文/美麗中國(guó)夢(mèng)
這本深書(shū)入檢視了商業(yè)世界關(guān)于消費(fèi)者行為和創(chuàng)新的10條錯(cuò)誤假設(shè)瓶您，并提出了一種全新的源自人文科學(xué)的商業(yè)問(wèn)題解決方法：意會(huì)法（現(xiàn)在真是造詞時(shí)代）非驮。這本書(shū)我強(qiáng)烈推薦逞敷，書(shū)中既有人文與產(chǎn)品的理論關(guān)系必怜，又有具體的實(shí)操方法养涮，還有一些知名的案例逢享。
意會(huì)：只可意會(huì)罐监，不可言傳。對(duì)人的感覺(jué)和行為持續(xù)不斷的進(jìn)行理解和解釋的過(guò)程瞒爬。ReD 咨詢公司擅長(zhǎng)用人文科學(xué)為企業(yè)構(gòu)建出獨(dú)樹(shù)一幟的創(chuàng)新戰(zhàn)略弓柱，其中最著名的方法就是意會(huì)法。這個(gè)方法可以廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域侧但，包括確定公司發(fā)展方向矢空、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、改善銷售模型禀横、真正了解企業(yè)組織文化以及開(kāi)拓新市場(chǎng)等等屁药。本書(shū)就是全面講解意會(huì)法的一部重要作品。
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到很多復(fù)雜的商業(yè)難題柏锄，要解決這些問(wèn)題酿箭，憑借傳統(tǒng)的商業(yè)思維是不夠的，更重要的是要理解“人”趾娃。意會(huì)法這種新的商業(yè)思維模式缭嫡，可以幫助你理解人們是怎么體驗(yàn)世界、怎么做出各種行為的抬闷。通過(guò)獲取人的體驗(yàn)妇蛀，用意會(huì)法的五個(gè)步驟分析行業(yè)底層邏輯的變遷，為你解決問(wèn)題帶來(lái)新的理解和洞見(jiàn)饶氏。
在讀完這本書(shū)之后讥耗，你將會(huì)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的商業(yè)文化體系是如何錯(cuò)誤地預(yù)測(cè)人們的行為的有勾。一旦你開(kāi)始真正了解人們的行為疹启，就會(huì)對(duì)你的商業(yè)前景又一個(gè)全新的、更為清晰的認(rèn)識(shí)蔼卡。對(duì)于那些棘手的老問(wèn)題喊崖，你也能找出癥結(jié)之所在挣磨。而且這本書(shū)，可以稱得上是一本幫助了眾多知名品牌絕處逢生重獲成功的“救命書(shū)”荤懂。
大多數(shù)商業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃都是通過(guò)某種線性的茁裙、步驟清晰的問(wèn)題解決方式做出來(lái)的。這類按部就班的解決方式通過(guò)理性的邏輯分析节仿，使得企業(yè)增長(zhǎng)和收益最大化晤锥。到了30年后的今天，它早已成為解決一切問(wèn)題的默認(rèn)工具廊宪。
按部就班的矾瘾、理性的方法可以幫助我們呢解決一部分問(wèn)題〖簦可是當(dāng)我們遇到那些不那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)壕翩，就好像在迷霧中航行一樣，不得不使用另一種工具了傅寡。這種工具經(jīng)常為人文學(xué)科所使用放妈，諸如哲學(xué)、歷史荐操、藝術(shù)以及人類學(xué)芜抒，等等。我們稱這種問(wèn)題解決方法為“意會(huì)法”淀零。
意會(huì)法是眾多的人文科學(xué)家綜合人類學(xué)挽绩、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)驾中、藝術(shù)唉堪、哲學(xué)等等學(xué)科，將其中的部分技巧和理論肩民，應(yīng)用到商業(yè)管理當(dāng)中去唠亚，洞察那些傳統(tǒng)的商業(yè)解決方案沒(méi)有辦法把握的微妙細(xì)節(jié)，從而解決“如何弄清楚客戶行為”這個(gè)問(wèn)題持痰。
