟珊。我要踢一場(chǎng)足球賽的話，目標(biāo)肯定是要贏對(duì)手富纸，一定是進(jìn)球囤踩，這個(gè)目標(biāo)一定是要一致的。

第二：時(shí)點(diǎn)同步晓褪。怎么叫時(shí)點(diǎn)同步堵漱？就是當(dāng)馬塞洛傳這個(gè)球的時(shí)候，必須是C羅在球門邊的涣仿，如果是換成佩佩勤庐，那這個(gè)時(shí)候就完了，佩佩有可能就解圍了好港，所以這要時(shí)點(diǎn)同步愉镰。

第三：能力無(wú)差。C羅的進(jìn)攻能力钧汹，肯定是世界足壇一流的丈探，換作梅西也一樣，但這時(shí)候你如果要是換作后腰在那個(gè)地方的話拔莱，有可能這球進(jìn)的概率只有40%碗降，但是C羅或者梅西能夠保證這個(gè)球進(jìn)的機(jī)率達(dá)到90%隘竭，或100%，這是能力方面讼渊。

第四：機(jī)動(dòng)性动看，充分的機(jī)動(dòng)性。那么機(jī)動(dòng)性反映在哪爪幻？反映在防守上菱皆，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)一致性笔咽，不只是說我要達(dá)到什么程度搔预，更重要的是我要防止哪些危害的發(fā)生沉噩，組織里面每天都有很多的陷阱贱除，很多管理的陷阱幔睬。

怎么叫機(jī)動(dòng)性帆喇？

這個(gè)地方在足球場(chǎng)也非常得直觀蒲讯，佩佩非常想立功闹炉，沖到了前面鞭盟，結(jié)果后衛(wèi)只剩了馬塞洛个从，那也不行侣监，這個(gè)時(shí)候就需要后腰來(lái)補(bǔ)位鸭轮。

就比如說這邊市場(chǎng)，我們要做一場(chǎng)活動(dòng)了橄霉，突然有一位同事他就是由于今天大雪來(lái)不了了窃爷，堵在路上了，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定要有其他的同事來(lái)補(bǔ)位姓蜂，其實(shí)這就是一個(gè)機(jī)動(dòng)性的原理在里面按厘。

總結(jié)

所以說一個(gè)高水準(zhǔn)協(xié)作的背后，它要具備這樣四個(gè)的特點(diǎn)：第一個(gè)就是共同和清晰的目標(biāo)钱慢，第二個(gè)就是時(shí)點(diǎn)同步逮京，第三個(gè)就是能力無(wú)差，第四個(gè)就是我們機(jī)動(dòng)性束莫。

除了足球場(chǎng)這個(gè)案例懒棉，其實(shí)大家也可以再想象一下其他的幾個(gè)高水準(zhǔn)協(xié)作的場(chǎng)景。

舉例A：

第一個(gè)就是我們國(guó)家的特種部隊(duì)览绿，比如說我們的雪豹突擊隊(duì)策严，那么雪豹突擊隊(duì)，大家可能之前也都看過《戰(zhàn)狼》挟裂，《戰(zhàn)狼》其實(shí)就是雪豹突擊隊(duì)的一個(gè)影視版享钞，里面都可以看到每個(gè)人的耳邊都掛著一個(gè)耳麥，或者他們一個(gè)手勢(shì)，是前進(jìn)栗竖，是進(jìn)攻暑脆，還是說防守，還是說掩護(hù)狐肢，基本上就通過手勢(shì)和這種共通的一個(gè)頻道來(lái)進(jìn)行的添吗。

為什么？其實(shí)大多數(shù)的高水準(zhǔn)協(xié)作份名，像特種部隊(duì)這種碟联，他們都是在一個(gè)頻道上通話的，保證一個(gè)開放溝通僵腺。

