現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化蚜迅，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等俊抵，不存在上下級關(guān)系谁不，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是徽诲，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂刹帕，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司馏段。
許多事情轩拨，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢院喜，以至于要搬出上司亡蓉，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子喷舀，走了長長的彎路砍濒，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說硫麻，浪費時間就是浪費金錢爸邢，這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接拿愧，搬出上司來協(xié)調(diào)杠河，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間券敌，避免占用上司的時間唾戚。
那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一待诅、職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊叹坦，但都各自為政。如A部門在某件事情上做出讓步卑雁，對B部門有利募书、對組織整體也有利，但對A部門不利测蹲，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了莹捡。二、由于部門不同扣甲，大家在認知上難免有差異道盏。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素文捶，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。三媒咳、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式粹排，決定了溝通效率的差別。
在公司里涩澡，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%顽耳，而對于高層主管，這個比率會更高妙同。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?
一射富、有效整合部門目標
有部門就必然存在部門利益、小團體利益粥帚，這是不爭的事實胰耗。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時芒涡，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益柴灯，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做费尽，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做赠群。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的旱幼。
為此查描，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標時冬三，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核匀油，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標不是面向市場长豁，而企業(yè)是面向市場的钧唐，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致匠襟，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致钝侠，“志不同，不與謀”酸舍，故而溝通難以為繼帅韧。
二、換位思考
在溝通過程中啃勉，雙方的互相理解和換位思考非常重要忽舟。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況淮阐，多從其他部門的角度考慮問題叮阅，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限泣特。當其它部門不配合你的工作時浩姥，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題状您，而不能一味地埋怨勒叠、抱怨。
那么膏孟，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度眯分，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作柒桑。不過弊决，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間幕垦，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”丢氢。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換先改，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當支持部門的主管疚察，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識仇奶，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯貌嫡，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題比驻，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。
三岛抄、注重非正式溝通
企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通别惦。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用夫椭，如會議溝通掸掸。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題蹭秋，最好能在會議前私下解決扰付，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣仁讨。此外在會上的溝通討論羽莺，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)洞豁、相互挖墻腳盐固。
部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”丈挟，要多與溝通對象面談〉蟛罚現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊曙咽，部門經(jīng)理們很少“互訪”长酗，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談桐绒，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知之拨，面對面的溝通借助豐富的表情茉继，表達更加準確，可以大幅減少信息失真蚀乔，還可以增進部門間的感情和理解烁竭。
要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題吉挣，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決派撕，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司睬魂。否則终吼，這樣做，對于這個責(zé)任人而言氯哮，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了际跪，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。
四、堅持跟進
跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩姆打。不要以為開完會良姆、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了幔戏，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系玛追，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況闲延。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了痊剖，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生慨代。
很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣邢笙，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系侍匙，任由問題擴大氮惯，等到無法解決了，才緊急跑來求救想暗。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原妇汗，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?
不過说莫，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外杨箭，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的储狭。要避免這樣的事情發(fā)生互婿，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情辽狈，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情慈参，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥刮萌，推翻之前的決定驮配，一切又得重新來過。其次着茸，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難壮锻，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系涮阔，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題猜绣、盡早解決問題。
五敬特、倡導(dǎo)溝通文化
跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍途事。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容验懊。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊尸变，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話义图，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。
比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通召烂，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊碱工。因此，企業(yè)的負責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺奏夫，能包容各種不同意見怕篷，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”酗昼，把問題拿出來廊谓，每個人都可以說，什么意見都能講麻削，慢慢地再把它總結(jié)出來蒸痹。方法很多，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見呛哟，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛叠荠。
企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)扫责，告別以前那種只是“半熟臉”榛鼎、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會鳖孤，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合者娱，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”苏揣。同時肺然，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次腿准。跨部門溝通不應(yīng)拘泥于某種模式拾碌，溝通的方式多種多樣吐葱，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升校翔。
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)弟跑，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。
六防症、調(diào)整組織機構(gòu)
如果部門間需要頻繁的溝通孟辑，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu)哎甲，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通饲嗽。如果信息傳遞鏈過長炭玫，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構(gòu)重疊貌虾，拓寬信息渠道吞加。
總之，有溝通才能把握全局尽狠、了解真?zhèn)蜗魏貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通袄膏，才能使人心暢通践图、企業(yè)興旺!