意會(huì)法最重要的哲學(xué)基礎(chǔ)叫做現(xiàn)象學(xué)灶搜，是一門研究人類如何體驗(yàn)生活的學(xué)科。它主要研究的是人們?cè)谶@個(gè)世界上所能感受到的一切工窍，以及所有能為人生帶來(lái)意義的事物割卖。簡(jiǎn)單說(shuō)，統(tǒng)計(jì)學(xué)可以告訴你患雏，我們現(xiàn)在平均每天大約要喝掉多少杯咖啡鹏溯，但是現(xiàn)象學(xué)則可以進(jìn)一步幫助你弄明白，人們?cè)谙硎芸Х鹊臅r(shí)候淹仑，究竟想獲得什么樣的體驗(yàn)丙挽。
意會(huì)法和傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別在于關(guān)注“特性”勝過(guò)“屬性”肺孵。一所別墅有8間屋子，關(guān)注數(shù)量就是關(guān)注屬性颜阐。而當(dāng)我們?nèi)ビ^察戶主最喜歡哪一間的起居室平窘，以及為什么最喜歡這間的時(shí)候，這就是在關(guān)注“特性”凳怨。自然科學(xué)可以很好地描述“屬性”瑰艘，通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和方程式肤舞，準(zhǔn)確地告訴我們事物的本質(zhì)磅叛、概念和客觀規(guī)律；而人文科學(xué)可以很好地描述特性萨赁，通過(guò)圖片弊琴、對(duì)話、行為和情感杖爽，真實(shí)地告訴我們?nèi)撕褪挛镏g的關(guān)系是什么敲董，這其中包含了怎樣的重要常識(shí)。所以慰安，意會(huì)法揭示的是正是什么事情在什么時(shí)候?qū)κ裁慈俗钪匾?/p>
此外腋寨，意會(huì)法還有兩個(gè)重要的概念工具，分別是深層描述和溯因推理化焕。人類有些復(fù)雜并且微妙的動(dòng)作或者是情感萄窜，這些深度體驗(yàn)增加了我們?nèi)松暮穸取１热缛鼋埃W(wǎng)站通過(guò)算法可以做到“猜你喜歡”查刻，你買了一個(gè)乒乓球拍，網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)給你推薦乒乓球凤类，但是你很可能不會(huì)去買乒乓球穗泵。因?yàn)樗惴ㄊ窃谧觥皽\層描述”，它無(wú)法猜到谜疤，你買球拍不是為了打球佃延，你很可能是要裝飾公司的運(yùn)動(dòng)文化展示墻，或者你就是想用球拍來(lái)墊桌腳夷磕。這些算法無(wú)法觸及的盲點(diǎn)履肃，正是“深層描述”。而深層描述是人類研究者的長(zhǎng)項(xiàng)坐桩，也是新的商業(yè)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵所在尺棋。
意會(huì)法的另一個(gè)工具是溯因推理，它是從觀察現(xiàn)象開(kāi)始撕攒，通過(guò)分析總結(jié)陡鹃，推出所有可能的假設(shè)，建立起聯(lián)系抖坪，獲得洞見(jiàn)萍鲸。愛(ài)迪生在發(fā)明燈泡的時(shí)候，要找到能夠承受住2000度高溫并且持續(xù)燃燒1000個(gè)小時(shí)以上的材料作為燈絲擦俐，而且這種材料還要價(jià)格低廉不容易碰斷脊阴。為此，他前后總計(jì)做了五萬(wàn)次的試驗(yàn)蚯瞧，試驗(yàn)筆記就寫(xiě)了150多本嘿期。找到鎢絲這種材料的時(shí)候，就像是一種靈光乍現(xiàn)的偶然獲得埋合，但實(shí)際上备徐，這是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的孵化帶來(lái)的創(chuàng)意“慢直覺(jué)”。對(duì)于第三類商業(yè)難題甚颂，溯因推理能夠幫助你把大腦里早就存在的零散經(jīng)驗(yàn)蜜猾、感受、體會(huì)等拼湊到一塊振诬。這些零散的部分都是理解問(wèn)題的關(guān)鍵蹭睡。
意會(huì)法最為強(qiáng)調(diào)的是，在算法越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)代赶么，如何更極致地發(fā)揮出人類思維的特長(zhǎng)肩豁。因此，它更注重對(duì)“人辫呻、環(huán)境和文化的綜合理解”清钥，把關(guān)注點(diǎn)放在“特性”而非“屬性”上，通過(guò)“深層描述”來(lái)了解人的體驗(yàn)和生活的意義放闺，通過(guò)“溯因推理”的方法獲得創(chuàng)意和創(chuàng)新循捺。從而幫助企業(yè)，通過(guò)認(rèn)識(shí)客戶行為雄人，洞察到新的商機(jī)从橘。同時(shí)對(duì)于企業(yè)以前解決不了的很多棘手的老問(wèn)題，也能找到癥結(jié)所在础钠。
