起因
打人工服務载慈，用了半個小時6個電話，之后才撥通珍手。就是為了兩句話的查詢办铡。
你可能會覺著我的撥號方式有問題，聽到人工服務按0琳要，之后是等待音樂寡具？錯了，之后是查詢提示稚补，循環(huán)的查詢提示嵌套在人工服務等待中童叠，如果是慣常的查詢，我就不用去找人工了课幕！
當然厦坛，我按設計者期望的移動語音移動查詢，想要了解到我號碼的狀態(tài)乍惊，但是杜秸，沒有！我按短信的方式查詢润绎，依然沒有撬碟！我按網(wǎng)頁的方式查詢，還是沒有莉撇，這時呢蛤，或許不是沒有，而是網(wǎng)頁notfound——棍郎！點兒背嗎顾稀？還是設計本身就有問題呢？
感慨
移動在10年前引以為傲的服務沒有了坝撑！做為一個通訊行業(yè)從事者静秆，我們都干了什么粮揉？
在資費的降低、市場飽和抚笔、過渡競爭的過程中扶认，在他淪落為管道的過程中，那一點為人稱贊的亮點漸漸的就這樣失去了殊橙。
在抱怨著市場難做辐宾，毫無利潤的一次次招投標中，移動體質(zhì)內(nèi)的福利沒有了膨蛮，工資降低了叠纹，移動產(chǎn)業(yè)鏈上一次次的資產(chǎn)改組中，仰仗著這行業(yè)過活的企業(yè)來了又走敞葛，在行業(yè)的產(chǎn)品變的乏善可陳誉察。
業(yè)內(nèi)說沒有錢，沒辦法創(chuàng)新惹谐！
終端用戶說持偏，服務這么差，還有臉要錢氨肌？
淪落成這樣的惡劣環(huán)境鸿秆，我們能怨了誰？
雙方都沒有的到想要的怎囚，到江河卿叽，日下！
要怎么處理呢恳守？
- 往大處尋附帽，經(jīng)濟學說二手車市場的討論的經(jīng)典話題，為什么還在發(fā)生井誉？經(jīng)濟大師們無力應對？
- 往小處找整胃，用戶素質(zhì)太次颗圣，這都用不了，還是刁民屁使！這我無力了在岂，這是浪費了社會素質(zhì)教育的資源！我自己去蹲墻角好了蛮寂！
- 搞點兒能整明白的想下蔽午，如果是你在做這個項目，會怎么做酬蹋？我搞不懂及老，如果說抽莱，是服務設計者的異想天開造成了用戶體驗極差？如果是后者骄恶，那么用戶體驗師是市場所需要的食铐，服務設計者的能力也是有很大的上升空間的。
再問問這兩個職業(yè)真的可以解決這個問題嗎僧鲁？
- 用戶角度虐呻，我就想要個便捷明白的服務，人工交流最舒服寞秃！
- 企業(yè)角度斟叼，人工好，但成本高啊春寿，現(xiàn)在人力越來越貴朗涩，而且小孩兒越來越有個性，移動化服務是最好的選擇堂淡，4.0時代馋缅，自動完成，降低成本绢淀，而是顯得高大上萤悴，企業(yè)跟上科技腳步，符合調(diào)性皆的！
- 市場角度覆履，企業(yè)花了錢，投入了很多费薄，效果不好硝全，減少了就業(yè)率。人工變少了楞抡，不一定變精了伟众。成本沒有下來，原來給人的錢召廷，現(xiàn)在做了研究凳厢。看起來是企業(yè)錢用的不對或者不到位竞慢！
- 社會角度先紫，科研水平有問題？企業(yè)方向有問題筹煮？精神方向有問題遮精！企業(yè)為牟利，天經(jīng)地義败潦！但企業(yè)存在的價值絕對是因為它解決了人們生活中的問題本冲！
君子愛財准脂，取之有道！
道呢眼俊？
- 作為企業(yè)來說意狠，是有個人文精神的，但精神沒有了疮胖，寫到這里环戈，會被罵虛的！精神怎么搞澎灸？搞精神文明建設院塞，搞了這么多年，我要去找專家們問問性昭！這時候想想朱子拦止，應該還是有用的，著書立說什么的可以有糜颠，各種宣傳還是要做汹族，核心其實就一個：把人聚在一起，溝通交流其兴，有時候說了什么顶瞒，其實都不重要，重要的是元旬，在一起榴徐，叫凝聚力也成！不要小看這個匀归，用感情維系坑资，是最經(jīng)濟實用的辦法！
- 作為科研機構(gòu)穆端，宗旨是發(fā)現(xiàn)發(fā)明更有用的袱贮，或者是未知的，但現(xiàn)在變賺錢了体啰，本末倒置攒巍，或者說忘了初心！
