這是2015年3月10日的文章，當時的支付寶版本是V8.5，現(xiàn)在（2020年1月9日）支付寶的版本已經(jīng)是V10.1.85了，兩個版本已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化材蛛。

當時做這個話題的目的是為了應對公司公眾號文章的發(fā)表圆到，也是借鑒參考了網(wǎng)上的觀點怎抛。今天整理文檔的時候看到卑吭，就翻出來審視一下，回頭看看互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展马绝。

原文如下：

網(wǎng)上看到這么個段子：這個年豆赏，你拿的年終獎縮水了，春節(jié)旅行取消了富稻，隔壁王大爺?shù)墓酚稚塘酥腊睿墒潜嘲椋悴⒉还聠尉俗伲驗槟氵€有最新偏癱中風早發(fā)現(xiàn)早治療測試。來鱼鼓，手指關節(jié)抖一抖哪怔，一秒解放左右手宣蔚。凝聚著五千年中華民族智慧結晶的“搶紅包”來了，帶著它神圣不可侵犯的使命出現(xiàn)了认境！

? ? 網(wǎng)友的調侃道出了這個羊年春節(jié)的關鍵詞：搶紅包胚委。

? ? 為了爭奪用戶，支付寶叉信、微信亩冬、微博、百度等移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛投入巨額資金硼身，加入了這場慘絕人寰的燒錢游戲——“搶紅包大戰(zhàn)”硅急，其中尤以微信與支付寶／微博的對抗最為明顯。據(jù)統(tǒng)計佳遂，除夕全天营袜，支付寶的紅包收發(fā)總量達到2.4億次，參與人數(shù)達到6.83億人次讶迁，紅包總金額40億元连茧，峰值為8.83億次/分鐘。

? ? 在這場“搶紅包大戰(zhàn)”中巍糯，支付寶與微博相互聯(lián)盟啸驯，以抵擋住微信沖擊，鞏固自己的用戶基礎祟峦。而支付寶的主戰(zhàn)場就是其移動客戶端——支付寶錢包罚斗。作為阿里的明星級產(chǎn)品，支付寶錢包在其他同類產(chǎn)品中主要占有三大優(yōu)勢：

（1）用戶量：支付寶錢包裝機量過億宅楞，且都是有移動支付意愿和能力的用戶针姿；

（2）大數(shù)據(jù)服務能力：支付寶錢包背靠阿里袱吆，有大量的用戶數(shù)據(jù)，對用戶的畫像能力較強距淫；

（3）金融服務能力：擁有強大的金融技術支持绞绒，可為用戶提供實名認證、押金預付等服務榕暇。

? ? 然而蓬衡，隨著微信支付、百度理財?shù)雀偁幃a(chǎn)品紛紛搶占移動支付市場彤枢，如何保持支付寶錢包自身的競爭優(yōu)勢狰晚，彌補社交短板？在良性競爭條件下缴啡，如何完善自身功能壁晒，找準產(chǎn)品定位，不迷失自我业栅？在購物秒咐、理財、出行等基礎場景之上式镐，如何擴展生活支付圈反镇，優(yōu)化支付體驗？如何滿足不同用戶的需求娘汞，平衡操作便捷與資金安全之間的關系歹茶？所有這些，是支付寶錢包當下急需解決的問題你弦。

一惊豺、找準產(chǎn)品定位，完善功能架構

?2009年支付寶便推出了第一個移動版本禽作，那時的支付寶錢包主要以轉賬以及水電煤繳費為主尸昧。直到2013年11月，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌旷偿，逐漸從純粹的支付工具轉型為用戶產(chǎn)品烹俗。2014年年初，支付寶錢包發(fā)布8.0版本萍程，此次改版也被認為是支付寶錢包為強化其“金融屬性”幢妄，從簡單的移動支付向理財和線下偏移的舉措。

半年后茫负，支付寶錢包推出了8.1版本蕉鸳，該版本在v8.0基礎上做了較大改動：把小部分最常用的功能放在了首屏，將公眾號作為一個單獨的服務頻道呈現(xiàn)給用戶，顯示了“服務公眾號”在支付寶錢包中的戰(zhàn)略地位潮尝。此后的幾個版本榕吼，包括最近的v8.5，整體改動并不大勉失。?