舉例B：

另外一個(gè)場(chǎng)景鲤孵，就是我們的航空業(yè)。航空業(yè)對(duì)協(xié)作的要求辰如，也是特別高的普监，大家坐飛機(jī)也知道，可能沒有去過駕駛室琉兜，我自己是報(bào)了一個(gè)飛機(jī)的考證課凯正，第一堂課就是告訴你怎么樣識(shí)別頻道。其實(shí)在整個(gè)航空業(yè)里面豌蟋，所有的飛機(jī)和塔臺(tái)之間廊散，他們是一個(gè)共通的頻道，也就是說我在開飛機(jī)的過程中梧疲，我不只是能聽到塔臺(tái)對(duì)我的指令允睹，其他跟我同行班機(jī)的飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)的指令，我也可以聽到幌氮。

所以說擂找，在高水準(zhǔn)協(xié)作的場(chǎng)景里面，它基本上都是這樣一個(gè)非常開放的溝通的環(huán)境浩销，也就是說我們的信息透明。

那么我們明確了這些方面听哭，有了幾個(gè)場(chǎng)景為我們做了高水準(zhǔn)協(xié)作的典范慢洋，我們也分析了它的幾個(gè)要素。

如何建立一個(gè)開放的溝通行為陆盘？

有這樣幾點(diǎn)：

第一：解釋說明戰(zhàn)略決策普筹。

因?yàn)槲覀冏畲蟮目蛻羝鋵?shí)是百度，百度有3000人在用我們的產(chǎn)品隘马，當(dāng)時(shí)我們?cè)诮o它做這個(gè)IDE太防，售后輔導(dǎo)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就問一個(gè)部門酸员，我說你們今年的目標(biāo)是多少蜒车，現(xiàn)場(chǎng)有30%的人是不知道我們今年的目標(biāo)的讳嘱。

這個(gè)是很要命的，也就是說我今天干活我不知道去哪兒酿愧，我不知道我要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果沥潭，就是在做，就是本色在做這樣一件事情嬉挡。所以說日常的這種解釋說明钝鸽，戰(zhàn)略決策也是非常關(guān)鍵的。

第二：日常的工作知會(huì)庞钢。

也就是說拔恰，我們平時(shí)要保證，我剛才跟大家說的時(shí)點(diǎn)同步基括，我們一年的戰(zhàn)略目標(biāo)颜懊，不只說是按年度來(lái)劃分，也有月度的阱穗，也有這種每一周的饭冬，甚至于說還有這種每日的工作目標(biāo)，所以這些目標(biāo)揪阶，我們要保證一個(gè)日常工作知會(huì)昌抠，也就是說跟我一起協(xié)作的同事，到哪個(gè)程度了鲁僚，至少我這邊是知道的炊苫。

第三：自由對(duì)話。

每個(gè)人就像我們這樣一個(gè)劇場(chǎng)一樣冰沙，每個(gè)人其實(shí)手里都有一個(gè)麥侨艾，你可以向所有人發(fā)起你的建議，或者說你的要求拓挥，或者說一個(gè)求助唠梨，都沒有問題。

第四：開放發(fā)言侥啤。

允許我們当叭，特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人少，允許大家可以直言盖灸。有這樣一個(gè)開放溝通蚁鳖，開放發(fā)言的權(quán)利。

第五：眾包規(guī)則赁炎。

我剛剛給大家說了醉箕，這邊是我們市場(chǎng)，這邊是我們的產(chǎn)品，但是在實(shí)際的工作場(chǎng)景中讥裤，有很多事情有可能是不能夠用部門的崗位職責(zé)來(lái)解決放棒，那么這個(gè)時(shí)候怎么辦？

這個(gè)時(shí)候就可以發(fā)起眾包坞琴，像在我們公司的話哨查，我們有黑客馬拉松，那什么是黑客馬拉松剧辐？比如說我今年其實(shí)整個(gè)的產(chǎn)品路線圖已經(jīng)定了寒亥，我要開發(fā)哪些功能，在哪幾個(gè)月實(shí)現(xiàn)荧关，這些是已經(jīng)既定好了溉奕，但是有很多需求，在冒出來(lái)之后忍啤，我也需要去解決掉加勤，那這個(gè)時(shí)候怎么辦？這個(gè)時(shí)候我們就要眾包同波。