意會(huì)法最為強(qiáng)調(diào)的是恰力，在如今算法越來(lái)越厲害的時(shí)代，更要發(fā)揮出人類思維的特長(zhǎng)旗吁。作者認(rèn)為踩萎，要想取得商業(yè)上的持續(xù)成功，就要在客觀的量化數(shù)據(jù)之外很钓，想辦法去獲取更豐富的知識(shí)香府。對(duì)這些知識(shí)不但要知道董栽，還要做到理解，要理解人企孩，理解環(huán)境锭碳，理解文化。自然科學(xué)和算法勿璃，雖然準(zhǔn)確度和效率比人強(qiáng)擒抛，但是永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法創(chuàng)造意義和解釋意義，只有人類專家才能做得到补疑。意會(huì)法在做商業(yè)判斷的時(shí)候歧沪，并不會(huì)完全基于規(guī)則，而是注重綜合理解莲组，這樣才能夠產(chǎn)生實(shí)踐智慧诊胞。
開(kāi)展意會(huì)法的五個(gè)階段
意會(huì)法的五個(gè)階段分別是：用現(xiàn)象來(lái)表述商業(yè)問(wèn)題、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)锹杈、找出通用模式厢钧、得出關(guān)鍵洞見(jiàn)、建立企業(yè)的商業(yè)影響力嬉橙。
意會(huì)法重構(gòu)產(chǎn)品洞見(jiàn)早直，新建意義價(jià)值，成功抵達(dá)意會(huì)時(shí)刻市框。
例：樂(lè)高霞扬，企業(yè)轉(zhuǎn)型；康樂(lè)保枫振，產(chǎn)品設(shè)計(jì)喻圃；阿迪達(dá)斯，企業(yè)戰(zhàn)略粪滤；英特爾斧拍，企業(yè)戰(zhàn)略。
電視機(jī)放在角落做裝飾杖小，評(píng)估出來(lái)現(xiàn)在的家庭肆汹，電視機(jī)是一件時(shí)髦的家具。把四四方方的線條改為流線型的曲線予权。
清晰時(shí)刻昂勉，只有真正對(duì)人感興趣，對(duì)生活的意義感覺(jué)興趣扫腺，才能迎來(lái)真正的意會(huì)
意會(huì)法為企業(yè)帶來(lái)了視角導(dǎo)向型革新岗照，通過(guò)判斷哪些現(xiàn)象對(duì)企業(yè)更加重要和具有特殊意義，形成新的商業(yè)視角。這個(gè)洞察決定了企業(yè)新的使命攒至，也成為了企業(yè)拓展思路厚者、規(guī)劃戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品等一切活動(dòng)的新指導(dǎo)思想迫吐。
金句
1. 傳統(tǒng)思維都傾向于通過(guò)各種各樣的數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)人的行為库菲，但是實(shí)際上，這些方案都沒(méi)有考慮人在千變?nèi)f化的情況下做出非理性行為的情況渠抹。
2. 意會(huì)法是人文科學(xué)家綜合了人類學(xué)、社會(huì)學(xué)闪萄、心理學(xué)梧却、藝術(shù)、哲學(xué)等學(xué)科的各種技巧和理論败去，洞察那些傳統(tǒng)商業(yè)解決方案沒(méi)有辦法把握的微妙細(xì)節(jié)放航，把“弄清楚客戶行為”這個(gè)問(wèn)題給解決掉。
3. 溯因推理能夠幫助你把大腦里早就存在的東一塊西一塊的零散經(jīng)驗(yàn)圆裕、感受广鳍、體會(huì)等等無(wú)形的東西拼湊到一塊，找到聯(lián)系吓妆，讓你靈光一閃赊时，使洞見(jiàn)顯現(xiàn)在你的大腦當(dāng)中。
4. 想要持續(xù)獲得商業(yè)成功行拢，一定不要忽略意會(huì)法的第五個(gè)階段祖秒，也就是建立企業(yè)的商業(yè)影響力，知道自己要有所為有所不為舟奠，成為一家有信仰有理想有立場(chǎng)的好企業(yè)竭缝，這是意會(huì)法的精神所在。????