從支付寶錢包幾個版本的更新內容羹蚣，我們可以看到：無論是將主要業(yè)務功能放在首頁展示，還是擴展服務窗功能戴质，支付寶錢包正一步步從一個“支付工具”向一個“集支付度宦、理財踢匣、輕度社交等于一體”的“用戶產(chǎn)品”轉型告匠。這也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢。通過添加金融理財功能离唬，擁抱外部服務資源后专，進一步提高用戶活躍度，打造以支付寶錢包為中心的生態(tài)系統(tǒng)输莺。

然而戚哎，作為一款非IM應用，不斷擴展其非“核心”功能嫂用，把自己變重型凳，是否還能保持自身結構的平衡？我們知道嘱函，支付寶錢包的定位是“電子錢包”甘畅，而一般錢包的內容物就是現(xiàn)金、銀行卡往弓、會員卡疏唾、購物小票等，實現(xiàn)的功能歸納起來就是收付和一小部分記錄的功能函似。既然目標定位于“消滅實體錢包”槐脏，實體錢包的收付功能是其優(yōu)先應該覆蓋的，其他功能無論如何都只能是延伸撇寞。像服務窗顿天，類似于微信公眾號，帶有一定的社交屬性蔑担，其核心就是更好地促進買賣雙方之間的關系聯(lián)絡牌废。在進行功能架構時，支付寶錢包把支付和服務作為兩個獨立頻道钟沛，將服務窗頁面進行精簡分類畔规，與首頁眾多業(yè)務功能進行區(qū)分，保持其作為延伸功能的定位恨统。

所以說叁扫，對于支付寶而言三妈，認清自己的優(yōu)勢和定位很重要：支付寶不是社交應用，使用頻率高不是其首要目標莫绣。但是畴蒲，在移動互聯(lián)網(wǎng)群雄并起的背景下，注定了支付包錢包在滿足了用戶“收付”的強需求下对室，還要兼顧理財?shù)绕渌惖男枨竽Ｔ铮徊⒏鶕?jù)用戶需求，對功能進行重新架構掩宜。

?二蔫骂、擴展使用場景，優(yōu)化支付體驗

?2013年下半年開始牺汤，從餐館到便利店辽旋，從電影院到出租車，支付寶錢包開始地毯式覆蓋線下場景檐迟。轉賬补胚、理財、出行追迟、打車溶其、購物，可以說敦间，支付寶錢包已經(jīng)牢牢占據(jù)著人們日常生活的各種支付圈瓶逃。

?但是，微信支付的強勢介入每瞒，使支付寶錢包感受到了危機金闽。特別是微信公眾平臺的推出，一下子籠絡了大批傳統(tǒng)商家入駐剿骨，并瘋狂擁抱O2O理念代芜。為此，支付寶錢包推出“服務號（后改為服務窗）”浓利。通過服務窗和用戶之間的互動挤庇，支付寶錢包利用數(shù)據(jù)分析總結出活躍用戶的特征，并將之與支付寶錢包現(xiàn)有的3億用戶做匹配贷掖，從中找出特征相符的潛在用戶嫡秕。而傳統(tǒng)商家則是雙方共同爭奪的資源。

除此之外苹威，為了吸引用戶使用昆咽，加強自身的競爭力，支付寶還需要覆蓋更多的用戶支付場景。除了吃飯掷酗、購物调违、打車等一些日常的生活場景，也可以在一些工作場景泻轰、學習場景中拓展其支付能力技肩。如在停車場的停車費的支付，圖書館借書浮声、租書費用的支付等虚婿。在理財方面，不僅僅是余額寶泳挥，可以與其他金融機構合作然痊，推出更多滿足用戶需求的理財支付場景。?