就是我們?cè)试S研發(fā)團(tuán)隊(duì)鳄梅、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和我們銷售團(tuán)隊(duì)的人，你們可以隨機(jī)地自由組合未檩，來(lái)解決這樣一個(gè)需求戴尸，最終把這個(gè)產(chǎn)品或者功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是眾包方面冤狡。

第六：使用對(duì)話平臺(tái)孙蒙。

中國(guó)有一句話古話，叫做“工欲善其事悲雳，必先利其器”挎峦，剛才觸寶的美女，她在做他們?nèi)蝿?wù)跟進(jìn)的過程中合瓢，大家可能看到他們用的其實(shí)這就是一個(gè)很好的工具坦胶。

那么明道也是一樣的道理，在明道里面也會(huì)有任務(wù)協(xié)作晴楔，也會(huì)有知識(shí)管理迁央，也會(huì)有這些板塊，所以以上我們充分做了決策說明滥崩，有日常的工作知會(huì)的跟進(jìn)，允許我們所有的伙伴自由對(duì)話讹语，也能夠開放發(fā)言钙皮，并且我們可以用眾包的方式解決很多的突發(fā)問題，這個(gè)時(shí)候我們也需要一個(gè)比較好的工具來(lái)落地，支撐以上所有的內(nèi)容短条。

我們?cè)倏匆幌拢?/p>

什么在阻礙信息透明导匣？

第一：

我們的科層

就像我剛剛給大家說的，你看市場(chǎng)和研發(fā)中間茸时，永遠(yuǎn)有一個(gè)走廊贡定，其實(shí)在很多公司里面，都是這樣的可都，因?yàn)槲沂亲鲣N售缓待，我是從顧問開始做起，之前也經(jīng)歷了渠牲，我每年大概拜訪客戶在300個(gè)左右旋炒，幾乎每天都要有電話回訪，有拜訪這樣的签杈，幾乎都有瘫镇，包括這個(gè)微信的溝通，也都有答姥。

那么科層大家都比較好理解铣除，就是我市場(chǎng)部，就干我市場(chǎng)部的活鹦付，我產(chǎn)品部就干我產(chǎn)品部的活尚粘，產(chǎn)品部的名字我一個(gè)都叫不上來(lái)，市場(chǎng)部的人我也一個(gè)都不認(rèn)識(shí)睁壁，在廁所碰見背苦，有可能還感覺這是哪個(gè)公司的人，來(lái)了我們公司來(lái)潘明，會(huì)出現(xiàn)這樣的一種情況行剂。所以說，在很多的公司里面钳降，阻礙信息透明的話厚宰，科層是一個(gè)很重要的原因，所以說現(xiàn)在的很多組織遂填，都在做這種扁平化的一種改革铲觉。

第二：地理阻隔。

現(xiàn)在很多公司是分散在不同地方的吓坚，即使是在同一個(gè)城市里面撵幽，它也是分散，比如說在不同的園區(qū)礁击，這樣的公司地理阻隔經(jīng)常有盐杂。

第三：繁忙逗载，沒有時(shí)間溝通。

大家每天都在做自己的事情链烈，每天都累得跟狗一樣厉斟，那么晚上回到家以后，我還要單獨(dú)打電話跟你說一下强衡，我今天的工作進(jìn)展擦秽，這個(gè)也不大現(xiàn)實(shí)。

第四：變化快漩勤，來(lái)不及溝通感挥。

第五：領(lǐng)導(dǎo)與行政威權(quán)。

在很多公司里面锯七，它是沒有這樣一個(gè)開放溝通的下放的權(quán)力链快，沒有這樣一個(gè)授權(quán)。

第六：對(duì)保密的過度關(guān)注眉尸。

其實(shí)保密性域蜗，我們之前也做過一個(gè)調(diào)研，發(fā)了一個(gè)問卷噪猾，大約是調(diào)研了1000個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人霉祸，這1000個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人里邊信息是這樣寫的，就是在你的企業(yè)里面袱蜡，你認(rèn)為可以開放的信息有哪些丝蹭，這1000人里面，50%的人選擇60%坪蚁，也就是說我認(rèn)為我企業(yè)里面有60%的信息是可以開放的奔穿，另外有30%的人認(rèn)為80%的信息是可以開放的，還有20%的人認(rèn)為30%的信息是可以開放的敏晤。

所以說贱田，大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人是可以做到信息的一個(gè)開放性的，就是我不需要只是這種單獨(dú)的管道式溝通嘴脾，我可以把很多東西都拿到臺(tái)面上來(lái)男摧，都可以放到這樣一個(gè)開放溝通的工具上。

第七：信息技術(shù)的欠缺译打。

當(dāng)然在座的各位耗拓，都是在上海。其實(shí)是在我們很多三四線城市的客戶奏司，他們連云的概念都沒有乔询，也就是說我們更不要去奢求他會(huì)主動(dòng)地去找一些工具，看我們自己客戶的線索來(lái)源韵洋，也能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題「绻龋現(xiàn)在我們明道的話岸夯，80%的客戶是來(lái)自于一線城市和二線城市的，所以說在很多的三四線城市们妥，他們信息技術(shù)這塊是比較欠缺的。

最后勉吻，我們?cè)倏匆幌录嗌簦蠹冶容^熟悉的，

用這種透明溝通改善協(xié)作的例子

第一個(gè)齿桃，就是我們的按單制造惑惶。

我不知道在座的各位，有沒有制造業(yè)的伙伴短纵，我之前有一個(gè)客戶是飛美家具带污，大家裝完房子之后，肯定要第一時(shí)間購(gòu)買家具香到，它是要做這種一對(duì)一的鱼冀，上門的家裝的設(shè)計(jì)，到最終的產(chǎn)品的交付悠就，這樣一條龍的服務(wù)千绪，那么對(duì)于他來(lái)說，他之前面臨一個(gè)最大的問題梗脾，就是部門和部門之間的扯皮荸型，比如說我是去量這個(gè)尺寸的，我量完尺寸之后炸茧，我就把這個(gè)報(bào)表發(fā)出來(lái)了瑞妇。

這肯定是一個(gè)管道式的溝通，我可能是發(fā)的QQ梭冠，或者是發(fā)的郵件辕狰，這肯定是個(gè)管道式的溝通，我直接就是一對(duì)一的發(fā)出去了妈嘹，但這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師有可能在出差柳琢，或者有可能在陪家人，耽誤了顧客的這個(gè)時(shí)間润脸，這個(gè)時(shí)候他會(huì)有很多理由柬脸，他說其實(shí)你發(fā)的郵件我沒有收到，你發(fā)的QQ我也沒有收到毙驯，我當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好倒堕。

所以說媳搪，這樣的情況在飛美家具里面，每年至少會(huì)出現(xiàn)400起憔披。

這個(gè)問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是我去量的尺寸芬膝，我明明是通過QQ和郵件發(fā)給你了望门，結(jié)果你說你沒有收到，這種情況在他們公司里面會(huì)出現(xiàn)400起，但是用了這種開放溝通的平臺(tái)之后所灸，我是統(tǒng)一發(fā)出來(lái)的侠驯，是讓所有人都看到，如果說被接收的這個(gè)人沒收到的話，那只能說他沒有主動(dòng)去看這個(gè)東西匾委，其他人都可以看到挖滤，因?yàn)樗枪_的一個(gè)東西，是一個(gè)公開的資料抵怎，在一個(gè)公開的環(huán)境下發(fā)出來(lái)的秒际。