?無論在何種場景之下羡洁，支付都是不可缺少的一環(huán)玷过。所以在覆蓋各類場景的情況下，也需要保證良好的支付體驗筑煮。此處選取支付寶錢包和微信錢包其中的一個簡單支付場景作簡單對比，通過美團網(wǎng)客戶端在某商戶購買一商品粤蝎，分別用支付寶和微信錢包進行支付真仲，支付流程如下圖所示：

? ?可以看到，從整體流程來看初澎，使用支付寶錢包進行支付涉及到更少的頁面（共4頁面）秸应，而微信則在前后各多了一個『確認訂單』與『支付成功細節(jié)』頁面。所以碑宴，支付寶錢包在便捷度和時間成本上软啼，還是略優(yōu)于微信支付。

“構建場景”是吸引用戶并培育用戶支付習慣的有效手段延柠。當用戶在移動購物祸挪、團購、買機票贞间、看病贿条、坐公交、線下消費增热、理財?shù)雀鞣N場景下整以，都可以用到這個支付工具，用戶規(guī)模自然就開始聚集峻仇。所以支付寶錢包目前需要的是不斷豐富場景公黑，優(yōu)化支付體驗，使移動工具平臺化，成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口凡蚜。

? 三奠骄、平衡便捷安全，補足社交短板

在進行支付寶注冊時番刊，我們需要設置登錄密碼和支付密碼含鳞，并且，支付寶密碼要求英文（大小寫）+ 數(shù)字構成相對復雜的支付密碼芹务，且輸入密碼后需要點擊“付款”進行提交蝉绷。微信錢包也包括登錄密碼和支付密碼，但是其支付密碼僅由6位純數(shù)字構成枣抱，輸入密碼后熔吗，沒有確認按鈕，直接進行支付佳晶。

密碼復雜會使支付速度大打折扣桅狠，支付寶錢包似乎覺察到了這一點，新版本中開始支持6位純數(shù)字支付密碼轿秧。但是密碼簡單了中跌，會不會造成資金的安全問題，這是用戶最為關心的菇篡。所以漩符，在高呼方便快捷的同時，還需要讓用戶覺得有安全感且放心使用驱还，這是需要值得考慮的嗜暴。

其實，安全和便利永遠是沖突的议蟆，最優(yōu)的方案是折中選擇闷沥。比如，密碼采用分級制咐容，不重要的信息綁定賬戶后就能看舆逃，重要的信息，包括支付疟丙，則需要更高級的權限颖侄。

回到“搶紅包”，在整個除夕紅包攻勢中享郊，微信錢包勢不可擋览祖，紅包收發(fā)數(shù)據(jù)甚至超過支付寶錢包。究其原因炊琉，是支付寶錢包最為欠缺的屬性——社交展蒂。雖然用戶到了移動支付的時候還是會用支付寶又活，但發(fā)紅包更多的是因為社交需求。在微信互動中閉環(huán)完成紅包锰悼，比重新打開支付寶應用有著先天的便捷優(yōu)勢柳骄。“無社交不紅包”說的就是這個道理箕般。

所以耐薯，從長遠考慮，支付寶錢包要保持支付主導地位丝里，還需要采取一定的措施來補足自己的社交短板曲初。即使不能修改自己的社交基因，卻可以與社交小伙伴們進行合作杯聚。在這次“搶紅包大戰(zhàn)”中臼婆，與微博強強聯(lián)手，就是一次不錯的“社交＋支付”模式的嘗試幌绍。

總結一下颁褂，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，支付是打通線上線下的閉環(huán)傀广。支付寶錢包擁有“支付”“場景”兩大優(yōu)勢颁独，成為了承載并打通移動端各項業(yè)務的基礎通路。未來的路還很長主儡，移動支付領域的競爭才剛剛開始奖唯，只要支付寶錢包在產(chǎn)品定位、消費場景和社交屬性等方面能發(fā)揮優(yōu)勢糜值、彌補劣勢，定能在移動支付之爭中占得一席之地坯墨。

以上就是全文寂汇，短短五年，產(chǎn)品在變捣染，人也在變骄瓣。?