就像我們的微博一樣，早期的微博其實(shí)幫我們處理了很多政府要做的事情寄锐，這個(gè)大家可能也有這個(gè)感觸，很多政府都沒有那種主動(dòng)性做的事情奠涌，反而讓微博給做了，為什么？因?yàn)槲⒉┦且粋€(gè)大的輿論場(chǎng)汰规，它有這種凈化能力色解，好的東西蝌矛，它會(huì)受到很多人的點(diǎn)贊，差的東西很多人也會(huì)點(diǎn)差評(píng)氮唯，所以這些好的東西伍玖，它驅(qū)動(dòng)政府去做一些改變纺棺。其實(shí)這是一個(gè)道理巨朦，在開放溝通的環(huán)境下腺毫，其實(shí)是可以對(duì)抗人的惰性勃教，完全是可以對(duì)抗人的惰性這塊的。這是一個(gè)按單制造業(yè)的小的場(chǎng)景。

第二個(gè)逐纬，就是我們的服務(wù)業(yè)。

服務(wù)業(yè)這塊躁倒，也是我們一個(gè)真實(shí)的案例拇舀，就是我們的雕爺牛腩抠璃，大家知道雕爺牛腩的翻臺(tái)率是比較高的，在同行業(yè)里面基本上脱惰，你看很多的餐館搏嗡，你如果是6點(diǎn)去的時(shí)候，人很多拉一，8點(diǎn)去的時(shí)候采盒，人也很多，但是9點(diǎn)去蔚润，有可能就沒人了磅氨，但是雕爺牛腩它是6點(diǎn)、8點(diǎn)嫡纠、9點(diǎn)到10點(diǎn)烦租，還是非常多的。

其實(shí)在之前除盏，它這邊也有一個(gè)很嚴(yán)重的問題叉橱，就是我每天的前廳和負(fù)責(zé)服務(wù)員這邊，因?yàn)樗且粚?duì)一地導(dǎo)入式服務(wù)者蠕，前廳是負(fù)責(zé)一個(gè)接單赏迟，因?yàn)楹芏嗤ㄟ^美團(tuán)，通過大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)過來(lái)很多的訂單蠢棱，前廳如果收到訂單之后，它會(huì)將這些訂單主動(dòng)分派到相應(yīng)的服務(wù)員身上甩栈，之前的一種方式就是用一個(gè)最簡(jiǎn)單的泻仙，就做一個(gè)Excel表格打勾的方式，然后拍張照片量没，發(fā)到微信群里面玉转，就是用這種最笨的方式。

這樣會(huì)有一個(gè)問題殴蹄，也會(huì)存在這種問題究抓，因?yàn)榇蠹乙捕贾溃⑿湃豪锩嫦疲胰绻莿傉f了一件事情刺下，接著有人再說了的話，我在找之前是比較難的稽荧，大家也都知道按照他們這種餐廳的翻臺(tái)率的話橘茉，有可能發(fā)完這個(gè)，接著二三十條就上來(lái)了，很難說第一時(shí)間去處理畅卓，作為這個(gè)服務(wù)員來(lái)說擅腰，他很難第一時(shí)間去處理。因?yàn)檫@個(gè)信息雖然是發(fā)出來(lái)了翁潘，他也看到了趁冈，但他想找的時(shí)候，是比較麻煩的拜马，有時(shí)候還經(jīng)常錯(cuò)過渗勘，也經(jīng)常錯(cuò)過，因?yàn)楫吘惯€是比較忙的一膨。

那么在這種開放溝通的環(huán)境下呀邢，就比較簡(jiǎn)單了，如果是你的訂單豹绪，我就@你一下价淌，大家都知道@這個(gè)功能，在微博里面瞒津，我如果想找某個(gè)人的話蝉衣，我可以@他一下，只要是@了他巷蚪，就說明這個(gè)信息是跟他密切相關(guān)的病毡。

其實(shí)用的這種開放溝通的平臺(tái)之后，我是前廳屁柏，如果是分派給誰(shuí)的啦膜，我就直接@他，那么作為我服務(wù)員來(lái)說有非常簡(jiǎn)單了淌喻，到我的消息盒子里面僧家，點(diǎn)開@我的，里面的都在裸删，我完成一個(gè)打勾一個(gè)八拱，完成一個(gè)打勾一個(gè)，也就不會(huì)出現(xiàn)這種問題的涯塔，畢竟它是按照時(shí)間來(lái)排序的肌稻，也是一個(gè)開放溝通的透明的環(huán)境。

我們看了之后匕荸，小結(jié)一下爹谭。

高水準(zhǔn)協(xié)作的四個(gè)要素：

第一：統(tǒng)一和清晰的目標(biāo)

也就是說明年我們要做成獨(dú)角獸，這是我們的目標(biāo)榛搔，是我們?cè)谧腥说┟蓿覀儸F(xiàn)在就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)齿风，我們的目標(biāo)就是要做成一個(gè)獨(dú)角獸的公司，10億美金绑洛。

第二：時(shí)點(diǎn)同步

就是每個(gè)人的進(jìn)度救斑，大家都是知曉的，大家在日常協(xié)作過程中真屯，肯定是這種背對(duì)背的協(xié)作脸候，互相幫著對(duì)方看周圍的情況，就像特種部隊(duì)那種作戰(zhàn)狀態(tài)一樣绑蔫，要時(shí)點(diǎn)同步运沦。

第三：能力無(wú)差

這一點(diǎn)主要還是通過培訓(xùn)來(lái)解決。

第四：機(jī)動(dòng)性

不要說我是一個(gè)崗位屬性配深，我的崗位屬性是市場(chǎng)携添，我就不能幫著產(chǎn)品，或者幫著研發(fā)去做一點(diǎn)事情篓叶，不是這樣的烈掠，其實(shí)我剛才給大家介紹眾包的原理，所有研發(fā)的需求都是來(lái)自于我們的銷售缸托。

如何做到信息透明左敌？

第一：管理層的支持和鼓勵(lì)

如果在座的各位，正在創(chuàng)業(yè)俐镐，或者將要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話矫限，你一定要鼓勵(lì)你的下屬和你的伙伴，樹立這樣一個(gè)意識(shí)佩抹，就是我鼓勵(lì)這種開放透明的環(huán)境叼风，鼓勵(lì)大家把所有的事情都講出來(lái)，說出來(lái)棍苹，大家一起討論无宿，一起去解決。

第二：建立開放和溝通的行為習(xí)慣

我鼓勵(lì)之后廊勃，這個(gè)其實(shí)在很多公司里面，這個(gè)原理大家應(yīng)該也知道经窖，就是說老板關(guān)注什么坡垫，可能這個(gè)東西就往往容易實(shí)現(xiàn)，你如果有關(guān)注開放溝通這樣一個(gè)習(xí)慣的話画侣，不斷地獎(jiǎng)勵(lì)這些喜歡分享冰悠，喜歡這種開放溝通的人的話，企業(yè)里面配乱，組織里面溉卓，自然會(huì)形成這樣一個(gè)習(xí)慣皮迟。

第三：共享導(dǎo)向的信息化

也就是說我剛才給大家說的，所有的信息我都是可以分享出來(lái)的桑寨，大家都是在一個(gè)頻道上去溝通伏尼，減少這種一對(duì)一的溝通，因?yàn)槔习宥颊J(rèn)為80%的信息都可以開放的尉尾，你說你還有什么可顧慮的爆阶。

如果說溝通是所有事情的基礎(chǔ)的話，那么溝通完之后沙咏，我們肯定要把所有的事情進(jìn)行落地辨图，也就是說變成一個(gè)一個(gè)小的任務(wù)，那么這些任務(wù)我們?cè)趺崔k肢藐？

相關(guān)閱讀：《可能是管理層才會(huì)感興趣的話題：“怎樣才能高效協(xié)作故河？” （下）》

編輯｜SmallTalk_Young

校對(duì)｜SmallTalk_Areslay

** ?文章版權(quán)由SmallTalk及演講者共同擁有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)簡(jiǎn)信 **